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1、智能来电提醒与漏电业务推介 方案（DOC22页）精品资料网()25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座来电提醒业务推介方案精品资料网()专业提供企管培训资料一综述二业务功能2.1系统基本功能.2.1.1短信回叫.9 .9 .9 10 10 11 11 12 12 12 13 132.1.2来话提示2.1.3遇忙提示 2.1.4通知广告2.1.5短信回执2.1.6语音留言2.1.7来话点播 2.1.8黑名单2.1.9密码设置2.1.10计费功能2.1.11 Web功能设置三合作模式143.1公司对“来电提醒”增值业务平台的投资1432局方提供的支持143.3营运模式15四分成方式16五 市场收
2、益分析及风险175.1收益分析175.2可行性分析195.3实施的必要性215.4案例分析2123六技术原理6.1系统结构图236.2系统配置说明25=i务平台(VAS Server) 25 6.2.2自动语音交互平台(IVR Server) 266.2.3 Web 服务器(IIS) 276.2.4 计费服务器(Billing Server)286.2.5运营支撑系统接口服务器(OSSInterface Server)29626短信中心接口服务器(SMSCInterface Server)296.2.7 数据服务器(Database Server)6.2.8 管理终端(Management)
3、.316.3系统技术参数326.3.1信令、信号方式326.3.2接口方式326.3.3同步方式326.3.4 IVR 指标32635最大无故障时间336.3.6操作和维护336.3.7系统容量336.3.8话务系统测量333434343435356.3.9呼叫限制参数6.3.10处理能力.6.3.11数据库6.3.13输入/输出设备6.3.12语音文件.6.3.14告警6.4系统的可靠性和安全性356.4.1信令接口的可靠性356.4.2系统服务器的可靠性376.4.3数据存储的可靠性37644数据访问的安全性37645监控告警功能386.4.6系统参照标准386.5系统容量和升级扩容396
4、.5.1系统容量配置396.5.2中继和信令链路扩容396.5.3业务扩展39406.6系统和程控交换机接口406.6.1物理接口6.6.2接口信令406.6.3中继群设置406.6.4特服号设置406.6.5信令点的分配40七技术支持和维护427.1系统维护42一件保修和技术服务427.1.2预防性维护服务427.1.3进一步系统技术支持43综述如今的通讯市场千变万化，硝烟弥漫。语音 业务的收入出现停滞现象。特别是对于和中国联 通、中国移动竞争很激烈的中国电信来说，虽然 其基本话音业务呈稳步上升趋势，但仍急需要推 出与之相关的增值服务，使其发挥最大的作用， 为电信创造可观的效益。=1在这种背
5、景条件下，公司根据市场的需求出 发，结合多年从事语音增值业务的实际经验，将 新技术与用户服务理念相结合，提出了来电提醒 系统，作为电信通讯的辅助设备，增强电信在市 场的竞争能力，满足不同用户的多元化需求。二业务功能来电提醒是指当用户的手机占线、关机或不 在服务区而无法接听电话的时候，主叫的来电信 息（主叫号码、拨叫时间等）将以短信方式发送 给用户，以便用户稍后知晓并选择是否回电。或 者当用户回到服务区或开机后，以短信的方式通 知主叫用户，以便主叫用户可以及时的联系用 户。如：您好，用户XXXX于X月X日XX时 呼叫您X次，请回电！只要您在24小时内开机， 就能收到短信通知。或者，也可以通知主叫
6、用户 的选择，为主叫用户提供提醒服务，如：您好， 用户XXXX已可达，请及时联系。用户可以选择来电提醒业务平台提供的多 种服务，包括短信回叫、来话提示、来电留言通 知、来电转接、来话点播等。同时主叫用户可以 选择回本机号码、其它号码、语音留言、转人工 服务等。系统对于注册用户提供IVR、Web的服务 设置功能，注册用户可以方便的通过电话、上网或转人工服务，由人工坐席提供相关的服务。2.1系统基本功能来电提醒业务平台将秘书服务、转接服务、 短信服务等融为一体，满足用户的个性化的要 求。2.1.1短信回叫当用户关机或没有在服务区时，有电话呼叫 用户，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫 方提供多种
7、选择：主叫方可以选择短信回叫，即 当用户开机或回到服务区时，以短信的方式通知 主叫用户。对于主叫用户而言，选择了短信回叫业务， 每次收取主叫用户短信费0.1元；如果主叫用户 不选择该项业务，则没有任何费用，避免了用户 的投诉。2.1.2来话提示当用户关机或没有在服务区时，有电话呼叫 用户，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫 方提供多种选择：主叫方可以选择将来电信息以 短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫号码、来电时间、来电次数等，请被叫用户及时回电。申请了该项业务用户（被叫）收取2元/月 的月租费，通知短信不再另外收费，对于主叫用 户则免费使用；用户可以随时申请开通或注销该 项业务。Ji2.
8、1.3遇忙提示当电话呼叫用户遇忙时，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫方提供多种选择：主叫方 可以选择将来电信息以短信方式通知被叫，通知 请被叫用户及时回电。信息包括:主叫号码、来电时间、来电次数等，申请了该项业务用户（被叫）收取2元/月 的月租费，通知短信不再另外收费，对于主叫用 户则免费使用；用户可以随时申请开通或注销该 项业务。2.1.4通知广告当系统为用户提供短信回叫、来话提示和遇忙提示业务的短信通知时，系统提供可以设置广 告功能，即在通知短信后面加上广告用语，如： “您好，用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次，请回电！ XXX公司竭诚为您服务”。系统可以根据时间段、用户的电话字头
9、发送 不同的广告短信。2.1.5短信回执系统可以为用户提供短信回执服务，即当主 叫方发短信给被叫方后，系统会将被叫用户是否 收到短信的信息通知主叫用户，在通知主叫用户 短信回执中，系统提供了广告的功能，如：“您 发给XXXXXX的短信已送达。今天深圳股市全 线飘红”。系统可以根据针对不同的用户群组发送不 同的短信内容，为商家提供了一个很好的广告服 务平台。同时，可以把客户的CRM系统与本系 统整合，为商家提供不同层次、不同需求的用户 群体，使广告做到有的放矢，达到事半功倍的效 果。2.1.6语音留言当呼叫转到系统平台后，平台也可以为主叫 用户提供留言服务，留言完毕后，系统将以短信 的方式通知被
10、叫用户，通知信息包括留言的主叫号码、留言的时间等。系统提供的语音留言功能，使用户可以随时 提取留言、删除留言。也可以设置留言到达的通 知方式。留言到达的通知方式包括：不通知、短 信。2.1.7来话点播用户可以通过IVR、短信和人工台，查询来 话信息，包括关机、不在服务区或遇忙时的来话 资料。可以对所有用户开通，用户可以用本机来查 询相关的信息，收取相关的通话费用或短信费 用。2.1.8黑名单用户可以设置黑名单，主叫电话如果在黑名单中将不会被转接或发通知短信。2.1.9密码设置可设置6-10位密码，进入主人菜单需要输入密码，使个人的信息得到保护。2.1.10计费功能系统提供详细的费率管理功能，可
11、以根据号 码与转接号码、呼叫类别（市话、网话、国内长 话、港澳台、国际长话）设置不同的费率。系统支持对转接通话实时计费功能，以支持 对分类业务功能的月租费计费功能。2.1.11 Web功能设置用户可通过三种方式（拨打电话进行自助操 作、通过人工坐席辅助完成、互联网上进行）对 增值业务进行设置。用户通过电话拨入系统IVR服务，系统提示 用户输入移动号码和密码，经过身份验证后，系 统提供IVR服务。用户也可以通过Web方式做增值业务的功 能设置。IVR和Web上提供的功能完全一致。用户在使用IVR服务中，也可以选择人工坐 席服务，由坐席人员为用户提供服务。三合作模式来电提醒业务合作主要是采用与电信
12、运营商合作运营的方式，这样即提高用户的 ARPU值，有助于业务的品牌建设与市场发展，在增加 收入与服务品质的同时，合作经营可减少资金与 人员的投入，提高资产回报率。3.1公司对“来电提醒增值业务平台的投资 “来电提醒”增值业务平台系统软件及运用软 件的开发与投入； “来电提醒”增值业务系统的硬件设备的开发与建设； “来电提醒”人工坐席的人员营运成本; “来电提醒”软件系统的维护与升级； “来电提醒”增值业务系统的扩容；3：“来电提醒”增值业务的日常管理与运营，包括管理运营人员、话务员的工资、福利社保等; 公司进行市场策划、运营等；3.2局方提供的支持局方提供开通此项业务所需E1线路及其他相 应
13、的网络资源=1局方提供“来电提醒”增值业务系统机房，包 括电源、照明等。3.3营运模式用户免费全网呼转:对全网用户实行不在服务 区与关机呼转，呼转服务对被叫用户免费主叫接通资费不变（如市话的资费标准）所有呼转或呼叫至“来电提醒”业务平台的电 话，来电提醒系统的人工服务可以统一在 10000号的管理模式下为用户提供高质量的 电信级服务，具体业务由 公司派具有丰富运 营经验的管理者负责。四分成方式根据我公司同其他运营商合作的经验，我们 建议整个“来电提醒”的硬件设备、软件设备和 运营，由 公司负责；E1线路和其它通讯资源, 市场推广等，由河南电信负责，业务收入双方按 比例分成。五市场收益分析及风险
14、5.1 收益分析业务资费说明功能费：2元/月呼转到来电提醒平台免费，接收短信通知免费1、来电提醒业务采取包月计费方式，月功能 使用费2元/月，不额外收取呼转费；您接收下 发的短信不收费；对主叫方不收通话费。2、不区分上、下半月，申请成功即开始收费， 取消业务当月费用照常收取，次月起不再收取费 用。3、您通过短信方式开通或取消来电提醒业务 时，发送和接收的短信均不收短信费。4、对于选择了主叫通知服务的主叫用户，每 次收取市话费。业务申请与取消方式（当月生效）申请方式：发送短信、登陆网站、拨打电话、 亲临电信各营业厅取消方式：发送短信、登陆网站、拨打电话、 亲临电信各营业厅实现流程用户开通来电提醒
15、业务后，系统会为用户设置IW不可及呼转至来电提醒系统平台。当机主不在服务区，或关机状态下，来电提醒将会提醒主叫用户：“河南电信来电提醒为您服务，您拨打的用户暂时无法接通或关机，短信 通知他您的来电信息，请挂机；按1当他可达时 通知您，收取市话费。”当主叫用户直接挂机， 不收取任何费。陕西电信来电提醒为您服务，您拨打的用户暂 时无法接通或关机，您本次通话费用免费，我 y们将以短信形式通知他您的来电信息。当被叫用户开机，或回到服务区的时候，来 电提醒系统向被叫用户发送提醒短信，提醒其回 复电话，短信通知免费。当主叫用户选择按1提醒服务后，当被叫用 户开机或回到服务区的时候，系统向主叫用户发 送短信
16、，提示主叫用户他呼叫的用户已经开机或 回到服务区，请及时联系。（来电援示养携）主叫方被叫方5.2可行性分析：1. 背景分析:原来的全球呼业务收费方式为被 叫接收来话短信通知免费，主叫按市话接通费率收费；由于今年上半年的国家发改委、 信产部联合进行通信行业价格欺诈、强制收费检查，这种方式被置换为主叫在拨被叫时首先听提示音“您拨叫的用户暂时无法接通，发送本机号码请按1，按1将按市话收费；不发送请挂机”，之后，该业务用户很 少选择按1,因此该业务收入大大减低（几 乎陷于停收状态）；2. 模式分析：来电提醒业务的模式是：由用户主动注册来电提醒，用户支付每月2元的功 能使用费，之后主叫拨打用户时不再有提
17、示 音播放，直接播放“你拨叫的用户已使用来 电提醒，本次呼叫将以短信形式通知被叫， 本次呼叫免费”，这样的优点是：被叫用户 支付2元功能使用费，却能收到全部来话通 知，由于主叫不再被按市话扣费，所以不存 在任何政策风险和用户投诉，会使得该业务 完全正规化的同时，业务收入又恢复到以前 状态.3. 业务同比分析：来电提醒的推出，将与原全 球呼业务同时存在，相互补充；共同为不同 层次用户进行服务。商务人士多数会自己选择2元每月的功能使用费:使得自己的来话 一个不少的得到，同时又免得给自己打电话 的人被扣费;而另一部分低收入的人则会继 续使用全球呼，因为全球呼业务被叫不付费 （但主叫多数会不选择1,因
18、此这部分用户 虽然没有付费，但是得不到全部的来话通 知）。5.3实施的必要性：来电提醒业务一方面可以完全符合政策 和消除风险（完全是一个对用户透明的、合规 的业务）；另一方面又可以恢复和保持原来全 球呼的收入状态；同时与原来全球呼业务要并存：因为适合不同群体的需要（商务人士愿意使用来电提醒，通过付费享受高质量完全服务；低收入者则愿意使用全球呼无需付费，但 享受不完整来话通知服务）5.4案例分析：河南移动现在就是全球呼和来电提醒并存，事实上全球呼基本很少收入，自2006年 4月份推出来电提醒后，注册用户发展很快，目前用户渗透率已达到20%,总用户数约600万。综上所述，“来电提醒”项目有利于快速
19、发展业务，提升电信增值业务的服务质量，降低和 务的APPU值，是运营商一客户一虚拟运营商三 方均赢的方案。转移投资风险，提高全网投资效益，增加增值业=1VA$ ServerBilling infE口。妙B1/337IVK ServerBimny SysleirinalahgA 钮rvprHCllfnr程控史撬hl-aManngomEnl(Serverimerner六技术原理6.1系统结构系统结构图如下所示:liiJliiiSM5C来电提醒系统根据实现的功能不同，主要分为接入层、应用层和数据层。接入层为系统与用户的服务界面，包括；增 值业务平台(VAS Server)与程控交换机通过 E1数字中
20、继线路连接，采用中国七号信令，实 现呼叫控制和接续等工作，为增值业务的注册用 户提供通知转接服务；IVR语音平台(IVR Server)也为用户提供交互语音服务QVR)，为 注册的用户提供服务申请、个性化设置和管理功能。Web服务器与Internet连接，为注册用户 提供网上接入功能，包括用户的功能设置、查询 等功能。应用层为系统提供计费、与运营支撑系统的 接口、与短信中心的接口、与计费中心的接口和 系统的管理，包括应用服务器(App Server)实现业务的申请、用户数据管理、系统日志、Web Service等功能；计费服务器(BillingServer)实现转接通话、短信服务的计费，包括预
21、付费用户和后付费用户的计费，计费内容包括 月租费、通话费等；运营支撑系统接口服务器 (OSS Interface Server)提供与运营系统的接 口，保证用户数据的获取和用户注册功能的实时 开通；与计费中心的接口( Billing Interface) 保证预付费用户的实时计费功能；与短信中心的 接口(SMSC Interface)保证将用户需要的数据通过短信的方式通知用户，也可以接受来自短 信中心的消息；系统管理(Management)提 供对系统的综合管理监控功能。数据层为系统提供数据管理和存储，包括数据库服务器(Database Server)存放用户相关用户资料和系统数据等。6.2系
22、统配置说明6.2.1增值业务平台(VAS Server)增值业务平台的主要功能是提供来电提醒 的核心服务。包括语音接入，转接通知、转接电 话等。语音播放系统利用灵活的CTI技术，采用 cPCI工业标准的语音板来实现语音的播放。语 音播放系统与交换机的接口采用TUP或ISUP的 方式，与业务中心的接口采用标准的TCP/IP协 议进行互联。语音接入平台具有以下主要功能：交换互联功能：与已经交换机互联，处理之间 的TUP或ISUP信令及E1网络接口。语音播放功能：在与交换机进行配合的过程， 根据交换机的接续指令播放相关的语音。业务互联功能：在对呼叫过程中，触发的应用 服务功能，配合进行分析选择。平台
23、的硬件设备采用数字语音卡和工控机来构建系统接入平台，其配置如下:机箱、电源板、CPU处理板； E1板若干； DSP-ONE语音资源板若干； SS7信令卡若干,支持中国7号信令 (TUP/ISUP/SCCP/TCAP)。语音接入平台模块负责话路的连接、交换、 信令处理、DTMF按键处理、IVR语音播放等。6.2.2自动语音交互平台(IVR Server)自动语音交互平台主要是向用户提供基于 交互式语音应答方式的业务管理接口，以便于用 户可以利用手机/电话随时维护自己的个性化设 置，进行用户分组、设定时间等业务设置。具体 的业务管理逻辑由应用服务系统完成。包括以下功能点的IVR语音菜单:业务注册转
24、接电话设置时间段模式设置欢迎词设置语音信箱设置黑名单设置坐席服务密码修改注销服务自动语音交互平台的硬件设备采用数字语 音卡和工控机构建IVR平台，其配置如下：机箱、电源板、CPU处理板； E1板若干； DSP-ONE语音资源板若干； SS7信令卡若干，支持中国7号信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）。负责用户的业务申请和管理。6.2.3 Web服务器（IIS）=iWeb接入系统主要是向用户提供基于 Internet方式的业务管理接口，以便于注册用户 可以通过Internet方式随时维护自己的增值业 务个性化的设置。Web接入系统包括IIS及JAVA组件、RTCS 组件等。系统硬件采用标
25、准工控机，操作系统采用 Windows 2000 Server、Internet Information Service（IIS）提供Internet的接入服务和FTP 服务。6.2.4 计费服务器(Billing Server)计费服务由基本计费功能、资费策略、结算、 出帐和统计分析几部分组成。基本计费功能 系统的基本计费功能如下月租费：按电信计费周期收取。包括注册业务的月租费等。月租费在计费周期开始时计算。通话费：系统根据不同的转接电话，设置不同的费率。短信费：系统根据用户短信数量收费。资费策略支持各种通话费率的设置，提供在线修改费 率、优惠率功能。统计分析计费服务系统能够对用户、运营收入
26、，系统 运行状况等进行数据统计和分析，辅助决策。计费服务管理终端 计费管理终端有完成以下四个功能:维护用户资料及计费信息;管理业务计费方式；计费各种业务费率；出统计报表；计费服务器可以采用标准工控机，操作系统 采用 Windows 2000 Professional 06.2.5运营支撑系统接口服务器(OSS Interface Server)运营支撑系统接口服务器采用标准工控机， 操作系统采用 Windows 2000 Professional。与 运营系统通过TCP/IP协议包进行通讯或中间表 的方式通讯。运营支撑系统接口服务主要实现用户数据 的获取和用户注册功能的实时开通。6.2.6短信
27、中心接口服务器(SMSC Interface Server)短信中心接口服务器采用标准工控机，操作 系统采用 Windows 2000 Professional。与运营 系统通过TCP/IP协议包进行通讯。短信中心接口服务器主要实现系统与短消 息中心的通讯功能，将用户需要的数据通过短信的方式通知用户，也可以接受来至短信中心的消 息。liiJ6.2.7 数据服务器(Database Server)数据服务器保存系统数据，为整个系统的核 心，建议采用HP高性能专业服务器和磁盘阵列 保证数据的存储安全性和读写速度。数据库服务器存储了大量的业务数据，其中包含:用户业务数据：包括该用户的铃声规则、号码规
28、则、个性化铃声索引等等计费原始CDR记录：该记录由应用服务系统形成，包含各种的计费信息。计费信息：每个用户的相关计费账单。计费费 率、资费规则等。操作记录：该记录由各个操作模块形成，保存 操作的日志信息。统计信息：包括各部分存档的统计报表内容。数据库采用MS Sql Server 2000数据库系 统，可采用磁盘冗余，根据系统的运营规模，可 将业务单元与数据处理单元集中于一台服务器。6.2.8 管理终端(Management)系统配置管理系统主要实现系统配置、日志 管理和权限维护的等功能。liil为了保证系统可靠性、稳定性地运行，建立 一个良好的维护管理系统是保证系统正常运行 的一个重要环节，
29、通过维护管理系统可以及时发 现、消除系统存在的隐患，当出现问题时，可以 通过维护管理系统做一些恢复措施。管理终端采 用标准工控机，运行Windows2000操作系统。日志管理liiJ系统具有完善的日志记录功能，包括呼叫的 日志记录、交易的日志记录、通信的日志记录等， 一方面系统出现异常时，通过这些日志可以做一 些恢复处理。也可以用来做一些核对工作。系统设置对日志进行分析处理的模块，可以 方便地进行内容查询、统计等。系统维护员权限管理为了避免不熟练维护员的误操作而导致系 统故障，需要对系统维护员的权限进行管理。不 同的维护员可以设置不同的维护操作权限，减少人为错误的机会。6.3系统技术参数6.3
30、.1信令、信号方式同时支持中国7号和中国1号两种信令方 式，符合中国国内电话网No.7信号方式技术 规范(GF001-9001)。6.3.2接口方式与交换机的接口采用数字接口，速率为 2048kbit/s，采用标准30/32的PCM系统。系 统平台数字中继接口的电气性能符合ITUT和原 邮电部电话交换设备技术规范书的标准。6.3.3同步方式采用主从同步方式，系统时钟通过2MBPS 接口提取时钟信号，同步于公网交换局或汇接交 换局时钟同步设备，时钟等级为第三级，一般为 晶体时钟，它受到与交换机时钟的控制。6.3.4 IVR 指标对于七号信令方式，用户接入有提示音小于 1秒；一号信令方式，用户接入
31、有提示音小于3 秒。提供多种语种功能；可以数字合成，合成准确率达到99.99%；收号准确率达到99.9%。6.3.5最大无故障时间，大无故障时间MTBF为15年。6.3.6操作和维护系统提供给用户友好的图形界面窗口 （WINDOWS界面），操作员可简单地进行按键 操作实现对系统的监视、控制和操作维护等。6.3.7系统容量系统可模块式扩展，单组模块可以达到512 个端口；通过构建多个交换组，可以实现无限扩 容（组与组之间不交换）。6.3.8话务系统测量|三I三系统有强大的话务测量功能，可以按用户的 要求进行话务的统计、查询和打印，可提前一周 预定话务测量项目，在规定的时间、日期自动开 始或停止统
32、计，也可取消预定的统计测量项目， 具有对系统服务直接测量与连续监视的性能，并 能统计处理机的占用率。6.3.9呼叫限制参数每个用户呼叫的区号限制可达2048个。6.3.10处理能力设备处理能力应满足忙时N 50万次话务;系统接续时间W1.5秒;系统最大响应时间W 0.5秒；系统设备中继电路忙时呼损W 1.5%； 语音压缩DSP数量：每个通道一条;设备语音压缩通道资源应N 50%6.3.11数据库5：数据库容量和处理能力应满足全部话务资 料存储和处理要求，全部话务统计资料保存时限 应N12月。6.3.12语音文件语音文件格式:采用A-Law PCM格式的语 音文件，采样率为8KHz,采样值编码8
33、bit存放方式：语音文件以文件方式存放于设备 静态存储器中，在系统运行时驻留在动态存储器 中。系统应能合成语音文件播放语音通知。liiJ6.3.13输入/输出设备系统能接入打印终端，操作维护终端，磁盘 （软盘和硬盘）等输入/输出设备。系统本身就 提供相应的管理和维护终端及输入和输出设备。6.3.14告警当出现能引起操作上的扰动或需要人工干 预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。 告警方式有：声音告警、打印告警源及其严重程 度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打 印各种事件和故障记录外，对于不同级别的故 障，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、 红色）并能发出各种报警信号通知相关的维
34、护人 员。6.4系统的可靠性和安全性6.4.1信令接口的可靠性采用数字语音板卡搭建CompactPCI 的CTI平台，其电信级别的可靠性为整个系统的可靠性提供了基础。可靠性体现在:CompactPCI数据总线结构。支持插件板的冗余热备份方式。支持电源板、CPU板、信令板双备份。支持所有插件板的在线热插拔。下图为信令链路备份示意图。LinkLinkSetLinkSetSS7 SwitchPrimary SS7 CardSecondary SS7 CardMTP3/TUP/ISUP/L3PMTP3 32Links(0-31)MTP2 16 Links(0-15)MTP2 16 Links(16-3
35、1)6.4.2系统服务器的可靠性系统采用业界主流的高可靠性的主机，提供同档最佳的可靠运行保障功能。系统可以选择对主机进行主从热备份配置。 当主服务器正常工作时，从服务器与之实现同 步；当主服务器故障时，从服务器自动接管。保 证了业务的正常运行，不会中断。6.4.3数据存储的可靠性数据存储设备可采用RAID-1、RAID5方式。 保证任何磁盘出现故障，数据不会丢失，系统仍 可正常工作。数据库服务器可以选用磁带机做备份工具， 系统定期将数据库中数据备份到磁带，保证出现 数据被破坏后可快速恢复。6.4.4数据访问的安全性系统采用达到C2级安全规范的操作系统和数据库管理软件，采用基于用户/ 口令的授权
36、机 制，具备较高的安全性。在系统软件级别上，通过实施权限管理、口令加密、安全事务日志、安全审计等多种措施可防止对数据和应用软件的非法访问。6.4.5监控告警功能监控告警终端对系统的各个功能模块的组 成部分进行实时监控，在故障时或某功能模块长 时间无响应的情况下，能及时通知系统管理员， 加快故障响应和恢复。6.4.6系统参照标准来电提醒系统研发及实施的主要引用标准 有： YDN065-1997邮电部电话交换设备总技术 规范书 YDN065-1997邮电部电话交换设备总技术 规范书（附录） GF001-9001中国国内电话网No.7信号方式技术规范及其补充规定 GB/T 8566-1995信息技术
37、软件生存过程 GB 8566-1988计算机开发规范 GB 8567-88计算机产品开发文件编排指南 GB 9385-1988计算机软件需求说明书编排 指南 GB/6650-86计算机该用活动地板技术条件 GB50174-93电子计算机该设计规范 GB/T2887-89计算机站地技术条件 GB/T3874-83电子计算机系统设备的性表 示 GB 17859-199计算机信息系统安全保护等 级划分准则6.5系统容量和升级扩容6.5.1系统容量配置1=1根据本公司在其它省市来电提醒的容量经验 数据，每5万注册用户大约需要1E1的中继。 6.5.2中继和信令链路扩容采用CompactPCI方式搭建的
38、CTI系统作为 前置交换单元时，可以方便地、低成本地实现大 规模扩容。CompactPCI采用总线方式和模块 化结构，所有的组件采用插板方式，支持板卡的 热插拔，支持在线调整交换机容量，为系统在线 扩容提供了保证。6.5.3业务扩展通过管理终端在线增加新的业务程序，可支持 新的智能业务，轻易地扩展业务。6.6系统和程控交换机接口6.6.1物理接口系统以若干个2M、75欧母的数字中继方式和程控交换机实现物理连接。接入7号信令至少 需要一个链路（Link），为了解决因故障不能正常 接入的情况，我们建议用户用两个链路（Link） 互作备份。6.6.2接口信令系统和程控交换机接口信令为中国七号信 令。
39、6.6.3中继群设置每中继单为入中继，双为出中继；当入占满 时可占用出中继，出与入情况相同。6.6.4特服号设置系统特服号设置可根据实际情况修改。6.6.5信令点的分配需要局方分配一个信令点。例如:24比特DPC目的地编码（对方信令点编码）：:19.58.16 （局方）。24比特OPC源点编码（本地信令点编码）:19.58.80 （新系统）。七技术支持和维护7.1系统维护对客户的技术支持和系统维护，一直是公 司系统建设工作的重要内容。对于本系统，公 司的系统维护内容及安排如下：7.1.1备件保修和技术服务系统投入运行后，免费维护壹年；在免费维护期内，若系统出现问题，根据用户 要求和实际情况提供
40、现场维护服务或远程维 护服务。对于严重的系统故障，反应时间不超 过4小时； 公司对客户的系统设备，都提供充裕的备品 备件，以充分保障客户系统的长期稳定运行； 所有替换下的机器和部件将成为公司的财 产，而替换上的机器和部件则成为客户的财 产；7.1.2预防性维护服务编制详细的客户系统维护方案及完整的工程 维护文档；定期或不定期的通过电话访问或派人走访了解该系统的运行情况，操作人员有什么需要解 决的问题；系统投入运行后，每季度进行例行访问，了解 系统运行情况和要求解决的问题；下列故障引起的事故不包括在上述的服务中：不适当的使用；未能为系统提供公司要求的运行环境；改动机器或附加连接；火灾、洪水、雷电
41、、地震或其它不可抗拒因素;7.1.3进一步系统技术支持电话支持服务：电话支持是指通过电话向客户提供协助解决与操作系统有关的日常运作、使 用等问题，包括通过电话解决在合同中包括的系 统软件的故障和使用问题；指导客户与其他供应 商联系，以解决我公司负责范围以外的问题；经 双方协商由我公司负责解决的其他问题但客户不能从我公司获得以下服务:应用软件开发的协助；系统的详细设计和分析;为非我公司所属的产品派遣技术工程人员到场提供服务；保修期以外的技术培训，除非另有协议；软件升级，我公司可帮助电信公司对系统进 行硬件或软件升级，并提供优惠的价格。超过免 费维护期，我公司同意终身维护，但要收取适当 的工程人员费用，到时可签定对该项目的技术维 护协议，双方共同按协议执行。公司愿意和电 信局进行长期技术合作，在合作过程中，我们将 随时给运营商进行新技术咨询。
