服务器维保实施方案.docx

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1、服务器维保实施方案服务模式服务内容 7*24小时电话支持 7*24小时远程登陆支持 7*24小时现场支持（2小时至达现场）专用备件支持全面、专业的定期巡检专职的项目支持小组专用的应急方案节假日值守及重要通信保障支持 微码升级、补丁安装及回退机制提供配合性现场支持建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）服务优势丰富的维保服务经验拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。强大的技术专家团队组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有 Oracle（SUN）、IBM、HP、EMC、Ci

2、sco、华为、F5等多家原厂认证资质。快速的服务响应提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。完整的备机备件库经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。高效的IT服务管理流程具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。月艮芳法替呈服务范围:服务级别服务内容小型机故障恢复 IBM定期巡检健康检查 HP备件保障 SUN微码/补丁升级其他重保值守报告文档支持故障档案管理工程配合培训服务咨询服务代维/驻场服务7*24小时现场服务7*24小时远程支持7*24小时电话支持PC服务器存储设备 IBM IBM HP HP SUN SUN DEL

3、L EMC联想 HDS浪潮 NETAPP方正其他其他服务范围网络产品操作系统 Cisco AIX华为 HP-UX Juniper Solaris H3C Unix F5 Linux Radware Brocade其他. HP ServiceGuard其他集群软件数据库 SUN OracleCluster Sybase IBM DB2HACMP Informix VeritasVCS MySQL可视化管理客户面临的挑战目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本 降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质 量，

4、成为了企业?临的问题。合力思腾可视化运维介绍合力思腾可视化运维理念的核心在于借助电子化平台实现服务过程和服务质量的可视化。公司通 过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口又 为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。向客户呈现服务计划和安排以及备 品备件保障计划；提供事件跟踪接口，帮助客户及时了解事件/故障处理进展情况；公开故障分析和 处理详细过程，以便客户了解故障详情；提供多维度事件统计，以图表的形式展现事件频发点，为客户 统计和分析提供数据依据。重大通讯保障值守计划节假日值班计划+ 2015-北京移动服务器、存储设备维保

5、项目（信息部）-2015年国庆节值班计划+ 2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年中秋节值班计划+ 2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年端午节值班计划+ 2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年劳动节值班计划-2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年清明节值班计划时间值守人值守方式电话邮箱备注2015-4-4 到201546李保学电话值班18610772651libx holystone 2015-4-4 到201546张群龙电话值班18600861736qun-long .zhang hol

6、ystone .com ,cn巡检计划巡检计划总结信息1计划名称时间范围唤报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015012015/1/1-2015/1/31一2015.1月巡/报告（合力思腾）12015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015022015/2/25-2015/2/28._.2015.2月诫棉报告（合力思腾）2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015032015/3/232015/3/30暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015042015/4/23 - 201

7、5/4/30暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015052015/5/25-2015/5/29暂无报告测15阶段性总结服务备维保项目（信息部）-巡检计划201506阶段性总结信息2015/6/22-2015/6/30暂无报告总结名称提交时间总结报告下载2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年1月服务.2015-2-6 北京核动信息部2015年1月份月度总结报告VI .0-22015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年2月服务.2015-3-5:北京稔动信息部2。15年2月批月度总结报告VI.12015-北京移动服

8、务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年3月服务.2015-4-6暂无报告2。15-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年第一季度2015-4-10暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年4月服务.2015-5-8暂无报告ttp:/www.hoiystone.cofi.cM（信息部）-2015年5月服务.2015-6-5暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年6月服务.2015-7-6暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年第二季度.2015-7-13暂无报告2015-北京移动服

9、务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年7月服务.2015-8-7暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年8月服务.2015-9-4暂无报告备品备件保障计划备品备件计划安排IPNPN备注备件类别设备型号数量所在库房507284-001HP 300GB 10K 2.5inch Dual-Port 6Gbps 硬盘HP ProLiant DL380 G76北京库房404709-001HP 73GB 10K 3 S U320 SCSI HDD硬盘HP ProLiant DL380 G32北京库房418399-001HP 146GB 10K 2.5inch Dual

10、-Port 3Gbps 硬盘HP ProLiant DL380 G56北京库房507283-001HP 146GB 10K 2.5inch Dual-Port 6Gbps 硬盘HP ProLiant DL380 G74北京库房379123-001HP 800-1000W 100 to 240Vrms hot plug .电源HP ProLiant DL380 G72北京库房 1事件跟踪DL580G2 580G2 870W 电源 409781-.电源HP ProLiant DL580 G21北京库房查看历史故障的处理全过程，实时跟踪当前故攵障处理进度5。信息包括设备信息、运维信息、敝障描述44原

11、因分析或备件使A情况以及优彳化建议鸟IBMX3755 M312北京库房、43X0825，1刀、nr 1 j ix 旧 VL 吵 ZX. IBM 146Gb 10K 2.5 3GSAS X-Series H.l/L 1色起,贝、 硬盘r。-IBM X38552北京库房事件跟踪信息I CASED)创建时间所属专业设备型号处理状态故障级别故障描述处理人查看洋情20150325012015-3-25NGCRMHP ProLiant DL.处理中P3 （一般故障）HPDL580G2电源告警姚立晴杳看20150320062015-3-20电子商务Array APV6250处理中P3 （一般故障）Array

12、 APV625。电源告警姚立晴杳看20150316142015-3-16NCHP ProLiant DL.处理中P3 （一般故障）HPDL360设备宕机，故障原因为设.张群龙查看20150316012015-3-16NCHP ProLiant DL.处理中P3 （一般故障）HP ProLiant DL360 G4设备宕机，故.张群龙杳看20150312062015-3-1210086HP ProLiant DL. ,观察故障处理P3 （一般故障）HP ProLiant DL580 G7现场发现设备张群龙杳看削5事件处理推田信息统IBM X3755同客户协商，P3 （一般故障）设备cpu亮告警灯

13、李保学张群龙杳看20150218012015-2-18虚拟桌面HP ProLiant DL.处理中P4 （正常）春节电话值班张群龙杳看20150213282015-2-1312580HP ProLiant DL观察故障岫.P3 （一般故障）HP ProLiant DL380 G6硬盘灯亮告警灯张群龙查看20150213272015-2-1312580HP ProLiant DL.观察故障妞P3 （一般故障）HP ProLiant DL380 G5硬盘灯亮告警灯张群龙杳看20150206102015-2-6HRPIBM DS3400更换完毕，测P3 （一般故障）IBM ds3400电池告警李保学

14、张群龙杳看20150205132015-2-5BOMC系统IBM P550启 动partmappin.P3 （一般故障）BOMC双机切换不成功，主机宕机李保学杳看20150123052015-1-23财务集中IBM TotalStorag.故障处理完成.P3 （一般故障）IBM ds4300存储重新lun后无法正确李保学杳看20150322022015-3-22BOMC系统IBM TotalStorag.已完成P3 （一般故障）IBM ds4300电池告警李保学查看20150320072015-3-20KM系统IBM FAST T600已完成P3 （一般故障）IBMfastt600硬盘告警李保

15、学杳看20150318042015-3-18BOMC系统IBM TotalStorag.已完成P3 （一般故障）IBMds4300电池告警李保学杳看注解：未处理：未处理的CASE 处理中：正在处理中的CASE 已关闭：所有任务已关闭但CASE还未关闭 已完成：CASE下所有任务已完成且已解决CASE详情项目名称2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）所属区域名称华北区客户名称北京移动客户部门名称信息部所属专业10086设备地址省：北京市：北京市CASE编号2015031206所属区域华北区设备类型HP X86 Servers设备序列号CNG116ST0C故障类型硬盘联系人王蕊电话1

16、3901287372故障描述HP ProLiant DL580G7现场发现设备运行时硬盘故障灯长亮橘黄色，判断为硬盘损坏，需要更换。Case创建时间2015/3/12 0:00:00Case开始处理时间2015/3/12 0:00:00Case结束时间CASE处理过程信息1、2015年03月12日10时10分亦庄机房例行巡检。【张群龙】2、2015年03月12日10时30分 现场巡检发现一台DL58OG7服务器硬盘告警灯报警，分析判断为硬盘损坏，需要更换。【张群龙】3、2015年03月12日10时35分向公司申请备件【张群龙】4、2015年03月12日14时00分备件到达现场【张群龙】5、20

17、15年03月12日14时15分 由于此设备支持在线更换硬盘，并且做了RAID,直接热插拔更换硬盘后数据自动同步。故障处理完毕。【张群龙】6、2015年03月12日14时30分 观察故障处理结果，系统运行稳定张群龙】CASE相关任务信息处理人员邮箱联系电话任务状态任务计划编号任务描述故障处理报告操作张群龙qun-long .zhang holystone .com .cn18600861736任务被接受5304现场处理，及时解决问题暂无报告查看备件替换信息使用任务备件信息已使用的配件信息替换配件信息备件SN号备件PN号备件类型槽位备件SN号备件PN号备件类型507284-001507284-00

18、1硬盘26SE2PD76507284-001硬盘服务统计按故障原因、设备类型、设备商等多种维度进行统计分析，为客户未来的运维安排和扩容计划 提供理论依据。按月统计事件按故障分类统计事件事件触发次数按设备厂商统计事件专业事件触发次数11L C用户收益保证系统的更高可用性通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外， 通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。 节约成本由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具 有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响

19、应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的 运营成本。 更高的服务质量作为专业的IT维保服务提供商，我们建立了基于ISO20000和ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体 系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立 计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行， 为您提供更高质量的IT服务。 可视化运维体验有着强大软件开发实力的合力思腾公司，基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客 户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态。便于客户开展对于

20、服务工作的管理。随时可以调取数据，为客户工作 提供了方便，高效的数据提取资源。增加了客户对于维保服务项目的监控力度。 实现维保精细化管理通过可视化管理平台，能够实现维保过程的精细化管理，并且可通过服务过程的详细记录，实现维护成本的数据化统 计。集中精力关注主营业务IT系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润 率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。 得到超值和增值的服务作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客 户的员工进行定制培训、

21、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超 值服务成功案例某某移动维保服务服务部门：信息部服务期：2015年1月1日至今此项目主要为分布在望京、东直门、菜市口等多个机房的1000余台设备，主要包括小型机、PC服务器、存储、带 库及网络设备。同时还提供数据库及中件间的维护服务。我司为此项目提供服务如下： 项目管理服务：7*24小时电话、邮件支持服务。 远程响应服务：7*24小时电话、邮件支持服务。 现场服务：7*24小时到场处理故障。 驻场服务：5*8小时驻场 技术咨询服务：产品技术咨询、系统性能分析。 技术保障服务：月度巡检服务、专业团队节假日值守、重要通信保障、健康检查、系统补丁管理、系统监控和优 化等。