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1、续期保单的收费技巧,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,续期保单的收费流程续期保单退保劝阻话术集锦,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,清单整理应收前回访电话催缴技巧上门服务技巧后续服务注意事项,收费流程,清单整理,分析：分析：保单基本资料（缴费年限，险种了解，保费是否变化，投保人、被保人详细资料，以往缴费时间记录）重点标注（2万以上大单、孤儿单）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,分类：分类当月保费结构，大单情况、二次保单的情况把二次单、大单用彩色笔标注出来，时刻提醒自己收费情况,应收前回访
2、,提前通知客户缴费引导客户进行银行转帐核对客户基本信息，确保联系畅通及时做好保全变更，确保客户收到公司信件采用标准话术，通关后方可联系做好电话记录，保持联系,合适的时间、地点打适合的电话语气、语调、语速、语音内容、姿势态度（面带微笑，心情愉快，心无杂念）,电话催缴技巧,你的服务从打电话开始，所以这第一次服务是至关重要的！,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,注 意,详细做好通话记录，对地址电话有变更的客户做好保全登记，为明年的收费做准备。,电话催缴的步骤：,电话接通找到投保人表明身份说明目的电话记录表示感谢,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,上门服务技巧,访前
3、准备服务礼仪沟通技巧查询技巧,收费出发前，应将随身携带物品准备齐全，以免影响工作效率，增添无谓的麻烦，引起客户对公司的不满,应携带物品：1、身份证、名片；2、自制的客户清单（对公司下发的再整理）；3、签字笔、印台、计算机 4、保全资料，如变更申请书、个人告知书、授权委托书等；还有理赔申请书等 5、客户服务评鉴表 6、投保单影像件 7、公司的宣传资料 8、理赔案例结案单。9、留言条,访前准备,服务礼仪,1、坚守信誉 严格遵守约定的时间，提前到达！万不得已不能如约前往时，需尽量提前通知客户，并向客户致歉2、礼仪检点 注意检查自己的服装、仪容、仪表等3、保持微笑,快乐的人象太阳，走到哪里哪里亮,沟通
4、技巧,见客户时一定保持微笑，注意自己的仪态仪表（着装、坐姿等）寒喧赞美获取客户的资料（投保动机、身体状况、财务状况）与客户言语沟通时一定要保持自信、专业的角色，让客户信任你适当地送一些小礼物，尤其对于女性客户非常见效,多了解金融知识，多一些社会阅历及与人沟通能力。耐心地听取客户的意见和要求，做好记录，及时反馈。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,沟通技巧2,多聆听从聆听中发现问题，寻找解决问题的途径诚赞美语言的奖励人人都需要巧发问主动发问，牵引客户思路，化被动为主动忌争辩也许我们可以赢得争辩，但同时失去了客户,换位思考，多理解,沟通技巧3,我不知道应该说我想想看 不应该说我能
5、做到的是-那不是我的工作应该说这件事该由-来帮助您 你是对的，这方面确实很差应该说我理解您的苦忠 那不是我的错应该说让我们来看看这件事该怎么解决 这事你应该找我们经理说应该说 我来帮您解决 你什么时候需要应该说我会尽力 冷静点应该说很抱歉 我很忙应该说请稍候 再给我回电话应该说我会给您回电话,十句不该说的话,十句应该说的话,查询技巧,查影像件与原业务员联系，原业务员联系不上的，就通过他的主管或交情好的同事与他联系通过114查询客户的单位通过该客户的单位的其他客户联系查找上门留言,主要针对联系不上的客户,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,后续服务注意事项,投保信息不愿被家人知道
6、：交费通知书、转帐成功对账单的寄达地址需及时变更希望被关注的客户记得提供节假日、不定期的电话问候关注分红报告书、万能年报寄达的准确性,续期保单的收费流程续期保单退保劝阻话术集锦,劝 阻 话 术,经济困难件话术自保件话术人情单话术业务员首期不规范展业认为投资保险不划算医疗险话术宽限期话术,提示：此类客户往往心存疑虑或不满，没钱只是一外在借口，我们应先通过电话预约然后再见面沟通，需要了解客户的真实资料和背景，以一个专业人士的身份针对具体情况具体分析，并尽可能获得业务员的协助，弄清真正原因，然后运用有效的话术对症下药,经济困难件,举例：暂时没钱也没关系，公司对于像您这样一时困难的客户提拱了一定时间的
7、宽限期，您可以在这段时间内再准备准备另外，我们还要做一个调查，您对自已买的保险以及公司的服务还满意吗？有句老话，穷人买保障，富人买身价，如果经济状态暂时困难就更得精打细算越是没钱越要有保险意识，万一发生意外，有保险公司出面，生活保障不会受到太大影响，您说对吗？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,提示：在收费之前，要了解这个业务员是因为何种原因离职的，是不适应、跳槽、劝退还是其它原因（是否对公司有意见）。切记：要赞美对方，通过个人关系取得对自己工作的认可。,自保件,举例：在寿险这个行业你也算得上是我的前辈，而我进保险公司时间也不长。当初您在这么多的险种中选中这一种，肯定认同它的
8、好处，而且我在这段实践工作中也认为这种险种相当好（如已停售）。已往的险种交费低廉，保障又高，现在都已停售了。如果可以转名，我还想从您手上买过来呢。您若只是为一时之利，而令自己蒙受损失，多可惜。您看我是帮您人工收取还是您自己银行转帐呢？,提示：此类客户比较感性，最好能通过离职业务员了解其投保是否有保险需求，然后和客户多沟通、接触、赞美。同时再运用相应的话术进行劝阻。,人情单,举例：虽然您当时是看在您好朋友的面子上买的这份保险，但是我看后觉得这份保险真的是非常适合您，我为您有这样的好朋友而感到庆幸，他真的是站在您的角度上为您着想，而且他为您设计的这份保险真的非常全面。不仅有XX万的人身保障，而且意
9、外保障、医疗都非常全面，您每年只需交上一笔钱，就可以把风险转移，您可以更好地去发展您的事业了。这不是一件好事吗？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,提示：了解这些客户是否有投保意愿，如果只是对离职业务员有不满情绪，就需要我们耐心和客户多解释，增加客户对公司的信任度，以专业的技能给客户提供优质的服务，打消不满情绪。,业务员首期不规范展业,举例：我非常理解您现在的心情，如果因为我们的表达给您造成伤害，在此表示歉意,希望您能谅解。目前您购买的险种，对您是有保障、有利益的。如果我们退保，经济上还要受到损失。麻烦您把保单拿出来，其中的条款请允许我再次向您解释相信您选择保险的根本原因是基
10、于您对自己家庭的责任心与风险意识，所以，请您不要因为现在一时的情绪影响您的保险利益。,提示：这类客户中要分清哪些是真正有钱，哪些是注重眼前利益的人。根据实际情况对症下药。,认为投资保险不划算,举例：您说，交保费不如存银行，的确，将钱存在银行里是一种比较稳健的投资方式。但是，保险除了有储蓄功能之外，最主要的是还具有保障的功能。把十元钱投到保险公司，在最需要的时候，它会变成数十万元，甚 至一百万元，您说保险划算不划算？而且，您拥有的这份保险，其实是保险公司为您开了一张支票，不过没有填写日期，因为没有人会一生从不生病，也没有人会长生不老，或迟或早这张支票都会送到您家人手中。这份保险，您还有什么疑问呢
11、？为了转帐成功，我与您核对一下缴纳保费的银行存折帐号号码？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,提示：了解此类客户投保目的，有无医保。然后运用各种案例讲解，提高客户对家庭责任的意识，对医疗风险的重视。,医疗险话术,举例：您说不得大病拿不到钱，太亏了！其实，我们买保险就是因为怕生病。如果买了保险,身体健康那多好！退一步讲，如果保单和您一样健康的经过了几十年，那健康的您会赚到足够的钱！人老了，有足够的钱，儿女们就会把您当作摇钱树！到那时您可以安享晚年，不是挺好的吗?其实我们能算出的是保费，但我们谁也无法预测大病在何时发生，您说是吗？！（生活中的例子）,举例2：您是说单位上已经为您办
12、理了社会基本医疗保险，那很好，恭喜您，李先生！这样您个人的基本医疗问题就有一些保障了，我真羡慕您工作在这样一个好的单位！不过，据我所知，社会基本医疗保险只解决您本人一部分医疗费问题，实际上，现在单位上的社会医疗保险是“保而不包”，一个人万一要是真的生病住进了医院，所发生的医疗费用不可能完全得到彻底解决，因为社会医疗保险是按比例报销的！我举个例子吧：,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,方法一：公司设置宽限期是针对客户的特殊情况提供的服务，譬如做生意资金周转不灵，出差在外地就象在公共汽车上为老、弱、病、残让座，我想您不愿是其中的一位对吧？方法二：我们公司经常会有一些绿色通道，就是
13、针对那些按时交费的客户在今后理赔、生存金领取等可以享受快捷、温馨的服务，我想您肯定是乐意享受的对不对？方法三：再说宽限期只能享受一次，就象汽车上的备用轮胎只有一个，不到关键时刻是不会去用的，换了您用这个备用轮胎，是愿意早点用呢还是尽量不用？,宽限期话术,服务单收费要领,一、借力 和离职业务员搞好关系，了解客户资料，得到帮助；二、亲和 和客户搞好关系，让客户没有失落感；三、专业 熟悉本公司条款，了解同业公司产品卖点；四、及时 催费要及时，送收据也要及时，保全服务更要及时；五、用心 爱心、热心、耐心、诚心、信心。,用心缔造未来,阿诺德与布鲁诺同时受雇于一家店铺，拿着同样的薪水。可是一段时间后，阿诺
14、德青云直上，而布鲁诺依然原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇，终于有一天，他到老板那儿发牢骚了。老板想了一下说：“布鲁诺，你去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说：“今天早上有一个农民拉了一车土豆在卖”，“有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来报告老板说：“有40袋”。“价格是多少？”老板问。布鲁诺第三次戴上帽子跑到集市上问来了价格。“好吧！”老板对他说：“现在请你坐在椅子上别说话，看看别人如何说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板回报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量不错，他带回一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子里的西红柿已卖得很快，库存已不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在门外等回话呢。布鲁诺 终于认识到.,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,续期是根,服务是本。只有我们做好根本,才能在这个领域处于领先者的地位，我们将为此而自豪,加油，亲爱的伙伴！今天你一定成功！,
