《员工职业素养(门店).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工职业素养(门店).ppt（38页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、员工职业素养,课程目标,1、培养积极的心态和良好的职业习惯，带着责任心 完成好工作。2、掌握高效完成工作的方法，提高工作效率。3、对工作、对生活充满职业热情，提高生命的质量,最终实现公司与员工双赢的良好局面。,课程结构,心态篇职业和我们成功源于敬业三种心态的工作者,素质篇像老板一样行动和思考 团队精神协作的灵魂勇于承担责任,方法篇培养积极向上的心态科学的工作方法,规范篇没有规矩,不成方圆职业道德,心态篇,一、职业和我们二、成功源于敬业三、三种心态的工作者,一、职业和我们,当你不必为生计发愁时，会不会脱离职业人的行列？工作是一种乐趣 希望内心经常保持充实感 通过工作促进人际交往 保持自尊心 如果
2、没有工作，你会怎样？每天无所事事，感到极为无聊 不再活泼，毫无生气 觉得自己似乎成了废人,二、成功源于敬业,态度决定一切,A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26,H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）,K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识）,A+T+T+I+T+U+D+E（态度）,=8+1+18+4+23+15+18+11=98%,=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%,
3、=1+20+20+9+20+21+4+5=100%,三、三种心态的工作者,用利工作者 工作被动症 怨天尤人症 见异思迁症,用心工作者 振超精神,用命工作者 邮差的故事,你是哪种心态的工作者？,素质篇,一、像老板一样行动与思考二、团队精神协作的灵魂三、勇于承担责任,一、像老板一样行动和思考,把平常的事情做得最好 任何工作都全力以赴 主动改善和不断提高,自主管理,1、自觉与主动,专注于自己的目标 专注于自己的优势 千方百计达成目标,一、像老板一样行动和思考,2、专注与坚持,二、团队精神协作的灵魂,1、团队精神的内涵：,团队的凝聚力 团队的合作意识 团队的高昂士气,2、没有信任就没有合作,诚实,公开
4、,一致,沟通,营造互信氛围,尊重,二、团队精神协作的灵魂,3、有效沟通,主动交流,积极反馈,简单化,二、团队精神协作的灵魂,4、懂得服从,先接受后沟通,有令即行,二、团队精神协作的灵魂,不说“那是他们的事”,主动帮助同事,5、主动帮助别人,乐于分享,二、团队精神协作的灵魂,三、勇于承担责任,多一些办法，少一些借口 找借口就是推卸责任 相信一切皆有可能 发现问题，解决问题 多一些细致，少一些马虎 工作无小事，在细节中体现责任 多一些应对，少一些应付 职场公害：敷衍应付 多一些担当，少一些逃避 勇敢面对挫折 勇于承认错误,方法篇,一、培养积极向上的心态二、科学的工作方法,一、培养积极向上的心态,积
5、极的自我暗示战胜恐惧和沮丧不要半途而废,练习：改变消极心态,一个人的内心状态可以从其说话中得知，反之，改变说话方式，也可以改变内心状态。以下5个步骤，可以帮助我们运用语言去把消极的心态，改为积极进取的心态。例如：一个人说做不到某一件事情1.困境：我做不到X。2.改写：到现在为止，我尚未能做到X。3.因果：因为过去我不懂得，所以到现在为止，我尚未能做到X。4.假设：当我学懂，我便能做到X。5.未来：我要去学，我将会做到X。,二、科学的工作方法,计划化你的工作学会使用PDCA循环法,1、计划化你的工作,设定有效目标 筛选有用信息 科学决策方案 制订工作计划表,1.1 设定有效目标,有效目标的“SM
6、ART”原则：明确的（Specific）可量化的（Measurable）切实可行的（Achievable）注重结果的（Result-oriented）有时间限制的（Time-limited）,“占有”信息的四种主要方法：（1）阅读法（2）捕捉法（3）调查法（4）交换法,1.2 筛选有用信息,信息过滤器流程图,大量的信息,直接相关的信息,相关信息,有用信息,过滤器,过滤器,过滤器,信息过滤器,1.3 科学决策方案,几种常用的科学决策方法：（1）VSAFE快速决策法（2）头脑风暴法,VSAFE快速决策法,注意：如果你不能从“VSAFE 快速决策法”的五个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个方案或
7、者修改现有的方案。,头脑风暴法,四大原则：（1）禁止反驳他人构想，也不要 妄下结论；（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；（3）重量不重质，意见或建议提 得越多越好：（4）鼓励利用别人的灵感加以想 象、变化、组合等以激发更 多更新的灵感。,把工作分类 工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所 需要的所有信息。不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。,1.4 制定你的工作计划表,使用分类的方法说明工作的范畴,使用分类方法说明工作的具体内容,预计工作最后完成的时间,表明计划表中每项工作的状况,工作计划表,2.学会使用PDCA循环法,P D C A 它是一
8、种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。,坐而言不如起而行学会使用PDCA循环法,在工作程序Plan Do Check Action过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。,什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）。,2.学会使用PDCA循环法,PDCA循环工作步骤表,规范篇,没有规矩,不成方圆职业道德,一、没有规矩，不成方圆,规则无处不在 没有规则就没有文明生活,
9、二、职业道德,十大职业品质：忠诚 敬业 勤奋 正直 工作的主动性 尽职尽责 宽容 感恩 坚忍不拔 追求卓越职业操守,总 结,职业不仅是谋生的手段，还可以证明自己的社会存在和自我价值。敬业，是成功的必备素质，态度往往决定一切。每个公司的老板都期望员工像他一样工作，因此你要像老板一样行动和思考，拥有“老板心态”。没有完美的个人，只有完美的团队，良好的协作、信任、沟通与服从，将会使团队无坚不摧。勇于承担责任是一个人成熟的标志。有责任感的人，才能忠诚和信守自己的使命，最终达到目标。对于持有积极信念的人而言，困难、挫折只会带来暂时的损失，机会永远都在，只要坚持，便能看到成功的希望。行动是实现理想的唯一途径，科学的执行方法将帮助我们迅速达成目标。职业人有些必须遵守的职业规范。身为企业的一员，必须认同企业文化，服从企业的行为规范，将个人发展与企业战略相结合，与公司共同进步与成长，才能取得事业上的成就与回报。,课后思考,你的人生目标是什么？你为什么选择目前的工作，它与你的人生目标有什么关系吗？通过这份工作，你想得到什么？你目前的薪水是多少？你觉得这份薪水能体现自己的价值吗？如果不一致，那么工作中你能得到的其他东西（如锻炼的机会、能力的提升）是否能弥补不足？,祝大家工作愉快！,
