《客户服务系统介绍.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务系统介绍.ppt（7页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、客户服务系统介 绍,呼叫中心系统架构图,IVR自动语音服务,座席业务,短信服务,网上客服,CC业务数据库,网上客服数据库,EasyDial平台数据库,短信平台数据库,通信设备交换机 板卡 线路,服务器设备服务器 工控机,客户端设备电脑 打印机,业务系统,应用数据库,平台数据库,硬件平台,IVR自动语音服务,7X24小时自动语音应答服务，投资者可以通过电话收听或接收传真的方式查询；查询基金份额净值、基金资产规模、基金代码、基金交易指南；查询个人帐户信息：持有份额查询、分红查询、历史交易、定期定额、IVR密码修改；新基金信息查询。,人工座席服务,每周5天，每天7小时的人工电话咨询服务；电话语音留言
2、、对失败交易的主动呼出、投资人调查等其他服务。,手机短信客户服务,基金交易信息通知：申/认/赎、帐户信息修改、基金转换、转托管、分红、定期定额、价格预警等；个人帐户信息查询：持有基金份额余额、基金分红结果、历史交易确认、认购金额、持有基金分红方式；公开基金信息查询：基金净值、现金增利收益指标、基金分红方案；公共信息群发。,网上客服,帐户信息查询：投资者通过网上客户服务查询个人帐户信息，查询内容包括开户资料、基金持有情况、交易明细、分红实施情况等；投资者咨询：“最新热点问题”、“客户问答”等栏目让投资者更好地了解基金知识和我公司基金产品的特点；网上投资者论坛；嘉宾聊天室。,呼叫中心数据库结构图,
