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1、,简单事情重复做 重复事情创新做,办证流程,观众到场,预登记观众,普通观众（无持邀请函观众）,持2张名片填写表格,售票处购票,换证,入场扫描参观,专业观众（持大会邀请函）,回执,录入换证,工作岗位,引导组填表组审核组维护组办证录入入场扫描售票组,引导组,工作位置：通道入口前、填表台岗位职责：准确、清晰回答观众问题，引导无邀请函观众购票礼貌用语：先生/小姐，请持您的大会邀请函，到填表处填表。先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票。先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您 凭回执到预登记窗口办理。,填表组,工作位置：填表处岗位职责：引导观众填写表格（把名片钉在表格个人信息填写处），审核信息的
2、完整性，对信息合格的表格盖章礼貌用语：先生/小姐，请出示2张名片，按模板要求把表格填完整。,审核组,工作位置：通道入口处岗位职责：维护通道及换证处的秩序礼貌用语：先生/小姐，请出示您所填完整的表格。先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票入场。先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您 凭回执到预登记窗口办理。,维护组,工作位置：通道出口岗位职责：维护通道内秩序，观众有序到窗口办证礼貌用语：先生/小姐，请到*号柜台办理证件。先生/小姐，请排好队伍，稍等一下。,办证录入组,工作位置：登记台办证处工作要求：熟练操作软件 快速准确办理证件 办证举手示意基本用语：先生/小姐，请出示您的登记表/预登记
3、回执。先生/小姐，这是您的证件，祝您参观愉快。先生/小姐、这是您的资料，卡绳卡套在出口处领取。,流程,扫描组,工作位置:观众入口岗位职责：入门扫描谢绝无证、无票人员进入基本用语：先生/小姐，请出示您的证件。先生/小姐，请您到登记处办理证件入场。先生/小姐，这不是您本人的证件，请到登记处办理。,站姿范例,形象要求,工作人员要求一律穿着工作服以及深色长裤，平底鞋（不露趾）长头发必须捆扎起来不染过于鲜艳的发色站姿需保持标准，注意个人行为用语礼貌大方,工作制度要求,现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿戴。现场人员必须使用礼貌用语规范服务，与观众发生争吵者，应对客户投诉。现场人员必须严格遵守到岗时间。现场人员在工作期间必须坚守岗位，擅自离岗者，有事要事先找组长或助理请假。现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹，发短信打私人电话。,现场人员领取办公用品后请妥善保管，丢失者一律照价赔偿现场人员要保持各自接待区内的物品摆放整洁，地面清洁。不允许有迟到早退现象不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学之间发生争执，违者造成严重后果当场开除 不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私自进入展馆闲逛者，后果自负,希望在这次的实习中，同学们可以学到更多的课外行业知识与积累经验。感谢参加这次的实习培训活动,End,
