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1、第四章 企业基层质量管理,企业基层管理,本章内容,第一节 质量与质量管理,基层质量管理的特点和内容,质量改进和QC小组活动,ISO9000族质量管理体系标准,4,1,2,3,学习要求,1掌握质量与质量管理的概念和发展；2理解产品质量的形成规律；3理解企业质量管理的基础工作；4熟悉企业基层质量管理的特点和主要内容；5掌握质量改进的步骤及相关工具的使用；6熟悉企业QC小组活动的程序；7了解质量管理体系的概念及ISO9000族标准及其实施的注意事项。,引例,自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻儿享受天伦之乐。老板舍不得她的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老
2、木匠说可以。但是大家后来都看出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物”老木匠惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容。如果他早知道在给自己建房子，他怎么会这样呢？让自己住在一幢粗制烂造的房子里!思考：身为企业的一名员工如何提高质量意识？,一、质量的概念及其发展 二、质量管理的概念及其发展 三、企业质量管理的主要内容,第一节 质量与质量管理,一、质量的概念及其发展,一组固有特性满足要求的程度,质量的概念,符合性质量,质量概念的发展,适用性质量,广义质量,二、质量管理的概念及其发展,质量管理,质量管理是指在质量方面指挥
3、和控制组织的协调的活动，它包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,质量检验阶段,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段,1,2,3,表4-2 质量管理的发展阶段,三、企业质量管理的主要内容,（一）产品质量形成规律,三、企业质量管理的主要内容,第二节 基层质量管理的特点和内容,前提性,持久性,广泛性,科学性,有效性,一、基层质量管理特点,二、基层质量管理的主要内容（一）生产质量管理体系建设（二）生产质量控制（二）生产质量改进,第二节 基层质量管理的特点和内容,生产质量控制的主要内容,组织文明生产,强化不合格品管理,做好统计过程控制,做好产品质量检验工作,明确质量责任,严
4、格贯彻执行工艺,生产质量控制的主要内容,第三节 质量改进和QC小组活动,一、质量改进二、常用质量改进工具三、QC小组活动,（一）质量改进的含义质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。注意：不同于质量控制,（二）质量改进的意义（1）获得很高的投资收益率；（2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；（3）合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力；（4）提高产品的制造质量，减少不合格品的出现；（5）通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力；（6）有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。,一、质量改进,一、质量改进,（
5、三）质量改进基本过程四阶段七步骤,一、质量改进,PDCA循环的特点,四个阶段一个也不能少,大环套小环,不断循环上升,二、常用质量改进工具 之一,二、常用质量改进工具 之二,二、常用质量改进工具 之三,（一）调查表法,调查表又称检查表、统计表、质量分析表等，是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。调查表因广泛应用于各行各业，因而种类很多，如问询表、记录表、诊断表、客户满意调查表、人口统计表等都属于调查表。,（二）分层法,层法是将收集到的数据按不同目的、特征加以分类，把性质相同或条件一致的数据归在一起，以便进行分析比较，是整理质量数据的基础工作和重要方法。分层法广泛应用于各行各业、各种类型的数
6、据和资料的分析，应用时只要按照目的选择好分层标志后即可对不同类型的数据分类收集在表中，等待下一步分析即可。,（三）排列图,是一种将项目发生频率按从高到低的顺序进行排列的图示方法。帮助区分重要的和次要的项目，可以指导我们判断问题症结点，以最少的努力获得最佳的改进效果。,（四）直方图,直方图是频数直方图的简称，又称质量分布图。它是把加工过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类做出柱状图，然后通过对图形形状的观察和与设计规格的公差范围进行对比，以判断生产过程存在何种类型的波动。,（五）因果图,因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，简单的说就是用来分析引起
7、某质量问题各种可能的原因。最先由日本质量管理大师石川馨提出来的，故又叫石川图，同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图，此外还有一个名称叫特性要因图。,（六）控制图,控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有随机波动的一种统计工具，它带有控制界限，能判断和预报生产过程中质量状况是否发生异常。,控制图的类型,（七）水平对比法,水平对比法(Benchmarking)又称标杆法。是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会的方法。水平对比法的应用步骤如下：（1）确定对比的项目。（2）确定对比的对象。（3）收集数据。（4）归纳对比分析数据。（5）实施改进
8、。,（八）头脑风暴法,头脑风暴法（Brain Storming），又称脑力激荡法、畅谈法、集思法等。是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。头脑风暴法的应用步骤（1）准备阶段。（2）引发和产生创造性思维阶段。（3）整理阶段。,三、QC小组活动,（一）QC小组的概念和特点QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC
9、小组的特点1 明显的自主性2 广泛的群众性3 高度的民主性4 严密的科学性,（二）QC小组组建程序,适用于由同一班组内的部分成员组成的现场型、服务型，包括管理型QC小组。,适合技术攻关型QC小组，管理型QC小组。,既避免了课题选择的盲目性又给了员工很大的自由发挥空间，值得倡导。,自下而上,自上而下,上下结合,（三）QC小组解决问题的基本方法,遵循PDCA循环应用统计方法以事实为依,（四）QC小组的活动步骤,（1）选题。（2）确定目标值。（3）调查现状。（4）分析原因。（5）找出主要原因。（6）制定措施。（7）实施措施。（8）检查效果。（9）制定巩固措施。（10）分析遗留问题。（11）总结成果资
10、料。,（五）成功推进QC小组活动的关键点,1QC小组组长的推选2应做好的日常工作。3成果发表4激励,第四节 ISO9000族质量管理体系标准,一、质量管理体系的基本概念质量管理体系又称“质量保证体系”或“质量体系”，指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，其中，管理体系是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”。质量管理体系的主要特性有：总体性相关性有序性 动态性,二、ISO 9000族标准简介,（一）ISO 9000族标准的起源和发展（二）ISO 9000族核心标准简介1ISO 9000：2005/GB/T 190002008质量管理体系 基础和术语 2ISO 9001：2008/GB/T
11、 190012008 质量管理体系 要求3ISO 9004：2000/GB/T 190042000 质量管理体系 业绩改进指南 4ISO 19011：2002/GB/T 190112003 质量和（或）环境管理体系审核指南,三、ISO 9000族标准的实施,（一）实施ISO 9000族标准的意义有助于实现组织的生产经营目标，实现对产品或服务提供过程的系统管理，提供对产品或服务技术规范的补充和保证。同时还能证实组织的质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据，并且能使组织和顾客双方的利益都得到保护，使顾客的需求和期望得到满足。,（二）实施ISO 9000族标准的注意事项,1八项质量管理原则是基础2领导作用是关键3全员参与是根本4注重实效是重点 5持续改进求发展,本章关键概念,质量（Quality）；全面质量管理（Total Quality Management，TQM）；质量控制（Quality control，QC）；质量改进（Quality Improvement）；国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）；质量管理体系（Quality Management System，QMS）；QC小组（Quality Control Circle）,Thank You!,企业基层管理,
