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1、提高患者对癌痛护理满意度QCC成果汇报,浙江省肿瘤医院新41病区李玲玉,QCC是英文QualityControl Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。,QCC的含义,1月22号,召开第一次圈会仪讨论上半年QCC的主题圈长推选及圈成员的确定,李玲玉,王丽芬、郁清叶萍、周萍邹燕飞、陈琦,吴津津,洪小芳,圈长,圈员,秘书,辅导员,聚合力,一、主题选定,选题过程：浙江省肿瘤医院41病区开展QCC活动，共有成员十二名。通
2、过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：,注：以排序法进行主题评价，共11人选题过程，每人两票。再以得票多的选项在以评价法选出。,评价项目与分数等级,本期改善主题为：“提高患者对癌痛护理的满意度”。,主题评价表,二、选题理由,对患者而言：接受优质的护理，减少疼痛的折磨，提高生活质量，加强护患沟通。对护士而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益
3、。,三、计划拟定,预期进度实际进度,四、现状把握,相关流程图,癌痛护理满意度调查表,数据收集,该数据为41病区1-4月份出院97名出院癌痛患者满意度调查表统计的缺陷汇总,改善前柏拉图,五、目标设定,目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值x改善重点x圈能力)=70-（70 x84.29%x80%)=23,患者对癌痛不满的原因,管理方面,环境方面,人员方面,相关科室配合能力差,临床护工缺乏,护理人员与患者比例失衡,减轻疼痛的设备不足,病房拥挤杂乱不利于休息,六、患者对癌痛护理不满的原因,护士沟通技巧不足,其他,患者语言障碍,护士疼痛知识不足,患者、家属心理焦虑,患者、家属知识缺乏,护士宣教不到位
4、,癌痛护理全面性缺乏,患者情绪不佳,床位紧张，疼痛患者无床位,患者相互影响无可避免,患者特殊病种影响,疼痛用药后不良反应,舒适度的改变,病情发展快,患者,护士,护士工作繁忙,护理科研能力薄弱,传统观念的束缚,制度不完善,PDCA,八、实施与检讨,效果确认：知识掌握满意度升高到95%,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,九、改善后数据收集,该数据为41病区4-6月份出院97名出院癌痛患者满意度调查表统计的缺陷汇总,改善后的柏拉图,十、效果确认,目标值=23,整体满意度,十一、有形成果,提高了护士对癌痛知识的掌握提高癌痛患者的生活质量促进整体病人满意度提高，增进医院和谐度有利于优质护理服务的发展,十一、无形成果,十二、标准化流程,十三、检讨与改进,谢谢,
