《旅行中介服务业.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行中介服务业.ppt（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、休閒遊憩理論,CH06 旅行仲介服務業,休閒產業供給面發展的五大面向,一、前言,旅行仲介服務：1.由旅行社等旅遊組織所提供。2.指旅遊產業或休閒產業的下游通路，專事旅遊產品的開發與代理販售。3.指旅遊產品的通路。4.產品包含機位或客房(無法儲存),直接配銷（Direct Distribution）,指餐飲旅館與休閒旅遊業者扮演零售商與預約訂房系統的角色，吸引顧客直接到現場消費。組織本身承擔促銷、預約、以及提供服務給顧客的所有旅遊項目。,零售旅行社（Retail Travel Agents）,一個辦公室，在櫃檯或櫥窗擺設批發業或承攬業設計的遊程，並標明時間、地點、價格等，可立即銷售。代售：機票、
2、船票、車票。代訂：旅館。代辦：出國簽證手續。,零售旅行社(Retail Travel Agent),從二次大戰後開始發展，在戰後到20世紀90年代初，處於數量上的快速增長階段（表6-1）。50年代約航空運輸協會指定旅行社為1,949家，1960年增至3,939家，1973年增至10,002家目前中國旅行社普遍缺乏市場行銷概念，及企業品牌、市場形象的注重，多採削價競爭模式,台灣旅行社分類,甲種旅行社 經營國內國外旅遊及販售機票等各項業務。乙種旅行社 專門經營國內旅遊業務。綜合旅行社 承辦國內外旅遊及代理機票業務，套裝品牌旅遊商品。,商務旅行,全球產業中具有量大而沒有季節性因素影響的特點，具有專業
3、化分工。國外旅行社的主要業務為商務旅遊（表6-2）。,表6-2 美國前五大旅行社商務旅遊收入及在營業額中的比例,旅遊批發商與經營業者（Tour Wholesalers and Operations),旅遊批發商者與交運運輸、住宿旅館、餐廳、運輸機構業，建立良好關係以及豐富實務經驗，集中業者支持。由信譽、品質與服務的運作中，整合與協調各旅行業(Travel Agent)，間接交付參加旅客，形成定期出發之團體全備旅遊。,旅遊批發商(Tour Wholesaler),組織龐大，財力雄厚，有經驗豐富的專業人才，能深入市場研究，可推出有計劃的行程。以定期航線包機或輪船，以優惠價格全年包租連鎖旅館固定房間
4、，再以特定行程交由旅行社推廣招攬。原則上不直接對消費者服務。批發商務(Whole sale)為綜合旅行業主要 業務之一，規劃製作與生產套裝旅遊產品(Ready Made Package)，其可分為：1.遊程之批發 2.機票之批發,遊程經營商(Tour Operator),經營多種旅程，為各類人士需要設計安排個人或團體的遊程並附上價目。所經營的規模和市場研究開發不如批發商龐大。在性質上，具有遊程批發商、零售旅行業或遊程批發商兼零售旅行業的地位。遊程經營商(tour operator)可分為下列兩種：1.出國遊程經營商(outbound tour operator)2.入境遊程經營商(inboun
5、d tour operator),公司旅遊經理人及代理商（Corporate Travel Managers and Agencies）,過去：員工旅遊允許各部門個別處理，預訂所需的班機、住宿、餐飲、租車。現今：專人管理合併採購，在財物的節省上帶來利益，甚至形成部門，提供與一般旅行社同樣典型的服務。或者，採用外包方式，由旅行社開闢企業專區，提供業主各項服務諮詢。公司旅遊為休閒旅遊市場的大餅，且為旅館業者、航空公司、巴士業者與各種會議場所的主要目標市場。,獎勵旅遊企劃者（Incentive Travel Planners）,提供專業化的旅遊行程規劃諮詢服務及優惠方案。旅遊供應業者、運輸業者、政府
6、機關、銀行信用卡中心、旅遊雜誌、相關網站均成立獎勵旅遊的專責單位與企劃人員。,獎勵旅遊企畫者（Incentive Travel Planners）,獎勵公司(incentive company)：又名誘導之家(motivational houses)，即幫客戶規劃、組織與推廣，由公司出錢或補貼的旅遊，激勵員工或顧客。獎勵旅遊(incentive tour)：以旅遊為誘因，鼓勵公司銷售人員或激發消費者購買某項產品之回饋方式。與一般員工旅遊最大分別在於寓鼓勵於旅遊，有別純粹觀光出國。配合企業規劃及經費附加許多額外旅遊服務。,獎勵旅遊(incentive tour),依目的區分為三大種類(容繼業，1
7、994)：1.有目標的工具型 2.激勵酬庸型 3.充電訓練型 依類型區分為三大種類(林沅漢譯，1992)：1.全服務公司：在業主進行旅遊獎勵規劃及執行各階段給予協助。2.實踐公司。3.旅行社內部之獎勵部門,獎勵旅遊,國內獎勵旅遊具有以下現象(容繼業，1996)：1.觀光法規，獎勵公司組團出國是違法。2.許多業主採取投標式競標，因此競爭高利潤低。3.一旦有了良好合作關係，可能依慣例議價辦理，活直接委託執行，所以忠誠度高，附加價值大。就企業而言，犒賞表現極佳的員工，進而激勵所有員工；就員工而言，獎勵旅遊帶來附加價值，進而提升工作績效動力。,各種會議及集會企劃者（Convention/Meeting
8、 Planners）,集會企劃者受僱於大型企業、政府機構、教育機構、各種公會組織以及非營利機構或任職於專業職業訓練機構。會議旅遊指舉辦展覽會、博覽會、交易會、招商會等，吸引遊客洽談貿易、觀光旅遊，進行技術合作、資訊的交流和文化交流。優：帶動交通、旅遊、商業、餐飲等相關產業的旅遊活動。,會議旅遊條件與特色,會展專業程度高。舉辦地需具有現代國際一流的基礎建設，包含交通、通訊、會議設備(同步翻譯系統、圖文傳輸系統、大中小型會議廳)、飯店與接待、豐富多采的城市商業區。需具有專業化管理和經營會展旅遊的中介機構。,會議觀光-1,在大陸，會議觀光（在中國大陸稱為會展旅遊）為當今最具潛力的旅遊經濟產業（表6-4）,表6-4 中國大陸會展旅遊入境人口比例,會議旅遊的效益,會議旅遊影響大，提升形象與知名度。會議旅遊利潤高，時間長、旅客規模大、消費高。會議旅遊輻射性強，牽動各項產業。會議旅遊帶來活力，人際交流、物件交流、資金交流、技術交流。,結語,旅行仲介服務提供觀光旅遊的行銷通路，是一種經營體制、系統或由組織結合而成的連結關係。在高科技訴求的現代，傳統旅行業者需強化網路及電子商務的服務平台。未來的旅行仲介服務需多元發展，使消費者可依照個人需求，選擇最適合、最方便的旅遊產品。,
