时间和压力管理.ppt

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1、1,成功管理你的人生和事业,广西远健企业管理顾问有限公司劳动部通用管理高级培训师何焰,时间和压力管理,什么因素决定历史?,很多人认为一个国家、一个民族的兴衰成败应该跟伟大领袖、高瞻远瞩的思维、精英人才团队相关!而真实的历史往往相反,许多伟大的事件往往是因为一件小事而改变!康乾盛世因为康熙是唯一生过天花的拿破仑的失败因为忽略了一个科学家的建议结论:细节决定成败,日本汽车是如何进入美国?,盛水的杯托上班男人坐垫的高度女士挡板上的镜子女士放大的液晶显示屏老人抽屉的灯光安全带的搭扣婴儿坐垫六十多个细节改进,改变了美国人对日本车的印象,从低档不安全高档彰显身份,再伟大的企业,依赖的是一个个基层的员工的表

2、现而每个员工表现出来的细节,往往影响着企业的未来集腋成裘、一叶知秋竞争者可以通过对手表现出来的细节判断出最有价值的破绽,从而击败对手!日本人是如何在中国石油设备采购谈判中大获全胜的?,第一天:1+1%等于1.01第二天:1.01+1%等于1.0201第三天:1.0201+1%等于1.03第四天:1.03+1%等于1.040第五天:1.01+1%等于1.0504第六天:1.05+1%等于1.061第七天:1.061+1%等于1.072第八天:1.072+1%等于1.083第九天:1.083+1%等于1.093第十天:1.093+1%等于1.104第十一天:1.104+1%等于1.115第十二天:

3、1.115+1%等于1.123第十三天:1.123+1%等于1.134第十四天:1.134+1%等于1.146第十五天:1.146+1%等于1.158,第十六天:1.158+1%等于1.170第十七天:1.170+1%等于1.180第十八天:1.180+1%等于1.193第十九天:1.193+1%等于1.205第二十天:1.205+1%等于1.217第二十一天:1.217+1%等于1.229第二十二天:1.229+1%等于1.241第二十三天:1.241+1%等于1.254第二十四天:1.254+1%等于1.267第二十五天:1.267+1%等于1.28第二十六天:1.28+1%等于1.293

4、第二十七天:1.31+1%等于1.319第二十八天:1.319+1%等于1.332第二十九天:1.332+1%等于1.345第三十天:1.345+1%等于1.359,每天进步百分之一,何时进步一倍?,四十五天为1.557六十天为1.807七十天为1.996当第七十一天来临的时候,我们已经达到201.5%,进步101.5%,比预计的100天,整整提前了29天。,初步的认识重复开始使用融会贯通再次加强每一份私下的努力,都会有倍增的回收,在公众都会被表扬出来.,学习的五大步骤,只用口述(100%都由演讲者自己说)三小时后保持约40-50%三天后保持约25-35%三个月后0-5%口述+视觉:三天后保持

5、约60-70%三个月后50-60%口述+视觉+笔记:三天后保持约70-80%三个月后60-70%口述+视觉+笔记+动作+游戏:三天后保持约80-90%三个月后为70-80%,培训效果调查,培训口号:积极+参与重复+演练将评选:最佳团队 表现最佳!进步最快!参与最积极!团队协作精神最好!,有效学习的惊喜,问题,我之前对时间管理和压力的感觉是什么?我想要从这次学习得到的结果是什么?,时间本身是无法管理的!,时间总是按照一定的速率光临,并按照同一速率消失,所以时间本身是无管理的。时间管理所探索的是如何克服时间浪费,以便有效地完成既定目标。时间管理的真正意义是对自己人生最基础、最有效的管理;是人生规划

6、和自我管理。,时间是世界上最稀缺的资源,无论你老少贫穷,每个人每天只有24小时。有效的管理者有一个共同特点:他们都是管理时间的高手,而失败的管理者则无一例外地都不善于管理时间,管理时间是有技巧的。,什么是世界上最稀缺的资源?,30岁的危机,睡觉 21 旅游 6 工作 14排队 5 个人卫生7 学习 4吃饭 6 开会 3 电话 2 找东西 1,假如你只有72年寿命,健康、家庭、工作、人际关系、理财、心智、休闲以及心灵,人生对你意味着什么?,审计一下你的人生,检查日期:年 月 日(1)健康:_(2)家庭:_(3)工作:_(4)人际:_(5)理财:_(6)心智:_(7)休闲:_(8)心灵:_,时间关

7、系到你的人生目标,每个人都希望自己生命有意义,都希望你的家庭健康,工作满意人际关系和谐,希望自己生命充满喜悦,但是你应该怎么样来对待它,才能达到人生的目标呢?每个人的人生目标是不同的。如果你浪费时间,你可能就得不到健康、好的家庭,在工作上也没有好的发展,甚至在人际关系上也会处于紧张状态。,如果你以平均80岁寿命来计算,你一共有29200天,请计算一下,你自己已用去多少天,还剩下多少天?2004年10月14日 签名:何焰你的生命已用去12600天你的生命只剩下16600天。,时间银行余额,一分钟不等于60秒,时间对每一个人都是平等的;每个人都拥有相同的时间;但是时间在每个人手中的价值却不同。一个

8、小时你能利用到的真正的时间可能只有那几分钟而已!测试:每个人日常工作时间管理出了哪些问题?,问题13 时间观念差,对策:停下来思考一下工作所必需的是什么?已经花了多少时间可能的推迟与耽搁要做的:投入额外的时间必须预先估计到各种可能性记住,如果不守时,会给别人带来很多不便不能做的不假思索地承诺做一件事情一件事情没做完前做别的事情,问题46 肾上腺的奴隶,如果都答“是”,你属于喜欢行动的壬,需要压力来激励自己!好处在于利用这种优点来处理危机,在压力面前头脑冷静,迅速决策。缺点就是你需要不断的压力,需要分泌更多肾上腺素来保持兴奋,不假思索投入到事务性工作,不耐烦,具有攻击性,喜欢争强好胜。随着时间推

9、移,你对细节的耐心急剧下降,然后你的记忆力,果敢性和能力下降,健康恶化!,肾上腺的奴隶的对策,定期停下来,想一想你正在做什么?如果你一定要把工作在最后一分钟完成,那么你要知道最后一分钟的界限每天安排一些“慢节奏”的工作别一下子做得太多,干得越多越不容易自拔每天至少进行一次锻炼或放松,以便放松节奏让别人帮助你,请求别人帮助,给别人空间承认你不是完美的,停下来不要事必亲躬经理的职能主要在于管理,问题79 将事情拖延,给自己思考问题的时间与拖延处理问题的时间是有区别的,拖延是一种习惯拖延背后的其他原因对自己的能力缺乏信心追求完美对能否做好一件事情疑虑重重排除干扰的能力很差先从容易的做,结果没有功夫去

10、完成难的事情!,对付将事情拖延的方法,留出时间给自己思考找出哪些活动或情况是你希望推迟并重点考虑的约束自己现在就做,现在不做只能使事情更糟糕如果合适,把工作分成几个步骤,把注意力集中在每个步骤上不要把不重要的工作放在一件重要工作之前,问题1014 虎头蛇尾者,难以完成一件工作可能是拖延,也可能是计划不周造成;你过分关注下一个而不是这一个,不能集中精力做当前的事情。还有一个原因是过分追求完美,被细节缠身!对策把工作分割成几大块,给自己确定子目标每达到一个子目标都对自己进行奖励一次完成一件事情不要做一件工作却想着另一件工作给每件工作多留些时间计划好每一天确保自己工作不受打扰每件事情完成后给自己一些

11、奖励,问题1517 缺乏灵活性,计划永远没有变化快,制定计划必须留有余地和备选方案对策目标定在“合理”而不是“完美”规划出一个弹性时间别期待每个人都与你相同做计划时候要充分考虑影响的因素允许出差错给别人留空间别对自己太苛刻!,问题1820 一下子做得太多,始终别忘记你在团队中,你将任务交给别人的同时在传达一种尊重和信任;如果你总是不相信别人,那就会陷到能力怪圈对策停下来想想,你每天要做的工作,那些不属于你职责范围的提前一天计划你的工作按照轻重缓急分配工作量争取下放更多的责任和任务,信任你的团队时刻意识到你要保持让大家动起来,TakeImportantMattersEffectively,有效地

12、作重要的事情,效率就是,做正确的事-Do the right thing,准时,不超出预算,效果就是,把事情做对-Do the thing right,如何做对?多年来,经理职责只是贯彻管理制度按效率把工作做好。决定一种制度或惯例是否行得通似乎不是大家份内得事情,因为制度和惯例早就约定俗成的。-炮兵的故事但大家都忽略了一个问题,有序管理还涉及到结果,结果涉及到目标是否明确,是否按轻重缓急做事,操作是否有超前性,真正意义上的节省成本!,如何使时间管理更有效率?,要事第一(Put important things first)确定人生的重心确定工作的重心以终为始(Begin with end in

13、 mind)这些真的是你想要的吗?人生最可悲的是当我们努力地一级一级爬上成功的阶梯,没想到爬到顶端才发现梯子摆错了方向!-史蒂芬.柯维Stephen Cover,顺德一家家电公司的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。如为什么公司总是这么忙,做事情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题,于是就找了一家顾问公司。这家顾问公司花了一段时间,天天观察这家公司的做事方法,最后给总经理提出了三条建议,并说:“你可以先不付给我们钱,你先根据我这三条建议做一段时间后,如果有成效,你再来决定给我们多少酬金。如果没有成效,你可以一分不给。”两个月以后,顾问公司收到了应得的报酬。实践证

14、明这三条建议是非常有成效的。,这三条建议其实非常简单:把每天要做的事列一份清单确定优先顺序,从最重要的事情做起每天都这么做,水杯能装多少水?,优先矩阵,象限 I 紧迫而且重要,必须迅速加以解决象限II 重要但不紧迫,应投入充分的注意力象限 III 紧迫但不重要,仅为了他人要求象限 IV 不重要也不紧迫,休闲放松获调剂,预防措施建立业务关系寻找新的机会规划娱乐活动,危机紧急问题工期临近的项目,打扰,来电话电子邮件,报告会议临时急事群众活动,琐事,闲事电子邮件接电话消磨时间休闲活动,张经理的难题,张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8:30,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑

15、进来,兴奋地说“国家正式发布,非典得到全面控制,一切警戒全部解除,要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息,一系列的难题就来了。销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住,其中45人是一家三口组成,需要15间家庭套房,但房务部告之今天只有10间家庭套房,12点之前肯定腾不出房?旅游局通知,今天上午9点召开全市酒店工作会议,主要布置非典过后,各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰期,并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划,而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言?总经理秘书来电话说,老总下午要出差,希望9点能够与张经理讨论一下非典过后,客房部如何完成下半年

16、的营运目标?公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店套餐”,广告稿已经设计出来,需要他来定,时间定在9点?人力资源部来电说,小林上午要辞职,原因好象是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通,这可怎么办啊?老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下,这是命令?有几个很重要的客户携带家属来珠海旅游,打电话给你,要求尽快见面聚会一下?,第一步:分析你的时间,时间规划本,行事日历,笔记本,通训录,便签,日程本,第二步:制定目标,Specific 清楚明确,Measurable

17、可以量度,Achievable自力可成,Rewarding足够的满足感,Time-frame set 有时间限定,哈佛大学曾经对一批毕业生进行长达25年的跟踪调查27%的人,没有目标生活在社会的最低层,经常失业、领救济金,抱怨人生的不公平60%的人,订立了模糊的目标生活在社会的中下层,生活稳定,但没有什么特别的业绩10%的人,有了清晰但比较短期的目标生活在社会的中上层,由于短期目标不断达成,生活的品质能提高,成为各行各业中不可缺少的专业人士,如医生、律师、高级主管3%的人,有清晰而长期的目标多年来没有改变初衷,全力以赴向一个方向努力,但遇到挫折的时候能修正它,最后成为社会精英者,大部分的白手创

18、业者、行业领袖、社会精英妈妈的教诲:“求其上,得其中;求其中,得其下”你现在的生活状态是由过去订立目标的结果;你未来的生活状态是由今天的目标来决定!,目标与人生,假设你的目标是在三年内公司升一级,如何才能做到?,第三步:对目标进行分解,目标评估的两大方法,目标分叉树的充分判断法必要条件充分条件直接判断法为何要达成这个目标?-多少个理由意愿有多强烈?-百分比达不成怎样?愿意付出何种代价?,拥有公司的股份达到80%控股将公司做成广州前十名的培训公司培养五名达到我80%能力的培训师与团队开发出八个品牌课程能为电信、医药、连锁经营、汽车、航空公司五个行业中知名提供培训服务,并让他们成为公司的长期客户按

19、照卡尔威特方法教育女儿成材,出钱让太太读完研究生课程买一套海边的四房一厅的房子,可以接父母过来同住,并且每天去海边散步写一本书将现有的汽车换成别克君威一级的轿车,并买多一辆MPV车给员工使用带太太和孩子去一趟欧洲旅游(不少于30天),给自己一个足够的理由,怎样修正目标?,第一步,修正计划而不是目标,目标刻在水泥上,计划写在沙滩上第二步,修正目标达成的时间第三步,修正目标达成的量第四步,万不得已的时候,放弃目标第五步,面对新目标,计划的时候不再重复上述循环,达成目标的路径,第四步:寻找差距,自我SWOT分析背景:上一代(过去)建立的关系。人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。能力:

20、迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。,寻找自己生命另一半,第五步:遵守80/20原则,假如你手中有100张人民币,其中有二张为百元大鈔.其余98张为一元小鈔。若將这100张鈔票撒向天空,任由人们来拣,请问你如何下手?,可怕的80/20原则,80%的手机来电来自20%朋友80%的生产力來自20%上班时间80%的请假条來自20%员工80%的卫生纸被20%同事用完80%的银行存款是20%人存的80%的家庭支出花在20%的家庭成员上(孩子)领导汇报工作时间的80%是在做铺垫,20%才在讲想讲的问题80%的时间被浪费了真正起作

21、用的是20%,画出你的时间树,树根你的价值观健康、金钱、事业、幸福的家庭、爱情、自由自在的生活、稳定、环游世界(中国)旅行树干你的人生目标是你最想要的东西吗?主枝主要的任务树叶次要的任务,时间的加减乘除,:找出隐藏时间:减少无谓的时间浪费:提高工作成效:根除浪费时间习惯,提前一小时等于三小时,成年人每天需要休息为6小时57分可保持精力充沛;但根据人的生物钟,早上7点你的记忆力开始上升,适合学习!如果你12点入睡;7点的时候你才苏醒,那么你错过了最佳学习,剩下的时间你陷入许多事务性家庭工作。但如果你提前到11点睡觉,那么你6点苏醒;在这一小时内,你可以自学一门专业;一年365天学习,35年成为专

22、家;每人一小时阅读12000个单词,相当于20页文件。如果你每天用一小时锻炼阅读;60天你阅读速度提高一倍,你赚回一小时你每天平均8分钟被打扰一次,每小时大约7次,每天工作时间被打扰5060次,每次被打扰2分钟,你已经损失了2小时;如果提前一小时,你赚回2小时,时间的加法,1、善于利用等候的时间2、创造时间区提前到办公室1小时3、逆势操作晚去吃午饭的30分钟4、背包原则将一般时间集中在一个时间段做操作,时间的减法,五分钟思考法分钟:决定目标及课题分钟:思考的扩张及探求分钟:整理思路,定出结论五分钟思考的结果首先做必须做的事情其次做应该做的事情最后做能够做的事情,时间的乘法,)物尽其所,物归原处

23、。看起来好像很简单,但是留意一下周边的同事,就会发现有很多人不是这样做的,办公桌不堪入目,文件堆得到处都是。办公桌不堪入目会妨碍你的注意力,导致你的情绪紧张,压力非常大,增加了许多查找的时间。要养成物尽其所,物归原处的习惯。()建立有效的工作环境。办公桌上物件的摆放次序应该遵循两个原则,一个是方便,另一个是固定。比如:方便如果你习惯用右手写字,你的电话可以放在左边,这样可以用左手拿起电话,右手还可以写便条。固定每件东西从哪里拿出,就要放回原处去,这样的话你就不必再花很多时间来想,我这个东西到底放在哪里,我的订书机到底放在哪里,我的打孔器又放在哪里,减少不必要的时间浪费。遵循了这两个原则以后,你

24、的办公桌就变得干净整洁了,但是要时时维护,每天下班之前都要检查一下办公桌是不是整理就绪了,每天这样做,养成良好的习惯。()有效的文件处理。要善用文件夹,建立文件处理原则。处理完了的文件要归档;建立一套文件处置系统,分清哪些是待送出的文件,哪些文件是处理完的;电脑中的文件目录和邮件都要归好类,这样查找起来一目了然,非常方便。其实,文件处理也是有非常多的学问的,小张有一个习惯:每天上班的路上思考今天要做的事情。今天他决定要把那份报告写出来递交给上级,而且要写得非常好。他兴冲冲地来到办公室,一到办公室,觉得办公桌上真是不堪入目,文件堆得乱七八糟,于是就动手整理起办公桌,分钟过去了,办公桌整理得非常干

25、净,虽然报告还没开头,但是他觉得已经很有成就感了。现在有一个良好的工作环境,该着手写报告了。他把纸铺好,拿起笔,忽然又瞥见了昨天的晚报,内容非常精彩,有一个话题关系到国企员工的改革方针。他想,报纸是我每天必看的,而且我上午不看下午也得看,下午不看晚上也还得看,反正都是看,就现在看吧!就把报纸拿过来,又花了分钟,仔仔细细地把报纸的内容从上到下读了一遍。“报纸看完了,一定要写报告了!”他告诫自己。这时候电话铃响了,他拿起电话来,这是一个客户的投诉电话,投诉他的同事。在业务处理过程中,他一直非常耐心地跟客户解释原因,最后总算平息了客户的怒火,又过去了分钟。小张现在的脑子里乱乱的,写报告需要头脑清醒,

26、他决定到休息室去抽根烟,让自己头脑清醒一下,回来后再写报告。一进休息室,就发现好多同事都在聊天,聊的话题又是他比较感兴趣的,他就跟大伙儿一起聊了起来,聊完以后他想,这下报告真的要写了。结果一看表,距离点的部门会议只有分钟了,反正这分钟也干不了什么,干脆明天再写吧。,时间的死敌拖延对付拖延的方法当机立断采取逐个击破、逐步进行的方式来进行。如果这件事情非常大,就把大事情划分成小事情,从容易的事情做起。调整思维方式。举个例子,我们往往觉得事情越难办就越拖后办,不妨反过来想一想:如果把这个难的事情做完,可能后面几天都不需要再想这个事情了。调整了思维方式,你会变得更加主动,很乐意去做这件事情,那么往往事

27、情就不会像你想的那么难了。不要过分追求尽善尽美。有的人往往把问题想得非常透彻才去动手做,那么往往由于你考虑得非常细致,而没有时间去做了,先想好大框架,然后动手去做,避免追求尽善尽美。,时间的除法,时间管理在日常的应用,时间管理与子女教育高效的会议有效率地解决问题,时间管理的艺术作业,逝者如斯夫不舍昼夜谁说的?孔子什么意思?时间就象流水一样流走了将不再回来从哪里查到的?论语,我的某年某月某日的一天,我的时间哪去了?,我要除的三大害(浪费时间的情况)文具和书本未放在固定位置,常花时间找花太多时间看电视节目爸妈或朋友常临时有事要我去做,我的行事计划,我的3/18-223工作检查表,优先顺序 1-3(

28、重要-不重要)完成程度 0-5(0-100%),疲惫的太太,我太太在哈工大集团珠海新经济资源港(产学研基地)担任行政人事经理,属于大总管角色;自打升任这个职务后,经常加班开会,回到家里也电话不断,每天似乎总有做不完的事情,经常回到家后到头就睡。最近,她表示打算辞职,我们俩展开了一次对话。,太太的怨言,公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开,或非要安排在事务繁忙的周一开。许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命,甚至得延后或放弃参加其他会议。有些“必须到会”的员工,因为已经与重要客户或政府官员有约在先,根本不能出席,这使得会议讨论很难进行。而

29、到场的人往往并非与议题关系最密切的人,所以准备不充分或者根本来不及准备。,会议效率不高的原因,主持人的技能会议的地点会议的准备工作,只有必要才能召开好好筹划拟订和分发议程表遵守时间一切按部就班请出最有经验和有才能出席作出评论和归纳记录所有决定,建议和负责人,高效会议的八大特征,汤姆就是玛丽Time is Money!,时间成本Hourly rate(工资+差旅费用+福利金+培训费+其它)22天/月 5小时/天,会议的成本会议召开的时机是否讨论重要的、紧急的议题是否需要集思广益无法个别协商解决的,谁来参加会议,了解实况的人有权做決定的人重大关系的人(执行者或关心此会议的人),会议通知范例,会议名

30、称:业务会议目 的:公司本季营业额严重衰退,本次会议將 讨论营业额下降原因,并提出改善对策。时 间:2004.04.18 AM10:00地 点:大会议室议 程 1.现状汇报 2.各部门报告 3.未來趋势分析 4.解决和激励方案准备资料:有关报表、资料与会人员:各区域销售经理、客户经理、研发部门 财务部主持人:市场总监,为什么议而不决,决而不断,什么事情?什么时候完成?谁负责做?什么时候报告?如何报告?,会议-目标、角色和程序均需平衡,明确角色,有针对性的目标,大家已同意的程序,成熟的关系,M,T,E,A,有效召开会议的规则,1.会议时间安排不超过30分钟(除非是关键的检讨会)。2.所有会议应有

31、清晰书面的议程和明确的目标(如“会议结束时我们应已完成/决定了什么事情?”)。3.会议主持人应控制进度/议程和需要时调整小组的进度。4.主持人应总结每个议程项目的重点或就各项目作出的决策,带领小组讨论另一个题目。5.会议结束时,应有清晰的决策、列出应采取的行动、分配好的职责和时间表,以及后续步骤计划。,会议准备工作单,目标,参与人士,时间,地点,准备工作,主要议题,最后成果,反馈,形式,会议议程,例子,题目1.前言2.跟进上一次会议的决议/行动3.行动状况报告4.为下星期/月作出计划5.里程碑6.后续步骤,希望达到的成果,清楚知道我们今天尝试达到的成果和我们如何做到了解我们直到目前为止的业绩,

32、让我们可在中途进行修订了解每项活动根据计划进行的状况列出问题和得出建议,时间(分),101050,会议议程实例 M计算机公司 一号项目检查会议 日期:2001年12月4日,星期五 时间:下午2:303:45 地点:B大厦第二会议室 会议目的:研究一号项目进展情况 议程 1公司第四季度销售情况;2上次会议记录;3上次会议记录中提出的问题;4关于CPU进展报告;5关于Case设计进展报告;6关于软件进展报告;7下次会议日期、时间、地点。附件1软件进展报告,第7号;2Case设计进展报告,第2号;3关于软件问题的短文。,会议记录形式实例 M计算机公司 一号项目第6次检查会议纪录时间、地点:会议于20

33、01年12月4日(星期五)在B大厦第二会议室举行,下午2:30开始。出席情况:出席会议者包括:钟楚义,周亦梅,周敏,唐婉,庄子期(主席),无故缺席者有:李杰,张明,吴倩发来了请假条。上次会议记录:与会者都同意,认为这是上次会议的准确记录。上次会议记录中提出的问题:周亦梅报告说,有关客户仍在度假,所以她没能邀请到他们来参加会议。同意的行动:目亦梅在有关客户度6归来后邀他们参加会议。完成的时限:下次会议前。进展报告实例:周敏报告说,软件发展已在目标之列,可望在三月底前完成第二版。然而,仍存在吴倩对制图程序可行性不予协作的问题。同意的行动:周敏与吴倩会谈,由唐婉解决问题。完成的时限:2001年12月

34、21日下次会议的时间,地点:下次会议:2001年12月25日,星期五,下午2:30在B大厦第二会议室举行。,会议中的六顶思考帽,白帽子已知或需要的事实和信息黑帽子有条理、判断、谨慎黄帽子积极、乐观、逻辑性红帽子感觉、情感、直觉绿帽子创造性、可能性和新主意蓝帽子控制整个过程,会议中注意的事实,昨天九点过后,G珠宝店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出现并要求鉴赏货品,店主打开玻璃橱窗,橱窗内的东西被人抓起,只见一个男人迅速跑出店外,突然间警铃大响保安人员迅速出现在现场。,以下问题你认为是事实者请打 为感觉者请打1.店主正在收拾店面時,有一个男人出现。2.那个男人是强盗。3.此事件发生于昨晚九点过

35、后。4.打开橱窗的男人是店主。5.强盗抓取橱窗内物品后迅速跑出店外。6.有人打开橱窗。7.要求鉴赏货品的人在抓取櫥窗內的物品后迅速逃走。8.橱窗内有金饰,且有许多贵重的宝石。9.强盗威胁店主并进行抢劫。10.这个故事仅牵涉到店主、客人、保安人员等三个角色。,请大家判断,什么事?(WHAT)什么时候?(WHEN)在那里?(WHERE)对象是谁?(WHO)什么目的?(WHY)那些选择?(WHICH)怎样办?(HOW)多少数量?(HOW MANY)费用如何?(HOW MUCH),6W3H汇报法,授权时应注意1、有一套制度用以监督管理2、你选择的人务必是心甘情愿,并且有能力3、教育部属、指导部属使他们

36、有成长的机会4、确定他们有必要的工具和支援供给,以便 完成工作5、鼓舞部属,促使部属保持积极与热诚的态 度6、授权意味着不仅要分配不好干的事,也要 分配容易做的事7、不能把自己难以胜任的工作转交给别人,如何做高效率的中层?,形式:团体游戏 时间:30分钟考核形式:全体盲人在规定时间内用绳子组成一个方形游戏规则总经理要让秘书给部门经理传达一项任务,该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下,把一条20米长的绳子作成一个正方形,绳子要用尽。全过程总经理不得直接指挥,一定是通过秘书传达指令给部门经理,由部门经理指挥操作人员完成任务。部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。部门经理在指挥的过

37、程中要与操作人员保持5米的距离。,问题,总经理、部门经理和基层员工的工作侧重点应该在哪里?出问题最多的人是谁?为什么会出错?这个游戏涉及到时间管理的哪些知识?我们从这个游戏得到什么启示?,为什么是1.435米?答案:中国第一条铁路是詹天佑建造的,所以是1.435米为什么詹天佑建造铁路选择是1.435米,而不是其他?答案:因为詹天佑是留学美国,因而参照美国铁路的标准为什么美国采用1.435米标准?答案:因为美国标准是根据英国标准的为什么英国采用这个标准?答案:因为是根据马车的轴距为什么马车轴距是这个标准?答案:因为英国的马车是根据古罗马战车的轴距为什么古罗马战车的轴距是这个标准?答案:因为古罗马

38、战车是由两匹马来拉动,只能按照两匹马马屁股的宽度来设计原来马屁股居然影响人类文明进程,中国的铁轨宽度是为什么而来?,高效地解决问题,当你发现问题的本质,你就能解决这个问题,以上就是日本丰田纵横天下的工具5WHY思考法,时间管理的概论积极主动地参与人生,时刻保留危机意识围绕目标通盘考虑按80/20原则办事,合理安排工作轻重缓急认识自由的含义自由的概念不是“自己想做什么就什么”而是“成为想成为的人”制定一份自己认可的时间表,但不要成为它的奴隶,给予50%的弹性持续改进,苛刻地对待时间价值坚持以结果为导向,不要单纯享受过程,压力与职业心态,压力的定义压力的表现压力的人性背景为什么会有压力?压力源压力

39、的对策,压力定义,字源定义Stress Social isolation(缺乏人际关系)Thinking unrealistically(不切实际的想法)Rigid body(身体紧张)Emotions repressed(情绪压抑)Self-neglect(缺乏信心)Sensory overload(敏感过度),一生理上 短期生理征兆:头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝結 长期生理征兆:心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤 起疹、淋巴腺炎、甲狀腺异常、掉头发、胃及 十二指肠溃疡、狹心症以及心肌梗塞,压力的征兆,二心理上 每个人面对压力时,其心理

40、上或情绪上的征兆 是截然不同且显示出个别差异的现象,这些差异 来自于个人对情境的认知评价大不相同(一)与压力战斗所引起的心理征兆 消极、厌倦、不满、生气(二)逃避压力所形成之心理征兆兆 冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失,三行为上 因工作压力而表现在情绪上或心理上的征兆 指出人们身处在一个工作困境中是如何在思 考与感受 压力过大时会发生:体重发生变化、抽烟增加、咖啡增加、过度饮酒以及使用镇静药物、缺勤、旷工、恐慌型的行为為以及做出错误判断或过 度专著,压力是欲望的产物,试想一下,每天我们都在充满了某种欲望更大的房子、更豪华的轿车、更高的收入、更高的职位、更和谐的人际关系、保持年轻、健康

41、、美丽、孝顺的子女、平安的父母、漂亮的情人、听话的下属。,欲望催生假设,1943年,一个40多岁的男人、丈夫正被一连串的困难困扰,整夜辗转反复,他把自己的烦恼写下来自己创办的商业学校,男生都参军入伍,企业面临严重的财务危机自己的长子在军中服役,象所有父母那样担心某一天会失去他市政府正在征收土地,补偿价格只是市价的10%;可能无家可归自家农场的水井开始干枯,没水喂牲口;重新打井的话,土地面临被征用!受到战争期间物资配额限制,买不到新的汽车轮胎,汽车有随时在荒郊野地抛锚的可能大女儿提前一年高中毕业,要上大学,但自己筹集不出学费,如何面对她?,99%的烦恼其实不会发生,担心学校没法办下去是没有意义的

42、,因为政府拨款训练退伍军人,学校不久招满学生从军的儿子毫发无损从前线回来政府征收的土地因为被发现附近有油田,因此不能再征收土地不征收,自然会打口新井因为担心车子没有后备轮胎,就小心保养汽车,从来没有出过问题!女儿开学前6天,朋友介绍一份新的兼职工作,顺利筹足了学费!,压力源,人际关系,岗位胜任,挑战性目标,家庭生活,生理健康、娱乐,职务期望,时间管理,渴望平衡生活,认识压力(压力曲线),这些都是压力来源,拥挤综合症快节奏综合症办公室综合症周一综合症信息焦虑症密码综合症,婚姻是最大压力源丧偶 100分、离婚73分、分居 65分人生要三老-张学良其他压力源第四的是判刑;第五是家里有亲戚死亡;第六是

43、本人重伤或疾病;第七个是结婚;第八是被开除、革职;第九个更有趣,离婚以后又再结婚;第十个是退休,人一退休、一下岗,没有事做就有压力;第十一个是家庭成员生重大疾病或行为乖戾;第十二个是怀孕,12大压力源,对压力的反应方法,发觉别人挡道感到烦躁容易暴怒将失败作为首要问题为情绪所困一直想取得更多生活就是斗争给自己下最后期限,喜欢和别人一道工作常感到逍遥自在冷静对待事物对失败宽容不为情绪左右安于现状觉得生活总体上较安乐不喜欢给自己定最后期限,改变您的心智模式,对付压力的致胜自信心,跳蚤的故事格言:不是因为事情难做,我们才失去自信。而是因为我们失去自信,事情才难以做到。,建立在自知之明的基础上的心理紧张

44、是可以通过发挥自己的潜力,实现目标满足需要而不断地消除的。,因自高自大和自我否定产生的心理紧张是难以消除的,最终都可能会导致神精系统障碍。,心态决定一切,良好的心态,(1)好的心态有助于成功,差的心态毁灭自己。思想决定了我们的身体如何反应。健康的心理产生健康的语言和行为。,1)永远积极正面,保持一颗进取的心.如果你不能成为山顶上的一棵松 就做一棵小树生长在山谷中 但必须是小溪边最好的一棵小树 如果你不能成为一棵小树,就做灌木一丛 如果你不能成为一丛灌木,就做一片草绿 让公路上也有几分欢娱,如果我们不能都做船长,我们得做海员 如果你不能做一条公路,就做一条小径 如果你不能做太阳,就做一颗星星。不

45、能凭大小来断定你的输赢,不论做什么你都要做最好的一名。,一个人当他改变对事物的看法时,事物和其他人对他来说就会发生改变。如果一个人把他的思想指向光明,就会很吃惊地发现,他的生活在变得光明。,阿Q精神的自我激励,福气、正常,太棒了,这样的事情居然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会。,山不过来,我过去。启示:如果事情无法改变,我们就改变自己。如果别人不喜欢自己,是因为自己还不够让人喜欢。如果无法说服他人,是因为自己还不具备足够的说服力;如果顾客不愿意购买我们的产品,是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品;如果我们无法成功,是因为暂时没有找到成功的方法。,换位思考,我不可以控制生命的长度

46、但我可以控制生命的宽度和深度。我不能左右天气;但我可以改变心情。我不能改变容貌;但我可以展现笑容。我不能控制别人;但我可以掌握自己。我不能预知明天;但我可以利用今天。我不能要求结果;但我可以掌握过程。我不能样样顺利;但我可以事事尽力。,请问单位为什么一定要有你。俗话说:这个世上,缺少谁,地球也一样转,难道缺了你,单位就会倒闭吗?请你告诉自己单位一定要有你的十大理由!请问单位有了您之后,单位将会有何改变,你的价值在哪里?如何体现出来?也请你给自己一个认真的思考?,认清现在的自己,我们经常要求单位对我们要如何如何,扪心自问,你又对单位做出了多少的贡献?,启示,就从你身边做起,对三个人;母亲,伴侣,

47、孩子,一:善于用发展的眼光热爱工作和诚心学习生活;二:真正的能够用心来构思和策划自己的人生和事业的人;三:给自己的职涯规划定位非常明确和信心坚定的人;四:至少有一技之长但有各行各业都有一定涉猎的人;五:不管在什么样的环境里都会很好的自我调节的人;(不会自我调节你将失去整个世界!)六:思想丰富且头脑灵活能眼观六路耳听八方的人;七:能够在任何角度角色里,无论在老板还是员工同事还是下级还是客户还是亲朋好友等人面前,都能够和他们站在同一思想高度和境界或相接近的领域里的人;八:道德品质和修养及气质比较高且突出的人;九:爱和爱心和爱情和感情和情感和亲情和友情和同情和性情等能够轻松自如的分的清楚和潇洒的人;十:坚持真理和原则且认为做人是有原则和立场,并且有亲和力和团队精神及创新精神的人.,1、不断地认识自我,不断修订自己的人生规划,这是“时间和压力管理”的本源。2、以人生规划为“战略”,进行时间上的自我管理,保证目标的达成。3、通过“自我超越”,主动适应环境,放大内心的格局,让烦恼转瞬即逝。4、把创新作为乐趣去追求。,结束语:开创平衡而又成功的人生,你未来惟一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快.-彼得 圣吉,

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