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1、ISO9000对于个人的意义融会贯通篇,试讲时间：20分钟试讲者：张志国听众要求：熟悉ISO9000标准体系。（葵花宝典）妙志横生创作,封面：30s：30s,1。个人简介2。引言3。几个概念的延伸4。ISO9000的目的5。八大原则的融会贯通6。结束语,目录,1/18：30s：60s,1994年1998年：西安工业大学1998年2000年：泰联光学品管课2000年2001年：泰联光学技术课2001年2002年：先锋信泰品管课2002年2004年：东莞尼康管理课,试讲者个人介绍,2/18：30s：1m30s,引言,1。“鱼”与“渔”的故事2。日本神钢集团的人力资源社长：（质量）管理是深入到每一个
2、员工血液中的事情，是每一个员工必要的责任。,3/18：60s：2m30s,ISO9000融会贯通篇-1,组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施融会贯通：每个人是一个最小组织。每个人都有他的职责、义务、权限、社会关系、外部环境等等组织：1人-2人-,4/18：60s：3m30s,ISO9000融会贯通篇-2,术语理解：品质：一组固有特性满足要求的程度。产品的品质，过程的品质 个人愿景融会贯通：个人满足社会（顾客）的要求的程度。人的品质（人品）,5/18：2m：5m30s,（品质）,ISO9000融会贯通篇-3,顾客：接受产品的组织或个人融会贯通：他人、社会及各种组织,6/18：30s
3、：6m,1。真正的自己,顾客的含义,你认知的自己,4。社会/国家/组织等,2。亲属/朋友,5。文化/传统/舆论等,3。公司/上司,顾客的要求/需求/期望？,7/18：3m：9m,*变化*环境*竞争,#沟通#投诉#抱怨#报道#研究,（拔河）以自己认为最好的方式在做？,ISO9000融会贯通篇-4,ISO9000的目的：满足和增进顾客满意融会贯通：1。理解和辨别自己、他人和社会的要求和需求；2。适应，满足要求和需求；3。辨别-理解-满足-保持-辨别-理解-满足-,8/18：60s：10m,ISO9000的目的说明,1。有那些木版？必备的素质？2。围木铜的钢丝？精神？3。木桶形状，（圆形，方形等）效
4、率4。木桶倾斜，可以装更多的水。扬长避短5。增加桶的容积，加木板-用胶粘-用钢丝箍-持续改善,9/18：5m：15m,ISO9000融会贯通篇-5,八大原则1。以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。融会贯通：个人的生存和发展以来于他人和社会。每个人应当理解他人和社会的当前和未来的需要。（如法律、道德、使命等等）满足要求并争取超越。(以其无私，故能成其私！),小我与大我,10/18：30s：15m30s,（天下为公）,ISO9000融会贯通篇-6,2。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目
5、标的内部环境。自我领导融会贯通：每个人都应该确立自己的完整个性，树立个人行为规则及人生的方向。能够控制和管理自己，充分发挥和调动自己的能力和潜力来实现自己的人生方向。(我不能控制别人，我只能控制我自己！),11/18：30s：16m,（角色）,ISO9000融会贯通篇-7,3。全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。人际领导（双赢）融会贯通：每个人都是社会的不可分割的一部分。只有互相配合，充分参与到社会中，才能使得自己和他人的才干为整个社会带来更大的收益。(君子善假于物也！),12/18：30s：16m30s,（目标，利益）,ISO9000融会贯通篇-
6、8,4。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。融会贯通：将活动及相关的资源（个人，他人，社会等）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(功到自然成！),13/18：30s：17m,（君子爱财，取之有道）,有效性,ISO9000融会贯通篇-9,5。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。自我管理融会贯通：充分的认识和理解与他人和社会等的关联过程，并加以识别、理解和各种关系的经营和管理，有助于自己提高实现目标的有效性和效率。,14/18：30s：17m30s,（有效性和效率）,ISO9000融会贯
7、通篇-9,6。持续改进持续改进应当是组织的一个永恒目标 自我成长融会贯通：每个人应该富有进取和挑战的野心。永不满足，永不停止。(没有最好，只有更好！),15/18：30s：18m,（野心）,ISO9000融会贯通篇-9,7。基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。融会贯通：每个人在社会中都有不可避免的复杂关系。在处理问题和决定事情的时候，不可想当然，道听途说，乱怀疑，瞎猜忌，要以事实和数据为依据来分析，再做决定。(没有调查，就没有发言权！),16/18：30s：18m30s,（决策）,ISO9000融会贯通篇-9,8。与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。创造性合作融会贯通：每个人都与他人和社会是相互依存的，互利的关系可以发挥1+12的效果，并且使得个人和社会双赢。,17/18：30s：19m,（李嘉诚）,结束语,我只是打开了一扇窗户，窗外的风景请各位尽情欣赏！我有一个愿望，希望和各位讲师会的前辈一起“激荡”完成这个教材。希望她成为公司的内部教育教材。谢谢！,18/18：30s：19m30s,
