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1、质量管理基本概念,.质量管理概念,1.质量管理概念的变化2.质量体系和流程概念的差异3.提升质量的工具,1.质量流程图(戴明)2.顾客质量 3.设计质量 4.制造质量,.汽车质量管理要点,1.质量管理概念的变化,60年代之前,符合性质量-质量就是和规格一致的程度,测量和检查,产品的统一性,以检查为主,70年代,80、90年代,2000年以后,衡量质量水平,满足顾客,感动顾客,保证质量,统计的质量管理,经营质量,产品的统一性&样品,为了防止发生质量问题而进行的管理,反映市场和顾客的要求,统计的工具和方法,SYSTEM,项目经理制度,战略计划,设定目标和组织启动力(SE,CFT),ISO,TS,S
2、PC,2.流程和体系的概念,例如,人文社会:人文,符号,法规,传统科学:Kg-m,常数,process,SYSTEM,为了达到目的而有相互关系的流程的集合,process,process,标准化,效率,方便,确定一组对象的一致规范,为达到特定的结果而规定的单位过程,质量保证体系图汽车产业:ISO,TS16949信息通信:TL 9000,问题解决顺序PPAP(PART PRODUCTION APPROVAL PROCESS),质量管理的7种工具,质量管理的新7种工具,亲和图关联图系统图矩阵图矩阵数据分析法网络图PDPC(Process Design Program Chart,巴雷特图因果图检查
3、表直方图散布图曲线图分层法,多种提升质量的工具,Cpk,Cp(工程能力分析),Sigma(DMAIC)GAGE R&RQFDFMEA TRIZ,3.提高质量的工具,DOE 试验设计 PROCESS MAP 流程图 PUGHROBUST ENGNIEERING强劲设计WEIBULL.,新旧质量管理方法差异,-,巴雷特图因果图检查表直方图散布图曲线图分层法,运用在解决问题的计划阶段,-亲和图法(affinity diagram):什么是问题?,-关联图法(relation diagram):结果和原因的关系?为什么？,-矩阵图法(matrix diagram):A和B的对应关系?相互关联性的程度?
4、,-箭条图法(arrow diagram):时间进度的顺序?,-PDPC法(process decision program chart):万一怎么办?,-.矩阵数据分析法(matrix-data analysis):最有效的因素是什么?,-系统图法(tree diagram):目的和手段的关系?为了什么?,*运用语言数据的方法,*使用数字数据的方法,新QC方法,1.新QC工具的种类,-p72-,有问题吗?,什么是问题?,What?,为什么?(Why?),把握现象(Check list),分析(巴雷特图),改进的目标设定,提出想法,寻找真正原因,实施改进,把握效果,标准化,头脑风暴PUSH,V
5、 O C不满/问题要求把握,要改进什么?(尺寸,单位),DOE,分层化/亲和图,散布,.汽车质量管理要点,供应商,车身,设计质量,零部件检查,消费者,总装,检查,A,B,C,工程,设备,方法,1.质量流程图(质量保证体系图),顾客质量,制造质量,想要满足顾客要求的质量,涂装,顾客要求的质量,现场质量,.汽车质量管理点,2.顾客质量,顾客质量,3.设计质量,例如1.制动性能试验 制动平衡试验,制动性能试验,气密性试验，高速试验、下坡试验,冷却试验，强度试验 2.传动性能-加速性能.超车性能.最高速度,爬坡能力 3.整车电路试验-电器功能检查,接地性能,负荷电压降,电线负荷量,接地故障试验,保险丝切断故障,电线烧损试验,暗电流整车试验,电线通电发热试验4.灯具-密封试验,耐水性试验,耐振动试验,环境试验,背光试验.耐久性试验.5 单元部件类-线路适宜性.电路板振动,冲击试验,热冲击，操作耐久(整车条件),环境循环.6.空调-冷气性能.加热器性能.酷寒、酷暑试验,风量分配试验,可视性,操作性,噪音,除霜，异味,设计质量,4.制造质量,
