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1、旅行社管理,第1章 旅行社概述,课程前导,讲师介绍-曹振杰博士,旅行社概述,第1章,第一节 旅行社发展简介第二节 旅行社的概念、性质和职能第三节 旅行社的类型与业务 第四节 旅行社设立的建立参考教材：1.戴斌、杜江：旅行社管理，高等教育出版社，2005 理论性强，全面，著名2.蒋小华：旅行社经营管理教程，重庆大学出版社，2011 实务性较强3.国家旅行局人教司：旅行社经营管理，旅游教育出版社，2009 最具权威性,第一节 旅行社发展简介,一、案例导读,托马斯库克（Thomas Cook）(1808-1892)，近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队旅游的人。19世纪中期，托马斯库克创办了世界上
2、第一家旅行社托马斯库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。19世纪下半叶，在托马斯库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一些类似于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一项较为广泛的经济活动。,人物履历1808年11月22日出生于英格兰德比郡墨尔本镇。自幼家境贫寒，四岁丧父，母亲改嫁。十岁辍学从业，先在一家蔬菜花木店当帮工，后又当木工学徒。17岁时进入拉特兰浸礼教会做颂经人。1828年库克成为一名传教士，云游四方，散发浸礼教会的小册子，宣传教义。这使得托马斯库克游历了英格兰的许多地方，对旅游产生兴趣。另外，出于宗教信仰的原因，他后来成为一位积极的禁酒工作者。1841年7月5日，托马斯
3、库克包租了一列火车，思考：旅行社为什么出现在19世纪的英国？,二、旅行社产生的背景,经济因素：工业革命促进生产力大发展，社会财富增加，中产阶级增加，更多的人有能力支付旅行费用。需求因素：工业革命加速城市化，紧张、枯燥的城市生活使人们产生出外放松的追求。时间因素：资本家和经营者商务旅行的必要；劳资斗争使带薪休假成为现实交通因素：马车轮船火车,三、国外旅行社的发展,1.近代旅游发展时期：1845-19491845年，第一家旅行社由托马斯.库克创办1850年，美国运通旅行社1893年，日本成立专门接待外国游客的“喜宾会”，1926年定名为“日本交通公社”。英国的托马斯库克旅游公司、美国的运通公司和比
4、利时的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头,2.大众旅游时期：1950-1989,各国旅行社业迅速发展，出现跨国旅游企业集团。背景：二战之后，世界较稳定，经济大发展，科技广泛应用；于是：经济因素：人们可自由支配收入大幅度增加；时间因素：社会生产率大幅提高带来人们更多的闲暇；带薪休假在西方普遍实施；交通因素：飞机、私家车的出现需求因素：全球经济、政治、文化融合促进人们旅行；老年人喜欢旅游；经济促进旅游需求,3.当代旅游时期：1990-今,差异化、个性化、网络化世界旅行社业两级分化,四、中国旅行社的发展1建国前时期(19231949),中国第一家旅行社1923年8月15日陈光甫创立于上海。
5、1926年更名为中国旅行社，是香港中国旅行社股份有限公司的前身。,2改革开放前时期(19491978),特征：政治接待1949，11：厦门华侨服务社，新中国第一家旅行社。1954，4：中国国际旅行社（国旅）：周恩来倡议成立，新中国第一家经营国际旅游业务的全国性旅行社。1957：各地华侨服务社组建华侨旅行服务总社，1974年更名为中国旅行社，即中旅。,3改革开放初期，即中国旅行社行业初创阶段(19791989),特征：逐步转变为经济性产业1980年：团中央主管成立中国青年旅行社，即青旅。中旅、国旅、青旅三足鼎立，基本垄断海外客源的外联权。1984年，国务院：打破旅行社业垄断允许竞争；旅行社由行政
6、或事业单位改为企业。1985年，国务院：旅行社管理暂行条例。中国第一部旅行社行业法规。,4中国旅行社行业的大发展阶段(1990年至今),入境旅游恢复发展；出境游迅速崛起；国内游持续增长-旅行社行业迅速发展1996：旅行社管理条例2009，5,1：旅行社条例截止2009年：19000余家旅行社,中国十大最好的旅行社,1、中国旅行社总社(中国驰名商标,中国港中旅集团公司旗下的公司,中国旅行社协会副会长单位,中国旅行社总社有限公司)2、中国国旅(中国企业500强,上市企业（股票代码：601888）目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团之一,中国国际旅行社总社有限公司)3、康辉(于1984年,中国
7、驰名商标,大型旅行社集团企业之一,首旅集团旗下中国康辉旅行社集团有限责任公司)4、中青旅(于1979年,广东省委直属的大型国有企业,上市公司,广州旅游促进会副会长,中青旅控股股份有限公司)5、锦江旅行社(中国规模最大的综合性旅游企业集团之一,中国旅行社行业的龙头企业,上海锦江国际旅游股份有限公),6、春秋旅行社(上海市著名商标,大型连锁公司,国内最具规模的大型旅行连锁公司之一,上海春秋国际旅行社有限公司)7、广之旅(于1980年,中国驰名商标,华南地区规模最大、实力最强的旅行社之一,广之旅国际旅行社股份有限公司)8、中信旅行社(于1979年,行业竞争力品牌,5A级旅行社,国际旅行社知名企业,中
8、国中信集团公司旗下中信旅游总公司)9、南湖国旅(独具特色的全国性知名旅游企业,行业著名品牌,十大旅行社品牌,广东南湖国际旅行社有限责任公司)10、中妇旅(中华全国妇女联合会创办的直属企业,国际妇女旅游组织联合会成员单位,中国妇女旅行社总社有限公司),第二节 旅行社的概念、性质和职能,旅行社印象-杭州旅行社一、旅行社的基本概念世界旅游组织：欧洲：日本：我国：戴斌：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。,营利性服务性中介性,二、旅行社的性质,1.中介职能组织销售分配协调信息提供,三、旅行社的基本职能,2.生产职能产品的发现整体产品生产,第三节 旅行社
9、的业务与类型,一、旅行社的基本业务 蒋p111.按照经营范围分类入境旅游业务出境旅游业务国内旅游业务,2.按照服务流程划分,组合产品、设计线路促销产品、传递信息销售产品、招徕客源组织协调、安排客源实地接待、提供服务,3.基本业务类型概括,旅游产品开发旅游产品营销旅游接待,二、旅行社的分工体系 蒋p9,1.垂直分工时间上先后承接，具有互补关系2.水平分工在同一操作层次上，根据操作的不同特点分类，按照不同市场区域或业务范围进行划分,三、欧美旅行社分类,1.旅游批发商2.旅游经营商3.旅游零售商,四、日本旅行社分类,一般旅行社国内旅行社旅游业代理店,五、中国旅行社分类,（一）1985年旅行社管理暂行
10、条例规定1.一类旅行社招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞入境旅游业务2.二类旅行社接待一类旅行社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳台同胞入境业务3.三类旅行社中国公民国内旅游业务,（二）1986年旅行社管理条例规定1.国际旅行社即原来的一二类旅行社，兼出境旅游业务2.国内旅行社中国公民国内旅游业务,（三）2009年旅行社条例规定取消国际旅行社、国内旅行社的划分1.经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社2.经营国内旅游、入境旅游和出境旅游业务的旅行社3.外商投资旅行社,六、台湾地区旅行社分类,1.综合旅行社：经营一切旅游业务2.甲种旅行社：主要做出境游业务3.乙种旅行社：不做出境游业务，主要做台
11、湾本地旅游业务。,第三节 旅行社的设立,一、旅行社设立条件 蒋13二、申办程序 蒋13,设立国内旅行社的条件：（1）具有足够的营业用房和传真机、直线电话、计算机等办公设备，具备与旅游行政管理部门联网的条件。（2）具备相应任职资格的人员。持有国家旅游局颁发的旅行社总经理任职资格证书的总经理或副总经理1名；持有国家旅游局颁发的旅行社任职资格证书的部门经理或业务主管至少2名；取得助理会计师以上职称的专职财会人员。（3）注册资本金。不得少于30万元人民币。（4）质量保证金。须缴纳10万元人民币。,旅行社分支机构设立的条件：旅行社分社，是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动
12、的分支机构。其经营范围不得超过设立社的经营范围。（1）年接待旅游者达到10万人次；（2）进入全国旅行社百强排名；（3）分社经理必须取得旅行社经理资格证书；（4）国际旅行社设立一个分社，应该增加注册资本75万元人民币，增缴质量保证金30万元；国内旅行社设立一个分社，注册资本金需增加15万元，增缴质量保证金5万元。,设立国内旅行社的条件：（1）具有足够的营业用房和传真机、直线电话、计算机等办公设备，具备与旅游行政管理部门联网的条件。（2）具备相应任职资格的人员。持有国家旅游局颁发的旅行社总经理任职资格证书的总经理或副总经理1名；持有国家旅游局颁发的旅行社任职资格证书的部门经理或业务主管至少2名；取
13、得助理会计师以上职称的专职财会人员。（3）注册资本金。不得少于30万元人民币。（4）质量保证金。经营入境游与国内游，须缴纳20万元人民币；经营出境游则增存120万元。,外商投资旅行社设立的条件：外商投资旅行社的注册资本最低限额为400万元人民币。中外合资、合作双方投资者的出资比例，由国务院行政管理部门会同商务主管部门按有关规定确定。外商控股、独资旅行社的注册资本也不少于400万元人民币，而且只允许在国家批准的国家旅游度假区及北京、上海、广州、深圳、西安等5个城市设立。,外商投资旅行社设立的条件：（1）外商投资旅行社（含外商控股旅行社）的中国投资者应具备以下条件：是依法设立的公司；最近三年无违法或重大违规记录；符合国务院旅游行政主管部门规定的特定行业的要求。（2）外商投资旅行社的外国投资者应该具备以下条件：是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；年旅游经营总额在4000万美元以上；是本国旅游行业协会的会员。,
