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1、1,组织与管理过程,邵冲中山大学管理学院,2,什么是过程？,任务和活动的集合，两者共同、且必须共同将投入转变为产出。,3,为什么从过程角度研究组织和管理？,1.过程提供了简易适当的分析途径2.过程视角提出了分析管理行为的新观点,4,organizational processes,work processes,behavioral processes,change processes,operational processes administrative processes,managerial processes,processes,decision making processescom
2、munication processes organizational learning processes,组织与管理过程分类,5,工作过程的定义与分类,工作过程：组织通过遍及部门和职能群体的行动连接链完成其工作。这些连接链称为过程。运营过程：创造、生产和输送顾客所需要产品或服务的过程。管理过程：并不产出顾客所需，但仍属营运所需的过程。,6,运营过程与管理过程的共同点,1.两者都由共同将投入转换为产出的一系列相互联系，相互依存的行动组成；2.两者都有开始和结束，范围确定都具有合理的准确性和最小范围的重叠；3.两者都有顾客，这些顾客可能是组织内部的，也可能是外部的。,7,运营过程与管理过程的区
3、别点,1.产出的性质不同。运营过程提供外部顾客消费的货物和服务，而管理过程提供内部人群使用的信息和计划。,8,机器设备原材料人员,加工装配合成,产品服务人才,投入,转换,产出,投入转换产出过程,9,两种工作过程方法,质量运动流程再造目标：为改进质量、降低成本、缩短周期时间，或提高经营绩效而重新设计工作过程。,10,质量运动与再造的共同点,1.现有大多数工作过程都是未经检验、缺乏理性或计划的，因此非常缺乏效率。2.为了克服低效率现象，工作过程要重新设计。3.运用的工具和识别改进机会的日常经验判断相似。,11,质量运动与再造的不同点,1.对过程变革的基本性质和来源的看法不同。质量运动主张渐进式的改
4、进；再造主张彻底变革。2.对控制和评估的重视程度不同。质量专家强调过程控制；再造专家强调重新设计而不是控制。,12,工作过程方法的实践意义,1.为组织整合提供框架2.为改进提供新的目标,13,行为过程的研究领域,行为过程方法的研究重点是组织中人们的根深蒂固的行为模式。这些模式反映了组织独特的行为和相互作用的方式。基本的行为过程：1.决策过程；2.沟通过程；3.组织学习过程。,14,行为过程的共同特征,1.它们是一般规则，离开工作过程，行为过程不可能独立存在。2.行为过程影响工作过程的实施方式，影响工作过程的类型、实质和特征。3.行为过程是用来完成工作中有关认知和人际方面任务的一系列步骤。,15
5、,决策过程的研究,切斯特巴纳德赫伯特西蒙,16,战略决策研究,决策过程：研究决策制定过程的结构；决策类型：研究某一种类型的决策；决策质量：研究有缺陷的决策。,17,沟通过程的研究,沟通过程的性质沟通过程的特征沟通过程的类型,18,组织学习过程的研究,组织学习过程的模式组织学习过程的特征,19,三种行为过程的关系,相互补充相互作用相互强化,20,行为过程对工作过程的影响,行为的改变滞后于工作的改变；行为的变化是转型成功的关键；行为不会随工作的改变自动发生。,21,变革过程的研究,研究领域：研究各事件在一段时间内的发生顺序。研究框架：寿命周期（创建、成长、转换和衰落）。,22,变革过程的特征,1.
6、纵向2.动态3.逻辑4.阶段性,23,组织过程的理论框架,24,三种组织过程的共同点,过程是活动的集合，按时间展开，多人参与；有重复的、可预计的顺序或模式；具有完整的步骤，以具有连贯性、符合逻辑的方式组合个人活动和决策。,25,变革过程,变革过程,变革过程,工作过程,工作过程,决策制定过程,沟通过程,组织学习过程,决策制定过程,沟通过程,组织学习过程,行为过程,时间,组织过程的理论框架,26,管理过程的研究,管理过程的性质：核心是实施机制；重点是协调行动、分配任务及安排他人参与，使既定目标能够实现。管理过程的挑战：政治；冲突。研究方法：案例研究；理论研究。,27,管理过程的三个过程,1.方向设定过程 2.协商/推广过程3.监督/控制过程,28,方向设定过程,协商/推广过程,监督/控制过程,管理过程,29,管理过程的理论框架,30,组织与管理过程的行动框架,
