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1、职业道德与态度,一份职业，一个岗位都是一个人赖以生存和发展的基础保障。,职业道德的概念,职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，能够让员工在工作中和生活上自我完善。,服务人员应具有职业道德,一，对待工作：1，热爱本职工作 热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识服务行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职
2、工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客户的需求为自己最大的快乐。2，遵守公司的规章制度3，自洁自律，廉洁奉公 a，不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。b，自觉抵制各种精神污染。c，不议论客户和同事的私事。d，不带个人情绪上班。,团 体 意 识,1,坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。2,严格的组织纪律观念3,团结协作精神4,爱护公共财产,二，对待顾客 1,全心全意为顾客服务 2,诚恳待人，知错就改。3,对待顾客一视同仁。,职业道德的标准,1,热爱本职工作具有奉献精
3、神2,坚持宾客至上，服务第一，3,爱护企业和顾客财物珍惜职业荣誉4,克己奉公、不谋私利5,坚持一事同仁，童叟无欺6,遵守商业道德，展开公平竞争原则,服务人员应具有的态度,一，工作态度：1,语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语;2,礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；3,喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱 满给顾客一种轻松愉快的感觉。4,效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为顾客排忧解难；5,责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反 映，求得圆满结局。6,协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同
4、心协力解决疑难，维护公司的声誉。7,忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；8,时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；9,工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；10,工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；12,工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工 作，明了发展前景。,服务态度,二，服务态度 1、主动：在工作中全心全意为顾客服务，自觉地把服务做在顾客提出要求之前；2、耐心：在工作中热情解答顾客提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一
5、样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；4、周到：顾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助顾客排忧解难，使顾客满意.,嘉宝堂大药房门店管理制度,为树立企业品牌形象，能给顾客提供良好的购物环境，保证门店工作有序进行，店员必须树立顾客至上，服务第一的思想想，特针对全体员工劳动纪律、行为规范、仪容仪表等制定如下细则，具体如下：1、严格遵守公司的作息时间，不迟到早退，遇事需提前请假说明并经批准方可休假。2、严禁穿拖鞋上班，应保持鞋面干净。3、上岗必须着工作装并做到衣着整洁、不得有脏污，正确佩戴工牌。4、工作期间均应将头发梳理整齐，忌披头发，不得化浓妆。5、不留长指甲，保持双手洁净。6、卖场不得
6、摆放私人物品，严禁为他人代卖商品。7、不得私留、截留、冒领赠品、奖品及促销奖励。8、必须尽忠职守，服从安排，对领导有意见或者工作安排有分歧时，应先执行，在适当的场合和时间可理性提出意见或建议。9、遵守纪律，严守公司秘密。10、清理自己负责区域的卫生，自觉维护工作环境卫生。11、服从公司领导安排，执行工作任务要有积极的心态，不能借固回避或者相互推诿。遇临时紧急任务，非工作时间的工作人员，应接到通知后立即到岗。12、爱护公司的公共设施设备，严禁损坏。13、每天晨会总结前一天的成绩与不足，了解信息、提出面临的和待解决的问题；学习药品用药手册。14、上班前逐一检查货架，及时补充商品，确保整齐、美观。检
7、查价签，做到货签对位，标价准确无误。15、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具。16、当班时应利用空闲时轮流换岗上洗手间、就餐等，不得擅离职守。17、微笑服务，精神饱满，保持愉悦的心情和得体的站姿，举止大方，态度和蔼。18、接待顾客要用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。19、同事之间以礼相待，相互协调配合工作，不得推诿扯皮，不得争抢顾客，应具有团结合作意识；20、不断整理货架，补充商品；21、及时将散放与各区域的商品归回原位；23、做好交接班记录；24、下班前应检查好各自的柜台及相应的各项设施，确认无安全隐患后方可离开。25、违反上述纪律，店长有权处以批评，戒告，罚款（或提请罚款）5
8、-50元。,嘉宝堂门店现场工作纪律,一，售货十不准 1，不准在营业场所看书报（包括内部刊物）,吃东西,干 私活.2,不准擅离职守,溜逛,空柜,空岗.3,不准卖场内吸烟或酒后上岗 4,不准冷淡,怠慢顾客甚至和顾客顶嘴吵架 5,不准在卖场接打私人电话 6,不准带小孩上岗或私自把外人领进柜台,库房 7,不准坐岗或依靠商品货架,柜台 8,不准在营业场所会客十分钟以上 9,不准因从事其他工作不理睬顾客 10,不准在下班前催促正在购买商品的顾客,二,售货四忌 1,忌回答顾客问题时摇头晃脑,手插兜,手插腰 2,忌面对顾客伸懒腰,挠头皮,剔牙齿,挖耳,掏鼻,打哈欠 3,忌顾客挑选商品时,不理不睬或从事其他工作 4,忌接待残废顾客或其他特殊顾客时,交头接耳,指手画脚,评头论足或有其他损伤顾客的言行举止,三,售 货 六 禁 1,有伤顾客自尊心的话不讲 2,有损顾客人格的话不讲 3,埋怨,责怪顾客的话不讲 4,讽刺挖苦顾客的话不讲 5,大话,粗话,脏话,无理的话不讲 6,与营业无关的话和催促顾客的话不讲,
