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1、培训规划师如何建设高效培训体系,Training System DesignerHow to build a effective training system,讲师：刘向明,培训管理,过度进化：招聘门槛蘑菇定律：成长速度彼德原理：有效晋升组织记忆：经验依赖自我复制：内生增长本次讲座的关键词课程库、模块化、SOP、健脑房、破唱片、金字塔,第一章 认识篇,什么是培训体系,体系及规划,培训体系知识/技能体系课程库、SOP人员开发体系归化融入、文化设计晋升管理、生涯规划管理培训生绩效管理体系绩效考核、绩效评估绩效指导、绩效激励持续改进,培训体系规划培训目的规划知识的一致性行为的一致性培训资源规划培训
2、内容规划培训形式规划内训师培养机制培训执行规划培训需求调查培训现场管理培训效果评估,培训目的,组织层面的培训目的组织弹性核心能力资本转换收益转化流程效率组织记忆员工感受,个人层面的培训目标工作态度工作技能多样技能专业合作内部沟通管理知识领导技能,龟兔赛跑,第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了态度决定一切Attitude：主体对客体的情感倾向和理性概括,目标：态度,工作者对工作的情感倾向和理性概括赎业债 Expiating sinful soul讨生活 Making a living打石头 Cutting a stone长技艺 Developing craft 砌石墙 Making a wall
3、建教堂 Building a cathedral渡世人 Saving people,工作态度,奖品是小鱼，兔子不感兴趣奖品是胡萝卜，乌龟不感兴趣价值观决定态度Value：个人理想的生活方式和达成理想的路径终极价值观：理想的生活方式工具价值观：达成理想的路径,第二次,兔子全力以赴，领先乌龟好几公里。赢了！技能决定成败技能培训：SOP，形成职业本能,目标：工作技能,第三次,比赛的终点在几公里外的河对面。兔子一路领先，最后还是乌龟赢了。在复杂环境中，多样技能决定成败。,目标：多样技能,多样技能,特种兵的价值：多样技能单一技能的麻烦帕金森定律：工作会自动放大以适应分配给工作的时间。单一技能的结果结构化
4、人才短缺,第四次,兔子负责陆路，乌龟负责水路能力得到了最大的发挥，是效率最高的合作,目标：专业分工,专业分工,团队化工作设计工业革命的产物科学管理原理工业流水线工业化专业化标准化集约化后工业化工业化个性化,兔子和乌龟愿意合作，但语言不通，无法交流，合作的效率还不如单干沟通是合作的前提,目标：内部沟通,第五次,沟通,自我沟通：自我意识、内心对话、自我评价人际沟通：角色定位、情绪互动、倾听表达团队沟通：会议主持、会议发言、冲突处理组织沟通：上行沟通、平行沟通、下行沟通管理沟通：任务分配、过程控制、成果合并文件沟通：提案、报告、通知、备忘录领导沟通：动机激励、情绪引导、观念启发,第六次,狮子王重新制
5、定规则，同类竞赛、计个人成绩兔子们和乌龟们越活越累，效率远不如团队对效率影响最大的因素是管理，不是个人能力,目标：管理知识,知识,知识(Knowledge)：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序。知识的演化过程神学：象征逻辑玄学：关联逻辑科学：因果逻辑知识的一致性知识结构、基础概念、基础原理认知模式、推理方式、判断标准,第七次,狮子王学了管理学，知道如何管理兔子和乌龟害怕狮子王，都躲得远远的管理知识不一定成事，领导方式足够坏事,目标：领导技能,领导,leader，领导者；leading，领导的过程leadership：领导(力)领导者、追随者和情景三者互动共变形成的状态。新时代
6、的挑战独立的劳动者开放的社会知识工作者,第二章 执行篇,如何建设培训体系,培训体系规划,规划的五个阶段目的规划：为什么要做培训手段规划：用什么方法培训执行规划：做哪些培训资源规划：利用哪些资源控制规划：如何控制培训过程和效果,一 培训形式,外委培训 Outsourcing：外部教育机构、培训机构授课指导 Lecture：讲座、研讨、委托培训、学院接替安排 Understudy assignment：助理，继任计划导师教练 Mentoring&coaching：师徒制度自我学习 Self-learning：指定阅读、工作扩大工作轮换 Rotation：制度性轮换、自主性轮换领导替代 Substi
7、tutes for Leadership：规范、预案模拟练习 Imitation：情景模拟、讨论、工作样本评估指导 Evaluation：绩效、能力、评介、生涯思维训练 Way of thinking：主题讨论、预设立场讨论,常规培训,外委培训外部培训教育机构大学，如MBA、PMP培训公司，如公开课咨询公司，如咨询项目组顾问公司，如高管教练,授课指导主题讲座、专题研讨基础原理基础技能通用技能注意要点结合工作情景按学科体系选择主题技能行为化,个性化指导,接替安排继任计划管理培训生助理、见习制度性休假,导师教练导师制度人与人的关系例如高管辅导、项目专家、入职导师教练制度单项技能关系例如：主题研讨、
8、情景讨论、模拟董事会,5 自我学习,指定阅读企业文化、员工手册、工作手册、管理规范手册、设备操作手册、服务规范手册、领导行为手册、危机处理预案指导阅读/读书会综合管理类教材、专业管理教材定期讨论,读书会,性价比最高的方式 Reading club人数：1015人，自愿+指定目的团队学习知识一致相互督促相互启发,公共教育教材，例如：管理学、组织学、组织行为学市场营销、财务管理、项目管理心理学、领导学、人力资源管理注意知识的稳定性、系统性知识的结构性、条理性,书籍,6 工作轮换,技能丰富化管理Skill enrichment management职能、职级分割导致技能单一技能单一形成技能短缺的同时
9、人员过剩任务薪酬：降低工资成本同时提高个人工资交叉培训：各职能相互培训岗位轮换：一专多能的T型人才,7 领导替代,降低对领导的依赖用章程替代个人意志用规范替代随意行为用预案替代临时决策用组织记忆替代经验把决策变成流程把领导变成技能,8 情景模拟,工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展工作样本：关键任务模拟，如设备操作、顾客接待情景模拟：文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访情景讨论：讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失户外拓展：团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟,9 评估指导,行为评估：以行为规范为基准的评估能力评估：以胜任力模型为基准的评估评价评估：以良好评价为基准的评估生涯规划：
10、以更高职位的胜任力模型为基准的评估,10 思维训练,主题讨论，头脑风暴预设立场讨论，魔鬼建议健脑房，针对性思维训练目标思维情景思维对象思维系统思维细节思维过程思维,思维类型,平面型，发散思维直线型，线型思维立体型，系统思维发散思维：跳跃性、开放性、主动性线型思维：继承性、闭合性、被动性系统思维：多极性、整体性、指向性系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式,思维的对象性,依赖思维：崇拜挑战思维：批判与原生家庭的对象关系高度相关当成长经历中的体验被唤醒时，与体验共存的思维方式也被唤醒，需要很强的自我察觉能力对象思维：输赢目标思维：结果思维的对象性特征弱化后，呈
11、现出目标思维,推理过程,象征性：神学，缺陷：拜物关联性：玄学，缺陷：因果不明因果性：科学，缺陷：学习周期长根据某种外部特征的一致性而推导出结论根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论根据事物变化的原理和机制而推导出结论,二 培训内容,基于心理素质的能力（abilities）自我管理、对象关系、人际互动、情绪智力心理层面的能力，受潜意识模型控制基于工作情景的能力（techniques）上行沟通、下行沟通、会议发言、会议主持等人际层面的能力，受下意识习惯控制基于工作任务的能力（skills）工具使用、任务流程、任务标准等逻辑层面的能力，受理性意识控制基于思维习惯的能力元认知、批评思维、创新思维,课
12、程库(例),针对全体人员的培训职业意识商务礼仪情绪智力思维方式问题处理时间管理人际沟通团队意识压力调节终生学习,主管晋升前的培训情景思维对象思维下属激励下属指导绩效面谈会议主持团队管理追随能力冲突处理组织沟通,中层经理晋升前目标管理任务管理预算管理授权管理职能沟通商务呈现规则制定标准开发过程控制绩效诊断,高层经理晋升前目标分解结构塑造趋势预测风险评估公众展示团队开发文化建设变革发动混乱驾驭模糊决策,营销/销售,营销顾客需求定义顾客体验分析市场信息收集竞争对手分析产品推介渠道管理定价策略终端管理促销管理品牌管理,销售商务沟通谈判技巧客户分级及资信调查流程客户档案建设与维护客户拜访流程销售展示流程
13、客户异议处理流程客户回访流程销售促成与签约售后服务流程客情关系维护,财务/HR,统计核算报表编制现金管理单证管理成本管理资产管理税务筹划预算管理财务预测管理会计,人员规划面试甄选薪酬福利员工激励培训开发绩效评估工作分析工作设计流程设计员工关系,生产运营现场管理安全管理品质控制成本控制设备管理工艺管理流程管理订单管理物流管理仓储管理,生活/工作平衡健康讲座心理辅导婚姻家庭亲子教育投资理财生涯发展,三 培训资源,课程库标准化：概念准确、逻辑清晰系统化：学科系统、运营系统模块化：相对稳定、持续改进课程开发三步曲：外部采购、内部模仿、自主开发讲师库内容一致、风格一致讲师开发三步曲：内容复制、形式复制、
14、自主发挥,需求评估工具,胜任力网格开发线路图职业通路网络绩效问题诊断绩效评估需求调查员工满意度调查Need/Want,横向：A、B、C、D、E各职级的职级胜任力纵向：19各职能的职能胜任力横向、纵向都与课程库相对应,1 胜任力网格(competency grid),招聘一名人事经理C4，他应该接受的培训为：归化入职核心能力培训、4职能的专业知识、专业技能培训；C职级的领导技能培训,应用,职位说明书中注明可轮换职位可晋升职位晋升之前应轮换的职位例如：销售部渠道经理营销部品牌经理HR部流程经理财务部预算经理,2 开发线路图,3 职业通路网络,把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发网络，例如：销售
15、人员通路1：业务代表销售主管通路2：业务代表客服专员高级客服专员通路3：业务代表市场调查员市场分析员通路4：业务代表销售训练师高级训练师通路5：业务代表销售统计员管理会计通路6：业务代表品质控制员品控工程师通路7：业务代表助理设计员产品设计师通路组合，形成开发网络,绩效问题的原因流程因素：流程再造资源因素：预算管理机制因素：机制调整结构因素：结构调整文化因素：文化重塑人员因素动机：态度转变(培训)、激励机制知识：知识传授(培训)、指定阅读技能：内部开发(培训)、外部获取,4 绩效问题诊断,5 绩效评估,行为评估：普遍需要改变的行为能力评估：普遍需要提高的能力评价评估：评价普遍偏低的项目例如：普
16、遍对沟通效率不满，加强沟通培训普遍对领导方式不满，加强领导技能培训普遍对服务态度不满，加强服务意识培训,6 需求调查,培训需求问卷表本人需要什么培训下级需要什么培训上级需要什么培训不可不认真，不必太认真,7 员工满意度调查,企业诊断工具培训需求调查工具例如：您对内部的沟通效率是否满意您对日常会议的效率是否满意您对上级的领导方式是否满意您对下级的理解能力是否满意,四 企业状态与培训体系,创业期，文化导向，注入优秀基因成长期，问题导向，改善经营状况规范期，战略导向，贯彻战略意图成熟期，创新导向，积极面对未来,第三章 效果篇,如何保证培训效果,培训效果,学员感受，理解并尊重成年人的学习特征上级感受，
17、高管如何评价培训效果短期评价，为什么感受好不等于效果好长期评价，什么样的培训会留下深刻记忆成年人学习习惯自主性：开放平等的环境现实性：对工作的直接帮助指导性：普遍的规律和逻辑关系,培训成果转化,提取：发现可用于工作中方法(行为)概念化：把上述方法概念化行为化：把上述方法描述为SOP可视化：用标识、口号，把上述概念可视化溶解：把SOP列入全员培训、入职培训组织化：把SOP列入手册、规范、绩效评估持续优化：把SOP细化、延伸、升级,培训效果,人的层面知识的一致性行为的一致性协作的自发性事的层面目标的一致性任务的系统性流程的触发性,组织层面组织效能组织记忆持续改进文化层面共同愿景共同的价值观共同的行
18、为方式,培训效果的九项原则,日照原则：自上而下钟楼原则：统一概念头像原则：员工受益婚前原则：事先培训积木原则：标准模块套路原则：行为训练发条原则：激发兴趣唱片原则：不断重复草种原则：系统协调,1 日照原则 Sunrise Rule,阳光首先照亮金字塔的顶端从高层开始培训尾灯效应蝴蝶效应思考：为什么戊戌变法与明治维新的结果不同？,2 钟楼原则 Big Ben Rule,如果每个人都戴手表，就没有标准时间统一培训教材定义基本概念自由联想：“执行力”写下与“执行力”相关的五个概念比对概念的差异一致性最高的概念,3 头像原则 Head Rule,硬币都有两面，站在雇员的立场理解培训职业资产知识技能职业
19、态度人际沟通,如果婚前不能改变他，婚后就要接受他。最佳培训时机：入职前转正前晋升前,4 婚前原则 Pre-marriage Rule,愿意/能力曲线图,蜜月期：愿意和幻想挫败期：现实冲击恢复期：技能提高、自信恢复风暴期：能力上升、愿意波动稳定期：绩效突出、愿意稳定,5 积木原则 Brick Rule,培训课程标准化内容标准化形式标准化模块化单元化系列化,好剧本、好导演、好演员课件外包讲义：讲师版、学员版学科体系避免知识的碎片化、混沌化执行手册：开场、笑话、提问、游戏内容手册：原理、实证研究、案例讲解,课件外包,6 套路原则 Script Rule,行为训练把能力和素质细分成可观察、可学习、可模
20、仿、可提高的行为方式讲师培训从小的模块慢慢延伸从规定动作到自选动作,7 发条原则 Windup Rule,知之者不如好之者好之者不如乐之者激发学习兴趣阶段性成就感培养长期兴趣形成知识结构,Broken recordIs a term to express something that keeps repeating.破唱片，不停地重复学习：加深记忆执行：降低难度,8 唱片原则 Broken Record Rule,9 草种原则 Turf-seed Rule,春来草自青Around the steps in vain spring has tinged grass green温度、光照、水分适宜
21、，草种自然会发芽系统整合，防止冲突培训本身对效果的影响小于其他系统,短期效果,能力细分：把能力细分成可观察、可学习、可模仿、可提高的行为方式结合情景：结合具体的工作情景组织培训和行为训练全员参与：打破集体无意识的僵局,长期效果,标准复制：把培训内容和形式标准化、模块化，便于低成本复制操作规范：把正确的行为方式文件化，形成系统的行为规范文化升华：把正确的工作态度和行为方式上升为企业文化,文化升华，例,10-foot Rule8-tooth AttitudeUp-and-down facesRight angle discussPaper point talking3-minute address1-page summaryOverhead reportKISS、ABC,No cry baby 自主决策Bossed by target忠于目标Sundown rule日落原则Open-door policy门户开放Coaching on-site现场指导Grass root meeting草根会议,谢谢大家,THANK YOU,
