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1、适应的过程：把策略和执行面联结起来,把策略和执行面联结起来,新产品开发的流程应该要确认新产品及服务持续的推出，以维持企业未来的生存可能性,顾客接口的管理鉴别及筛选有吸引力的顾客，并强化顾客的购买表现应该要为所选定的策略建立最佳的收益基础,对顾客提供产品及服务的生产与配送应该要产生最有效的成本控制及资产的基础设备，以协助完成选定的企业策略性定位,营运效益：这个流程是负责将产品及服务递交给顾客的过程，在传统的观念上，这会包括内部供应炼的所有元素，它主要的焦点在获得最有效的成本和资产基础，以支持该企业所想要达到的策略性定位。在更广泛的观念中，营运效益应该扩展它的外在范围，包括:供货商、顾客以及互补者
2、；如此来建立及扩展外部的供应炼。这个流程是企业生产引擎的核心，也是产能及效率的来源。,顾客的选定：这个过程强调企业与顾客互动间的接口，其中包含了那些企图吸引、满足及维持顾客的各项活动；以及确保有效地管理客户关系。它的主要目标就是在辨别及筛选出具有吸引力的顾客群，并且藉由降低顾客购买成本或增加其收益，来强化他们的购买表现，而这个过程的终极目标就是要为企业建立最佳的收益基础架构。,创新：这个过程确保持续推出新产品及服务，以维持企业未来的生存能力。动用公司内所有的创意资源包括技术性、生产及营销能力为企业发展出创新性的基础。这不应该局限于追求内部产品的开发，而应该扩展创新的资源，包含到供货商、顾客以及
3、主要的互补者(协力厂商)。这个过程的核心在企业更新，以维持企业的竞争优势与其优异的财务表现。,对于选定的策略性定位的支持,对于选定的策略性定位的支持,拥有最佳产品的公司要进行水平的市场切割，而拥有全面性顾客解决方案的企业则要进行垂直的市场切割,A B C D E F,顾 客 区 隔,1 2 3 4 5,产品项目,最佳化产品，强调在,最佳化产品,通路1,通路2,通路3,通路1,直销,产品2,产品1,在最佳化产品策略中，传统的顾客接口,供货商,销售战力,引用来源：Patrick Preux，顾客的选定、可维持的竞争优势及经营能力(Customer Targeting,Sustainable Com
4、petitive Advantage,and the Competencies),在全面性顾客解决方案策略中，传统的顾客接口,引用来源：Patrick Preux，顾客的选定、可维持的竞争优势及经营能力(Customer Targeting,Sustainable Competitive Advantage,and the Competencies),对于选定的策略性定位的支持,对于企业的策略性定位的支持,对于企业的策略性定位的支持,策略性定位中适应过程的优先级,1.最佳的产品成本,2.产品的创新,2.最佳的顾客利益,3.目标的配销通路,1.目标顾客的整合及客制化,3.顾客服务的创新,3.最佳的系统成效,2.目标系统的协力厂商,1.系统结构的创新,产品经济,顾客经济,系统经济,营运效益,顾客的选定,创 新,最佳化产品,全面性顾客解决方案,系统锁定,策略性定位,适应的过程,
