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1、仪态礼仪训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、目光的礼仪,一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2
2、）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，
3、注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（六）站姿训练 1、顶书训练 纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题 2、靠墙训练 后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上 3、背靠背训练 两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片 4、对镜训练 对镜查找缺点,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双
4、手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（
5、4）重叠式（5）前交叉式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿 1女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）几种基本坐姿 2男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出
6、。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
7、 检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,正确的走恣,2、走姿的基本要求：女 士 男 士 步位：脚内侧走在一条线上 双脚走两条平行线 步长：自己 一脚长 一脚到一脚半 步速：90/分钟 90110/分钟 步态：轻盈、优雅、娴静 稳重、有力、阳刚,（二
8、）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,后退步,（二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,侧身步,（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）
9、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（四）走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（五）蹲姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,四、蹲姿 蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是有讲究的。,四种蹲姿,一、高低式蹲姿二、交叉式蹲姿三、半跪式蹲姿四、半蹲式蹲姿,1、高低式蹲姿,男性
10、在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右 膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。,高低式蹲姿,2、交叉式蹲姿,交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。,交叉式蹲
11、姿,3、半蹲式蹲姿,半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。,半蹲式蹲姿,4、半跪式蹲姿,半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。,半跪式蹲姿,半跪式蹲姿,注意,除上述内容以外，女士还要注意：无论是采用
12、哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作；在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面超人。站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。,表情礼仪（1）微笑,微笑的理由,理由一：微笑是最美的表情理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由三：令交往对象心情愉快理由四：增加自身亲和力，拥有更多的朋友理由五：给他人留下深刻印象,微笑四要：鼻、眉、眼肌结合，做到真笑 神、情结合显气质 声情并茂，相辅相成 仪表举止和谐一致微笑四不要：缺乏诚意，强装笑脸 露出笑脸
13、马上收起 不要为情绪左右 只把微笑留给上级、领导、老顾客,美国一家百货公司的经理“我宁愿雇佣一个没有上完小学却有愉快笑容的女孩，也不雇佣一个神情忧郁的博士。”,微笑的训练,1、调整心态，每天对着镜子笑一笑2、对镜训练，寻找自己最美的笑容3、强化：“E”、“G”、“钱”,（2）眼神,目光注视的部位,不熟悉客户的凝视区,教熟悉客户的凝视区,很熟悉客户的凝视区,目光注视的时间 占谈话时间的30%-60%目光注视的方式,手势礼仪正确手势,持物 稳妥、自然、卫生、标准指引指示 四指并拢，掌心向上递接物品 双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿,手势禁忌 最忌“一指神功”忌双手抱头，抱胸 忌摆弄手指 忌插入口袋 忌不懂风俗,中国称赞，了不起，夸奖，鼓励美国和欧洲-搭车，拦车意大利表示“一”德国-数字1希腊滚蛋日本-数字5，老爷子澳大利亚-表示骂人，人格侮辱,中国“零”或“小”美国和其他一些讲英语的国家-赞扬、允许、同意、顺利、很好法国-“零”、“毫无价值”、“品质恶劣”、微不足道日本-“金钱”、“钞票”巴西-粗俗下流拉丁美洲乱搞男女关系希腊、意大利撒丁岛污秽手势马耳他无声毒恶的骂人话,掌心向外-胜利（欧美一些国家）“二”在中国掌心向内-骂人(下贱，背板）,举止,1、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动6、频频看表,谢谢大家,一定可以做好，加油！,
