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1、解决问题的十种思考方法,陈学荣,陈学荣,2,一、5W2H法,Who(何人):一定要这个人做吗?到底是谁在做?有谁可以做得更好?When(何时):一定要在这个时间做吗?目前是什么时间做的?改用别的时间是否会更好?Where(何处):目前在何处做?一定要在这个地方做吗?在别处做是否会更好?What(什么):在做什么?应该还有什么要做?有什么不必做的?,陈学荣,3,一、5W2H法,Why(为何):为何要做?为何要如此做?不做不行吗?How(如何):目前是如何做?为什么非如此做不可?应如何做会更好?How Much(费用如何):需要的费用?能否节省的余量?费用支持不足该如何办?,陈学荣,4,二、5M1
2、E法,Man(人):是否有遵守标准?技术是否足够?是否要加以培训?Machine(机械、设备、工具):是否有异常状况?制程能力是否足够?是否妥善保养?Material(原材料):质量如何?数量如何?储存状况如何?有无浪费情形?,陈学荣,5,二、5M1E法,Method(方法):标准是否明确?方法、条件是否适当?方法是否合理?Measurement(测量):是否有测量标准?测量仪器是否校正?执行人是否有能力?Environment(环境):环境的温湿度、照明是否恰当?是否有震动或噪声?是否有灰尘?5S状况如何?,陈学荣,6,三、多原则法,勉强多:人员负荷太勉强吗?设备负荷太勉强吗?方法、时间、场
3、所、库存量太勉强吗?余欠多:人员、设备、原材料品质及数量是否多余?人员、设备、原材料品质及数量是否不足?生产量是否多余或不足?浪费多:人员、设备、原材料有无浪费?时间、空间有无浪费?人力、技能有无浪费?,陈学荣,7,四、ECRS法,Elimination(剔除):可不可以剔除不要了?Combination(合并):可不可以将之合并?Rearrange(重排):顺序改一改可认吗?Simplification(简化):简单化些,不要那么复杂可以吗?,陈学荣,8,五、12要点法,1排除:不要可以吗?2 正与反:反过来可以吗?3正常与例外:经常如此吗?还是偶而?4定数与变数:将定数固定,只管变数可以吗
4、?5 扩大与缩小:变大会如何?变小呢?6 结合与分离:合并会如何?分开呢?,陈学荣,9,五、12要点法,1排除:不要可以吗?2 正与反:反过来可以吗?3正常与例外:经常如此吗?还是偶而?4定数与变数:将定数固定,只管变数可以吗?5 扩大与缩小:变大会如何?变小呢?6 结合与分离:合并会如何?分开呢?,陈学荣,10,五、12要点法,集中与分散:集中在一起会如何?分散各地呢?附加与分散:把它附加进去可以吗?变换顺序:将顺序改变会如何?共同与差异:差异处在哪里?有哪些差异?补充与代替:只补充欠缺或用别的代替会如何?并列与直列:同时做会如何?一个一个做呢?,陈学荣,11,六、动作经济原则,人体双手、双
5、脚的运用如何?工作场所之布置排列如何?工具及设备之设计、制作如何?,陈学荣,12,七、缺点列举法,尽量对某项事物思考其缺点,然后再思考其改善对策,如:这个东西有哪些缺点?如何改比较好?这个做法有哪些不理想之处?如何改?,陈学荣,13,八、希望列举法,对某事物列出希望点,继而思考具体改善方案,如:这东西如能*一定会更好?这个程序、方法如能*一定会更好?,陈学荣,14,九、逆向思考法,将过去的系统、经验以相反方向做思考。如:餐厅要侍者,不要会如何?咖啡厅的灯光要暗淡,灯光明亮会如何?客人来店买,改送到家如何?,陈学荣,15,十、愚巧法,又称防呆法,即再愚蠢的人也可以做得很好的方法,可从形状、声音、灯光、味道、颜色、软硬等方向去思考。如:傻瓜相机、跳动路面、电梯超载、瓦斯味、电插头等。,陈学荣,16,决策注意,执行的困难性执行的确实性负作用,