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1、“推倒部门墙”跨部门沟通与协作,培训讲师：邱明俊,二0一0年四月二十五日,目 录,什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题,第一讲：用心理解跨部门沟通,什么是跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,人力资源部,财务部,业务管理部-,安全质量监察部-,为什么要学跨部门沟通,总经理期望,竞争对手逼的,求人难,运行速度慢,造成损失,分享：1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通,跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题,主讲内容,第二讲：跨部门沟通与协作,跨部门沟通与协作15招跨部门沟通与协调实战问题跨部门沟通与协调实战案例,一个图形带给我们的
2、思考,如果树根有问题,怎么办?,这里的问题我解决不了,怎么办?,分享：通用技巧库,第一招：象总经理一样思考,第二招：倡导“小”文化,搞定文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？,第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？,8-1=0内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福,讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?,讨论：轮到你发言了,第四招：塑造阳光的心态,阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升,打破自己的“心”
3、墙,跨部门沟通与协调中由于组织内各部门目标不一致，资源匹配，权力分配，利益分配不一致。每个部门的同事均会有“本部门最辛苦”，“我在为他们提供服务，却不能得到他们的理解”的想法。,第五招：树立共同的目标,10%,5%,25%,第六招：梳理模糊地带,示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带,第七招：完善跨部门流程,客户申请,Y,N,否 决,部门经理审查,经 理审 批,助理整理资料,客户经理撰写报告,审查员审 查,Y,Y,N,业务调查判 断,Y,N,Y,审批资料反馈,副总经理审批,N,N,客户经理修改报告,分享：定期的流程发布会,第八招：开好跨部门高效会议,第九招：搭建跨部门沟
4、通的桥梁,表单接口人特别通道申诉通道沟通面对面定期的会议,内网联谊监督者 小轮岗通讯设备企业文化活动,分享：各部门负责人之间沟通太少我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。,第十招：完善沟通制度,综合案例：与难沟通的人如何沟通,李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，
5、提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。,第十一招：方法（技巧）总比问题多,出主意想方法,改变流程/途径,打擦边球,表示承担责任,修改源头,常见的实战问题,大家都是平级，如何沟通？如果问题反复发生怎么办？我怎么说，他也不明白，怎么办？我们是国企，如何做好跨部门沟通？其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？,第十二招：让自己成为协调的高手,1、了解情况2、厘清异议3、提出建议4、亮出证据5、解决问题,第十三招：改善自己的沟通风格,独裁式,民主式,参与式,无为式,B,A,A,B,收式：清单上的内容解决了吗？,笑迎美好的明天,
