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1、第12章 故障分析参考手册,12.1 微机故障种类及原因,12.1.1 硬件故障,微机故障的大致可分为为软件故障和硬件故障两大类。,硬件故障是指因计算机系统中的硬件系统部件中元器件损坏或性能不稳定而引起的微机故障。造成硬件故障的原因通常会有以下几种：元器件故障、机械故障和存储器故障。,12.1.2 软件故障,软件故障一般是指由于误操作、使用软件不当、系统参数设置不当、硬件驱动程序安装不正确、病毒引起操作系统出问题等方面产生的故障。,12.2.1 软件故障的诊断及处理,判断微机系统的故障，一般的原则是“先软后硬，先外后内”。微机故障诊断的一般步骤如下：（1）先判断是软件故障还是硬件故障（2）进一
2、步确定软件引起故障的原因,12.2 微机故障的诊断方法,处理软件故障需要先找到故障的原因，这需要观察程序运行时的现象、系统所给出的提示，然后根据故障现象和错误信息来分析并确定故障出现的原因。,12.2.2 硬件故障的诊断及处理,12.2 微机故障的诊断方法,当排除是软件故障后，就要进一步区分是主机故障还是外部设备的故障。具体诊断步骤如下：（1）由表及里（2）先电源后负载（3）先外设再主机（4）先静态后动态（5）先共性后局部,12.2.3 常用的硬件故障查找方法,12.2 微机故障的诊断方法,常用的微机硬件故障查找方法如下：（1）清洁法（6）振动敲击法（2）直观法（7）升温/降温法（3）拔插法（
3、8）软件测试法（4）替换法（9）测量法（5）比较法,12.2 微机故障的诊断方法,12.2 微机故障的诊断方法,表12.2 AMI BIOS自检响铃及其意义,12.3.1 主板故障分析,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1AGP插槽结垢导致“黑屏”故障现象:一台微机开机后显示器“黑屏”，指示灯呈橘红色，主机无报警声。故障分析与处理:打开机箱，把显卡取下后再开机，报警声为一长两短。在另一台微机的电脑上试一下显卡，使用正常，判断问题出在AGP槽上。仔细检查AGP槽，发现槽内有两根针脚已变为黑色，针脚结垢后无法与显卡完全接触导致黑屏，用棉花签蘸酒精对针脚进行反复清洁后，安装显卡，开机后正常。,1
4、2.3 微机常见硬件故障的分析处理,2更换主板后不能识别硬件 故障现象:一台使用Windows系统的微机，当更换主板后出现显卡驱动程序不能正常安装，每次按提示安装驱动程序并重新启动系统后，依然提示显卡安装不正常，只能设置16色。故障分析与处理:引起这种故障主要是因为更换主板造成Windows系统设置冲突，造成总线控制设备驱动程序不能正常安装，其解决办法是在“控制面板”窗口中打开“系统”对话框，然后在“设备管理器”选项卡中删除带有黄色叹号“！”的项。重新启动系统，系统会自动提示找到各种硬件，按照提示安装各种设备的驱动程序后即可排除故障。,12.3.2 CPU及其风扇故障,12.3 微机常见硬件故
5、障的分析处理,1CPU温度过高引起自动热启动 故障现象:一台微机，经常在开机运行一段时间后自行热启动，有时甚至一连数次不停，关机片刻后重新开机，恢复正常，但数分钟后又出现上述现象。故障分析与处理:打开机箱，加电后仔细观察，发现CPU上的风扇没有转，断电后用手触摸小风扇和 CPU，感觉很烫，从而断定故障原因是CPU散热不畅，温度过高所致。小心拆下风扇，发现一端的接线插头松脱，将其插紧后加电运行，一切正常。,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,2CPU风扇导致的死机 故障现象:一台微机的CPU风扇在转动时忽快忽慢，在进行微机操作时会死机。故障分析与处理:死机的原因是由于CPU风扇转速降低或不稳定
6、所导致，大部分CPU风扇的滚珠与轴承之间会使用润滑油，随着润滑油的老化，其润滑效果就越来越差，导致滚珠与轴承之间摩擦力变大，这就会导致风扇转动时而正常时而缓慢。可更换质量较好的风扇，或卸下原来的风扇并拆开，将里面已经老化的润滑油擦除，然后再加入新的润滑油即可。,12.3.3 内存故障,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1内存条接触不良引起死机 故障现象:一台微机将两条32MB内存条升级为两条128MB内存条后，启动时发出蜂鸣声，并且显示器黑屏。故障分析与处理:根据机器发出的蜂鸣声已可以判断出是内存条引起的黑屏现象。关机后检查内存条安装情况，发现2条内存中有一条内存的插孔未与插槽的引脚完全接
7、触，有单侧悬空的现象，重新将内存条安装好后开机，故障消失。,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,2不同内存混插出错 故障现象：一台装有一条32MB内存的微机，增加一条64MB的内存后，系统经常出现死机现象。故障分析与处理：此现象的问题出在内存的混合使用上，在添加内存前应先检查以下，要混合使用的内存速度是否一致。不同速度的内存混合使用时，最好把CMOS中有关内存速度设置设得低一些。如果还不能解决死机现象，可以试着交换内存的插槽，如果问题没有解决，只有将其中的32MB内存条取下，或者再用与增加的内存条型号相同的内存条替换原来的32MB内存。,12.3.4 硬盘故障,12.3 微机常见硬件故障的分
8、析处理,1硬盘跳线错误引起的故障 故障现象：一台微机原装硬盘只有8.4GB，想再加一个40GB的硬盘，因微机本身用的是双硬盘线，于是将40GB的硬盘接在双硬盘线的第2个接口上，接好硬盘电源。重新设置CMOS后通电，屏幕显示：“No operation system Or disk error”。故障分析与处理：用CMOS自动检测硬盘参数，发现两个硬盘一个也没有检测到，当去掉40G的硬盘后又恢复正常，于是确认是第2个硬盘的问题。拆下第2个硬盘后发现其跳线处在“Master”（主硬盘）状态，而原装硬盘也是处于“Master”状态，因为微机不能同时默认两个主硬盘。将第2个硬盘的跳线设为“Slave”
9、（从硬盘）状态，通电后再用CMOS检测，一切正常。,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,2硬盘控制器出错 故障现象：微机启动时提示“HDD Controller Failure（硬盘驱动器控制失败）”。故障分析与处理：造成该故障的原因一般是硬盘线接口接触不良或接线错误。先检查硬盘电源线与硬盘的连接，再检查硬盘数据信号线与多功能卡或硬盘的连接，如果连接松动或连线接反都会有上述提示。故障也可能是因为硬盘的类型设置参数与原格式化时所用的参数不符。由于IDE硬盘的设置参数是逻辑参数，所以多数情况下由软盘启动后，C盘能够正常读写，只是不能启动。将硬盘的类型设置参数与原格式化时所用的参数设置一致即可消除
10、故障。,12.3.5 显卡与显示器故障,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1显示卡能自检但黑屏 故障现象：一台微机开机后屏幕无任何显示，但有自检声。故障分析与处理：观察显示器指示灯发现灯为桔黄色，显然是显示控制信号未能正常传输至显示器，检查显示器与显示卡的连接情况，未发现接触不良现象。检查显示卡与主板插槽之间的接触，发现有松动现象，重新安装显示卡并拧紧螺丝后开机测试，显示正常。2显示器偏色 故障现象：显示器左边发红，右边发青。故障分析与处理：显示器偏色一般是因为显像管被磁化，可以使显示器自身的消磁功能或用“消磁棒”之类的设备消磁，如果无效，可能就是显示器的质量问题，应尽快更换或送专业维修点
11、维修。,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,3显示器开机后缺绿色 故障现象：显示器显示画面缺绿色 故障分析与处理：显示器缺少某种颜色可能是由于RGB三种信号的输入端缺少某种颜色信号，或从RGB输入端到显像管之间的三个阴极的通道某个环节上发生故障。这个通道包括信号处理电路、视频放大电路、保护和显像电路。这是显示器的质量问题，应尽快更换或送专业维修点维修。4分辨率设置引起显示器花屏 故障现象：一台微机屏幕的分辨率设置为800*600增强色（16位）时使用正常，当把分辨率设为 1024*768、真彩色（24位）时，屏幕出现花屏。故障分析与处理：出现这种故障的原因是显示器不支持高分辨率，需要恢复到原
12、来的状态，可通过启动安全模式来处理，其方法如下：（1）重新启动计算机，按“F8”键后选择“Safe Mode”进入安全模式，在安全模式下打开“显示属性”对话框，选择“设置”选项。,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,（2）单击“高级适配器”命令，把“刷新速度”由“未知”改为“默认的适配器”，确定后系统会提示重新启动计算机，单击“确定”。5不能显示某种颜色或显示不正确 故障现象：一台微机的显示器不能显示某种颜色或显示不正确。故障分析与处理：显示器通过将红色、绿色和蓝色组合起来形成屏幕上显示的多种颜色。3束不同的电子枪以3种不同的颜色将画面显示在屏幕上，然后显示器将这3种颜色混合起来形成一幅完整
13、的画面。如果其中的一束电子枪不能正常工作，画面看上去就会像少一种颜色。此时可以先检查显示器与微机之间的电缆，如果电缆有异常或被不正常拉伸，它就会阻碍这3种颜色中的某一种颜色信号。要保证电缆上针的数量和分布与连接孔匹配，一旦不匹配，显示器就不会接收到正确的信号。有时显示器内部显示卡与电路板之间的连接松动会导致某种颜色消失，如果出现这种情况最好送到专业修理部进行维修。,12.3.6 声卡与音箱故障,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1找不到已安装的声卡 故障现象：一块集成声卡的主板不能发声，重装声卡后Windows 仍然不能找到已安装的声卡。故障分析与处理：可能板载的声卡在BIOS中被禁用了，
14、只需在BIOS的“Advanced Chipset Features”设置中将“Onchip Sound”选项由“Disabled”改为“Auto”即可。2系统显示声卡正常，但声卡无声 故障现象：系统显示声卡正常运行，但声卡没有声音。故障分析与处理：出现这种情况通常是声卡的驱动程序被损坏所引起，删除该声卡的驱动程序，然后重新安装即可排除故障。,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,3音箱与声卡连接不当产生噪音 故障现象：在使用音箱中发出的声音时总是带有噪音。故障分析与处理：首先要检查音箱是有源音箱还是无源音箱，有源音箱上带有电源线，使用音箱时要把电源线接在外接电源上。无源音箱上无电源线，使用音
15、箱时直接把音箱与声卡相连接即可。其次，要检查声卡上是否带有Speaker Out接口和Line Out接口，如果使用的是无源音箱，使用时最好把音箱接在Speaker Out接口上。如果使用的是有源音箱，使用时最好把音箱接在Line Out接口上。如果把无源音箱连接在Line Out接口上，则音量太小，而如果把有源音箱连接在Speaker Out上，使用时就可能出现声音带有噪音。因为有源音箱内置了功率放大器，而无源音箱不带功率放大器。声卡的Line Out接口不带功率放大器，而Speaker Out接口带有功率放大器。,12.3.7 光驱故障,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1光驱无法使用
16、 故障现象：一台微机安装光驱后光驱无法使用。故障分析与处理：对于光驱无法使用的情况，可从以下几方面来处理：检查驱动程序及系统设置 查看计算机的启动信息查看连线及跳线设置,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,2光驱读光盘时提示错误信息 故障现象：当使用光驱时提示出错信息且不能使用。故障分析与处理：对于不同的常见错误信息要采取不同的处理方法：未安装驱动程序或驱动程序安装不正确光驱的夹盘装置夹盘不紧 光盘没有就位 光驱部件故障 主机电源负载能力差,光驱缓存太小 环境温度影响光驱读盘 光驱激光头染上了灰尘 光盘质量问题,12.3.8 软驱故障,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1软驱使用中不认软
17、盘 故障现象：一台微机在使用过程中对软盘进行读写操作时，出现以下提示：“General Failure Reading Drive A：Abort，Retry，Fail?”故障分析与处理：引起上述错误的原因主要有以下几种：软盘与软驱容量不兼容 软盘的引导扇区损坏 软驱中的软盘没有进行格式化 CMOS中软驱类型设置不当,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,2软驱数据线导致启动故障 故障现象：启动时软驱灯常亮不熄，即使没有读盘，软驱灯也长亮不止，取出软盘后，软驱灯熄灭。故障分析与处理：首先检查BIOS设置，是否正确。软驱灯亮，说明电源线连接正确。如数据线接反，软驱灯从开机起就会长亮不熄。前面的现
18、象是软驱数据线的FDD接口处没插正，有几针露在外面，重新插好数据线后故障排除。,12.3.9 鼠标与键盘故障,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1鼠标指针死锁 故障现象：一台微机开机自检后，鼠标指针出现停滞不动的现象。故障分析处理：鼠标指针死锁是一种常见故障，其原因和处理方法分别如下：插头接触不良 模式设置开关有误 存在设置冲突 驱动程序不兼容 鼠标类型不相符,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,2机械鼠标移动不灵敏 故障现象：机械鼠标在使用中发现移动鼠标时屏幕上光标不动或不灵活。故障分析与处理：鼠标由于长时间使用，使鼠标小球、光栅计数器X、Y轴粘上脏物，从而出现鼠标移动不灵敏、跳动等现
19、象。一旦出现此现象，只要打开鼠标底部的小圆孔塑料板，对鼠标小球、光栅计数器X、Y轴进行清理即可。3开机时提示“Keyboard error”故障现象：一台微机开机自检时屏幕提示“Keyboard error”。故障分析与处理：键盘自检出错是一种很常见的故障，可能的原因有：键盘接口接触不良、键盘硬件故障、键盘软件故障、病毒破坏和主板故障等。当出现自检错误时可关机后拔插键盘与主机接口的插头，检查是否接触良好后再重新启动系统。如果故障仍然存在，可用替换法换用一个正常的键盘与主机相连，再开机试验。如果故障消失，则说明键盘自身存在硬件问题，可对其进行检修；如果故障依旧，则说明是主板接口问题，必须检修或更
20、换主板。,12.3.10 电源故障,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,1开机电源产生噪音 故障现象：微机在每天第一次启动时总会发出“嗡嗡”的噪音，好像是从电源盒中发出来的，重复几次冷启动之后就变得正常。故障分析与处理：微机电源盒中发出“嗡嗡”的声音是电源盒内的散热风扇所致，具体原因可能有以下几种：电机轴承中使用了劣质润滑油，在环境温度较低时凝结。风扇电机轴承松动，使得在旋转时发出“嗡嗡”的声音。电机轴承润滑不好，造成启动时阻力增加，发出声音。,12.3 微机常见硬件故障的分析处理,2电源引起不能自举 故障现象：微机不能自检，在BIOS中发现CPU风扇转数只有100转，正常应该是4000转左
21、右。故障分析与处理：测量系统电压，本来为+5V的电压只有4V左右，-12V电压只有-10V左右，+12V电压也有偏低，问题一定出在电源上。换一个好的电源后开机自检，观察CPU风扇转速稳定，系统电压恢复正常。,12.4.1 CMOS故障,12.4 微机常见软件故障的分析处理,1主板电池失效引起CMOS设置中硬盘Type值错误 故障现象：启动微机后上电自检失败，硬盘指示灯熄灭，“嘟嘟”两声喇叭响，屏幕出现：“RAM Battery Low”等出错信息后死机。故障分析与处理：这是主板上的电池失效，引起CMOS参数紊乱而产生的故障。主板电池用来为CMOS供电，在CMOS中存放了机器时钟、日期、软盘驱动
22、器个数、类型，硬盘个数、类型，显示器方式，内存容量，扩展容量等参数。当开机上电自检时，BIOS自动检查CMOS中的参数，如果不匹配，则自动锁机。钮扣电池的工作电压为+3V+6V，如果电池电压不足+3或电池失效，则设置的参数消失。关掉电源后，拨掉所有的外部连线，打开主机盖，用万用表测量电池两端电压，发现不足+3V，更换一新电池即可。,12.4 微机常见软件故障的分析处理,2忘记CMOS中设置的口令 故障现象：一台微机在CMOS中设置了启动口令，可是在启动时忘记了密码，无法进入系统。故障分析与处理：如果忘记了在CMOS中所设置的系统口令，可以采用以下几种方法来解除系统的口令。跳线法 放电法关闭计算
23、机“Debug”命令清除法,12.4.2 操作系统故障,12.4 微机常见软件故障的分析处理,1微机无法启动，提示“No system disk Or disk error”故障现象：一台微机无法启动，提示“No system disk Or disk error”。故障分析与处理：提示表明引导盘为非系统盘，或者原引导盘的系统文件遭到破坏。首先确保启动时软驱里的软盘为系统盘，其次应注意硬盘的系统文件是否遭到破坏，可用同版本的启动软盘启动，用命令SYS C：”，如果还不行，只能重新安装Windows系统。2Windows XP不能自动关机 故障现象：在安装了Windows XP后，当关机出现提示
24、“您可以关机了”后，按关机按钮不起任何作用。故障分析与处理：如果主板不支持高级电源管理功能就会出现这样的情况，可打开“控制面板”中的“电源”选项，将“APH”项选中后Windows XP就会自动进行电源管理。,12.4.3 应用软件故障,12.4 微机常见软件故障的分析处理,1软件不能安装 故障现象：软件不能正常安装。故障分析与处理：软件不能正确安装，主要有以下几个方面：病毒原因 版本原因 硬盘空间原因 内存原因,12.4 微机常见软件故障的分析处理,2软件不能正常运行 故障现象：软件能顺利完成安装，但不能正常运行。故障分析与处理：软件不能正常运行的原因有硬件和软件两个方面的原因，硬件方面原因主要是微机配置不够所致。软件方面的原因主要有版本、内存、病毒、文件属性、存放位置、软件冲突等，要一一分析，才能解决。,
