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1、1,欢迎加入*,新人的成功之路,2,心态篇,四种积极的心态、对瑞郎呈祥的认识,行动篇,技巧篇,礼仪篇,科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、新人的基本工作守则,人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧,职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、拜访客户的礼仪、电话的礼仪等,瑞郎呈祥员工培训内容,3,新员工学习目标,学完此课程后，员工将能：保持积极的职业心态 清楚自己职位并知道如何进行指派的工作 掌握有效的工作技巧 掌握工作中的礼仪,4,公司知识竞赛（1）,1问：请问总公司的名称叫什么?,2问：请问公司所辖几个分公司？,3问：本公司的总部在哪个城市？,4问
2、：本公司创建于哪一年？,5,公司知识竞赛（2）,5问：本公司全年的销售目标是多少?,7问:现在本公司销售有多少品种?,8问:本月你的销售目标是多少,回款是多少?,6问：你所在区域全年的销售目标是多少？,6,心 态 篇,第一篇,7,四个必备的信念,我是最棒的,有必定成功公式过去不等于未来做事先做人我准备好了,8,必定成功公式,仔细的决定好您现在想要达成的事项，把它写下来逐一找出你要进行的步骤拖延是最大的敌人，立即行动！观察哪个行动有用，哪个行动不管用。修正调整不管用的行动，直到达成目标为止,9,做事先做人,做一个具有团队精神的人 做一个勇于承担责任的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人做一
3、个了解组织与他人需要的人,10,公司是什么,竞争满足客户的需要利润分享企业提供独特价值,永续经营,11,企业的本质,满足顾客的需求,利润获得,持续提供有价值的商品或服务,利润分享：,*员工,*股东,*公益,*经营者,*税金,*再投资,竞争的大环境,12,组织如何才能发挥效能,（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精神。（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的传达、协调与受尊重的权利。（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。,13,工作场所是什么,学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系
4、的场所生活的重要场所竞争场所,14,您作为新进人员的自觉,员工的自觉客户第一企业是一个竞合的战场团队的一份子,15,第二篇,行 动 篇,16,以科学的方式进行工作,六个步骤步骤1 明确您的工作目的步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨,17,对自己的职务充分了解,责任权限义务,了解您工作单位前手与后手,18,接受工作的方法,步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点：用有朝气的声音立即回答不要闷声不响地走向主管不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示,19,接受工作的方法,步骤二 记下主管交办事项的重点具有核对的功能日后的工作提
5、示可避免日后“有交代”“没听到”等纷争 发生,20,接受工作的方法,步骤三 理解命令的内容 注意点：不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问,21,解决问题的九个步骤（1）,1、明确的目标和标准；2、发现问题点；3、发现产生问题点的原因4、确定要解决的课题,22,解决问题的九个步骤（2）,5、拟定对策6、做出行动计划7、执行行动计划8、效果确认9、标准化,23,专业人员工作的基本守则,比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能与效率的方法一定在制定的期限内完成工作工作时间，集中精神，专心工作负责工作都要用心去做要有防止错误的警觉
6、心做好整理整顿秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯,24,两种类型的工作目标,达成状态的工作目标指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标解决问题的工作目标指我们在工作上遇到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,25,以PDCA完成达成目标的程序,PlanDoCheckAction,P,A,D,C,26,程序化计划的五步骤,明确了解工作进行的目的及理由（Why）？,谁来做（Who）？,如何做（How）？,确定要做哪些事项（What）？,确定什么地点做（Where）？,27,
7、以问题解决程序达成问题解决目标,（）找出问题的真正原因（）找出解决问题的重点对策（）订出问题解决的行动方案,28,第三篇,技 巧 篇,29,如何赢得合作的人际关系,自我表现管理随时能站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人、帮助别人,30,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出希望诉求共同的利益顾及别人的自尊,31,与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一定的段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地里说上层主管的闲话,32,同事在背地说上司坏话，您怎么办？,33,面对面沟通与电话沟通的区别,34,接电话的技巧,铃声响起
8、 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,35,打电话的技巧,拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,36,电话注意事项（1）,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,37,电话注意事项（2）,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告
9、诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,38,有效沟通的重点,正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常、不断地确认沟通信息表达出让人印象深刻的沟通话语,39,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方,40,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地、程度与时间做出沟通的计划,41,为什么要做报告,1）通过报告让别人了解事实情况，如调查 报告2）通过报告说服别人赞成您的意见，如
10、方 案报告3）通过报告发动别人，如预订货信息报告4)通过报告让人产生购买欲，如产品发布会,42,如何准备报告,确定目的（）向谁作（）何时举行（）何处举行（）什么内容（）选用什么辅助器材（）,43,进行一次成功的报告,注意服装仪容，带全资料提早到达会场当主持人介绍您出场做时引人注意的开场白注意开会时的举止及语调、态度注意听众的反应会议的内容回答听众问题的方式,44,口头报告的原则,先说结论（倒叙法）简洁、正确事实与主观的感想、臆测须区分不要遗漏重点成功、失败都要明言,45,书面报告的原则,语言简洁易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明,46,如何准备会议,会议目的会议的
11、形式会议时间会议议程,会议地点会场布置邀请出席者准备会议用品,47,会议成功的5大要素,1）议题要和参与开会的人有关2）选定适当的出席人员3）主持人4）会前要有充分的准备5）参与开会人的态度,保持安静,48,达成共识的程序,导入议题充分发言获得一致的结论（指名发问、交替发问、以全体人员为对象发问等）确定负责实施的对象,49,主持会议常遭遇的问题及对应方法（1）,上级人员与部属同时出席习惯性的反对者脱离了主题会议内有人私自交谈不断有人打磕睡参加会议的成员个性内向提出的意见过于抽象与会人员发生争执：,50,主持会议常遭遇的问题及对应方法（2）,打断离题的讨论，要求回到主题询问离题的内容究竟与要讨论
12、的主题有何关系暂时休息分钟，再开会时，要求大家针对主题讨论,51,做好会后的跟进工作,决议事项的实施！,52,时间管理理论,重要,急迫,53,时间的三大杀手,1）缺乏时间管理意识2）缺乏沟通3）弄不清优先顺序,54,有效利用时间的方法（1）,方法时间管理训练预估时间测量实际所花的时间比较预估时间与实际所花的时间找出差异的原因排除延迟的原因订下新的标准,55,有效利用时间的方法（2）,方法2 创造有效的时间使用更好的工具工作提升您工作的熟练度运用既有的资料、经验,56,有效利用时间的方法（3）,方法3 依工作的重要度分配时间方法4 先明确工作的目的及目标方法5 并行您的工作方法6 认清工作的特质
13、方法7 培养气氛转换的方法方法8 拒绝自己的任何拖延理由,57,有效利用时间的方法（4）,方法9 准备八分，当日两分方法10 订立长远的目标方法11 把握工作进行的程序方法12 从错误中学习,58,什么是资料,与你的生意有关信息内部资料外部资料自我管理的资料,59,收集资料的五个步骤,确定要收集什么资料事实与意见要分开收集注意收集时“问”与“听”的技巧掌握资料的来源及对象资料的记录方法,60,活用资料,活用在决定上活用在预测上活用在问题的原因探讨上,61,如何挑选您所需的培训内容-1培训需求分析,期待的表现,差距,实际表现,培训需求,非培训需求,62,如何挑选您所需的培训内容-2培训需求分析的
14、方法,面谈走访绩效评估工作分析和工作描述企业文化分析,63,第四篇,礼 仪 篇,64,仪容通用篇（1）,远看头，近看脚，不远不近看中腰。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,65,仪容通用篇（2）,远看头，近看脚，不远不近看中腰。指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净化妆：符合身份、场合、勿乱补妆，越补越脏配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理,66,男士的注意点（1）,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。勿打明黄和明蓝的
15、领带，在国际上这是同性恋者的象征衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长1.5cm，颜色和款式要配领带。不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,67,男士的注意点（2）,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合两粒钮：扣上面那粒三粒钮：扣中间那粒多粒钮：扣中间那粒-双排扣：适合较健硕者、“中厚”者，钮扣要全扣上,68,男士的注意点（3）,还要注意肩宽：较身
16、宽1.5cm领高：能露出里面的衬衣领子胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 口袋：裤口袋绝不能装东西，钱包和名片夹应放在西装上衣里面的左口袋 饰品：不多过三样 皮带、皮包、皮鞋：最好同色或同一色系、风格 袜子：深色（黑、蓝、灰色较好）办公室里不要戴大金表,69,女士的注意点（1）,注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意领：脸圆者选“V”字领，脸尖者选圆领，脖子短者 选方领，胸部平平者花边领袖：工作时间不可无饰物：不要超过四样，式样要简单，不要太夸张,70,女士的注意点（2）,化妆：白天淡、晚上浓、眉清目秀、唇红齿白-眉清目秀：淡淡地描一
17、下眉毛、勾画眼线-唇红齿白：画完口红，勾一下唇线-粉底：重要场合要打粉，选择比肤色稍深的粉底西裙：膝上六公分最适宜；短则太露，长则老土丝袜：不脱线、不露袜骨、肉色；身边要常备一双要注意皮肤的日常护理、清洁,71,交换名片的礼仪（1）,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,72,交换名片的礼仪（2）,经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识
18、地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,73,会客室入座的礼仪（1）,会议桌,D,C,B,A,门,74,会客室入座的礼仪（2）,门,A,B,C,D,75,记程车的座位次序,司机,A,B,C,D,76,主人开车时的座位次序,主人,A,B,C,D,77,乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,78,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞,79,中餐 的礼仪,正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座,80,西式自助餐礼仪,依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食,81,西餐注意点,正确地使用餐具 进食的方法（主菜、沙拉及面条、面包、汤、水果）进食的姿势 谈话,82,礼仪训练,基本商务礼仪知识,现场学员礼仪练习,83,总结-成功的金钥匙,积极的心态 踏实的行动 有效的技巧 恰当的礼仪,
