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1、,员工工作绩效考核,管 理 语 录 培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。,目 录一、什么是考核考核的概念和原则二、为什么考核考核的目的和意义三、考核什么考核的内容和标准四、怎么考核考核的方法和程序五、谁考核谁考核的主体与客体六、考核后怎么办考核结果的应用,1、问题的提出（1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？（2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪
2、里？（3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？（4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法 面对他提出的质疑？,一、什么是考核考核的概念和原则,2、考核时代的到来（1）初级阶段的管理经验型，以人治为基本特征 其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司 的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准 也是以上司的好恶来衡量的；（2）科学化管理,一、什么是考核考核的概念和原则,2、考核时代的到来（2）科学化管理以X管理理论为思想基础，强调理性化、制度化，考核进入量化（数字化），往往忽视精神层面的非 理性因素；（3）人性化管理在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与 心法的结合，
3、体现在考核上是量化考核与模糊考 核的融合。,一、什么是考核考核的概念和原则,3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置,一、什么是考核考核的概念和原则,识才,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员工培训,激励机制,4、考核的基本概念（1）现代企业考核的定义（2）考核与管理的关系5、考核的三个原则（1）“三公”原则公平、公正、公开（2）“三结合”原则责、权、利（3）“三级考核”原则,一、什么是考核考核的概念和原则,1、考核是企业正常经营运作的必由之路（1）考核是企业管理的基本手段（2）考核是实施奖惩的前提（3）考核是人力资源合理配置的依据2、员工需要考核（1）员工合理的物质利益回报（2）员
4、工精神上的荣誉感、成就感3、考核与企业发展的关系,二、为什么考核考核的目的和意义,3、考核与企业发展的关系,二、为什么考核考核的目的和意义,公司绩效大幅度提高,公司绩效有所提高,低,高,高,低,公司绩效降低,公司绩效无明显变化,努力方向与企业目标一致性,员工工作努力程度,4、考核中面临的困境不同岗位的考核的标准如何确定？什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲 突如何解决？工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？考核期限如何确定？方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？,二、为什么考核考核的目的和意义,1、从毛皮公司三兄弟的故事说起,三、考核什么考核的内容和标准,老 二,老 三,老 大,五分
5、钟,电话询问,亲自到船查看,数量、质量、价格,一小时,数量、质量、价格的详细情况,人 物,耗 时,方 式,工 作 结 果,亲自到船与货主约定,三小时,品牌、数量、质量、价格的详情，并了解另两家情况,2、考核的人员范围和层次,三、考核什么考核的内容和标准,层 次,层级,类 别,高层管理,987,中层指导监督,基层操作,654,321,管 理,专 业,技 术,现场管理,现场专业,现场技术,事 务,操 作,辅 助,事 务,3、考核的内容要点（360全方位考核）（）工作业绩 效率、效果（正确性、速度、质量）任何考核最终都要以业绩为最重要内容 其一体现在基本职责的履行程度 其二体现在考核期制定的目标任务
6、计划 完成的程度、质量、速度,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点（360全方位考核）（）工作态度 态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有 义、信、勇、谋，纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行 协作性：在工作是体现出的团队合作精神 积极性：心态、热情投入的程度 责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点（360全方位考核）（）工作能力 知识、技能、计划、协调、体力 即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 创新力、学习力：现代企业对员工的要求 领导力：中、高层管理人员的组织管理能力 个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼（人格魅力和
7、性格魅力）,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点（360全方位考核）（）传统的工作能力结构图,三、考核什么考核的内容和标准,体力,工作经验,常识、专业知识,技能和技巧,能力,能力,3、考核的内容要点（4）三者之间的关系工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果,三、考核什么考核的内容和标准,工作能力,工作态度,客观条件,工作业绩,4、考核标准的制定（1）量化控制标准生产、销售部门（2）弹性控制标准管理层、职能服务部门（3）制定标准要注意的若干问题：A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须
8、具体、明确 C 制定的标准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的,三、考核什么考核的内容和标准,三、考核什么考核的内容和标准,注：考核中效率与效果的关系,目标实现,资源利用,低浪费,高成就,三、考核什么考核的内容和标准,6、考核权重,5、定性与定量考评,定性考评,定量考评,S-特优级,100+10分,A-优秀级,B-良好级,C-合格级,D-不合格级,100-85分,84-75分,74-60分,59-0分,高级管理层,职级层次,工作业绩,工作态度,工作能力,中级管理层,普通员工层,60%,70%,80%,20%,15%,10%,10%,15%,20%,1、考核表格
9、的设计（1）实用性：这是设计考核表格的第一前提（2）简单化：容易操作才具有实用性（3）数字化：尽量量化工作任务、考核标准（4）标准化：相同职级的标准统一、格式统一,四、怎么考核考核的方法和程序,2、常用考核表格（1）工作计划表（2）员工综合考核表一（高级、中级、基层）（3）员工综合考核表二（按系统部门特征设计）（4）年终考核表（高级、中级、基层）（5）各级考核汇总表,四、怎么考核考核的方法和程序,附：制定工作计划表要注意的几点：要明确、量化工作任务的内容 要确切标出完成工作的时间 要列出执行责任人、相关检查人,四、怎么考核考核的方法和程序,高级管理层,中级管理层,普通员工层,职级层次,适用期限
10、,一年（半年）,半年（季度）,季度（月份）,备 注,1、不同企业规模、不同工作性质，其 考核时间不一2、特殊部门期限另行确定,3、确定考核的期限,四、怎么考核考核的方法和程序,自我鉴定,直属上司考核,主管领导审核,汇总上报,人事考核部门组织实施,4、考核的一般程序,互动沟通,互动沟通,考核反馈,四、怎么考核考核的方法和程序,5、考核方法种种（1）评级量表法（2）等级择一法（3）普洛夫斯特法（4）混合标准测评法（5）个体排序法（6）配对比较法（7）人物比较法（8）关键事件记录评价法（9）评价中心法,注意：任何方法都是为内容服务的，我们不必照搬照套某一企业的成功方法，而应针对本企业特殊性，实事求是
11、，探索出适合本企业的具可操作性的方法；那种为追求形式的完美而忽视实效性的做法，是大错特错的，我的观点是：实用的才是最好的。,四、怎么考核考核的方法和程序,5、考核方法种种评级量表法 是最普遍、最常用的方法，考核者根据量表对 工每一个考核项目的表现作出评价和计分关键事件记录评价法 通过观察，记录下有关工作成败的关键性事实 适合京安的方法与考核创新 以评级量表法为主，结合关键事件记录评价法 制定符合京安管理现状的考核办法,6、考核的时间安排,高级管理层,中级管理层,普通员工层,职级层次,开始时间,季（月）末2天,执行天数,半年（季）末5天,年末10天,5天,10天,20天,四、怎么考核考核的方法和
12、程序,注：某集团公司考核案例,四、怎么考核考核的方法和程序,7、考核中应注意的几个问题（1）重视思想引导，观念先行（2）坚持原则，维护考核的严肃性（3）合理评价技术层面的作用（4）注意把握量化指标的“度”（5）注意非量化指标的主观性成份（6）防止考核误区,四、怎么考核考核的方法和程序,（6）防止考核误区 A 过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本）B 过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方法 C 过于迷信技术分析，而忽视其它非理性因素 D 传统的思维定势带来的误区（主观、偏见、光环、从众等）E 考核者本身不能以身作则,五、谁考核谁考核的主体与客体,1、360全员考核 每个人既是考核者又是被考核者（1
13、）上对下的考核（80%）体现在经常性的考核工作中（2）平级考评（10%）体现在考核后组织的各种评议会上，其结 果有参考意义（分部门评议）（3）下对上的评议（10%）体现为不定期的员工满意度调查,五、谁考核谁考核的主体与客体,2、关于考核的培训 无论考核者、被考核者都要参加有关培训3、沟通在考核中的重要作用（1）考核者与被考核者心灵之间的桥梁（2）实现良性考核的途径（3）考核过程的价值（只重结果的弊端）（4）防止衍化为警察与违规者的关系,被称为世界第一CEO的杰克韦尔奇说：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,六、考核后怎么办考核结果的应用,1、考核结果的反馈（公开组织评议会）2、考核结果分析（1
14、）工作业绩：基层偏向于短期物质奖励 越向高层越偏向于长期激励（2）工作态度：从中判断企业凝聚力、员工忠诚度、目前存在的问题、员工个性特征（3）工作能力：用作员工晋升、降职、辞退等人事 调整依据，以使合适的人放在合适 的位置上,六、考核后怎么办考核结果的应用,3、考核结果应用（责、权、利结合的体现）（1）奖惩兑现 企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现（2）人事调整 与内部人才晋升的规定接轨 体现“能者上，平者让，庸者下”的思想（3）员工再培训 根据“末位淘汰制”考核下来的员工，要接 受再培训,1、考核方法的灵活性（具体问题具体分析）运用之妙，存乎一心（技术与艺术）2、任何事物都是在不断发展的 考核同样也需要创新（唯一不变的是变化）3、考核与企业方方面面的协调统一（整合的观念）4、跳出考核看考核（功夫在诗外）,结束语：,1、为什么说“公正、公平、公开”是考核中的最 重要的原则？它与营造企业良好的考核氛围 有什么关系？2、为什么说企业推行绩效考核的重点和难点并 不在考核技术的引进，而在于观念的真正转 变和树立考核的权威性？,思考题：,
