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1、,工作总结报告,行政部王爱丽,11月（1号-27号）,2014年上半年费用明细,上半年工作指标完成情况,下半年工作指标完成计划,2014年下半年费用控制,目录,1,2,3,4,Page 3,双击添加标题文字,食堂费用支出明细,1,食用油费用,肉禽费用,1-6月48866元,食堂费用明细,2,面食费用,液化气费用,大米费用,1-6月19350元,1-6月9149元,1-6月5850元,1-6月22290元,其中菜品的费用占食堂所有费用总和的40%，1-6月份总额为78931.7元。,Page 5,双击添加标题文字,食堂费用同期对比说明,3,1、2014年3月份发生家禽瘟疫，为避免员工因误食家禽肉
2、而发生意外，后勤部针对食堂供应的肉禽类产品不再提供，停供时间为半个月，食堂每天供应的肉禽为25斤，每斤13元，较以往节约4550元。2、2013年6月份以前食堂的供应商分户明细，辅材（佐料）和三大供应商（米、油、家禽）分户配送，但在配送过程中发现因数量较少，配送周期短，供应商在配送的费用上收费较高，为减少各种配送费用的产生，后勤部对供应商进行调整，调整依据物料质量、价格、配送及时性等综合方面改变，降低了客餐餐盒、辅材等费用，餐盒分户供应价格为390元，每件300个，平均每个金额为1.3元，调整后价格为330元，每个价格为1.1元。每个月使用量在770个左右（2.5件）。3、三月份以前，食堂每月
3、肉禽的供应量平均在8000元，自三月份以后后勤部将肉禽的供应量由每天的25斤（张掖路）调整到20斤，九州由每天20斤调整到10斤，从而有效的控制了食堂费用的产生及浪费。平均每月节省的费用在5850元。,Page 6,双击添加标题文字,司机班费用支出明细,4,Page 7,双击添加标题文字,司机班费用同期对比说明,5,1、蒙娜丽莎费用降低的主要原因：去年蒙娜丽莎除出兰州市外景同时出九州基地外景，车辆使用频繁，油费产生较高。2、金夫人费用较去年增长明显：主要原因在金夫人车辆使用调度上出现的问题较多。安排顾客没有计划，车辆使用过于随意。其次去年金夫人除九州基地外没有安排其他外景拍摄，今年除九州基地外
4、，选择出碧桂圆，基本上每天都会有碧桂圆的外景，尤其近期安排一对顾客出碧桂圆的几率频繁，无疑会增加汽车费用；3、儿童城费用降低的原因：为拓展市场，去年儿童城安排上门拍百天照频繁，同时要求司机每天空趟去韩城会馆、广场及西太华导卡，导致费用上升。今年在司机班班长的要求下，对儿童城司机进行要求，很大程度上降低了跑空趟油费产生的几率。4、丽彩自4月中旬划入丽彩后期管理，每天下午除了正常的发件之外，每天早上需对兰州市内的客户进行产品的配送工作，因兰州市客户地方分散，加之兰州新建地铁导致各个路段交通堵塞，频繁的刹车和和加油都会增加油费的产生。,8,1.合理有效控制后勤费用,A、对食堂的费用每周进行统计和关注
5、，实时掌控供应商报价，合理调配食堂膳食标准。,上半年工作目标完成情况,6,B、对报价高于市场批发价的供应商及时调换，对供应商提供的所有物资进行严格的要求和检查。,C、司机班费用的报销随时登记，包括每辆车加油、过路费登记，车辆维修明细的统计登记等。,D、对多家汽车维修厂家进行询价比对，查看维修水平的专业及配件价格的合理性，针对符合要求的维修厂进行更换，减少因长期合作而引起的经济漏洞。,E、制定符合公司运行的车辆使用登记表，从而有效控制监督车辆在使用中所产生的各项费用。,9,2、行政工作内容汇报（一）,A、行政文案整理及保存：完善2014年行政通知发文的下发制度及存档制度；,上半年工作目标完成情况
6、,7,B、资质管理及保存：针对各部门对资质及印鉴的使用进行统计登记及签名确认，以便对资质及印鉴的使用起到监督及管控。,C、安全管理：前期对各店保安的工作进行夜间不定期电话抽查，确保每天保安人员都能准时到岗坚守岗位。同时对夜间的安保工作提出注意事项要求。对每家店的消防器材进行检查，确保消防器材可以正常使用。,D、环境卫生管理：对后勤各部门的卫生环境进行要求，食堂必须确保员工就餐环境干净整洁，食用物品无过期无腐坏等；洗衣房每天做到卫生随时清洁，不遗留卫生死角，下班前开启紫光消毒灯；司机班每天早晨出车前对车辆进行彻底的清洁，不遗留卫生垃圾，不赃车出车。,10,2、行政工作内容汇报（二）,E、每周六下
7、午对行政部进行整体卫生大扫除，包括资料室、会客室及各自办公区域。同时对小组进行卫生评比及处罚。改善办公区域卫生环境状况。,上半年工作目标完成情况,8,F、晨操、晨会的检查：因目前公司员工三分之二是新人，对晨操动作不熟悉且较为抵触，公司近半年的时间没有组织晨操晨会的开展。为了改变目前公司员工的懒散没有责任感的状态，公司重新要求组织晨操晨会的开展，行政部在第一时间着手组织安排晨操晨会的开展，并加强检查。,G、资质的办理及相关部门接洽工作：六月份开始接手行政部相关工作，办理了儿童城营业执照及网络营业执照等相关工作。,1、对后勤部、客服部工作检查不及时，要求不严格；,2、针对发生的问题不能提供合理有效
8、的解决方案；,1、对于维修费用的把控执行不到位；,2、对司机班车辆用油及维修费用监管不利；,1、公司开展的活动及下发的制度要求执行力不强；,2、对于本部门员工的工作执行力没有要求及监督；,上半年度工作的不足之处,10,费用把控不严格,执行力,管理不到位,管理能力的加强,加强各店流程管理的监督,对客服部工作内容的完善及改变,加强对公司办公耗材的管理,费用的 管控,2014年下半年工作目标,3,费用的 管控,对各部门的费用制定标准，分类明细，平时多关注，多沟通，严格按照制定的标准执行费用控制。,所有的费用控制都按表格管理开展，做到账账明细,对各部门主管进行费用考核，把费用控制目标落实到主管身上，加
9、强主管的责任感。,针对费用控制突出的部门，实行激励机制，可以是团队荣誉感的激励，让更多的人学习，作为年底优秀员工的评比数据。,管理能力的加强,1、利用业余时间，对专业性的知识进行学习：比如时间管理；分工的技能；目标管理；所谓的目标管理就是借助目标达到公司的期望与要求，通过目标的分解使部门员工富有责任感。2、如何育人及用人：对部门的员工多进行关心与关注，了解员工内心的思想动态，根据员工的需求，来加强对部门员工的工作行为要求。,1、在管理过程中避免出现的几大要素：A、公平公正；B、奖惩制度；C、团队精神；D、以身作则；E、职责职权；,各店流程管理的监督,证据的收集 一（针对各店出现的不合格，客服部进行证据的收集）,证据的收集 二（对于各店表现突出优异的行为进行收集）,时间的掌控（严格规范各部门流程的时间掌控，避免因时间掌控不规范而导致下级部门工作不能及时开展）,记录备案（行政客服部针对每次检查的内容都必须进行记录备案，每月汇总统计，为个人及部门的各项评比做好基础依据）,客服部工作内容的完善及改变,规范说辞,规范工作流程,规范检查标准,规范处罚依据,改变客服部工作形象,端正员工工作态度,加强对公司办公耗材的管理,谢谢欣赏！,
