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1、品质管理培训,主讲：张金波 联系电话：13420335714,什么是品质：,品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和,品管的基本要求：1.观察能力：（1）.对任何有疑问的地方或问题，都要去求证。（2）.对以前一直这样做的（经验),但感觉不适当的要去求证，去改善。2.运用能力：（1）.多项思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）(2).多想、多说、多写、多做（3）.构想-计划-试验、疑点-记录、计划-改善-确认（4).注意改善的操作性，成本的投入等,品质管理的第一素质要求是什么？-理直气和,反馈问题要理直气和,因此，遇事讲理，还是应当“理直气和”好。做人之道贵在和人，和人者人愿与其和。有时理虽在我亦
2、能和气待人，那么再烦人的问题也能“软着陆”。发生矛盾心平气和地讲理，会像和煦的春风一样温暖人心，亏理的一方即使一时碍于面子，嘴上不说赔礼道歉，心里也会存有愧疚和感激之情。人世间，和为贵。人人看重和气，社会自然和谐。人与人之间尤其是同事或兄弟部门之间，力避发生摩擦无疑最好，而一旦发生了摩擦，就要多些严于责己，宽以待人。不占理的一方应主动道歉；而占理的一方也要得理饶人，理直气和。因为融情于理、情理兼容，更能显出仁厚之心，也更能让人口服心服。,品质工程：QE,现场跟踪,客户退货,客户投诉,样品跟踪,改善处理,PDCA通过,标准化处理,新产品跟踪,品质管制三阶段,来料管制阶段,制程管制阶段,成品管制阶
3、段,品质工程：QE,来料检验IQC,巡检IPQC,成品检验OQC,全检FQC,IQC:来料的质量控制IPQC:是指产品从材料投入到生产到产品包装过程的品质控制.OQC:成品出货前的检验,即成品检验.其检验项目:1产品外观检验(产品是否破损,开裂,划伤,变形等)2产品之功能性检验 3成品包装检验(包装是否牢固,是否符合运输/搬运要求等)4成品标识检验(如商标/批号/字麦等),我们依据的标准有哪些,1.国际标准2.国家标准3.行业标准4.企业标准,企业的标准:,客户要求原材料检验标准半成品检验标准成品检验标准工程技术资料(BOM物料清单,图纸,工程技术样板,箱麦资料等其他工程资料)生产指令单,品质
4、检验判定的依据,检验的方式,检验方式,巡回检验,抽样检验,全数免检,巡 检,抽 检,免 检,四个方式,简称,简称,简称,全数检验,全 检,简称,试验的方式,试验的方式,机械性能,物理性能,化学性能,种类来分,不合格品的处理方式,处理方式,属于物料本身的不合格,该现象为致命缺陷,可以通过加工后使用,不影响功能可以特殊使用,特 采,返 工,报 废,退 货,品质管理原则,不 制 造 不 良 品-公开,不 放 过 不 良 品-公平,不 误 判 不 良 品-公正,品检的工作本质,一、公司内部,发现问题,反映问题,解决问题,根据标准（工作或产品）对人、机、物、环、法等进行检验判定。,通知作业人员纠正作业，
5、通知生产管理人员改善，上报上级再确认跟进。同时对不合格现象进行追溯、标识、隔离。,对改善措施提出建议，并对改善结果进行确认，同时对问题现象的处理进行跟进，最后做好记录。,二、外部（市场或社会）：代表客户、消费者对公司生产的产品后提供的服务进行检验和判定。,不合格品要提供的事实及数据（信息）,事实：1、不良样品，2、不合格品标识（隔离），3、不合格品处理单。数据（或信息）：1、生产及发生时间，2、发生地点，3、责任人员或单位/部门，4、不良/物料的产品名称/规格/型号，5、不合格数量，6、检验数量，7、不良原因及不良数(不良率）。,品质管理最终目标,一、杜绝质量事故的发生;二、杜绝客户的退货；三、杜绝客户的投诉；,谢谢大家,
