《2015年罗氏年会接待方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年罗氏年会接待方案.ppt（52页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、Nov.28th,2014,Investigation Report,Cycle&Annual Meeting Schedule,COMFORT staff assignments,梅赛德斯奔驰文化中心停车方案,梅赛德斯奔驰文化中心月亮船停车场,梅赛德斯奔驰文化中心,月亮船停车场,月亮船停车场,月亮船停车场,月亮船停车场嘉宾出入口：上南路 世博大道沿上南路步行150米 过世博大道红绿灯 即梅赛德斯奔驰文化中心会场大巴车入口：云台路 博成路交界口停车场尺寸：110m145m大巴车停车位尺寸：3m*12m,博成路,云台路,上南路,世 博 大 道,月亮船停车场,C,D,A,B,月亮船停车场,月亮船停
2、车场大巴车入口,月亮船停车场入口处云台路 博成路交界口,月亮船停车场嘉宾步行路线,月亮船停车场嘉宾下车步行路线,大巴停车区示意图路线,使用不同颜色的LED手举牌方便退场时辨认,小车停车场,地铁步行路线,参会者步行路线,场馆附近步行路线,E门：二层参会者主入口南门：一层VIP入口东门：一层VVIP入口,参会者入口,检票口前会将安排6条通道罗氏二维码签到在入口进行,二层分流,VVIP进场方案,入场,入场,梅赛德斯奔驰文化中心发放10张车证，进入东大门岗亭时，保安将撕去车证正面（离开时会返还）。,入场,入场,每位驾驶员凭梅赛德斯奔驰文化中心发放的 车证免费停车。,入场,驾驶员把VVIP送至VVIP
3、LOUNGE 门口后，沿通道进入VIP车库，待命。,入场,VVIP LOUNGE配备：水果、点心、热饮、软饮,撤场,所有驾驶员提早在VVIP LOUNGE门口等候（车内提早开空调），由康辉服务专员引领各位VVIP上车。由于梅赛德斯奔驰文化中心只发放10张车证，只有10辆车可以等候在VVIP LOUNGE门口。因此康辉安排一名专人在东大门收车证，交给没有车证的驾驶员，以方便他进入到VVIP LOUNGE门口。,2015年1月20日VIP接待方案,入场,入场,VIP凭入场券进入梅赛德斯奔驰文化中心南门，经过吧台领取晚餐食物，随后进入内场。,入场,VIP LOUNGE 供VIP休息专用（17：00-
4、18：00），配备红茶、咖啡等热饮。,撤场,从梅赛德斯奔驰文化中心到月亮船停车场的沿途，每5米设一名身着荧光色服装的康辉服务专员。抵达月亮船停车场后，根据BU的颜色上车，返回所住酒店。,月亮船停车场,梅赛德斯奔驰文化中心南门,机场火车站 指引&车辆停泊&内部服务,接机车辆提前进入停车场等候工作人员在出口明显位置，手持接机牌等候核对嘉宾信息，确认嘉宾所住酒店发放行李牌及冷饮接机专员引导嘉宾至乘车处,接机流程,接机时间从第一班飞机抵达时间至最后一班抵达时间，保持均有接待人员及车辆在机场迎接嘉宾的到达。温情提示工作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信，告知接机人员的姓名、电话、接机人员所在机
5、场位置。车辆使用：定时发车，随机调整注：按照客人的航班信息排出密集抵达时间，在该时间段增加车辆使用，并每个机场都放置备用车。行驶线路：定点发车，依次下客针对不同酒店的情况，安排航站楼做为起始点前往若干酒店，依次下客。接客顺序：专人引导，讲解发车工作人员在接到客人后，引领至大巴乘车处，交发放酒店行李识别贴及矿泉水，为需要吸烟的客人提供火机，由工作人员上车讲解行车路线并致欢迎词，而后发车（工作人员不跟车）并通知酒店工作人员发车人数。,接机细节,后勤安排根据准确嘉宾行程信息，召开接机人员工作会议制定接站策略，分配接站人员，职责分工 根据嘉宾航班到港的时间，提前1小时到达机场，做好接待准备工作，接待人
6、员统一从酒店出发去机场 午餐/晚餐根据嘉宾航班到港的时间，调整用餐时间，轮换用餐。接待任务较重时，适当延迟用餐时间 在航站楼内选择快餐或速食为主 接机人员根据当天嘉宾到达情况，分批次返回酒店 接待专员，负责核对补充备品、核对航班、发送短信、安排轮流吃饭、与酒店接待负责人对接,工作人员接机准备,行为规范 着装规范整洁，佩戴工作牌 严格遵守工作时间，不迟到早退 迎接嘉宾时面带微笑，保持良好的仪态 接待过程中使用标准话术 如遇突发状况，及时与相关负责人沟通汇报 工作过程中配合、服从相关负责人的安排,接站时间从第一班火车抵达时间至最后一班抵达时间，保持均有接待人员及车辆在火车站迎接嘉宾的到达温情提示工
7、作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信，告知接站人员的姓名、电话、接机人员所在火车站位置,车辆使用：定时发车，随机调整注：按照客人的航班信息排出密集抵达时间，在该时间段增加车辆使用，并每个机场都放置备用车。行驶线路：定点发车，依次下客针对不同酒店的情况，安排航站楼做为起始点前往若干酒店，依次下客。接客顺序：专人引导，讲解发车工作人员在接到客人后，引领至大巴乘车处，交发放酒店行李识别贴及矿泉水，为需要吸烟的客人提供火机，由工作人员上车讲解行车路线并致欢迎词，而后发车（工作人员不跟车）并通知酒店工作人员发车人数。,车次延误或变更接待人员会在嘉宾火车到达前60分钟短信确认车次是否正常到达，根
8、据信息反馈及时调整接待计划；通过火车站查询系统确认车次是否延误，也可以第一时间知道准确的信息 临时增加到达车站由于沈阳南站没有动车和高铁到达，嘉宾到达人数较少所以暂不安排接站，如有嘉宾从沈阳南站到达，我们会提前安排接机,应急处理,接机与接站细节,虹桥机场航站楼平面图+接机安排,1个国内出口，1F人员配备：举牌X名工作人员指引X名工作人员停车场管理X名工作人员举牌X名工作人员:2位礼仪举接机牌分列南北彩虹桥两侧指引X名工作人员:X位指引工作人员引领来宾至集合点按部门分类，分别引领嘉宾到指定地点登车。X位帮助宾客移动行李至集合点。集合点：T2到达层3号门的休息座椅处。停车场管理X名工作人员：帮助来
9、宾放置行李，发放矿泉水、火柴等。,一层A到达口安排足量的工作人员，保证在客人降落期间留有3-5人举牌。大巴预计30分钟一发，接机人员接够25分钟将派工作人员带领客人到达二层的南彩虹桥附近的集合点（按最终的接送机表而定）。一层通往二层唯一的通道是位于右下角的电梯，全程都会有工作人员带领。,二层B到达口位于二层的左侧北彩虹桥。接机流程等同于一层。每隔十分钟工作人员带领客人到达右侧的南彩虹桥,二层C到达口位于二层的右侧。此口也是集合点和机场出口。,C口集合口安排工作人员举有罗氏部门的牌子。客人按照举牌信息找有相应的工作人员。每个工作人员身旁摆有各个部门要入住的酒店。以免客人住错酒店上错车。同时还备有
10、矿泉水和火柴供客人使用。,大巴每班发车预计是30分钟，待攒够30分钟后，工作人员带领客人到达虹桥机场外的绿色通道。,上海虹桥火车站接站流程,上海虹桥火车站人员配备人员配备：举牌50名工作人员指引30名工作人员停车场管理10名工作人员,接站人员在出站厅显眼位置接站,按部门分别引导嘉宾出站,出站口位置,大巴停放地点，嘉宾登车位置,虹桥火车站共有15个出口，每个出口有两名统一穿有康辉工作服的工作人员指引。带待接到客人后工作人员会把客人带到最右边的集合处。集合处有工作人员举有各个罗氏部门的牌子。还有各个部门应住的酒店信息。,15北,14北,13北,12北,11北,10北,9北,8北,15南,14南,1
11、3南,12南,11南,10南,9南,8南,上海浦东国际机场1号航站楼,接待人员,人员分配及接机方案说明：1.国内接机在1号航站楼1层2个口到达，安排1车辆调度，6个举牌，14个指引（分部门），其中7名指引负责带客人走进BI楼大巴停车场（8分钟步程）2.接机乘坐小车（如VIP）可直接走出机场大门 即可直接上车3.送机大巴可到2楼出发层送客,出发,到达口,到达口右边扶梯上二层穿过廊桥下地下一层至BI停车场,1号航站楼到达口大巴停车场路线,接机口大巴停车场指引路线,上海浦东国际机场2号航站楼,人员分配及接机方案说明：1.国内接机在2号航站楼2层1个口到达;由于所有人从此口出，安排1车辆调度，4举牌，
12、14指引（分部门），其中7名指引负责带客人走进1楼大巴停车场（5分钟步程）2.接机乘坐小车（如VIP）可直接走出机场大门（3238）即可直接上车3.送机大巴可到3楼出发层送客,接待人员,到达口,出发,到达口正下方1楼大巴停车场,2号航站楼到达口大巴停车场路线,接机口大巴停车场指引路线,上海本地前往会场静安办公室张江总部路线,静安办公室月亮船停车场,起点：上海罗氏制药有限公司浦西 地址：上海 静安区 会德丰国际广场2801室终点：梅赛德斯奔驰文化中心地址：上海世博大道1200号约11.3公里，车程25分钟,张江高科月亮船停车场,罗氏制药月亮船停车场 车程13公里 大约25分钟龙东大道内环高架东方路,车辆管理,45座豪华大巴直达指定酒店,33座豪华中巴途经各个酒店,紧急备用车GL8途经各个酒店,车辆使用,小轿车,20日大会会场车辆接驳,制作物相关,行李牌,THANK YOU!,
