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1、2015年门诊护理工作总结和2016年门诊护理工作计划张云南,前言,2015年，我们在护理部及门诊部的领导下,门诊护理质量管理工作紧紧围绕以卫生部下发的三级综合医院评审标准和三级医院优质护理服务检查评价表为指导，按照医院的统一工作部署，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为目标，努力提高护理质量，为病人提供优质护理服务，现将工作情况总结如下,汇 报 内 容,一、2015年工作体会及总结二、2016年工作计划,1,4,护理安全及门诊医疗秩序,加强院内感染管理,2,3,开展多种形式的健康教育,一、2015年工作总结,改善服务态度提供全面细致的服务,一、门诊医疗秩序及
2、安全管理门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重,我们门诊部一班人坚持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况,，,护理安全、消毒隔离、急救质量、每个月进行检查，每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。,一、门诊医疗秩序及安全管理,加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务学习。认真组织三基学习，2015年下半年院三基理论考试取得了全院第四名,一门诊医疗秩序及安 全管理、,护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问题，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施
3、，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。,二、改善服务态度提供全面细致的服务开展门诊预约挂号服务，有电话预约，现场预约，满足病人的需要；在一楼大厅增加导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。,开展多种多样便民服务：如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。,平车,轮椅,饮水机、纸杯,便民服务盒,开展多种多样便民服务：,电子显示屏,移动宣传栏,门诊大厅公开设立病人意见本,意见箱,及投诉电话,建立专门处理投诉的规章制度,接受病人监督.,2015年我们采用了电话预约，现场预约二种预约挂号方法,预约挂号采用实名制,接
4、待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊.为方便患者,在指定的地点办理预约手续,登记联络,领取预约单号提供咨询服务.指导患者就诊,2015年我们共预约1979人/次,规范各诊室日常消毒处理,三、加强院内感染管理,规范周期消毒,各类医疗器械先清洗统一处理,提高医护人员手卫生依从性,认真执行医用垃圾分类处理,四、开展多种形式的健康教育,提供各种健康宣教资料如健康教育处方发放栏，电子显示屏，各种移动宣传栏等等。每季度进行一次健康教育处方集中发放,共发放健康教育处方2250张。,健康教育处方发放栏,不足之处,（1）、门诊分诊护士缺编太多，不能达到三级 医院定编要求。（2）、由于
5、条件欠缺网上预约及中长期预约没有开展（3）个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、个别无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放等,配合护理部全面开展护理服务工作。,根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度,提高护理人员急救技能，完善安全意识教育,汇 报 内 容,加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质,二、2016年工作计划,进一步完善门诊设施，提高服务质量,一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质,制定本科理论与技能的培训与考核计划，加强新知识学习，营造良好学习环境,考 核,基本技能考核要求在实际工作中抽考,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,1、加强专科技能的培训，基本技能
6、考核,及时化解医患矛盾,对现存问题及时点评,提出整改措施,提高护理质量,2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作,一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质,3、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。,二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度,提高手卫生依从性洗手正确率90%。,1、严格遵循手卫生相关要求,医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。,存在的问题进行分析讲评，提出整改措施,。,凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。,意外刺伤应做好应急处理，并报告医院感染管理科，进行有效预防和处理,医疗器械消毒灭菌合格率1
7、00%,二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度,2,二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度,护理人员熟练掌握各种消毒方法、消毒液配置浓度及使用注意事项,指导卫生保洁员正确执行,认真规范执行每周总消毒，做好病室卫生环境监测,3、定期培训院内感染相关知识和学习消毒隔离制度。,三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能,定期维修,定人保管,定点放置,定数量,定品种,五定,1、对配有急救物品的科室，严格遵守五定“原则”。,三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能,及时补充，以备用,熟练掌握,清理消毒,补充备用,护理人员熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法,抢救药品、物品、器械、敷料用后应及时清理、
8、消毒,2、定期学习培训各种急救器械使用,三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能,3、不断强化安全意识教育规范护理安全讲座,有效落实,总结分析讨论存在的安全隐患,提出切实可行的整改措施,每月一次护理安全分析,四、进一步完善门诊设施，提高服务质量,4,不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施,1,2,3,进一步开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张门诊开展网上预约,配合医院完成门诊楼搬迁工作，以更好方便患者就医,优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有专业护士，提高导诊分诊质量,五、配合护理部全面开展护理服务工作,交流态度：热情，更应用亲切的目光、良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的恐惧心理。,。,必须做到,热情主动接待病人.做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作接待病人必须微笑服务,要多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱有爱心、耐心、细心、责任心,（一）操 作 方 法,谢谢大家！,谢谢聆听,
