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1、人 际 交 流,淄 博 职 业 学 院 文化传媒系,期 末 考 查 大 作 业,撰写一份市场调查报告要求如下：1、包括市场调查问卷（空白卷）、市场调查报告各一份 2、总字数不少于3000字,做好市场调查 任务内容,任务一 有关调查的基本知识及礼仪,任务二 设计调查问卷,任务三 现场问卷调查,任务四 撰写市场调查报告,本 次 课 学 习 任 务,任务一 问卷设计的原则,任务二 问卷设计的步骤,任务三 问卷的结构和内容,任务四 问题的设计应注意的问题,一、关于调查问卷：,调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种文件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的
2、关键。完美的问卷必须具备两个功能：即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。,二、问卷设计的原则：,1有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。2结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。4控制问卷的
3、长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。5便于资料的校验、整理和统计。,三、问卷设计步骤：,第一步：把握调查的目的和内容。这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。,三、问卷设计步骤：,第二步：确定调查方法（1）观察法 是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方
4、式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。,三、问卷设计步骤：,第二步：确定调查方法（2）实验法 由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。,三、问卷设计步骤：,第二步：确定调查方法（3）访问法 可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提
5、纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。,三、问卷设计步骤：,第二步：确定调查方法（4）问卷法 是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。,三、问卷设
6、计步骤：,步骤3：确定使用的题型 开放题、封闭题（l）开放式问题。应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。例如：A.“你喜欢穿什么式样的秋季外套？”B.“你对我厂生产的XX牌汽车有何意见？”,三、问卷设计步骤：,步骤3：确定使用的题型（2）封闭式问题。需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。例：A.“你今年是否打算购买山地自行车？”是（）否（）B.“你所使用的手机是哪一种品牌的？”a三星（）b诺基亚（）c夏新（）d摩托罗拉（）e索尼爱立信（）j黑莓（）g联想（）h其他（）,三、问卷设计步骤：,另外，还有一种以量表形式设置的问
7、题，也属于封闭题。“你对我厂生产的汽车质量有何看法？请在相应的（）中打V”A.很好()好()一般()较差()差()对称性答案 B.很好()好()较好()一般()差()非对称性答案,三、问卷设计步骤：,第四步：决定问题的措辞 1、文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识。如：您通常喜欢选购什么样的鞋？（模糊）您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？（清晰）2、要避免使用引导性的语句。如：牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”,三、问卷设计步骤：,3、问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：A：您至今未买电脑的原因是什么？（a）买不起（b）没有用（c）不懂（d）软件
8、少 B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？（a）价格高（b）用途较少（c）性能不了解（d）其他 显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。,三、问卷设计步骤：,4、不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久回忆不起来或回忆不准确的问题。,三、问卷设计步骤：,第五步
9、：确定问卷的编排顺序 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般按以下原则排列：1、容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。2、封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。,三、问卷设计步骤：,第六步：评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。（1）问题是否必要。（2）问卷是否太长。（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息（太短）。（4）问卷的外观设计（
10、纸的颜色、字号、字体、开放题的空间）。,三、问卷设计步骤：,第七步：获得各部门的认可 将草稿的复印件分发到直接有权管理这一项目的各部门。部门经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。,三、问卷设计步骤：,第八步：预先测试和修订 问卷获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试，寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。在预先测试完成后，任
11、何需要改变的地方都应当修改。如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。,三、问卷设计步骤：,第九步：准备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。第十步：实施,五、问卷的构成：,（一）标题 一个规范的标题，通常应包括时间、区域、范围、内容及文种等要素。2009年山东省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷 时间2009年；区域山东省；范围机关；内容档案室与文件中心有关情况 文种调查问卷,五、问卷的构成：,（一）标题 也可以用简化格式拟标题。大学生消费状况调查问卷 大学生范围 消费状况内容 调查问卷文种 公众广告意识调查问卷
12、公众范围 广告意识内容 调查问卷文种,五、问卷的构成：,小贴士：拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。,五、问卷的构成：,（二）导语 包括称谓、问候语、调查说明及填表要求。调查说明主要是对调查目的、意义的说明；填表要求，包括填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。,案例,大学生就业调查问卷 亲爱的大学生朋友:（称谓）你好！（
13、问候语）为了更好地为大学生就业服务，我们正在进行一项有关大学生就业志愿的调查。（调查说明）请你认真、坦率、真实地回答每一个问题。你所填写的任何资料，我们将为你保密。（填表要求）,案例,大学生社会公德调查问卷同学们：（称谓）大家好!（问候语）为了进一步了解我校学生目前的思想道德状况和学校德育工作现状，我们特组织这次问卷调查活动。（调查说明）请您仔细阅读问卷，并根据您平时所想做真实的选择。本卷纯属了解情况，调查结果仅供研究之用，对您不会产生任何不利影响，请您不要顾虑。（填表要求）对于您的支持我们表示衷心的感谢。（感谢语）,问题诊断,这份导语写的符合要求吗？为什么？“机动车维修市场管理”社会调查问卷
14、您好！欢迎和感谢您的参与！本次调查活动是交通运输部开展“新时期道路运输发展大调研活动”的重要组成部分。您的意见和建议将为交通运输管理部门了解机动车维修市场管理现状，找准行业发展中的突出问题和矛盾，梳理管理理念和工作重点，准确制定行业发展的整体思路和政策措施提供非常重要的参考，非常感谢您的支持！,五、问卷的构成：,（三）、被调查者基本情况 是指被调查者的一些主要特征。如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额(或产品销售量)等情况。,五、问卷的构成：,小贴士：设
15、计这些内容，便于对调查资料进行统计分组、分析。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。这实际上是你设计的第一组问题，可以是填空题，也可以是选择题，还可以是是非判断题，当然一定是整个问卷中最好回答的问题。,案例：,您的基本信息 1.您的性别?A.男 B.女 2.您的年龄?A.18岁以下.B.18-30.C.30-40.D.40-60.E.60岁以上.3.您的收入?A.1000以下.B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000以上.4.您的职业?A.学生.B.医生.C.自由职业者.D.普通员 工 E.私营企业主 F.办公白领 5.您的受
16、教育程度?A.小学.B.初中.C.高中.D.大学.E.研究生以上.,五、问卷的构成：,（四）、调查主题内容 是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主题内容主要包括以下几方面：对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。对人们的行为后果进行调查。对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。,案例：,1、当看到有人乱扔果皮纸屑时，您会怎么做？（A）自己捡起来扔进垃圾箱（B）上前制止（C）多一事不如少一事2、在公共汽车上见到老弱病残幼，您是否会主动让座？（A）假装没看
17、见（B）别人不让我也不让（C）主动让座（D）说什么都不让3、买东西时，如果售货员多找了钱，您是否会主动退还？（A）会（B）不会（C）看情况,案例：,4、您对考试时的作弊行为有何看法？（A）为了考高分，可以理解（B）总比补考好吧（C）没什么大不了，我也干过（D）反感，自己从来不作弊5、您对校园中的“课桌文化”有何看法？（A）蛮不错的，有品味（B）没什么大不了，我也干过（C）不是我做的，与我无关（D）讨厌这种事6、您是否乐于参加学校组织的社区服务或公益劳动（如学雷锋等）？（A）是（B）不参加（C）有时参加（D）其它_,案例：,7、您是否每天上网？（A）是（B）不是（C）从不上网（D）其它_8、您在
18、网上聊天时注意文明用语吗？（A）非常注意（B）不太注意（C）不注意（D）其它_9、作为一名中国人,您是否感到自豪?（A）是（B）没有（C）有一点10、目前我国公民的道德现状怎样？（A）很好（B）一般（C）较差（D）不知道11、您认为当今大学生思想道德状况如何：（A）好（B）差（C）一般（D）不知道,案例：,12、您认为自己的思想道德状况如何：（A）好（B）差（C）一般（D）不知道13、您认为未来社会更会趋于哪一方向？（A）法治社会（B）德治社会（C）两者互补（D）不知道14、您认为道德对公民的制约作用如何？（A）作用很大（B）作用在逐渐弱化（C）没有任何作用（D）不知道,案例：,15、对个人未
19、来的发展而言，您是否认为思想品德比知识更重要？（A）是（B）不是（C）知识和思想品德一样重要（D）不知道16、您认为自己的诚信程度如何？（A）非常好（B）差（C）比较好（D）比较差17、你对本次道德现状问卷调查有何看法？,五、问卷的构成：,（五）、结束语 包括对被调查者合作的感谢，调查问卷的制发机构名称、制发时间、调查者姓名、问卷填写时间等内容。调查范围较小，调查时间跨度不大，调查实施者单一的调查项目可以省略相关的项目。如果在导语中已经包含了与之有关的内容，“结束语”一项则可以省略。,六：问句的基本类型,1、事实问句 要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法。A.你使用的空调器是什
20、么牌子的？B.你的职业是什么？”这类问题常用于了解被调查者的特征（如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等）以及与消费商品有关的情况（如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等），从中了解某些商品消费的现状。这类问题对调查人员确定某类产品的目标市场有很大的帮助。,六：问句的基本类型,2、意见问句 用于了解被调查者对有关问题的意见、看法，要求和打算。A.你希望购买哪种品牌的手机？B.你打算何时购买私人汽车？这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需求意向，使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计，经营运用对路的商品，从而增强企业的生存能力。,六：问句的基本类型,3、阐述问句（又称
21、解释问句）主要是用于调查者想要了解被调查者的行为、意见、看法产生的原因。根据询问是否给出问题的选择答案，相应地可分为封闭式阐述询问和开放式阐述询问。这类询问可以在一定程度上弥补事实询问存在的不足。如前面提到的事实询问“你希望购买哪种品牌的手机？”若想进一步了解购买行为的原因，可提出“您为什么希望购买这种种品牌的手机？”这就是阐述性询问。,六：问句的基本类型,4、自由回答式问句 又称开放式问句，调查者事先不拟定任何具体答案，让被调查者根据提问自由回答问题 A.你喜欢穿什么式样的秋季外套？B.你对我厂生产的XX牌空调器有何意见？”这种询问方式因事先不提供回答答案，能使被调查者思维不受束缚，充分发表
22、意见，畅所欲言，从而可以获得技为广泛的信息资料。,六：问句的基本类型,5、是否式问句 又称二项式问句、伪真式问句。这种问句的回答只分两种情况，必须二者择一。A.你是否喜欢牡丹牌彩电？是（）否（）B.你今年是否打算购买山地自行车？是（）否（）这种问句回答简单，调查结果易于统计归类。但这种问句也有一定的局限性，主要是被调查者不能表达意见程度差别，回答只有“是”与“否”两种选择。,六：问句的基本类型,6、多项选择式问句 是对一个问题事先列出几种（三个或三个以上）可能的答案，让被调查者根据实际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。平时打发时间的方式有哪些（）A 打麻将 B下棋 C做运动
23、，如打太极 D随便溜达 E其他如果去农村体验生活式的旅游，您最关注的有哪些方面（）A饮食文化 B卫生条件 C服务质量 D娱乐设施 E周围景色 F交通便利 G其他,六：问句的基本类型,在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消费者满意程度的量表，有对称性量表和不对称性量表两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可以设计如下两种五段量表：对称性量表 好 较好 一般 较差 差（）（）（）（）（）非对称性量表 很好 好 较好 一般 差（）（）（）（）（）,六：问句的基本类型,7、顺位式问句 是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案，按照重要程度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序。下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1，2，3，4，5，6，7序号进行排序：a 洁银（）b 黄岑（）c 中华（）d 两面针（）e 美加净（）f 芳草（）g 永南双氟（）,
