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1、余世维有效的沟通管理中的作用,顺德职业技术学院龙江教学点欢迎您,课程定位与教学理念,培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。,以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。,下一页,“124”教学内容体系,管理基础知识与先进管理思想；,以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；,计划与决策的能力、组织与人事的能力、激励与沟通的能力、控制与信息处理的能力。,下一页,学习目标,下一页,课程地位与内容体系,课程功能课程在管理学体系中的地位 课程体系,返回,课程功能,管理学基础作为管理专业的专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续的各种专项管理课程和营销课程奠定基础。,返回,课程在管理学体系中的地位
2、,返回,课程内容体系,返回,教学与考核方法,目的：做学习主人，生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法,下一页,教学方法,1.课程教学方法改革的指导原则以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。,下一页,教学方法,2课堂上的栏目有：本节点睛、走进管理、讲授与训练、管理幽默、阅读资料、自我评估、实践训练等。3具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色扮演、情景剧、调查与访问、网络冲浪等。,返回,学习目标,掌握管理的涵义；理解管理的属性，了解管理系统的构成；掌握管理者的素质要求；理解管理者的基本职能；了解管理机制的机理与类型。,下一页,学习目标,理解并解释说明管理的基
3、本概念；认知并能有意识培养自己的管理素质；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题。,返回,主要内容,第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体管理者第三节管理客体管理对象与管理环境第四节 管理作用方式管理机制与管理方法,返回,第一节 管理与管理系统,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练,返回,管理就是使人们通过共同努力来实现目标的艺术。,返回,形成更为良好的社会秩序，产生更为理想的政治、经济和社会效益。,引用社会管理概念：,最大限度激发社会活力、最大限度增加和谐 因素、最大限度减少不和谐因素,2010年上半年富士康连续跳楼自杀事件,回顾：2010年上半年富士康员工系列自杀事件
4、 2010年5月27日：13跳 女性 正在抢救2010年5月26日：一名甘肃籍男工坠楼亡，23岁。2010年5月25日：一名湖南籍男工坠楼亡，19岁。2010年5月21日：一名湖北籍男工坠楼亡，21岁。2010年5月14日：一名安徽籍男工7楼坠亡，21岁。2010年5月11日：一河南籍女工跳楼身亡，24岁。2010年5月6日：男工卢新从阳台跳下身亡，22岁。2010年4月7日：一湖北籍男员工身亡，22岁。2010年4月7日：一云南籍女员工坠楼身亡，18岁。2010年4月6日：饶姓女工坠楼，仍在治疗，18岁。2010年3月29日：23岁湖南籍男工从宿舍楼坠亡。2010年3月11日：一李姓员工从宿
5、舍楼坠地身亡。2010年1月23日：19岁员工马向前死亡。,郭美美事件,一个宿舍有8个人，为什么需要有且只有一个舍长？这8个人是A、B、C、D、E、F、G、H，F是舍长，现需要进行值日，请问该怎么办？,下一页,【案例1.1】,宿舍管理,一、管理的概念与属性,1管理的概念 2管理属性,返回,1管理的概念,管理定义的多样化 对各类定义的归纳本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。,返回,管理定义的多样化,返回,管理定义的多样化,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理
6、就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,返回,对管理定义的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。,返回,讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。,课堂讨论,返回,2管理属性,管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性
7、，是由生产关系决定的。,管理的二重性,下一页,讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？,课堂讨论,返回,二、管理系统及其构成,1管理系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。,返回,二、管理系统及其构成,2管理系统的构成管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。,返回,三、管理职能,1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介,返回,1管理职能的涵义与内容,管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。,返回,2四大管理职能简介,计划职能是指管理
8、者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,下一页,管理职能的关系,返回,在介绍多种管理定义的基础上，深入研究管理定义；分析管理的属性；介绍管理系统的五个要素和四大职能。,返回,第二节 管理主体管理者,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析 思考与训练,返回,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,返回,买一送一 美国推销奇才哈利十六岁时，在一家马戏团做暑期工，负责在马戏场内叫卖小食品。但
9、每次看马戏的人不多，买东西吃的人更少，尤其是饮料，很少有人问津。,【案例1.2】,下一页,有一天，哈利的脑瓜里诞生了一个想法：向每一个买票的人赠送一包花生，借以吸引观众。但老板不同意这个“荒唐的想法”。哈利用自己微薄的工资作担保，恳求老板让他试一试，并承诺说，如果赔钱就从工资里扣，如果赢利自己只拿一半。于是，以后的马戏团演出场地外就多了一个义务宣传员的声音：“来看马戏，买一张票送一包好吃的花生!”在哈利不停地叫喊声中，观众比往常多了几倍。观众们进场后，小哈利就开始叫卖起柠檬冰等饮料。而绝大多数观众在吃完花生后觉得口干时都会买上一杯，一场马戏下来，营业额比以往增加了十几倍。讨论：结合哈利的创业故
10、事，评价其人其事。,返回,讲授与训练,一、管理者 二、管理者的素质,返回,一、管理者,1管理者的概念 2管理者的类型,返回,1管理者的概念,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,返回,2管理者的类型,（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。,返回,按管理者层次分类,高层管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一
11、般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,返回,二、管理者的素质,1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2管理者的基本素质（见表）3管理者的技能（见表)4有效管理者与成功管理者（见表）5现代管理者素质的核心创新,返回,管理者的基本素质,返回,管理者的技能,返回,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,返回,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,案例1.3,山川旅行公司市场营销部刘
12、经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。请你对刘经理的管理技能状况进行评价？,案例1.4,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带一班人去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。同样，A认为B必须对此负责。请问：A和B要对这一失误负责吗？为什么？,现代管理者素质的核
13、心创新,1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：,返回,案例1.5,风靡欧洲的斜口杯据报载，有一次，日本的营销人员在一家饭店观察到“老外”饮茶，由于欧洲人的鼻子较大，当茶水少于半杯时，鼻子便碰到杯沿上，若想喝完茶水，必须仰起脖子，既不方便，也有失欧洲人的绅士风度，日本营销人员回国后，研制生产了“斜口杯”，风靡了欧洲市场。,案例1.6,砸出的3000万元浙江省临安市是山核桃的主产地，近年来通过推广“山核桃丰产稳产综合栽培技术”，山核桃种植面积和平均年产量分别占全国的60%和70%。但消费者普遍反映“山核桃好吃壳难咬”。为解决这一难题，临安市农业龙头企业东林绿色食品有限公司想出一妙招，即
14、在山核桃深加工的基础上，将其适度砸碎，消费者只需用手掰开就可食用。这种手剥山核桃一经面世，立即受到了消费者欢迎，而加工一公斤手剥山核桃，比普通山核桃可增值9元，仅此一项，临安市就增收3000余万元。,通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。,返回,一次重大的人事任免,在个人研究（最好经小组讨论）的基础上，以班级为单位组织讨论。分析重点 高层管理者应具备的管理技能。,返回,教材P24,1管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职
15、位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。,返回,思考与训练,第三节管理客体 管理对象与管理环境,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练实训项目,返回,不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。,返回,猎狗和兔子的故事,一条猎狗在追赶一只兔子，追了很久仍没有抓到。猎人讥笑猎狗：“你们两个，小的反而跑得快很多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的动力不同。我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑。”猎人想，猎狗说得也对，我要想得到更多的猎物，就得想个好办法。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到几根骨头。抓不到兔子的就没有饭吃。这一招果然奏效，猎
16、狗们纷纷努力去追兔子。,【案例1.7】,过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到大兔子得到的奖赏和抓到小兔子得到的骨头一样多。这时，猎人发现最近猎狗们抓的兔子越来越小了。猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否抓到兔子挂钩。而采用每过一段时间，就统计一次猎狗抓到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。但是，过了一段时间，猎人发现猎狗们抓的兔子的数量又下降了。而且越有经验的猎狗，抓的兔子的数量下降得越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老的，当我们抓不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”,讲授
17、与训练,一、管理对象 二、管理环境,返回,一、管理对象,1管理对象的概念2组织的形态 3资源或要素 4职能活动,返回,1管理对象的概念,管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素（资源）与职能活动。,下一页,管理对象要素间的关系,返回,2管理对象组织的形态,社会组织 社会组织内部的单位或部门,返回,3管理对象资源或要素,人员、资金、物资设备、时间、信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。,返回,4管理对象职能活动,管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理
18、者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：请指出大学的班主任主要应管理哪些职能活动？,返回,二、管理环境,1管理与环境2环境对管理的影响3环境管理,返回,1管理与环境,管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。一般环境（宏观环境）与任务环境（微观环境）。内部环境与外部环境。,返回,2管理与环境的关系 环境对管理的影响,(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系,返回,环境决定着组织的管理；管理反作用于环境,3环境管理,返回,了解与认识环境 分析与评
19、估环境 能动地适应环境,据报载，有一次，日本的营销员在一家饭店观察到“老外”饮茶，由于欧洲人的鼻子较大，当茶水少于半杯时，鼻子便碰到杯沿上，若想喝完茶水，必须仰起脖子，既不方便，也有失欧洲人的绅士风度，日本营销人员回国后，研制生产了“斜口杯”，风靡了欧洲市场。,案例1.8,课堂讨论,请分析猎人在不同时期（环境）对猎狗的不同管理方法。,返回,从社会组织、构成要素及其职能活动三个层次上研究了管理对象；分析了管理的环境分类及环境与管理之间的关系。,返回,1怎样理解管理的对象？2怎样理解经济环境对管理的影响？3管理者应怎样进行环境管理?,返回,思考与训练,第四节管理作用方式 管理机制与管理方法,本节点
20、睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 自我评估思考与训练实训项目,返回,管理机制是一只看不见的手。,返回,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。该怎么分？轮流制指定制委员会制分权制,返回,【案例1.8】,分粥,讲授与训练,一、管理机制二、管理方法,返回,一、管理机制,1管理机制的涵义与特征 2管理机制的构成 3运行机制 4动力机制 5约束机制,返回,1管理机制的涵义与特征,管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征：(1)客观性(2)自动性(3)可调性管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。,返回,轮流制指定制委员会制分权制,自私、低效
21、率 腐败 拆台、扯皮 合理、公平,2管理机制的构成,管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标；(2)组织的基本构成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。分析内容：1有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制。2有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为，就有什么样的管理效果。管理机制本质 见下一页,返回,管理机制的本质与类型,管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张-区政府新设的
22、文件核算制削平了往年的文山高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，文山不推自倒。S区政府的作法是否真正有效？,返回,3运行机制,运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。,返回,4动力机制,动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的
23、机理。动力机制主要由以下三方面构成（见表）学生讨论,返回,动力机制主要构成,返回,分析内容1一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”，这是什么驱动？2不合理利益驱动的负作用。,返回,课堂讨论,5约束机制,权力约束 利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？,返回,二、管理方法,1管理方法的涵义与分类 2四大常用方法的比较,返回,1管理方法的涵义与分类,管理方法的涵义：管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法的分类：七种分类。,返回,2四大常用方法的比较,从管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类；掌握管理机制的构成及作用机理。,返回,管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。,返回,重点内容网络图,返回,
