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1、礼 仪,我们为什么要学习仪态礼仪？,我先讲一个真实的故事。文汇报曾经刊登过一篇报道，题目是一口痰“吐掉”一项合作。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。,1、举止礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现形式。孔夫子曾说过:“不学礼,无以立。”就是说一个
2、人要有所成就,就必须从学礼开始。孟子休妻的故事：孟子一生所取得的成就，与母亲的教导是分不开的。,一天，孟子的妻子独自一人在屋里，叉开腿蹲在地上。孟子进屋看见妻子这个样子，就向母亲说：“这个妇人不讲礼仪，请准许我把她休了。”孟母说：“什么原因？”孟子说：“她叉开腿蹲在地上。”孟母问：“你怎么知道的？”孟子曰：“我亲眼看见的。”孟母说：“这是你不讲礼仪，不是妇人不讲礼仪。礼经上不是这样说吗，将要进门的时候，必须先问屋里谁在里面；将要进入厅堂的时候，必须先高声传扬，让里面的人知道；将进屋的时候，必须眼往下看。礼经这样讲，为的是不让人措手不及，无所防备。而今你到妻子闲居休息的地方去，进屋没有声响人家不
3、知道，因而让你看到了她蹲在地上的样子。这是你不讲礼仪，而不是你的妻子不讲礼仪。”孟子听了孟母的教导后，认识到自己错了，再也不敢讲休妻的事了。,2、举止礼仪是塑造良好企业形象的基本条件，能反映一个单位管理水平与服务水平。一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质，潇洒的风度的人总是备受欢迎的。3、举止礼仪体现出一种责任，也是尊重他人的需要。,仪态礼仪,一、仪态的含义仪态，是指一个人举止的姿态与风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走等。风度是一个人内在气质的外在表现。气质的内容包括：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人的情趣与爱好、专长等。他主要通过人的言谈举止、动作表
4、情、站姿等方面体现出来。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。,二、仪态的基本要求,（一）站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。1、规范的站姿（1）头部保持正直，双眼平视前方，表情自然放松。（2）两肩要平且放松，手臂自然下垂放于体侧。（3）挺胸、收腹、立腰、夹臀。（4）两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展45-60,2、女士站姿（1）V字步：女士站立时，下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，双臂自然下垂，双手腹前或胸前交叠，以便使自己显得自然放松。脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，其张角为45度，呈“V”字状。,（2）丁字步：两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近
5、后一只脚的脚弓（左“丁”字或右“丁”字站姿），将重心集中于后一只脚上。,3、男士站姿：男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，双手腹前交叉，右手搭左手手腕，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，最多与肩同宽。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。,（二）坐姿,1、规范的坐姿（1）入座时，走到座位前，转身后轻稳地坐下。（2）两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90，两手放于大腿上。（3）坐在椅子上，上体应自然挺直，背部成一平面（4）起立时，右脚向后收半步，然后站立。,常用坐姿（1）交叉式，在基本坐姿的基础上（女士）（2）平行式（
6、女士）（3）平行交叠（女士）（4）开膝式（男士）（5）男士交叉式（男士）,坐姿比较,（三）、走姿,规范的走姿：（1）在保持标准站姿的基础上，重心略微前倾，大约10度左右。（2）两臂自然前后摆动。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂向前，向后自然摆动，摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，前摆不要向上甩动。（3）两脚内侧落地时，行走线迹是一条直线。（4）步频步幅要适中。一般讲，男士步频为每分钟108-110步，步幅为40厘米左右；女士步频为每分钟118-120步，步幅为30厘米左右。不宜太大。,（四）、表情：社交场合中有哪些常用表情,目光,微笑,看人不能盯视、斜眼、上下打量，与人谈话的注视时间
7、是交谈时间的30%-60%。,微笑表示友好、礼貌、自信、赞同、认可。,1、目光,公务凝视：用于公务，谈判场合，注视双眼与额头之间的区域。社交凝视：用于社交场所，注视双眼与唇心之间的区域。亲密凝视：用于亲人之间，注视双眼到胸之间的区域。,2、微笑,可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康,（1）微笑的价值 微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。,很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋
8、友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。,案例,号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。,（2）如何正确运用微笑微笑技术性训练。第一步：“念一”。第二步：口眼结合。第三步：笑与语言结合。,三、仪态的禁忌,（一）站、坐姿应文雅上世纪60年代处，苏联首脑赫鲁晓夫在十五届联合国大会发言时，各国代表对他的演讲不屑一顾，赫鲁晓夫便随手脱下所穿皮鞋，拿起皮鞋猛敲讲台，要大家安静地听他发言。这次国际会议上罕见的失利、失态不仅使赫鲁晓夫个人的风度扫地，也长久地损害了苏联的国际形象，已成为世人的笑料。,（二）走姿应从容（1）走姿必须用双胯向上提的力量带动双腿，这样方显得轻快敏捷。（2）走路不要大甩手，左顾右盼，或弯腰驼背。（3）忌内八字或外八字，不要脚蹭地面。（4）停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。,谢 谢！,
