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1、1,售后月计划总结模板,2,营业收入(万元),3,入厂台次,4,营业收入分析(发生产值),毛利率:(实收产值材料成本油漆成本)/发生产值,5,6,服务顾问个人业绩(总产值),7,服务顾问个人业绩(接车台次),服务顾问事故车产值,9,服务顾问个人业绩(附件销售额),10,车间维修技师班组业绩(工时发生额),11,车间维修技师班组业绩(人均工时),12,单车产值(含索赔、首保、事故),关爱回访数据,13,存在问题及改方案,1 售后改造阶段,服务质量和服务满意度都很低。整改方案:通过分解北汽服务运营手册,细化各部门的职责。通过流程培训增强服务的合理性。维修技师安排每周进行厂家技术周报的分析及演练。2
2、 进站车辆比较混乱,车间整体卫生质量很差。僵尸车较多,造成整体性堆积。车间无主管,责任划分不明细。进厂无分派人员,维修结束无质检人员。整改方案:车间明确管理人员,划分合理的卫生区域。行政按时检查,不合格的按照公司的规定进行处罚。车间主管必须按照厂家的流程与前台对接。3 北汽首批配件款未打造成,无解码仪、无系统、无配件。维修技师未参加厂家技术培训,维修能力及故障分析能力较差。整改方案:希望领导协调。4 华泰客户严重流失,流失原因有以下几点:1)配件供应不及时。2)前台服务质量过低。3)维修技术质量过低。整改方案:培训客服按照厂家客服运营手册分析流失率、保有量、客户满意度,合理的规避客户的抱怨和投诉。通过回访找出自身所存在的问题,及时整改。,4月计划,15,