《4S店月度总结及计划.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S店月度总结及计划.ppt（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划2011年4月份工作总结、5月份工作计划,2011-05-02,目录,1,1.2 5K 10k 入库率,1.1 营业业绩,1.1 营业业绩,4月维修总收入,万元,4月维修总入库,台次,1.2 5K/10K入库率,5K/10K入库率,说明4月5K/10K入库率目标98，5K入库率达100%，10K入库率达 92.3%。10K入库率未达标原因有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入场情况。对策外卖车辆保证车辆信息的准确性；SA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K、10K免费保养；,100%,92.3%,1.3 其它考核指标达成情况,4
2、月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成率96.8%。4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。,2011年3、4月环比情况说明,4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示：,4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示：,单位：台次,单位：万元,与2010年4月同比情况说明,与2010年4月同比情况说明,与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示：,与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示：,单位：台次,单位：万元,4,4.2 厂家考核项目目标,4.1 自店营业业绩目标,4.1
3、 5月份自店营业业绩目标介绍,5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示：,4.2 5月份厂家考核项目目标,5K、10K入库率目标98%；EM预约率奋斗目标35%；SM一致率目标100%；准时交车率目标95%；,4.3 重点工作情况说明,加大自检、质检、终检力度提高一次性修复率。机修人员每周2-3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率。前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度。继续实施5S管理制度，进行每周两次的5S点检。提升CSI方面如下所示：,强化执行力,执行“正确”的标准服务流程开展“亲切”的客户关怀活动建立“信赖”的客户互相关系,3.2方针月度点检表,广汽丰田庞大双桥店售后服务部,谢谢大家！,
