《4S福特培训教程索赔.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S福特培训教程索赔.ppt（15页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、长安福特马自达XXX4S店,保修及索赔政策,保修:制造厂家对自己产品的一种负责任的态度。在无任何违反保修条款规定的情况下，遇到零件不良或组装不当时制造厂家将给客户进行免费更换或修理，并在任何时候必须使用正厂的福特零件，来提高客户满意度。（另外提醒：在4S店所有配件均可保证为原厂件）保修条件：日期和里程数在规定范围内的；未擅自更改车辆设计的；未使用副厂零件的；未在非福特授权经销商处进行维修或保养的；无不正当使用的（意外事故/赛车等）,第151页（福克斯）,保修和索赔政策,新车保修:2年/4万公里(以先到的为准）附件驱动皮带：1年/2万公里（以先到的为准）保修起始日期:经销商开具发票填写的日期,保
2、修和索赔政策,项目 原来的期限 调整的期限（09年车辆）1风窗雨刮片 无保修 1 Month/1,000KM2灯泡 12 Months/5,000KM 6 Months/5,000KM 3火花塞 无保修 6 Months/5,000KM4制动摩擦衬片 无保修 6 Months/5,000KM5离合器摩擦片 无保修 12 Months/20,000KM此政策自2009年1月1日(以新车购车发票日期为准)起正式生效.,保修及索赔政策,下列零件为易损耗零件，并对其保修期进行详细规定：项目 保修期限1轮胎 6 Months/5,000KM2全车玻璃件 6 Months/5,000KM3制动蹄片 6 M
3、onths/5,000KM4减隔振块 6 Months/10,000KM5制动盘 12 Months/20,000KM6防尘套 12 Months/20,000KM7减振器 12 Months/20,000KM8等速万向节 12 Months/20,000KM9喇叭 12 Months/20,000KM10畜电池 12 Months/20,000KM11氧传感器 12 Months/20,000KM此政策自2009年1月1日(以新车购车发票日期为准)起正式生效.,保修及索赔政策,零件保修：1年/不限公里数；零件保修起始日期：购买零件的发票日期（由长安福特马自达授权经销商安装的）福特品牌的纯正维
4、修零件在质量、性能、配合及功能方面将享受自维修之日起1年内不限公里数。自费购买零件的保修在零件保修期内，给予不限次数的维修及更换。在此期间更换的零件不再享有1年不限里程的保修，以零件购买的日期始。“自费”购买的零件在保修期（1年内不限公里数）结束后，将停止对此零件的保修。,换油服务:每辆新车均长安福特均提供保修期内四次免费换油服务（一定在保修期内使用完，否则，剩余的均无效。）。特别注意：新车的第一次免费换油为强制性换油，客户必须在5000公里以内完成,（建议在3000-3500公里时做首保）否则将必须承担未进行保养而造成损失的责任，因未强保造成的故障损失，长安福特马自达公司将不再承担其后续的三
5、包费用，将不再享受免费保养。（车主手册 中“车辆保养计划”部分有规定)说明：因长安福特马自达所赠送的四次免费换油券等同于相同价值的金额，如果疏忽而丢失车主手册，将无法得到免费的保养。,免费换油服务,道路救援服务,所有售出的新车均享受为期两年（以保修开始日期为准）的免费道路救援服务，其间的拖车费用不用客户支付。,道路救援服务,道路紧急救援 当您在驾驶途中遭遇困境时，无论是由电子或机械故障，还是驾驶失误所导致；无论是在全年365天中的任何一个时间，也无论当时您身在何处，只需拨打24小时全国统一免费救援服务热线：400-650-1668，就能在第一时间获得长安福特马自达道路救援团队最迅捷、最专业、最
6、妥善的救援服务。,道路救援服务,当您需要救援时，请准备好下列信息：-您的姓名和确切位置-车型、车牌号、底盘号和车身颜色-您的联系方式-故障描述,道路救援服务,道路救援服务流程：车主4006501668(车主完成）4006501668商丘铭阳服务部（三方通话后）到达指定的地点 车主维修完工或拖车到公司后回复厂家（公司完成）结束说明：一般的只需车主拨打道路救援电话，其他工作由我们来完 成。我公司有专门的救援人员及相关车辆。,福特汽车的防盗安全性能,长安福特汽车以防盗与安全著称。因为车辆的的防盗系统密码是每十分钟自动更换一次。所以一般情况下，福特比其他汽车是安全的。与其他汽车相比，长安福特汽车建议车主不要加装防盗器，因为这样会改变汽车原来的线路布局，如果连接不好，会造成线路及引起故障或起火。（如果车辆的主钥匙丢的话，必须得有该车的钥匙码、车主身份证等相关手续才可以补钥匙）,感谢各位的参与！,谢谢！,
