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1、保洁员H作流程标准保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；负责清扫办活动中心每层的卫生间卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天落场后各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无
2、烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净保洁员请假应事前向其主管申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担注意节约用水、用电(1)办公室清洁操作流程办公室清洁程序由两名保洁员共同进行清扫。敲门，轻敲二次，每次三下，确认房内无人，用钥匙开门至45度，开始工作。将办公室的垃圾，杂物集中于垃圾袋中。整理办公桌台面的文件、报纸及其它物品。用干净的湿毛巾擦拭茶具，定期清洗并消毒。清理烟灰缸，把烟缸内烟头倒进垃圾袋中，检查烟头是否熄灭。用水清洗烟缸，用毛巾擦干、擦净。用湿毛巾擦台面，座椅，文件柜、门窗、花盆、盆垫、花草枝叶等。用干毛巾擦书架上的书，每月彻底清书下面的灰尘。用干毛巾擦电器设备，每
3、月用干毛巾擦灯具、天花、风口等部位一次。用湿毛巾擦纸篓，每半月清洗一次。用干地板拖从里到外拖净地面，每周用专用的湿毛巾擦净地板，地毯每周吸尘，定期清洗一次。定期用干毛巾和碧丽珠护理剂对办公家具进行清洁保养，地板打腊抛光。清扫完办公室，环视整个房间，检查，关闭房门，进行下一项工作。办公室定期清洁工作办公室定期清洁工作定期抹风口定期擦灯饰；定期清洁天花；定期清洁家具布料;定期清洁墙壁；定期清洁地面；定期清洁、消毒卫生间。办公室保洁注意事项不能翻动办公室所有物品、文件，办公用品要轻拿轻放。湿毛巾清洗要用流水，如达不到桶水要经常换。要根据领导的不同习惯，提供个性化服务。如有的人“左撇子”，一些物品应放
4、在左边为宜。保洁过程中度仔细检查各种设施、办公家具、办公用品是否完好，如有损坏，及时报修。(2)档案室清洁操作流程打开通风清理档案室桌面的垃圾及杂物。用湿毛巾擦试桌椅，窗台，玻璃和各种装饰物，然后用干毛巾擦干、擦净玻璃。用干毛巾擦拭开关、插座、地脚线。用干毛巾擦拭档案柜。擦拭历年的各种荣誉证件，镜框，及时通风透气。用扫把清扫室内地面的垃圾。用尘推进行地面推尘，地毯吸尘，吸净地面。检查室内设施设备、档案柜、桌椅，对须维修的及时报告经理。档案室定期清洁工作每月彻底清洁一次密集架卫生及档案下面灰尘。每月彻底清洁一次抹风口；每月彻底清洁一次灯饰；每月彻底清洁一次天花；每月彻底清洁一次墙壁；每月彻底清洁
5、一次地面；档案室保洁注意事项：湿毛巾清洗要用流水，如达不到桶水要经常换。湿毛巾要区分不同部位专用，每擦一个部位，洗干净，拧干，再擦下一部位。严禁用擦拭窗台和花盆的抹布擦拭木质家具及不锈钢器具表面,防止刮花表面。擦拭各种电器设备前关闭电源。清洁完毕，关好门窗。(3)卫生间清洁操作流程(1)卫生间、公用洗漱间清洁工作程序：卫生间每日常规清洁的主要内容是按保洁标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。1）卫生间的清洁一般应从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。2）清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的时间进行，并在保
6、洁区域内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：准备工作a.准备好所需的工具和用具。如：条帚、墩布、带柄尼龙刷、抹布、干抹布、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、洗衣粉等。c.打开门窗启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。放水冲刷坐便器、小便器：开启冲水阀将坐便器、小便器（槽）的屎尿冲净，用夹子或其它工具将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水（小便器、蹲式坐便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。d,收集废弃物、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便
7、器（槽卜依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a.清洁蹲式坐便器（槽）：先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b.清洁座式坐便器：先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，c.洗净后用清水冲净，然后用湿抹布擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。d.清洁小便器（槽）:先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。清洁盥洗器具及其他设施a.清洁盥洗台：先用湿
8、抹布沾清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b.清洁梳妆镜先用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。1）清扫地面：先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。2）检查及整理：清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（1）卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是
9、指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙灯具及通风设备等进行清洁。1）清洁程序：一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。2）清洁方法：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。清洁隔板（隔墙）a.先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。c.用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上往下擦抹。d.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。e.用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f.换清水后，将抹布浸透，用力拧干
10、，再清抹一遍。g.用干地拖拖干地面。清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。（1）卫生间、公用洗漱间清洁注意事项1）卫生间洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面O2）卫生间洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。1） 使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。2) 一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即通知相关人员疏通。如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。3) 由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁
11、具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢,故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。(4)公共区域走廊、步梯清洁操作流程(1)公共区域走廊、步行梯保洁工作程序1)先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍(地毯则要吸尘卜而后按规定次数进行巡回保洁。2)在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。3) 按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段卜4) 需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，
12、逐级清扫，把垃圾、沙源尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一,再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦，注意不准在边侧留下水迹。5) 巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。6)用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。(2)公共区域走廊、步行梯保洁注意事项清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。1) 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。2) 用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严
13、重影响擦拭效果。3) 用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。4) 走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。5) 不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。(5)公共区域门盲及附属物清洁操作流程(1)门窗及附属物保洁工作程序：1)日常保洁程序用柔软洁净的抹布按一定顺序从上到下抹去玻璃或镜面上的浮灰。若有斑迹,可用抹布蘸上点清水擦拭,再用干抹布擦干擦亮。若用清水无法去除,可喷射或用抹布蘸一点玻璃清洁剂再擦拭,然后用干抹布擦净擦亮玻璃或镜面。若仍是去除不掉,可用单面刀片轻轻刮去,但应注意刀片不能让刮伤镜面。刀片与镜面成45。
14、角,轻轻铲掉即可。2）定期清洗程序准备工具、检查物品、清洁玻璃、清理现场。清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、干、湿抹布、伸缩杆、“暂停使用”标识牌、垫布、梯子。清洁步骤：a.检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知一站式服务中心；b.挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置暂停使用”标识牌；c.将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；d.用小毛刷清扫窗槽、门槽内的垃圾及灰尘；e.专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留
15、在玻璃四周的水迹擦掉；f.如遇需清洁物体表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂，再用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤物体表面；清理木制门窗表面污渍时，要将抹布罩在玻璃刀外进行去除，防止划伤物体表面。g.在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主;h.用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹；i.完毕后应检查所擦拭的玻璃，如有不干净的则需要重复。如有微小水渍，则用干抹布擦拭干净。j.清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；k.从不同角度检查清洁效果；1.收好工具，送至指定地点。H作完毕后，及时收回工作告示牌；(2
16、)门窗及附属物保洁注意事项：1) 清洁前检查门窗框墙体结合处，如有松动或框架整体变形，使门窗无法关闭，密封。立即停止清洁作业，向一站式月船中心*艮修。2) 日常作业要保持门框清洁，特别是推拉槽的清洁。可用吸尘器吸去槽内和门封毛条的积灰。3) 雨天过后，应及时抹干淋湿的玻璃和门窗框。4) 铝门窗可用软布沾清水或中性洗涤剂，不要用普通肥皂和洗衣粉，更不能用去污粉、洗厕精等强酸碱的清洁剂，这样会腐蚀型材表面。5) 清洁铝门窗时，不要踩到铝框上，也不要拉住框作支撑。以免出现意外事故。(6)浴池、健身房清洁操作流程(1)浴池、健身房保洁工作程序1)打开门窗通风。2) 清理室内垃圾。3) 整理各种活动器材
17、，将其归位，目视发现有损坏等，及时报告。4) 用干毛巾和不锈钢亮光剂擦拭不锈钢健身器材。5) 用干毛巾擦拭其它活动器材。6) 用湿毛巾擦拭各种活动台面和座椅，擦活动台、椅的湿毛巾与擦地等部分毛巾要区分专用。7) 用专用的湿毛巾擦地面，地毯用吸尘器吸干净。地毯定期清洗，地板和理石等材质地面定期打蜡、抛光，打蜡、抛光后的地面，不用湿毛巾擦，须用干拖或干毛巾。(2)浴池、健身房保洁注意事项1)不能私自动用健身器材和活动设备。8) 浴池、健身房使用完毕要及时清扫。9) 每次浴池、健身房开放前，要检查并简单保洁一次。10) 电梯清洁操作流程(1)电梯保洁工作程序：1)准备工作 准备好所需的工具和用具，如
18、抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机、1.5米铝合金人字梯、”工作进行中提示牌和按要求需要更换的地毯等。 通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2)清洁轿厢内壁将工作进行中”提示牌放置在显眼位置；将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3）清洁轿门内槽、轿
19、厢地面。 用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4） 清洁电梯轿厢门 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂,然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。 清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处,如有应立即未微，最后通知电梯工重新启动电梯。5） 巡回
20、保洁方法：在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。(2) 电梯保洁注意事项1) 拖地时不要弄湿电梯门，以免腐蚀。2) 吸尘时，应由他人一同控制梯门，以防夹人及夹电线，确保安全。3) 清洁梯内时，可关门操作。4) 当人使用电梯时，可适当避让。(8)室外公共区域及院落清洁操作流程(1)室外公共区域及院落保洁工作程序马路准备外围场区清洁的所有器具和物品；用镜布擦拭正门玻璃；用清洁剂擦护栏等装饰物；清扫马路地面；清扫园内、消灭死角、保证无杂物；清洁场区的指示牌和园林灯等；2)垃圾桶 保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃圾。
21、 收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。 收集作业完成后，及时清理场地，将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶、果皮箱）按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成的污染保证及时清洗。按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，不得拒绝沿线居民向垃圾收集车内倾倒生活垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运服务。3）雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢
22、的保洁保养操作。宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按玻璃门、窗、镜面的保洁操作。宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。4）庭院道路、地面的保洁用长竹扫把打扫道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。对有污迹的地面和场地用水进行清洗。用竹扫把把通道上的积水泥沙扫干净。仔细清理烟头、棉签、石子、垃圾袋、纸屑扫把扫不起来时，用手捡入垃圾斗内。时间控制,每小时循环保洁一次，保持整洁。主要路口和活动场所重点清理。(2)室外公共区域及院落卫生定期清洁工作1)室外宣传牌每周保洁一次；2) 雕塑装饰物每月清洁一次，
23、3) 每月清洁一次外围玻璃，雨季增加清洁频率；4) 每月用清水清洗有污迹的地面、墙身一次。5) 每季清洁一次楼面2米一下部位；6) 金属饰物每月抛光一次；7) 门前照明灯，庭院照明灯每月清洗一次。8) 垃圾存放处每月消杀一次。(3)室外公共区域及院落保洁注意事项1)擦拭高处时梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2)保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。保洁工具不要损伤被保洁物。3)擦楼门前和庭院灯前关闭电源。4) 清洗地面，注意水不要溅到行人身上。5) 擦灯时最好二人合作，登高作业注意安全。6) )擦尘程序抹布使用方法根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。用时应将抹布叠成比手掌略大形
24、状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。3)抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。擦尘方法 擦拭时应按从右至左(或从左至右)，先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。 在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：a、干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；b、湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；c、加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水,含有油月旨的污垢,擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清湍IJ药液。质量标准：物体表面光亮无灰尘、无水渍、无污
25、迹，呈现物体本色。(10)硬地面推尘程序(1)清洁顺序：准备推尘清洗。(2)清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。步骤1)准备：在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；2)推尘方法：双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持30一0公分的距离；双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角，让尘推压实地面沿直线前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围业主动向，以便避让。尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让,要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致(尘推方向不可改变)；尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；推尘过程中适当避让业主和业主聚集的地点彳寺业主离开后，再继续进行作业;在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业；遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。(3)清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。(4)清洁标准：地面光亮、洁净、无渣土、无污迹、烟头、纸屑。
