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1、(1)保洁员清洁操作标准领导办公室清洁服务操作规程(1)安全保密原则(2)严格执行办公室管理规定(3)不准接听领导房间的电话(4)不准翻看领导桌上的文件、资料(5)公休日未经允许不准进入领导房间(6)进入领导房间后，如发现异常情况，要保护现场并及时报告有关领导(7)领导外出时，未经允许不准给其他人员开房间门(8)进行房间清洁时，不允许关闭房门(9)规范操作原则(10)严格按照作业程序完成每一道工序(11)注意隐避性服务原则(12)主管人员对作业情况进行抽检提供技术指导(13)双进双出原则(14)进入社领导办公室环境维护，应遵循两人以上同进同出”的原则，单人严禁进入办公室作业。领导办公室作业规程
2、(1)领导办公室的每日清洁工作严格要求，按照保洁工作步骤完成。(2)家具维护按工作计划和办公家具日常维护完成。(3)维修按计划制订大、中修及日常保养计划定时检查，及时完成。(4)室内绿化按绿化摆设方案，定时更换。办公室清洁操作标准(1)办公室干净、整齐、有序。(2)地板洁净光亮，地毯洁净无污迹，办公家具表面光滑，色泽均匀、光亮，无污迹。(3)玻璃干净、光亮、无水印、无手印。(4)墙壁、天花、风口无灰尘，无蜘蛛网。(5)灯饰干净、光亮。(6)花草洁净，枝叶无灰尘。(7) 4、卫生间清洁操作标准(8) 卫生间卫生标准(9)座桶：内外无污渍、无尿碱、水锈；桶盖、水箱无污渍；(10)小便池：内外无污迹
3、、无尿碱，金属配件无水锈、无污渍；(11)面盆：洁净、无污渍、无水碱；(12)镜子：光亮洁净、无水印；(13)台面：干净光亮，无水印；(15)门、隔断：干净、清洁、无污渍；(16)灯具：光亮无尘，照明好；(17)垃圾桶：内外清洁，垃圾袋及时换，桶内垃圾不超过12o(18)公用洗漱间卫生标准(19)洗漱池：池内无杂物，无污垢，痰迹及头发等不洁物，池内瓷砖洁净无污渍；(20)水龙头：无印迹、尘土、污物；(21)工具：按标识摆放整齐有序：(22)地面：洁净无杂物、水迹；(23)房门：干净，无污渍；(24)墙面：瓷砖光亮，无尘土、无印迹；(25)开水器：外观洁净光亮，无过多积碱；(26)垃圾桶：桶身洁
4、净，桶内垃圾不超过23o公共区域走廊、步梯清洁操作标准(1)公共区域走廊保洁标准：(2)地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；角落、边线无尘土;(3)墙面，踢脚线：无尘土、污迹；(4)顶板：无尘土、污迹；(5)隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；(6)门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；(7)照明灯具：无厚积尘土;(8)各房间门，通道门：无尘土、污迹；(9)不锈钢表面：无脏、污点、污渍；(10)装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘o(11)步行梯保洁标准：(12)地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；(13)墙面，踢脚线：无污迹、小广告；(14)消防设备
5、：表面无尘土、整洁；(15)楼梯，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。公共区域门窗及附属物清洁操作标准(1)门窗：无污渍、无水渍、手印、浮灰、无蜘蛛网干净、光(2)门窗把手、边框：无污渍、无水渍、手印、浮灰、无胶印、无蜘蛛网；门百叶清洁、无浮灰。(3)窗台：清洁、无浮灰O电梯清洁操作标准(1)电梯轿厢、电梯门：清洁光亮，无污渍、手印；(2)运行显示器：光亮明净，无灰尘、无污迹；(3)下部沟槽：无杂物、无污渍；(4)地面：干净、整洁、无杂物；(5)扶手：洁净光亮，无灰尘、污渍；(6)侧板、顶板：洁净光亮，无灰尘、污渍；(7)梯门外框：光亮整洁。地下车库
6、清洁操作标准(1)保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。(2)保持地下车库地面无明显纸屑、垃圾、杂物。(3)保持地下车库地面无明显沉积，每月对地下车库地面冲洗一次。(4)保持架空层水管上无明显灰尘，天花及墙面无蜘蛛网。(5)保持车库内公共设施设备无明显灰尘。(6)车库摆放的盆花盆壁干净无污渍。(7)车库内的灯管明亮无灰尘。(8)保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水室外公共区域及院落清洁操作标准(1)马路(2)保证所有水泥路面保持干净，无灰尘，无痰迹，无积水，无落叶，无土块、砖石、纸屑、瓜皮、果壳、塑料袋等垃圾；(3)路灯杆座擦拭干净，灯罩保持光亮清洁;(4)路旁指示牌、护栏擦拭
7、干净。(5)垃圾桶(6)外观无污染，桶内垃圾不满溢；(7)及时更换垃圾袋；(8)室外绿化带与地面(9)院内及门前三包地段无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹；(10)院内及门前三包地段雨天及时清扫疏通，无积水；(11)院内及门前三包地段雪天及时清理，无积雪、积冰；(12)院内垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾每日清理两次量不超过桶体2/3桶内垃圾袋及时更换；(13)院内地面雨篦子每日清理，不发生封堵、阻塞现象；(14)院内绿地花园内无烟头、垃圾；(15)院内楼群走廊顶、露台面洁净，无烟头、垃圾。擦尘程序程序及标准抹布使用方法(1)根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。(
8、2)用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。(3)抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用(5)擦拭时应按从右至左(或从左至右)，先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。(6)在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：(7)干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；(8)湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；(9)加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。(10)质量
9、标准：物体表面光亮无灰尘、无水渍、无污迹，呈现物体本色。硬地面推尘程序及标准(1)清洁顺序：准备推尘清洗。(2)清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。(3)步骤(4)准备：在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；(5)推尘方法：(6)双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持30-40公分的距离；(7)双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角，让尘推压实地面沿直线前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围业主动向，以便避
10、让。(8)尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致(尘推方向不可改变)；(9)尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；(10)推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；(11)推尘过程中适当避让业主和业主聚集的地点，待业主离开后，再继续进行作业；(12)在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业；(13)遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后,继续使用尘推清洁。(14)清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后
11、备用。(15)清洁标准：地面光亮、洁净、无渣土、无污迹、烟头、纸屑。11电话清洁程序及标准(1)清洁顺序：准备工具清洁检查。(2)清洁工具：医用酒精、干净抹布。(3)清洁步骤(4)准备工具；(5)准备好酒精、抹布；(6)清洁程序(7)将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；(8)擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；将电话线复位。(9) 检查(10)清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；(11)经确认，无故障后方可离去。(12)质量标准：电话表面光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味
12、使用无故障。(13)备注(14)经业主允许后，将电话摘下后进行清洁；(15)使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；(16)在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机(17)操作机器时，操作者不得离开工作现场。12烟灰桶清洁程序及标准(1)清洁顺序：清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位。(2)清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。(3)清洁步骤(4)清洁痰盆(根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法)，盛放清水的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；(5)将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点谶好胶皮手套，用专用软百洁布及1:40稀
13、释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；(6)已清洁的痰盆放置一侧。盛放白砂石的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；(7)将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1:40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；(8)补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已清洁的痰盆放置一侧。(9)桶内清洁，倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。(10)外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。(11)复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。(12)质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无
14、水迹、无污迹。(13)备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。14、灯具的保洁(14)适用范围：大楼的照明灯具。(15)作业程序:(16)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等H具。(17)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(18)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。(19)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(20)保洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。(21)灯具保洁的标准：(22)保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。(23)灯具保洁的注意事项：(24)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(25)保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(26)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
