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1、CDMA业务培训基础业务知识篇中国电信南充分公司2008年9月,目 录,一、CDMA业务发展,二、CDMA业务基础通信服务,三、CDMA业务主流套餐及促销活动,四、CDMA终端简介,CDMA业务发展,CDMA作为一种崭新而成熟的无线通信技术,曾广泛应用于军事通信，美国高通公司1988年成功将CDMA技术由军用转为商用。CDMA是未来3G的标准和基础,是一种消费新时尚和发展大趋势,CDMA先进的移动通信技术可以为用户提供更好的通话质量和更安全的通信方式。目前全球约有50个左右国家正在使用CDMA网络，其中CDMA作为主要移动通信网络的包括美国、韩国、日本、澳大利亚等国家以及南美洲的一些地区。目前
2、CDMA用户已超1亿，占移动用户总数的20%CDMA在全球的普及程度会进一步加大，根据市场预测，在未来5年内，CDMA全球用户数有望占到总移动用户数的35%CDMA手机的频段是800M赫兹；手机在开关机时，电磁波最强。,CDMA业务发展简述,CDMA业务发展,联通2002年推广CDMA活动伊始，对CDMA的市场定位是面向高端用户，但由于商业用户对网络质量的要求更高，技术和网络无法支持高端定位。C网在中国市场份额仅5%，而中国移动G网占84%，中国联通占11%。CDMA开始的营销手段是坐等客户上门，没有把手机厂商纳入到整个市场营销的整体环境，没有推出价格合理的手机。手机选择面小，较同类型的GSM
3、手机价格高，手机终端售后难，配件少。GSM与CDMA项目是联通公司经历了5年的时间并营，风风雨雨，并营管理中难免顾此失彼，错过了部分产品可能超越中国移动的最好时机，造成了目前主要业务市场占有率较低。,联通发展CDMA过程中的弊端：,CDMA业务发展,姚明都用CDMA手机了，赶快行动吧!,CDMA业务发展,绿色环保：CDMA采用码分多址及功率控制技术，使CDMA手机的接收灵敏度更高、发射功率更小（CDMA网络发射功率只有200毫瓦），普通通话功率可控制在零点几毫瓦，其辐射作用可以忽略不计。业务丰富：借助CDMA1X的调整无线数据通信网络，CDMA能提供“互动视界”、“彩E”、“定位之星”、“神奇
4、宝典”、“丽音街”、“视讯新干线”、“联通在信”等无线增值服务，可以让您通过手机这个小小的窗口，走进多彩、多元的大世界。保密性强：CDMA源于军事通信领域，其使用的扩频技术使得信号很难被侦测到，而且在用户通话时，CDMA网络系统会随机为用户的每一次通话，单独提供一个通话编码，这种通话的码址共有4.4万亿种可能的排列，因此，要破解密码、窃听通话内容是太困难的了，在防止串话、盗用等方面具有其他网络不可比拟的优点。,CDMA业务发展,高速上网：CDMA采用先进的CDMA1X无线通信网络，其无线数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，不论通过手机还是无线上网卡，您都可以在任何时候
5、、任何地点享受高速上网服务。目前，联通基本上完成了以 CDMA1x服务为核心的产业价值链的构建：确立了BREW、JAVA为产品应用的操作系统平台，大力的与服务内容提供商（SP）进行应用合作，同终端设 备商形成产业联盟（如联想、IBM等）。业务的层面也从娱乐服务内容开发扩展到行业用户的专业级应用。语音清晰：CDMA采用先进的话音激活语音编码，根据背景噪声的改变调整数据传输速率和发射电平，从而大大抑制了背景噪声，在嘈杂的环境中也能轻松通话。加上系统优越的通讯质量，使得语音更清晰，听起来与固定电话无异。通话稳定：CDMA源于军事抗干扰系统，再加上CDMA信号占用整个频段，对于相同的带宽，CDMA系统
6、是GSM容量的45倍，网络阻塞大大下降，接通率自然就高了；CDMA采用软切换技术，即在确认手机已移动到另一基站单独覆盖地区时，才与原先的基站断开，这样就保障了手机不会掉话，确保了通信的连续性。,CDMA业务发展,无线JAVA又叫K-JAVA,，它与手机的关系犹如软件与电脑。JAVA服务为用户提供了一个开放的平台，能更好地为用户提供移动增值服务。用户使用支持JAVA功能的手机终端，接入JAVA服务平台，可以通过手机随意下载JAVA应用软件，能方便地享受类似于Internet上的各种服务，如下载游戏、动画、小小说等，也可以进行各种在线应用，如联网游戏，收发邮件、证券股票、信息查询等。BREW基于C
7、DMA网络增值业务开发运行的基本平台。同JAVA类似，BREW提供的功能环境就好像PC机上的操作系统一样，可以通过服务提供商下载指定类型的应用程序或游戏来使用。同时，SP可以提供成套的完整的资讯、商务、娱乐功能。无论是Java或是BREW，其核心都是“无线数据下载”，使得手机可以从网上下载更加复杂的程序和应用。,什么是JAVA?什么是BREW?,小知识,CDMA业务基础通信服务,计费方式不同 固话拨打市话采用3+1的计费方式，而手机拨打市话的计费方式按照分钟计费，不足1分钟按1分钟计算。拨打方式不同打长途固定电话拨号：0+长途区号+电话号码 打长途移动电话拨号：1390.01390.打国际长途
8、：00+国家代码+地区代码+电话号码 移动IP电话：资费：加拨17911本地通话费IP长途费 拨号方式：,CDMA业务基础通信服务,CDMA国际漫游是指CDMA用户在离开本国归属网络时，仍可以在其他国家和地区的其它网络继续使用CDMA移动电话进行通讯。CDMA 国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区之间进行。,如何办理？,需要到当地营业厅凭规定证件或押金开通,如何选择网络？,手机会自动选择最合适的网络（运营商），CDMA手机不支持手动选网,如何使用手机？,CDMA手机仅支持800M频段，因此您所使用的手机仅可在已开通800M的CDMA运营商网络覆盖下实现自动国际漫游。,
9、国际漫游业务,CDMA业务基础通信服务,国际漫游自费构成,中国用户使用CDMA出访国际漫游业务时，采取双向计费的原则，即主被叫均计费。用户漫游话费的具体构成如下：,CDMA业务基础通信服务,来电显示确定来电者的身份（手机号码簿中有）查询已接和未接来电自动开通禁止来电显示，也叫主叫隐藏完全主叫隐藏可选主叫隐藏开通方法：营业厅办理，客服热线、自动语音办理。,CDMA业务基础通信服务,遇忙呼叫转移无应答转移,CDMA业务基础通信服务,呼叫等待、呼叫保持业务介绍：呼叫等待功能是当您正在通话时，如有新的呼叫到来，您将得到一个提示，然后您可选择接听、拒绝或忽略该呼叫而不会挂断原来的来话。呼叫保持功能是您在
10、通话时，在不挂断对方电话的情况下，呼叫第三方或接听另一个来话，而且您在两种状态之间可切换。开通方式：营业厅办理。如何操作？用发送键在两者之间切换，使用需激活。这两个业务同时开通。实现三方通话必须开通以上业务。资费：等待、保持过程中按时间计费，同时有可能收功能使用费,CDMA业务基础通信服务,10198“中文秘书”业务介绍：“中文秘书”业务是为CDMA用户量身打造的一项移动通信助理服务，可为用户提供来电呼转、归属地查询、人工炫铃、票务预定、指定呼转、指定转发、机主留言、留言查询、访客留言、短信代发、名片管理、代拨电话、手机助理、事件提醒、人工代接来电、点歌送祝福、节日及生日温馨祝福等高级秘书服务
11、。用户可采用以下方式申请注册、注销“中文秘书”业务。拨打10198中文秘书服务热线转人工申请注册、注销。拨打客户服务热线申请注册、注销。营业厅申请注册、注销。资费：5元/月。,CDMA业务基础通信服务,国内短信：CDMA无须设短消息服务中心号码 网内互发网间互发国际短信00国家代码电话号码 国际漫游短信00国家代码电话号码 资费：国内网内：0.10元/条；网外：0.15元/条 国际短信、国际漫游：国家不同，资费不同,短信业务,发送了一条短信息收取了0.2元是怎么回事？,因为发送短信每条最多发送70个汉字，160个英文字母，如您的手机编辑短信内容多于70个汉字，160个英文字母时，通过系统发送此
12、条短信，一次发送成功，但对方会分两次收到此信息，所以发送方(您)会收取两条短信的费用,共0.2元。,CDMA业务基础通信服务,PIN是UIM卡的识别密码：UIM卡的PIN码一般为四位 注意：连续三次输错PIN码，手机将自行锁卡。PUK用来解锁PIN码的：UIM卡的PUK码一般为八位 注意：PUK码输错十次，UIM卡将自动报废，所以提醒用户不要随便输入PUK码，当卡被锁，应立即带上相关的证件和UIM卡到营业厅请营业员解锁，以便减少不必要的损失 PIN2：是在进入某特殊功能时（如设置固定号码拨号，设置通话计费等）所要用的个人识别码。PUK2用来解锁PIN2码的 注意：PIN2、PUK2营业受理不涉
13、及,UIM卡、PIN和PUK码,UIM(User Identity Module)卡的功能类似于GSM手机中使用的SIM卡，可在CDMA手机中进行用户的身份识别及通信加密，还可以存储电话号码、短信息等用户个人信息。用户只需拥有一张属于个人的UIM卡，插入任何一部配有UIM卡插槽的CDMA手机即可应用。UIM卡“一卡一号”。,CDMA业务主流套餐及促销活动,为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务，令他们通信畅通，不断获得成功。,世界风，时刻连通,新势力，由我连通,如意通，大家连通,新时空，专业连通,以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人多样性的通信需求。,以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生
14、活的沟通需求。,联通新时空，服务于集团市场，为客户提供先进、可靠的无线通信网络服务，以及专业化的无线通信解决方案,联通无限，精彩连通,精彩的内容，丰富的业务，领先的技术！,CDMA业务主流套餐及促销活动,如意通品牌如意通品牌定义“如意通”，源自吉祥如意之意，以中华民族最传统的生活追求和相互祝福，提高品牌亲和力，引发目标消费人群的广泛共鸣和好感。1、产品定位：社会大众，包括工薪阶层、县乡市场、外来务工人员、流动人员、退休人员、短期来访、特殊群体等。2、如意通品牌主流套餐：单向卡套餐、大众卡18元/30元/50元套餐、乡音卡套餐、无线座机套餐。,CDMA业务主流套餐及促销活动,CDMA专业主流套餐
15、（如意通品牌）,CDMA业务主流套餐及促销活动,世界风品牌品牌内涵：联通“世界风”优质的网络、高效便捷的业务及贴心的服务能满足他们的对高效沟通的基本需求，此外还有更多领先的功能和业务，助其轻松自如地面对生活和工作中的压力与挑战，享受成功的乐趣。品牌定位：为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务,令他们通信畅通，不断获得成功。世界风品牌主流套餐：商旅套餐58元/128元/218元/318元/500元套餐、零听风行卡套餐、贵宾卡400元包1200元套餐。,CDMA业务主流套餐及促销活动,CDMA专业主流套餐（世界风品牌）,CDMA业务主流套餐及促销活动,新势力品牌目标客户定位：阳光、新锐、创新、
16、勇于展现自我，个性但不盲目的新一代。品牌内涵：阳光的品牌形象、精彩的增值业务、创新的客户体验，满足年轻人多样性的通信需求。套餐特征：采用必选基本包叠加可选业务包的方式，针对不同客户的话务结构，总部设计了全国统一的套餐，包括短信套餐、校园套餐、市话套餐、长途套餐和3G套餐。新势力主流套餐：新势力基本包、狂聊包、短信特惠包、长途亲情包、情侣对对碰、长途夜话包等。,CDMA专业主流套餐（新势力20卡）,CDMA业务主流套餐及促销活动,CDMA专业主流套餐（新势力情侣卡）,CDMA业务主流套餐及促销活动,CDMA业务主流套餐及促销活动,新保证金 1、目标市场移动存量用户和换机用户市场，ARPU值在10
17、0元以上的中、高端用户；CDMA现网上履行完前期协议的保号换机老用户。2、活动内容：用户交纳一定金额的押金，领取与零售价与押金等额的CDMA手机一部，并签署协议承诺自其入网之日起18/24/36个月内累计消费总额达到押金的两倍。用户在规定的协议消费期内累计消费金额达到押金的两倍后,可在正常工作日到联通公司指定地点办理一次性退还押金手续。退还押金金额按用户实际累计消费话费总额的不超过50进行退还，但不超过用户所交纳的押金。说明：若协议消费期满,用户实际累计消费话费总额的50低于押金，则押金的剩余部分作为用户的违约金不再退还;若用户在规定时间(协议期满后的90天正常工作日)内未到联通公司办理退还押
18、金手续，则视为自动放弃退还押金权利。注：用户实际累计消费话费指除国际长途费和国际漫游费外的其它费用。,促销活动及实施要点,CDMA业务主流套餐及促销活动,3、资费标准 可选择除无线座机、集团套餐外的现行CDMA套餐。4、终端价格及对应的协议期：,CDMA业务主流套餐及促销活动,1、活动内容：活动期间一机一卡入网的用户，按280元/户的标准进行机价补贴。用户缴纳活动终端零售价（送280元话费：其中100元为初始话费，另外180元分15个月等额划拨，可抵扣任何类型费用、不退费、不结转次月）入网。2、活动销售要点：本活动只针对新用户入网办理。活动可选套餐、话费划拨方式。,“CDMA5周年，5000万
19、元大回馈”活动,CDMA业务主流套餐及促销活动,补贴政策内容：用户缴纳活动终端零售价，即可购得相应机卡一体机一部并包含300元话费（其中200元话费一次性到帐，100元话费从用户入网次月起分10个月等额划拨到用户帐户）.,机卡一体机300元补贴活动,销售政策活动内容：LG70C、LG256、LG-KX236、三星F679、三星S259五款炫机执行预存话费拿手机政策，用户预存的话费一次性到帐，预存话费限定在18个月内消费完（18个月后未消费完话费将一次性扣除）。,“炫机”活动,促销活动及实施要点)“08年1倍租机”促销活动内容：代理商以直供价向分公司购买活动手机礼包（一机一卡），其中UIM卡含直供价1.2倍的预存话费。该UIM卡中的预存话费为一次性到帐，不作分月划拨。用户以直供价1.2倍的价格向代理商购买活动手机礼包。,“08年1倍租机”活动,CDMA业务主流套餐及促销活动,三星大礼包,CDMA业务主流套餐及促销活动,三星579黄金版礼包：,CDMA业务主流套餐及促销活动,“酷派7360及LG838”礼包,所有的礼包选择套餐为：世界风零听风行卡，套餐描述为：月租25元、来显6元、主叫联通网内0.24元/分钟,联通网外0.32元/分钟,被叫免费.,谢谢大家！,
