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1、,电子商务网站建设安阳工学院经管学院冉丽敏 主讲E-mail:,案例 DELL 网站,学习目标,了解商务网站的分类与特点掌握商务网站的规划知识熟悉电子商务网站应包括的内容了解网站页面版式设计的构思和色彩运用的基本知识掌握利用网上平台建设网上商店的技能,学习内容,1 电子商务网站及其特点2 电子商务网站规划设计3 电子商务网站的内容设计4 网上商店建设指南,1 电子商务网站及其特点,1.1 网站的分类1.2 电子商务网站的分类1.3 电子商务网站的功能1.4 电子商务网站的特点,1.1 网站的分类,个人网站和企业网站：王统石、宽心小筑、美的、麦肯锡中国,电子商务网站和非电子商务网站：品牌家电、安
2、阳信息港,综合性网站和行业网站：搜狐、金融/汽车/家电,1.2 电子商务网站的分类,信息发布型企业网站(B2B)阿里巴巴网上商城(B2C)当当网、卓越网跳骚市场(C2C)淘宝网、拍拍网政府间电子政务(G2G)政府与商业结构电子政务 海关政务政府与公民间电子政务 公益性网站,1.3 电子商务网站的功能,节省信息查询时间，提高效率（Speed up User Tasks）提供多种沟通渠道（Multiple Communication Channels）提供合适的联系方式（Providing Suitable Access to Contacts）为客户提供个性化的网站和服务（Make the Si
3、te Personal）公司信息和广告（Company Information and Advertising）客户反馈（Customer Feedback）允许客户控制信息细节（Allow a User to Control Information Detail）提供决策工具（Tools to Aid User Decisions）使用多媒体（Using Multimedia）,1.4 电子商务网站的特点,宣传公司形象，发布企业动态；集成产品发布系统，展示产品目录；集成订单系统和ERP系统；易用性、及时性、稳定性要求高；需要有系统的架构,2 电子商务网站规划设计,2.1 网站规划的定义2.2
4、 网站规划的内容,网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。,2.1 网站规划的定义,2.2 网站规划的内容,建设网站前的市场分析 建设网站目的及功能定位 网站技术解决方案 网站内容规划 网页设计 网站维护 网站测试 网站发布与推广,建设网站前的市场分析,1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可
5、以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。,建设网站目的及功能定位,1、定位网站主题网上求职网上聊天/及时信息网上社区/讨论计算机技术网页/网站开发娱乐网站旅行参考/资讯家庭教育生活时尚,2、定位网站功能顾客何时何地访问？销售的那些阶段在网上进行哪些商业后段过程可以与前端过程集成是否准备提供个性化服务期望达到多大的通行量级别承诺将体现哪个怎样的性能使用哪些开发工具,网站技术解决方案,1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window系列。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。3、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司
6、提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。,搭建服务器的方法 1、自建服务器 特点：投资大、见效慢、需要有高水平的维护队伍，运行成本高。2、服务器托管 整机托管 虚拟主机托管 租用服务商提供的空间，较经济、快捷、实用，而且具有独立的IP地址和独立的域名。,网站内容规划,1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、公司动态、产品介绍与活动、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单
7、确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，以及时调整网站内容。,网页设计,1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。（河南移动）2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。,网站维护,1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。2、数据
8、库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。3、内容的更新、调整等。4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。,网站测试,1、服务器稳定性、安全性。2、程序及数据库测试。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。4、根据需要的其他测试。,网站发布与推广,1、搜索引掣推广法2、媒体广告宣传推广法 3、电子邮件推广法 4、网站合作推广法 5、新闻组和BBS推广法 6、口碑宣传推广法,3 电子商务网站的内容设计,3.1 电子商务网站的主要内容3.2 网站内容的结构3.3 信息发布型企业网站 的主要内容,3.1 电子商务网站的主要内容,（1）主页（企业形象）（2）新
9、闻稿档案（产品清单、要闻快讯、活动等）（3）参考页面（索引帮助）（4）产品（或服务）页面（产品介绍、价格，采用分级方式）（5）雇员页面（6）客户支持页面（重要功能）（7）市场调研页面（8）企业信息页面（9）广告及其它内容,页面分类（动态/静态）：主页、一般浏览页、数据库、用户身份认证、获取客户信息页,页面的层次结构：一级页面、二级页面、三级页面,页面的链接关系到首页的导航、同级页面导航、到上一级页面导航,3.2 网站内容的结构,3.3 信息发布型企业网站的主要内容,1.公司概况：包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织结构等，让访问者对公司的情况有一个概括的了解，作为在网络上推广公司的第一步，亦
10、可能是非常重要的一步。2.产品目录：提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。3.荣誉证书和专家/用户推荐：作为一些辅助内容，这些资料可以增强用户对公司产品的信心，其中第三者作出的产品评价、权威机构的鉴定，或专家的意见，更有说服力。,信息发布型企业网站的主要内容,4.公司动态和媒体报道：通过公司动态可以让用户了解公司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行了报道，别忘记及时转载到网站上。5.产品搜索：如果公司产
11、品比较多，无法在简单的目录中全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜索功能不矢为有效的措施。6.产品价格表：用户浏览网站的部分目的是希望了解产品的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，应该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供方便，比如设计一个标准格式的询问表单，用户只要填写简单的联系信息，点击提交就可以了。,信息发布型企业网站的主要内容,7.网上订购：即使没有象DELL那样方便的网上直销功能和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提交表
12、单而不是发电子邮件。8.销售网络：实践证明，用户直接在网站订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价格比较贵重或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢通过网络获取足够信息后在本地的实体商场购买。应充分发挥企业网站这种作用，因此，尽可能详尽地告诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。9.售后服务：有关质量保证条款、售后服务措施、以及各地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，而且，是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买决策的重要因素，应该尽可能详细。,信息发布型企业网站的主要内容,10.联系信息：网站上应该提供足够详尽的联系信息，除了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管
13、Email地址等基本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方式，在为用户提供方便的同时，也起到了对各地业务的支持用。11.辅助信息：有时由于一个企业产品品种比较少，网页内容显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥补这种不足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事，或者产品保养/维修常识，产品发展趋势等等。,4.1 域名 从技术上讲，域名是Internet中用于解决地址对应问题的一种方法。域名诞生前，计算机间的访问只能通过IP地址的方式来实现，但IP地址是由四组数
14、字组成的，应用不方便，于是就研究出域名系统来解决IP地址的对应问题。利用域名把IP地址翻译成人类容易理解的语言。,4 域名注册,域名既可由英文字母组成，出可由阿拉伯数字组成，由“.”分隔成几部分。域名前加上传输协议信息及主机类型信息就构成了网址（URL）。如镇江高专的网址就是http：/。通俗地讲，域名就是企业在Internet上的名称。企业要想在Internet上出现，就必须拥有一个注册域名。,4.2 域名的重要性 1)域名是企业在网络上的电子身份证 2)域名是企业的“网上商标”，具有唯一性,4.3 域名的类型.org 用于组织团体.net 用于网络服务 http:/中国电子商务信息网.co
15、m 用于商业企业 http:/,.edu 用于教育学校.gov 用于政府机关 http:/国家信息中心.mil 用于军事领域 国际域名：.com，.org，.net后面要加国家标识段，如：中国.cn 此外，还出现了一些新的顶级域名如:.biz、.info、.pro、.name、.cc、.tv,4.4 关于注册域名 1)正确注册域名 2)确定域名类型 3)命名企业域名4)企业注册域名的数目,一般有以下企业网上命名的依据：一个好的域名往往与企业名称的中英文缩写、企业的产品注册商标或企业广告语的内容一致；容易记忆，一般一个域名的长度最好不要超过15个字母；有时域名也可与企业的名称没有任何关系，如、等
16、。,4.5 申请域名的方法和费用（1）申请方法 国内域名：CNNIC联系中国Internet信息中心（http:/）国际域名：INIC（2）注册费用 国内域名 300元/年 国际域名700元/2年，第三年起350元/年 具体可参照你所注册的网站的规定,5 网上商店建设指南C2C网上拍卖,EC实训：C2C网上拍卖,-如何在淘宝网开店及交易,C2C模式交易流程,在淘宝网开始交易前的提醒,对卖家的提醒仔细研究交易规则精心挑选出售商品妥善管理网上店铺 对买家的提醒谨慎出价，诚意购买。对买卖双方的提醒使用支付宝付款，能保障交易不受损失，作为新手，一定要多多向网上的老前辈学习。,服务品牌“支付宝”。淘宝网
17、针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以淘宝为信用中介，在买家确认收到商品前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。解决了C2C交易中，买方担心付款拿不到货，卖方担心发货拿不到款的问题。,支付宝使用方法,支付宝会员注册1,支付宝会员注册2,支付宝会员注册3,支付宝会员注册4,支付宝账户充值1-登录,支付宝账户充值2-选择账户充值,支付宝账户充值3-选择网上银行,支付宝账户充值4-充值信息核对,支付宝账户充值5-进入网上银行,支付宝账户充值6-网上银行登录,支付宝账户充值7-利用数字证书登录网上银行,支付宝账户充值8-网上支付信息确认,支付宝账户充值9-确定支付,支付宝账户充值10-
18、支付成功,支付宝账户充值11-充值成功,支付宝账户充值12-账户查询,淘宝网的C2C主要交易流程具体参考淘宝帮助中心,如何注册,如何买宝贝,如何卖宝贝,一、淘宝网会员注册,会员注册-1：进入,会员注册-2：填写信息、收邮件、注册成功,二、买家如何买宝贝,如何买宝贝-1.浏览搜索宝贝,如何买宝贝-2.了解卖家信用状况,如何买宝贝-3.联络卖家,如何买宝贝-4.拍下商品,如何买宝贝-5.出价,如何买宝贝-6.付款到支付宝,如何买宝贝-7.付款到支付宝成功,如何买宝贝-8.付款到支付宝成功后的交易状态,如何买宝贝-9.卖家发货后的交易状态,如何买宝贝-10.收货确认,通知支付宝付款给卖方,如何买宝贝
19、-11.交易成功,如何买宝贝-给卖方信用评价,买家网上安全购物八招,对价格较高的宝贝尽量选择同城交易(即当面交易）或通过淘宝的支付宝（安全支付系统）来完成交易。出价是一种合同行为，在出价前需要注意物品的描述，如有疑问，可给卖家留言提出。向对方索要固定电话，在正式交易前核实该电话的有效性。保证收款人与网上注册的名字一样。收到物品后要在签收前打开确认，如果物品有问题则不要签收，并在支付宝中申请退款。尽量选信用度高、信用级别高的卖家交易，出价前要查询一下卖家的信用状况。尽量要求卖家提供必要的销售凭证以保护买家的权益。,三、卖家如何卖宝贝,在淘宝开店铺的要求,通过实名认证填写个人信息身份证件核实银行账
20、户核实注意：身份证与银行卡必须为同一人发布10件以上宝贝图片分辨率一般为640*480，大小不能超过120k，格式一般为JPG,淘宝店铺的功能：,在相关类目中设置自己的店铺，提高店铺浏览率；每个店铺可推荐自己宝贝6件；每个店铺可设置有个性的店标；每个店铺拥有店铺公告，可通知相关买家一些信息；对自己的宝贝进行分类管理；设置友情店铺联接，店与店的联合，吸引买家的点击和购买。,卖家主要工作：,浏览淘宝大学迅速成为网上交易的行家 开通网上银行（带好身份证和银行卡到银行网点亲自办理）申请实名认证了解买家需求，积极拓展货源 开设店铺，发布10件宝贝上传宝贝信息，如图片、商品描述、价格等追踪宝贝出售情况，登
21、录“我的淘宝”管理交易 收款发货，尽量 使用支付宝保障交易安全，一定要选择信誉好的快递公司。,（一）申请实名认证,1.支付宝会员注册（若已有，不要重复申请）,2.申请支付宝数字证书,3.申请支付宝实名认证-选择个人实名认证,3.申请支付宝实名认证-同意支付宝认证服务协议,3.申请支付宝实名认证-填写个人信息,3.申请支付宝实名认证-身份证件核实-选择证件提交方法,3.申请支付宝实名认证-身份证件核实-在线上传身份证,3.申请支付宝实名认证-身份证件核实-在线上传身份证,3.申请支付宝实名认证-银行账户核实-提交银行账户信息,等待支付宝汇款。,3.申请支付宝实名认证-银行账户核实-支付宝提现认证
22、,3.申请支付宝实名认证-银行账户核实-确认支付宝汇款金额,3.申请支付宝实名认证-认证成功,（二）上传商品信息,友情提醒1：认真阅读淘宝网“商品发布管理规则”友情提醒2：开店三件宝淘宝助理：离线编辑商品信息淘宝旺旺：在线联络工具支付宝：在线收款和付款,方法一：在线编辑和上传商品信息1,方法一：在线编辑和上传商品信息2,方法一：在线编辑和上传商品信息3,方法一：在线编辑和上传商品信息4,方法二：利用淘宝助理（不要下载1.1版）,淘宝助理主要功能：创建新宝贝、批量上传、模板、备份宝贝、下载宝贝、恢复宝贝,网上交易诚信为本，描述、图片与实物要保持一致，不夸大、不含糊。耐心周到的服务是生财之道，应该及时回复买家的网上留言及相关邮件。物品的标题一定要取得好听一点，要富有吸引力。物品描述要尽量清晰全面。成交后，要和买家保持联系，搞好售后服务，不断地吸引回头客户。,卖家网上销售秘诀,关于物流配送,邮局平邮一般每单6元(710天)邮局快邮一般每单12元(47天)特快专递一般每单25元(2天左右)上网查询快递公司的报价，并实地考察常州地区的快递公司。出去之前，先联系对方，约好时间。,
