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1、CIS的构成要素,2011-3黄娟娟,企业理念识别系统塑造的程序和指标1、MI的塑造主程序本企业是什么企业？（包括现在与将来）本企业干什么？本企业应怎样干？2、MI塑造指标明确企业的事业、使命、目标后，MI还要确立企业精神、格言或座右铭、行动口号等。,MI理念识别,一、MI 的内容企业目标经营思想精神标语二、MI 的类型抽象目标型团结创新型产品研发型市场经营型文明服务型,三、MI的功能指导功能凝聚功能激励功能,Google 的总部被人们亲切地称为 Googleplex，坐落于加利福尼亚州的山景城。如今，它只是我们在全球的众多办事处之一。虽然各地的办事处不尽相同，但这些工作场所都有以下一些共同点
2、,从布宜诺斯艾利斯的壁画到苏黎世的滑雪缆车，每个办事处里面都洋溢着浓郁的地方风情，彰显出与众不同的本土特色与个性。往返会场的自行车或踏板车、小狗、熔岩灯、按摩椅、巨大的充气气球。Google 员工都是多人共用一个工作区隔断或工作间，公司里面几乎没有单人办公室。Google 为每位员工配备了笔记本电脑，供他们随时随地进行编程、收发邮件或记录突如其来的灵感。桌上足球、台球桌、排球场、各式各样的视频游戏、钢琴、乒乓球桌，还有健身房（提供瑜伽和舞蹈训练）。Google 公司内部有员工自发形成的各种组织，比如冥想班、电影俱乐部、品酒一族，以及莎莎舞俱乐部等。公司设有各种风味的餐厅，所有员工都可以享受到营
3、养的午餐和晚餐。各楼层的茶水间摆放了各种零食和饮料，可让 Google 员工一整天都保持精力充沛。,MI的基本要素,企业的基本要素企业的应用要素满足以上要素应当遵循的原则以人为本社会效益与经济效益并重个性化特色,MI的实施,实施的三个阶段了解领悟实践（教化的五个概念，北大校长献唱）,三、BI：行为识别,企业行为识别是企业理念识别系统的外化和表现。是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。,企业行为识别系统塑造的指标和原则1、BI的塑造指标企业生产环境营造市场调查企业人文环境营造公共关系对内活管理人员教育对外活宣传广告动识别一般员工教育动识别促销文明礼仪
4、服务水准竞争方式公益活动,“以人为本”的经营管理宗旨是海信文化最主要的特色,成立于1969年的海信集团有限公司是国内一家大型电子信息产业集团公司。多年来，海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”的发展战略，在行内名列前茅，其产品更是远销100多个国家和地区。在海信，大楼顶层有专门为员工建的健身房，方便员工随时来锻炼。公司管理者认为，海信的员工不仅是企业人，首先是社会人，让员工拥有强健的身体和注重公司发展同样重要。不仅如此，海信还有一项强制性带薪休假制度，在年初制定工作计划时人力资源部就会把休假安排进去，这让海信人在工作与家庭之间游刃有余。在2006年公司新春联欢会上，海信集团把7名最
5、早入厂的的老员工请了来，年轻员工们演唱了一首感恩的心，表达了集团上下对老员工们多年奉献的肯定。而老员工们谈起公司，也是充满了感情。,(二)企业内部行为识别,企业内部行为识别包括：1、企业内部组织传播 2、行为规范化,1、企业内部组织传播,即将已确定的CIS理念普及、推广，从观念的接受、情感的内化到行为的贯彻。其宗旨在于使企业理念价值的共有化。企业内部传播内容主要如右：,1、CIS说明书2、内部员工教育用幻灯片3、公司报、CIS消息4、员工手册5、企业内部的宣传海报6、企业内部的沟通7、促进自我启发8、改进服务,2、企业行为规范化,将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作、员工行为中，关键的问题
6、是规范的确立以及通过管理机制来实施这些规范。主要内容有：1、企业领导机构与组织系统的规范化。2、企业决策与计划系统的规范化3、各项专业管理的规范化4、部门工作与岗位工作的规范化5、服务与礼仪的规范化,麦当劳QSCV理念在行为中的体现,Q：（Quality）是指质量、品质。S：(Service)是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等.C：（Cleanliness）是指卫生、清洁。V：（Value）是指价值，意为“提供最有价值的高品质的物品给顾客”。,(三)企业外部的行为识别,（1）新闻宣传。借助新闻媒介宣传企业形象是最佳途径。（2）广告活动。（3）社区交往。按企业
7、形象由近及远的传达规律，首先要先与当地居民搞好关系。（4）大型活动策划。企业通过大型活动策划来传达企业理念、宣传企业实力。,BI的规划与实施,条件分析目标设定培训计划检查督导奖惩制度策划培训绩效,四、VI：视觉识别,名称：企业名称和品牌名称标志：文字标志、图形标志、组合标志 标准字：标准色：单色形、复色形、基本标准色+辅助标准色 企业造型：即企业吉祥物,例：中国建设银行VI设计,以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的“方圆”特性。方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个
8、C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。,（二）V I基本系统要素设计方法与技巧 1品牌名称设计 品牌名称设计应表现出企业性质、事业内容、理念、规模、产品特征等企业的基本形象特点。如果品牌名称与企业的理念精神、经营实态不符，就会失去符号的指称意义，即所谓“名不副实”。品牌名称设计的基本技巧：品牌名称设计应注重文化意蕴。品牌名称设计应注意
9、选择吉祥字眼，避免出现不吉祥的字、词及其谐音，否则在拓展市场的时候容易受阻。品牌名称设计不可哗众取宠，取“怪名”。总之，品牌名称应当是音、形、意的完美结合，应达到好认、好读、好记、好看、好听的效果，使其易于广泛传播。,2标志设计 标志是企业(产品)精神内涵的形象表达，即运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语一言来表达或象征某一企业(产品)的形象。标志分为企业标志和产品标识两种。企业标志是从事生产经营活动的经营实体的标志；产品标志是用以区别不同生产者和经营者的商品和服务的标志，注册后又叫商标。（1）标志的构思手法 表象手法：采用与标志对象直接关联而具典型特征的形象，直述标志的目的。象征手法：采
10、用与标志内容有某种意义的联系的事物图形、文字、符号、色彩等，以比喻、形容等方式象征标志对象的抽象内涵。寓意手法：采用与标志含义相近似或具有寓意性的形象，以影射、暗示、示意的方式表现标志的内容和特点。视感手法：采用并无特殊含义的简洁而形态独特的抽象图形、文字或符号，给人一种强烈的现代感、视觉冲击感或舒适感，引起人们注意并使其难以忘怀。,（2）企业标志设计的步骤 明确设计目的，提出设计预案。拟定设计要求，落实设计任务。进行方案评价，确定中选标志。企业标志定稿，进行辅助设计。（3）标志的表现手法 秩序化手法：均衡、均齐、对称、放射、放大或缩小、平行或移动等有规律、有节秦地构成图形，给人以规整感。对比
11、手法：色与色的对比，如黑白灰、红黄蓝等；形与形的对比，如大中小、粗与细、方与园等，给人以鲜明感。点线面手法：可全用大中小点构成，阴阳调配变化；也可全用线条构成，粗细方园曲直错落变化；也可纯粹用块面构成，给人以个性感和丰富感。矛盾空间手法：将图形位置上下左右正反颠倒、错位后构成特殊空间，给人以新颖感。,3标准字设计 标准字种类繁多，作为视觉符号，能表达丰富的内容。无论是含意韵味丰富的拉丁字母各种字形，还是风格多样变化无穷的汉字书法或美术字，在标准字的设计中都要求精细独特，在线条粗细、笔划搭配、字距宽窄、造型均衡等方面有周密的安排，使之具有美感和平衡。标准字的设计造型应与标志造型风格一致，融为一体
12、，以传达出企业的完整形象。同时，标准字的设计应便于推广和应用。（1）标准字设计方法 在设计标准字时，必须注意使标准字与企业形象战略相一致。对标准字设计的总体要求是除设计需符合企业形象外，还应注意名字间的协调配合、均衡统一，以及具备美感和平衡。,中文标准字设计 汉字字体形式意味丰富，书法源远流长，风格各异。在设计中文标准字时，要根据企业的经营特征以及消费者对各种字体所能产生的印象和对商品的联想，选择最有表现力、适当的字体形式。英文标准字设计 英文字母的变型同样富有各种意味。其字体变化多样，可分正体、黑体、斜体和变体等多种。（2）标准字设计步骤 为了使标准字风格独特，创意新颖，就需要掌握设计的要领
13、，按照科学、合理的设计程序，融合设计者丰富的经验与设计技巧，创造符合企业形象的字体造型。标准字科学、合理的设计程序为:第一步，确定总体风格；第二步，构思基本造型；第三步，校正视觉误差；第四步，统一字体形象；第五步，标准字的排列。,4、标准色选择 企业对标准色的选择应注意一定的色彩在社会公众心目中的效应。色彩的心理效应在与商品、情境、人的理解的相互关系中形成，然后辐射到对企业及其产品的认识和态度上，所以首先要了解色彩如何作用于人的思想与感情。结合色彩的心理效应，根据企业性质和风格来选择标准色，应注意一些原则：（1）企业标准色的设计应当突出企业风格，体现企业的性质、宗旨和经营方针。（2）标准色的设
14、计要有意制造差别，显示企业个性。（3）还应符合消费者心理，利于市场销售。（4）投合民族色彩爱好。,（三）VI策划的应用要素,办公用品系列产品包装系列广告媒体与传播系列服饰系列交通工具系列环境与空间标志系列其他用品系列,VI设计的主要内容：I.基本要素系统：A.名称B.标志C.标准字D.标准色E.企业造型。II.应用系统：A.办公用品：信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。B.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企业招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔、霓虹灯广告、庭院美化等。C.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、常用标识
15、牌、楼层标识牌、企业形象牌、旗帜、广告牌、POP广告、货架标牌等。D.交通工具：轿车、面包车、大巴士、货车、工具车、油罐车、轮船、飞机等。E.服装服饰：经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制服、文化衫、领带、工作帽、钮扣、肩章、胸卡等。F.广告媒体：电视广告、杂志广告、报纸广告、网络广告、路牌广告、招贴广告等。G.产品包装：纸盒包装、纸袋包装、木箱包装、玻璃容器包装、塑料袋包装、金属包装、陶瓷包装、包装纸。H.公务礼品：T恤衫、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、纪念章、礼品袋等。I.陈列展示：橱窗展示、展览展示、货架商品展示、陈列商品展示等。J.印刷品：企业简介、商品说明书、产品简介、年历
16、等。,（四）V I应用系统要素设计 1办公用品设计 办公用品是企业信息传达的基础单位，是企业视觉识别有力的传播手段，经常被排在应用要素的首位。办公用品往往在企业和社会的交往中像企业的“窗口”发挥着“第一印象”的作用，在不经意间传达着企业的精神文化、形象风格。2产品包装设计 从CIS战略角度来看，产品包装是视觉识别应用系统的一个重要元素，具有广泛的影响力。产品包装设计的首要问题是，如何有效传达企业形象信息和产品形象信息的问题。为此，产品包装设计应把握以下原则和策略：（1）产品包装设计原则 保护产品原则。保护产品的外观和内在品质不受损害。方便使用原则。包装要利于产品的携带、搬运、存放和正确使用。,
17、个性鲜明原则。使产品形成自身特色，给消费者留下深刻印象。新颖独特原则。在包装成本相同的条件下，新颖独特能吸引更多消费者注意。总体协调原则。包装的商标、形状、色彩、图案、材料等5要素综合发挥作用，以达到包装的总体最优效果。（2）包装图案设计 包装图案由产品文字、图形、符号及背景组成，其作用是便于产品识别、吸引消费者注意、促进产品销售。包装图案设计要注意：图案形式与产品内在品质要和谐一致，以塑造表里如一、特点鲜明的产品形象，使消费者一看便知是什么产品。要充分展示产品。文字说明详细清楚。不用禁忌图案。,（3）包装色彩设计 包装色彩设计要从产品识别、象征产品内容、目标市场、消费心理、陈列环境、印刷工艺
18、等多方面来考虑。3形象广告设计 企业形象广告是把企业 形象的本质性、特质性、系 统性及优势性等特征有效地 展示给公众树立良好的企业 形象，争取良好的市场地位，赢得市场竞争主动权的一种 全新广告形式。它是VI系统 中的重要组成部分，是企业 对外宣传、展示企业及其产 品形象的主要手段和工具。,企业形象广告设计策略包括以下几个方面：（1）求实策略。对企业形象广告来说，求实也就是指所传播的信息必须具有客观性、真实性。（2）目标策略。企业形象广告是为实现企业经营目标服务的。企业的目标决定企业形象广告的目标。（3）持久策略。企业形象广告策划一开始就应有远见卓识，不能过分急功近利，刻意追求及时效果。（4）整
19、体策略。企业形象广告定位，首先是企业文化特征的整体性、综合性的定位表现。（5）求奇策略。凡是广告宣传无不刻意求新求奇求成。（6）文化策略。企业形象广告定位是企业文化整体性特征的集中表现，而企业文化又是以企业哲学为其内涵，因此这种定位必然带有抽象的哲理性色彩。,VI手册,联想VI手册,课堂训练,实训目标：通过本章实训，使学生体验企业形象营销策划，具备企业形象策划的能力。实训内容：1、以班为单位分为若干组，每小组6-8人。2、每小组分别为所在社团进行形象策划。3、各小组分别提交形象策划方案，由教师和学生代表共同评分，选出优胜组。实训要求：通过对所在社团背景调查，结合本章学习的内容，正确运用企业形象策划原则步骤和时机，加深对企业形象策划的理解，树立正确的企业形象策划理念。,
