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1、XX市XX医院HIS系统运维服务项目需求说明一、项目概述项目名称服务期限XX市XX医院HIS系统运维服务采购1年二、服务范围、服务期限、服务内容服务范围：包含但不限于以下系统序号系统名称序号系统名称1病案管理子系统2财务查询系统3二级库房管理系统4发热药房5高值耗材管理系统6公用系统7挂号收费系统8护理信息屏9急诊电子病历10急诊护士抢救系统11急诊药房12急诊预检分诊系统13检验管理系统14结核药房15静脉配置药房系统16决策分析系统17临床系统管理平台18门办管理系统19门诊电子病历系统20皮试管理系统21设备库房管理系统22数据上传23网上申领系统24西药房系统25西药库系统26医保项目
2、审批系统27医技系统28医疗质量与病历质控管理子系统29医生文书30医嘱系统31院前管理系统32中草药房系统33中成药房系统34住院收费系统35住院药房系统36住院医生站37总务库房管理系统38手术计费系统39麻醉计费系统40中药库系统41门诊自助结算系统42住院自助结算系统43集成平台44数据中心45临床数据中心46运营数据中心47医保平台服务期限：1年服务内容：（提供一整套的运维管理方案，内容应包含对医院现有信息系统的运行维护、紧急故障修复、需求修改、技术支持、软件升级、技术培训、安全运维、技术档案编制等服务。）1系统日常维护1.1做好目前医院现有信息子系统和模块的日常维护，保证软件系统的
3、正常运行。1.2规范化的工作制度，明确各岗位职责，建立项目经理负责制。1.3完成日常的系统更新和升级工作。1.4制订各种软件、维修文档规范。1.5利用科学的运维工具，对接听电话内容、时间、故障内容、解决方式和时间等维护内容进行详细记录、制表，定期向医院汇报一次；对于常见问题须进行彻底解决，以免再次发生，并将这些解决方案建立文档，归入知识库。2定期预防性巡检服务2.1每季度进行信息系统运维巡检，分析运维过程中收集的问题及需求，并建立文档，及时答复。2.2重要问题及时与开发工程师沟通并寻求解决方法，涉及需要修改软件重大问题的解决周期小于2周。2.3驻场人员按照医院的规章制度，参与医院日常运维，纳入
4、信息科人员管理。2.4每天由专人检查接口费用上传是否正常开启。2.5部署应急系统并由专人每天对应急系统数据进行检查。2.6运维组人员每天要及时填写工作日志，以确保所有的问题都有记录。2.7运维组每周参加医院信息中心会议，并提交总结本周系统运维情况，分析运维过程中出现的问题，制订下周工作计划。2.8每月总结本月系统运维情况和维修计划完成情况，分析运维过程中出现的问题，制订下月工作计划和维修计划。2.9每季度总结本季度系统运维情况。2.1()需与院方签订保密协议，防止医院数据等敏感信息外泄。3修改医院信息系统的相关需求。3.1包含3个政策类接口或评审类接口4技术方案4.1若发现数据中心存在结构、性
5、能、安全方面缺陷，协助提供技术改造方案并实施。5技术支持服务5.1根据需求和日常使用分析，对操作系统、服务器、数据库、存储等提供改进解决方案并实施工作，确保重要系统无单点故障。对所有设备、系统提供服务工程师电话清单，确保24小时有人接听。5.2远程技术支持服务：在条件允许的情况下，服务工程师必须在30分钟内利用远程工具连入系统和设备，对故障进行判断和排除。5.3现场技术支持服务：对于出现的各类故障通过远程等方式无法排除且现场驻场工程师无法解决，关键性系统故障服务工程师需要在1小时内到达现场进行现场技术支持服务，非关键性系统故障服务工程师需要在12小时内到达现场进行现场技术支持服务。5.4电话支
6、持服务：服务商提供7*24小时在线电话支持，接受故障申告及技术咨询，对于出现故障进行电话技术支持。5.5在遇到紧急故障时，得到原厂的技术支持，并给出最佳解决方案。6软件版本升级6.1对系统软件升级、打补丁、性能优化调整等服务；7技术培训服务7.1制订人员的总体培训计划，培训内容包括HISEMRLIS等。7.2培训时间、地点由双方商定。8技术档案编制8.1软件系统档案：系统清单、操作系统配置、备份信息、版本信息、存储配置信息8.2操作手册：备份恢复、应急操作8.3应急方案：针对数据中心不同类型故障制订相应应急预案。9人员要求9.1服务方应按照用户要求成立服务项目组，并派驻2名人员常驻运维实施人员
7、；提供一年的运维托管服务满足院方软件升级、打补丁、性能优化调整等服务。9.2服务方工程师要求工作勤勉、踏实、细心、负责，服务方工程师要求具有医院类似项目服务经验，熟悉客户环境及相关软件配置能力。9.3常驻工程师具有2年以上信息化运维经历(需提供维保合同复印件)。9.4服务方须与采购人签订服务工程师保密协议，合同期内在未得到采购人允许前不得变更人员，否则采购人有权终止合同，服务方承担全部损失。9.5采购人只提供服务方工程师的办公场所，其待遇、福利、安全等均由服务方自行承担。10服务响应(紧急故障修复)10.1按故障影响程度建立故障分级响应机制故障类型故障定义故障特征一级故障(Pl)指系统在运行中
8、出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化，导致业务数据丢失的故障。如数据库崩溃。紧急+严重二级故障(P2)指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备单侧故障等。严重三级故隙(P3)指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但业务不受影响的故障，如磁带机故障或者系统报错。轻微四级故障(P4)产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作无影响。普通10.2建立故障上报制度响应时限一级故障二级故障三级故障四级故障0小时高级工程师高级工程师驻场工程师驻场工程师1小时技术总监技术总监2小时公司总经理寻求原厂
9、支持公司总经理寻求原厂支持8小时服务经理24小时技术总监服务经理三、考核表XX市XX医院运维人员考核表序号内容标准分值得分1被医院工作人员投诉一次扣10分302未佩戴工牌发现一次扣3分103上班时间玩游戏发现一次扣5分104上班迟到或早退一次，不请假扣3分105问题接受者无法解决者，不上报被发现一次扣5分106违反其他客户现场规范的，根据实际情况扣5到10分（需要说明详细理由）107未按时填写工作日报、周报、工作总结等，发现一次扣5分108信息科其他加分，根据实际情况加5到10分（需要说明详细理由）109合计100注：满分100分，若有奖励可以超过100分，最高120分。若季度考核不合格，低于80分时，每1分扣款IOoo元。四、付款方式在合同生效以及具备实施条件后7个工作日内，采购人向中标人支付合同总价的40%作为预付款。中标人须在采购人支付预付款前，向采购人提交由银行出具的预付款保函（保函的金额、有效期等在签订合同时约定）。（在签订合同时，中标方明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购单位可不支付或减少预付款支付比例）每个季度末，按照考核情况，支付年合同价15%的费用；余款最后一个季度末支付。服务款凭合同、中标人开具的正规发票、考核结果由采购人支付。
