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1、(一)电话清洁程序及标准(1)清洁顺序：准备工具清洁检查。(2)清洁工具：医用酒精、干净抹布。(3)清洁步骤(4)准备工具；(5)准备好酒精、抹布；(6)清洁程序(7)将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；(8)擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；将电话线复位。(9)检查(10)清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；(11)经确认，无故障后方可离去。(12)质量标准：电话表面光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。(13)备注(14)经业主允许后，将电话摘下后进行清洁；
2、(15)使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；(16)在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；(17)操作机器时，操作者不得离开工作现场。(二)姻灰桶清洁程序及标准(1)清洁顺序：清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位。(2)清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。(3)清洁步骤(4)清洁痰盆(根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法)，盛放清水的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；(5)将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点慰好胶皮手套，用专用软百洁布及1:40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处
3、；(6)已清洁的痰盆放置一侧。盛放白砂石的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；(7)将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1:40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；(8)补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已清洁的痰盆放置一侧。(9)桶内清洁，倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。(10)外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。(11)复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。(12)质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。(13)备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。14、灯
4、具的保洁(14)适用范围：大楼的照明灯具。(15)作业程序：(16)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等H具。(17)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(18)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。(19)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(20)保洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。(21)灯具保洁的标准：(22)保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。(23)灯具保洁的注意事项：(24)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(25)保洁前应首先关闭
5、灯具电源，以防触电。(26)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(27)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。(三)玻璃门、窗、镜面的清洁(1)清洁顺序：准备工具、检查物品、清洁玻璃、清理现场。(2)清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布“暂停使用”标识牌、垫布。(3)清洁步骤(4)检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；(5)挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置暂停使用“标识牌；(6)将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；(7)专用容器内放入按比例兑好的玻璃清
6、洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；(8)如遇玻璃表面有污迹时(胶印、漆点)应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；(9)在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；(10)清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；(11)从不同角度检查清洁效果；(12)收好工具，送至指定地点。(13)质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。(14)备注：在清洁玻璃门时，应将门敞
7、开。(四)不锈钢的保洁保养(1)工作程序：(2)先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面。(3)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(4)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹。(5)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。(6)标准：(7)亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(8)镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。(9)注意事项：(10)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(11)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(五)各部位清洁标准1、大堂的清洁和保养(1)大厅卫生标准：(2)玻璃门：无尘土、无污渍、无手印、光亮
8、照人；(3)办公桌、台面：无尘土、腊面均匀光滑，家俱表面无废弃物；(4)墙壁：墙身有光泽、洁净，无尘土、污渍；(5)地面：地面洁净无杂物，无污迹，大理石地面。(6)立式垃圾桶：外部清洁光亮，无异味，垃圾不超过1/3,烟蒂不超过10个；(7)指示牌：光亮清洁、无尘土、无污迹；(8)天花板：目视无塔灰、无污渍、无蜘蛛网；(9)空调口：无灰尘、污渍、网面清洁；(10)灯具：光亮无尘、照明良好。(11)公共设施：表面用纸巾擦拭无灰尘。(12)各种装饰物：洁净无尘，花草及盆景枝叶无尘。(13)不锈钢制品洁净光亮。2、作程序:(1)准备清洁大堂的清洁剂和工具；(2)用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；用尘推推
9、起浮尘、细屑、杂物等；(3)用湿拖除去地面万渍；(4)用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；(5)用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；(6)所有木质家具表面的上蜡；(7)清洁所有花卉的盆、叶；(8)擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；(9)清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；3、定期工作：(1)大理石地面定期进行处理；(2)家具布料定期洗涤；(3)清洗地毯；(4)所有不锈钢、铜器的特殊清洁；(5)玻璃镜子大清洁；(6)花卉定期轮换；(7)吊灯定期大清洁。(六)领导区域服务管理(1)领导区域保洁人员入室清扫保洁管理工作，要做好不影响领导休息、办公。提前做好办公室内和生活区的环境卫生清扫保洁
10、工作。做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。保证领导办公室温度、采光适宜，空气通畅新鲜、办公用品、茶具、洗瀚用具、毛巾等消毒卫生洁静。根据领导个人的工作生活习惯，做到人性化、个性化服务。随叫随到，有求必应。(2)对领导区域、会议室、健身房、卫生间等服务管理程序准(3)确、标准、规范。按预定、按需求提前做好各项准备服务工作。(4)认真做好领导区域文件、报刊、资料送达工作、准确无遗漏、无差错。(5)坚持接待制度不得违反接待规定和程序，对来访来宾文明礼貌，经领导或业主办主任准许后方可引进领导办公室。(6)在领导区域服务必须做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，四勤：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤，五服务
11、：主动服务、微笑服务、热情服务、周到服务、耐心服务。(七)办公室、公共房间、接待室、会议室的清洁保养(1)接待室内卫生标准：(2)室内桌面无灰尘，桌柜里无纸屑垃圾等杂物。(3)室内路面无尘土，地面光亮。(4)楼面台阶干净，无尘土。(5)墙面无鞋印，墙角顶棚无蜘蛛网。(6)室内灯具保持清洁，光亮，无灰尘。(7)办公室、公共房间、会议室内卫生标准：1)墙面：无塔灰、无污渍；(8)桌面及家具：无污渍、水印，无尘土;(9)烟缸：洁净、光亮，无烟灰；(10)垃圾篓：套桶内外洁净；(11)地面：干净，无污渍、杂物、纸屑；(12)房间门：无尘、无手印、污渍；(13)玻璃：光亮明净，无明显污渍、印迹；(14)
12、图书架：无尘、无手印、无污渍；(15)图书馆的公共区域包含藏书区、阅览区，每天清扫，要求同保洁标准。(16)办公室、公共房间、会议室清洁工作程序(17)每天早晨清扫领导办公室，达到标准，中午进行小整理，保证优良的办公环境。(18)准备办公室清洁所使用的物品(工具车、垃圾袋、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等)；(19)敲门，轻敲二次，每次三下，确认房内无人，用钥匙开门至45度，开始工作。(20)将办公室的垃圾，杂物集中于垃圾袋中。(21)整理办公桌台面的文件、报纸及其它物品用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处；(22)用干净的湿毛巾擦拭茶具，定期清洗
13、并消毒。(23)清理烟灰缸，把烟缸内烟头倒进垃圾袋中，检查烟头是否熄灭。用水清洗烟缸，用毛巾擦干、擦净。(24)用湿毛巾擦台面，座椅，文件柜、门窗、花盆、盆垫、花草枝叶等。(25)用干毛巾擦书架上的书，每月彻底清书下面的灰尘。(26)家具布料用吸尘机吸尘；(27)清洁玻璃镜子等；(28)用干毛巾擦电器设备，每月用干毛巾擦灯具、天花、风口等部位一次。(29)用湿毛巾擦纸篓，每半月清洗一次。(30)用干地板拖从里到外拖净地面，每周用专用的湿毛巾擦净地板，地毯每周吸尘，定期清洗一次。(31)定期用干毛巾和碧丽珠护理剂对办公家具进行清洁保养，地板打腊抛光。(32)清扫完办公室，环视整个房间，检查，关闭
14、房门，进行下一项工作。(33)定期清洁工作(34)1)定期抹风口；(35)定期擦灯饰；(36)定期清洁天花；(37)定期清洁家具布料；(38)定期清洁墙壁；(39)定期清洁地面；(40)定期清洁、消毒卫生间。(八)楼内走廊、步行梯清洁保养(1)楼内走廊保洁标准：(2)地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；角落、边线无尘土；(3)墙面，踢脚线：无尘土、污迹；(4)顶板：无尘土、污迹；(5)隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；(6)门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；(7)照明灯具：无厚积尘土；(8)各房间门，通道门：无尘土、污迹；不锈钢面：无脏、污点、污渍；(9)装饰物：盆
15、、座、框表面洁净无尘土,墙饰物等表面无尘o(10)步行梯保洁标准：(11)地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；(12)墙面，踢脚线：无污迹、小广告；(13)消防设备：表面无尘土、整洁；(14)楼梯，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。(15)楼内走廊、步行梯保洁工作程序：(16)先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍(地毯则要吸尘卜而后按规定次数进行巡回保洁。(17)在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。(18)按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面
16、、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段卜(19)需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦，注意不准在边侧留下水迹。(20)巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。(21)用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。(22)楼内走廊、步行梯保洁注意事项：(23)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，
17、避免跌落事故。(24)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。(25)用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭效果。(26)用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑”或其它告示牌,以防行人滑倒跌落。(27)走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。(28)电梯门、电梯轿厢多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。(九)电梯清洁保养(1)电梯卫生标准：(2)电梯轿厢、电梯门：清洁光亮，无污渍、手印；(3)运行显示器：光亮明净，无灰尘、无污迹；(4)下部沟槽：无杂物、无污渍；(5
18、)地面：干净、整洁、无杂物；(6)扶手：洁净光亮，无灰尘、污渍；(7)侧板、顶板：洁净光亮，无灰尘、污渍；(8)梯门外框：光亮整洁。(9)电梯清洁工作程序：(10)打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。(11)把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作(此项工作尽量放在不影响业主正常使用期间进行卜(12)清洁玻璃镜面。(13)清洁电梯门轨道。(14)用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。(15)清洁地面(保持无灰尘、杂物)，将缝隙中的杂物剔除。(16)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。(十)卫生间、公用洗漱间清洁保养(1)卫生间卫生标准(2)座桶：内外无污渍、无尿碱、水锈；桶
19、盖、水箱无污渍；(3)小便池：内外无污迹、无尿碱，金属配件无水锈、无污渍；(4)面盆：洁净、无污渍、无水碱；(5)镜子：光亮洁净、无水印；(6)台面：干净光亮，无水印；(7)电镀制品：光亮无水垢；(8)门、隔断：干净、清洁、无污渍；(9)灯具：光亮无尘，照明好；(10)垃圾桶：内外清洁，垃圾袋及时换，桶内垃圾不超过12o(11)公用洗漱间卫生标准(12)洗漱池：池内无杂物，无污垢，痰迹及头发等不洁物，池内瓷砖洁净无污渍；(13)水龙头：无印迹、尘土、污物；(14)工具：按标识摆放整齐有序：(15)地面：洁净无杂物、水迹；(16)房门：干净，无污渍；(17)墙面：瓷砖光亮，无尘土、无印迹；(18
20、)开水器：外观洁净光亮，无过多积碱；(19)垃圾桶：桶身洁净，桶内垃圾不超过23o(20)卫生间、公用洗漱间清洁工作程序：(21)卫生间每日常规清洁的主要内容是按保洁标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。(22)卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。(23)清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的时间进行，并在保洁区域内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：(24)准备工作(25)准备好所需的H具和用具。如：条帚、墩布、带柄尼龙刷、抹布、干抹布、工作服、橡胶鞋、橡胶手套
21、和口罩等。(26)准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、洗衣粉等。c.打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。(27)放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小便器(槽)的屎尿冲净，用夹子或其它H具将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器、蹲式坐便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便器（槽b依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。清洁蹲式坐便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后
22、用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。清洁小便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁;必要时沾少许清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。清洁盥洗器具及其他设施a.清洁盥洗台先用湿抹布沾清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b.清洁梳妆镜先用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦
23、净水迹。清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙灯具及通风设备等进行清洁。清洁程序：一般而言应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。清洁方法：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部
24、位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。清洁隔板（隔墙）a.先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上往下擦抹。仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f.换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g.用干地拖拖干地面。清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。卫生间、公用洗漱间清洁注意事项卫生间洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂以免损伤瓷面。卫生间洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即通知相关人员疏通。如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作,以保证卫生间保持良好的卫生状况。
