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1、1,安琪酵母外训讲义客户关系管理,2,喻 斌,CRM客户端PORTAL功能介绍,3,1,网上下单,网上付款,目 录,网上对账,网上信息共享,4,1,网上下单,5,网上下单 客户可以通过网络给安琪公司下达要货订单，操作简单方便，无需电话传真要货 客户可以查询所下订单运行状况，是否已安排发运 货物运达到何处 是否准时交付 客户可以根据需要适时修改订单，追加要货，取消要货 客户收到货后，可以对订单进行收货，可以对货物进行库存管理，可以做二级商发货管理 客户可以下达月度要货计划，便于安琪备货，不影响货物供给,6,网上下单,7,2,网上付款,8,网上付款 网上付款条件：1、需要开通CRM用户，开通网上付
2、款功能。2、需要建行或工行的储蓄银行卡，有信用卡更好。3、需要对储蓄银行卡、信用卡开通银行卡网上付款功能，开通网银还不行，必须是银行卡网上付款功能，必须到银行开通，同时拿到银行U盾或密码锁。4、只有拿到银行U盾或密码锁，才能进行大额支付，否则每天只能付几百元。5、如果客户银行卡设置了付款限额的，要到银行放开限额。,9,网上付款 网上付款的好处：1、非常方便，不用到银行排队等候，不受时间地点的限制，可以在网吧、店面、家中，只要是能上网，任何时间都可以付款。2、无任何费用，不收客户的费用，安琪公司的费用也很低。基本可忽略不计。3、如果用信用卡付款，还有最长56天天的免息期，客户完全可以在56天内将
3、货物卖出，然后再把货款还到银行，做无本买卖。4、付款人暂不做限定，只要是通过CRM付款的，安琪公司只认客户编号，不认付款人，通过这个用户付的款，都记这个客户回款，客户完全可以用自己的卡或亲朋好友的卡付款。,10,网上付款5、付款金额和付款次数不受限定，只要客户银行卡的付款额不受限定，可以付足够大的金额，完全可以按订单付款，对帐更加简单。6、安全性好，只要是通过CRM付的款，只会到安琪的银行账户，不用担心付错帐，即使付错金额，多付款，也可以书面要求安琪公司退款。7、到帐快，只要通过CRM付款，3分钟就可以在SAP自动记账，不会影响客户提货，不再有解冻申请的烦恼。8、查询方便，付款成功后，立马就可
4、以在SAP查询回款情况，客户也可以在CRM查询回款情况，而且客户可以通过网银来查询银行账户收支情况。,11,网上付款网上付款操作注意事项：1、客户电脑最好安装IE 6.0的浏览器,其他浏览器也可以,但如果进行各种设置后,仍无法网上付款的,建议换装IE 6.0的浏览器。2、在点击网上付款后,要选对应银行,输入付款金额后回车即可进入建行或工行的网银网页,付款不需要填写对应订单号。3、如果点击付款,只出现付款”数据成功提交”提示,而没有进入建行或工行的网银网页的,需要对浏览器做两个设置。4、设置 1点击浏览器工具弹出窗口阻止程序启用窗口弹出阻止程序；设置2点击浏览器工具INTERNET选项安全INT
5、ERNET自定义级别将所有禁止选项设置成启用确定；如果还不行，可联系喻斌 手机，涂岚铭 手机。,12,网上付款5、当客户输入卡号密码，提交付款后，会收到银行网页提示“付款成功”，如果客户开通了银行短信功能，还能收到银行的短信提醒，这时表示客户的货款已经成功付到安琪银行的帐户上。此时客户需要等1_2分钟，只到网页上弹出安琪公司提示“付款成功”才能关闭网页；如果有提示成功，说明这笔款已在SAP做帐成功，客户就可以在CRM中查询回款，如果在没有提示成功的情况下关闭网页，这笔款将只会到安琪的银行帐上，而无法在SAP自动下帐，所以一定要等几分钟。6、客户网上付款或下完单后，一定要点退出，关闭所有网页，因
6、为IE有一个无法改变的记忆功能，只要是网页没有关，当再次去登录时，它会在不需要输入用户名和密码的情况下，就自动登录进入CRM。7、客户在取得银行U盾或密码锁后，一定要将U盾或密码锁插入电脑，并安装证书，付款时也要插上U盾或密码锁，否则无法进行大额支付。,13,网上付款8、客户第一次付款都有一个不适应过程，因为在操作过程中都会因为操作不熟练而出现一些小问题，需要跟客户做好解释，第二次付款就会很顺畅。9、客户在付款时，一定要注意同一客户同一银行同一金额的付款，不要在一天内付两次以上，因为为了防止自动记账程序出错，将一笔款记两次帐，在做自动记账程序开发时，对程序做了记账限定，如果同一个客户同一金额一
7、天付两次，程序只会在SAP自动记账一次。10、建设银行储蓄卡每天单笔最高支付限额5万元，每天最高支付限额10万元。建行信用卡根据客户自身的信用额度情况，若额度足够，同样每天单笔最高支付限额5万元，每天最高支付限额10万元。工商银行储蓄卡每天单笔最高支付限额100万元，每天最高支付限额100万元。工行信用卡根据客户自身的信用额度情况，每天单笔最高支付限额50万元，每天最高支付限额50万元。,14,网上付款,15,3,网上对账,16,网上对账 客户可以通过网络查看自己的销售情况 客户可以通过网络查看自己回款、欠款情况 客户可以通过网络查看自己的促销、返利兑现情况,17,网上对账,18,3,网上信息共享,19,网上信息共享 客户可以通过网络进行服务投诉 客户可以通过网络了解安琪公司信息 客户可以通过网络了解安琪公司新产品开发情况 客户可以通过网络查看一些安琪公司推荐的企业管理课件 网络视频 产品应用技术等,20,谢谢大家！,追求满意、永不满足,
