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1、一分厂精益生产培训系列课程,主 讲：张 文,广东奥马电器股份有限公司一分厂精益办公室/2012年12月29日,PDCA问题改善循环,Green Belt：Clark Zhang,1、PDCA简介2、PDCA解决问题的步骤3、PDCA案例演练4、PDCA的精髓,目录,“系统的深厚知识来自外部，甚少由内部产生，你可曾在任何组织内部发现具有深厚知识的人？我从未发现。”戴明,PDCA简介,PDCA的起源：,PDCA 循环是戴明博士上个世纪五十年代提出的，它是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。由于是戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴
2、明环”。,戴明的简介：,戴明（WEdwardsDeming）（1900-1993），世界著名的质量管理专家，因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”。,PDCA的简介：,PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。,PDCA的四个阶段：,P（Plan）-计
3、划 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）-执行 执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）-检查 就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；,PDCA的四个阶段：,A（Action）-行动（或处理、处置）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循和推广；对于失败的教训也要总结，以防再发。对于没有解决的问题，应转到下一个PDCA循环中继续解决。,PDCA的八个步骤：,分析现状，发现质量问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施/订计划；为什么
4、要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？,PDCA的八个步骤：,执行，按制定的措施计划要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，并标准化；把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。,PDCA的七种工具：,直方图 控制图（管制图）因果图（鱼骨图）排列图（柏拉图）关系图（关联图）分层法（层别法）统计分析表（SPC）,PDCA的四个特点：,周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循
5、环，依此类推。,PDCA的四个特点：,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。,P,A,D,C,PDCA的四个特点：,阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。,现状,目标,阶段目标,阶段目标,PDCA的四个特点：,统计分析工具的大量运用 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法、统计分析表等。,直方图：描写质量特性数据的分布状态,作用某个具体影响出现的频率是多少？分布的形状如何 是正态分布还是某些其它统计分布？超出规格的频
6、率是多少？考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。,PDCA统计分析工具简介：,控制图：了解在一个工序中的变异情况,作用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态？在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态？在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进？,上控限,中心线,下控限,超出控制界限,时间,单位,控制图偶波Vs.异波,PDCA统计分析工具简介：,因果图（特性要因图）：描述造成某个具体问题的可能原因,作用用于辨认问题的症结所在，和描述造成某个具体问题的可能原因哪些是造成这个问
7、题的根本原因？在规模上哪些因素是重要的？哪些因素是可能被项目小组所解决的？在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的？,PDCA统计分析工具简介：,排列图：描述问题的相对重要性,PDCA统计分析工具简介：,作用问题的各个部分的相对重要性如何？问题解决的出发点应该是什么？我们应该将注意力放在什么地方？,关联图：解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术,作用表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明
8、它们之间相互影响一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。,PDCA统计分析工具简介：,其他图表：分析和表述不同类型的数据,作用随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态？均值随着时间变化了吗？结果随时间变化吗？具有周期性吗？同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生？,PDCA统计分析工具简介：,散布图：描述造成某个具体问题的可能原因,作用确认两个变量是否相关。变更之间关系的性质是什么？,PDCA统计分析工具简介：,头脑风暴：激发灵感，集体创造思维的方法,所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，
9、但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估,PDCA统计分析工具简介：,5why：确认问题的主要根源,作用打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。更全面的思考问题的各个层面。,PDCA统计分析工具简介：,亲和图：将一个复杂问题按相互间亲近程度加以归类、汇总,作用归纳思想，认识事物打破现状，提出新的方针计划组织贯彻方针,PDCA统计分析工具简介：,矩阵图：以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系,作用确定系列产品的研制或改进的着眼点寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系拟定与市场相关联的产品战略方案明确产品质量特性与管理
10、职能或负责部门的关系明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等,PDCA统计分析工具简介：,实验设计：一种组织实验和发现显着因素的方法,作用一种组织实验和发现显着因素的方法.实验的目的是什么？应用什么指标去估量实验的结果？达成实验目标的因素是什么？每个因素应选择什么样的水平？如何修正显着因素？,PDCA统计分析工具简介：,投票法：选择解决方案的一种技术,1票每个小组成员从建议的方案中选择一个得票最多的方案将被接收3票每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留,PDCA统计分析工具简介：,决策矩阵：决定评估准则,PDCA统计分析工
11、具简介：,决策矩阵&加权评选法：决定评估准则,PDCA统计分析工具简介：,PDCA解决问题的步骤,PDCA的运作流程图：,质量水平,时间,维持：1.管制5M1E2.纪律/落实标准3.第一次就做对事,质量提升,SDCA,PDCA,解决问题八大步骤,改善：1.设定目标2.行动方案3.实施改善方案,解决问题的流程：改善&维持，再改善&维持,PDCA解决问题的步骤：,步骤1：分析现状，找出存在的问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤2：分析产生问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3：找出影响的主要因素3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素,P
12、DCA解决问题的步骤：,步骤4：针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源步骤5：实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2 收集数据,PDCA解决问题的步骤：,步骤6：评估结果(分析数据)6.1 结果同目标相符吗？6.2 每项措施的有效性如何？6.3 哪里还存在着距离？6.4 我们学到了什么？确认措施的标准化 确认新的操作标准,PDCA解决问题的步骤：,步骤7：标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解
13、决方法(交流好的经验)步骤8：提出这一循环尚未解决的问题，转到下一个PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环,工具矩阵图：在PDCA的各个步骤中可以使用什么工具？,PDCA：行动计划的制定,行动计划：界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果,甘特图推行计划：,甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。,流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系,PDCA：行动计划的制定,范例：新产品上市进度甘特图,PDCA：行动计划的制定,检查结果：,PDCA：行动计划执行结果的检查,PDCA案例演练,现场演练案例
14、一：世界航空竞赛,活动名称：世界航空竞赛活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与执行力。背景：你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界级 的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一起 工作，此次任务执行的过程，恰是考验团队协作的能力。你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一架 最佳的飞行器。现场不会有飞机，要完成的是-纸飞机。,现场演练案例一：,说明：每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10分钟时间依计划
15、完成一架纸飞机并进行试飞。竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以【最後落点】、【滑行时间】、【飞行距 离】三项为计分标准，评选最佳纸飞机。,现场演练案例一：活动讨论与分享,优胜者的成功因素为何？从PDCA管理循环的观点，你们小组做了哪些与各阶段相符 合的行动？,案例演练：,事件一：你们是一家营业30年老餐厅的干部群，餐厅有固定的客群，市场也有一定的口碑，但在你升任店经理后，即感受到业绩逐步下滑的压力，感觉客户的喜好已经改变，看到附近新开的餐馆人潮拥挤的状况，显然餐厅的荣景不再。您决定好好整顿餐厅，在保有原来的特色之下，加入一些创新的服务，再创本餐厅的优良绩效。怎么用P
16、DCA循环改善提升你的业绩？,案例演练：,事件二：你们是一家酒店的客房部成员，依据去年客户满意度调查，对你们部门的满意度是最低的，而且针对服务流程诸多抱怨，领导限期改善此情况，请提出一套服务程序的改善计划，以及执行结果报告。,案例演练：,事件三：你是集团公司某部门主管，最近集团内部筹办年终感恩会，向各部门征询以部门为主的表演活动，经入选表演的节目，将提供1万元作为部门的福利金，当你在会议上宣布此事时，发觉大伙兴趣缺缺，没有意愿，甚至还有一些负面声音。但你最担心的并不是节目出不来，而是意识到整个部门缺乏斗志，没有活力，所以你决定提振部门的整体士气。怎么用PDCA循环改善提振部门的整体士气？,PDCA的精髓,PDCA的精髓：,简单来说，就是持续地计划、验证、改善和标准化。按照PDCA的流程不断地改善、维持、标准化，再改善、维持、再标准化。,谢谢观赏！,简单精益，点滴改善！,2012年12月29日第一次修订,
