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1、戴尔（DELL）的竞争优势,小组成员：梁燕 刘馨泽 李鑫 张浍娟,戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。2003年6月，戴尔的市值已经达到800亿美元，营业额则达到310亿美元。总部设在德克萨斯州 奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构
2、、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。,公司简介,戴尔公司享誉全球。那你知道dell竞争优势有哪些吗?下面就一起来看一下dell竞争优势分析。,坚持直销,1,摒弃库存,2,与客户(包括顾客和供应商)结盟,3,优秀的产品及服务,4,目录,5,企业文化之戴尔灵魂,dell竞争优势1.坚持直销,戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为直接商业模式(direct business model)。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔按单生产。戴尔所称的直销模式实质上就是简化、消灭中间商。,工厂,客户
3、,戴尔直销中心,直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与厂家互动。通过这种互动，不管是通过国际互联网，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，戴尔的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。,库存流动速度的重要性远大于库存量的大小。戴尔追求的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。目前，在PC制造行业，原材料的价格大约每星期下降1%，通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，可以有效地降低物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。,戴尔在北大演讲,dell竞争优势2.摒弃库存,戴尔的零库存优势是如何形成的呢?,(1)整合供应商工作做得好。
4、戴尔通过各种方式，赢得了供应商的信任，以至于不少供应商在戴尔工厂附近建造自己的仓库，形成了“戴尔频繁要求订货，供应商勤慎送货”的运作模式,（2）形成了良好的沟通机制，戴尔与供应商形成了多层次的沟通机制，使戴尔的采购部门、生产部门、评估部门与供应商建立密切的业务协同,（3）打造强势供应链运作机制，使供应商必须按照戴尔的意图来安排自己的经营计划。,dell竞争优势3.与客户结盟,结盟,客户,供应商,供应商,a、与用户结盟与客户结盟是直销模式的最优势之处。戴尔对客户和竞争对手的看法是：想着顾客，不要总顾着竞争。许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往
5、前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。b、与供应商结盟 戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。这个连结越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。产品流通到市场的重要性主要有两个方面：第一，购买者与供应商之间的竞争价值可以共享。第二，无论是哪一种新产品，能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定，前置期通常在5天之内。而其手边的原料只有几天的库存。但通过网络技术与供应商之间保持的完善沟通，始终知道库存情况与补货需求。,一.产品优势,每一款戴尔系统均按照用户特定的规格制造，同时预装了用户喜爱的软件或按标准风格配置。因此，用户可以更
6、少的设置步骤获得更高品质的产品。戴尔提供给用户的产品经过了ISV(独立软件开发商)的认证。当戴尔开始计划开发新一代产品时，戴尔会汇集用户对上一代产品的反馈，然后把这些反馈放在新品改进计划中，再与ISV合作伙伴以及图形卡厂商协同工作。这样，新产品就能够与IVS的软件很好地兼容，确保客户能够获得高性能、高效率。,dell竞争优势4.优秀的产品及服务,二.服务优势,直接面对客户是戴尔在全球获得成功的关键。在中国，凭借这套先进的业务模式，戴尔在向市场提供多元化产品和技术的同时，显著提升了客户的服务体验。为了确保服务质量的不断提升，戴尔还推行了一套严格的管理体系。在公司内部，戴尔一方面注重员工的培训，另
7、一方面建立了严格的服务考核系统，以保证及时高效的服务。,同时，戴尔还优化服务流程，按故障难度及客户合约确定服务级别，提高服务的针对性。戴尔公司科学、高效的客户服务体系赢得了全球客户的信赖。,1.依靠完善的“中国客户中心”系统，戴尔公司对大到财富500强、政府及教育机构的客户，小到个人消费者，都设立了专门的客户档案。客户可以通过遍布全国大部分地区的800免费电话，向戴尔技术人员咨询。,2.除了提供及时、准确的电话及互联网技术支持，戴尔还推出了一系列的上门服务计划，以满足客户个性化的服务需求。例如，客户可以选择购买戴尔提供的一至五年下一工作日上门服务，让客户足不出户即可解决所有系统故障。,3戴尔特
8、有的工厂定制集成(CFI)在系统出厂前即可将客户所需的所有硬件和软件配置进行无缝集成，让客户从繁琐的系统配置中解脱出来，从而更专注于核心业务。,4.在现场服务方面，戴尔与业界优秀的服务提供商建立了无缝合作关系，让客户随时随地享受到戴尔国际水准的服务。为此，戴尔还通过这些服务提供商在全国还设立了21个供应点，保证了充足的零部件供应。,dell竞争优势5.企业文化之戴尔灵魂,我们贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流,在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。,我们主动承担起社会义务。我们理解并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，力求为社会作贡献。,我们对所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。,客户第一,戴尔团队,直接关系,全球公民,制胜精神,总结：企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。戴尔就在这样的文化中越来越强大。,谢谢！再见！,
