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1、机构前台主管职责 机构前台主管职责11. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告2. 贯彻落实相关标准、流程和项目l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备3. 开发与管理客户，提升客户满意度l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户l
2、l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度l l 培养忠诚客户，降低客户流失率机构前台主管职责21、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;3、负责行政考勤管理、奖罚管理;4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;5、熟练操作办公软件;6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;7、完成领导交办的其他辅助工作。机构前台主管职责31、负责学校报名处前台的管理及工作安排2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;3、负责新生入学测试及试卷分析;4、负责各种渠
3、道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。机构前台主管职责41、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提
4、车;7、负责出厂车辆的跟踪回访;8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。机构前台主管职责51.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导机构前台主管职责6(1)负责每天车辆维修日报工作。(2)分析车辆到期未来厂原因。(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。(5)负责与各部门协调工作;(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。(7)负责售后前台巡视工作。(8)负责服务信息保密。机构前台主管职责71.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配;2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;3.完成公司下达的前台任务和利润指标;4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;机构前台主管职责
