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1、EPROS流程体系管理平台流程管理好帮手，体系融合真专家,目录,目录,CHINA,北京,深圳,杰成成立于2005年，专注于流程与组织变革领域的咨询、培训及软件服务，致力于为客户提供流程与组织变革整体解决方案，帮助客户实现流程化运作，持续构建内部成长能力，提升企业运营效率。杰成核心顾问主要来自华为、IBM等管理标杆企业，具备丰富的实战经验。杰成已经为中国近万家企业提供了流程管理培训，为近千家企业提供流程管理咨询服务，为近百家企业提供EPROS流程管理软件服务。,杰成概况,杰成流程管理与组织变革一体化服务专家,产品与服务介绍,规范-流程化,持续-目标化,竞争-差异化,客户（市场与产品）,团队（能力
2、与文化）,运营（效率与效果）,股东（财务与未来）,成长-绩效化,战略,市场链,产品链,供应链,决策链,支持链,咨询辅导项目,公开课,企业内训,专业资格认证暨企业内部管理专家培养,国际大师系列,高端团队系列,内部专家系列,高端精品课程,卓越团队课程,整体培训方案,产品与服务介绍,管理培训,管理软件,杰成咨询聚焦企业流程管理总体解决方案,杰成咨询董事长，管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程教授。十七年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者
3、代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。曾为数千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为几十家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。,专家领头人,在流程管理领域的专业性和权威性 超过10万人次（管理团队和流程管理部门）参加了杰成专业的流程管理培训，并在企业内部进行了流程管理实践。基于最佳实践和持续创新，建立了流程管理的标准和工具，包括流程审计标准、EPROS流程设计器及流程管理平台。对中国企业的深刻了解与众多行业的大中型企业及快速
4、发展的中小企业进行了深度合作，了解企业在发展过程中的管理不规范的问题、变革阻力等，具有提供变革管理方法论、降低变革风险的能力。具备丰富的咨询项目综合实施能力杰成的咨询合伙人团队来自华为、联想等优秀企业，具备丰富的项目实施能力。,杰成合力的优势,全国百强企业,杰成客户类型分布,100001000100,为近万家企业提供专业流程管理咨询、培训、软件服务,目录,目录,企业为什么要开展流程建设,杰成咨询简介,构建企业流程体系管理平台的重要性,企业怎么开展流程建设,基于EPROS平台创建卓越流程体系,中外企业的差距：能人VS流程,美国：大国家，大企业中国：大国家，小企业韩国：小国家，大企业,靠流程/体系
5、复制靠能人/经验扩张,两种模式,流程专家,麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在120多个国家拥有33000家店 多年来持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工,餐饮王国的中国为何没有驰誉全球的品牌？,VS,流程,市场,企业模型：战略、流程改进与管理体系的框架,政府,技术,社会,经济,企业,领导力,人才,文化,组织架构,沟通,竞争对手,资源,供应商,供应商的供应商,股东,客户,客户的客户,战略,公司战略目标,进入发展阶段，企业文化与流程滞后制约企业成长,一、经验取代流程，流程体系建设严重滞后于业务发展 没有标准化的流程体系支持业务运营，人员变动导致组织绩效不稳定；人治严重，
6、流程意识淡薄，缺乏基本的运营管控，存在较大的经营风险；二、本位化严重，缺乏客户导向的服务意识，效率低下以职能为中心，局部最优而不是整体最优；岗位任职者不清楚自已的服务对象和服务绩效要求；缺乏职业化的流程引导岗位任职者的业务行为；三、流程和战略、组织脱节，没有通过流程优化提升组织价值创造能力流程没有和战略、组织同步更新和优化，流程的粗放化导致流程中隐含了大量的不增值工作，影响组织的价值创造能力。,流程建设，将给企业带来五大价值回报,目录,目录,企业为什么要开展流程建设,杰成咨询简介,构建企业流程体系管理平台的重要性,企业怎么开展流程建设,基于EPROS平台创建卓越流程体系,企业最终应该构建什么样
7、的流程体系?,企业应该持续提升流程能力，支持规模化发展,先进流程管理思想,最佳流程变革实践,流程设计与优化（快赢流程优化工作坊Workshop）,流程管理长效机制、流程试运行与再优化流程审计与持续优化、流程E化固化,企业流程建设基本推进思路,先从核心流程入手,流程体系规划,流程与组织变革松土（培训）,EPROS,流程体系管理 IT平台搭建,目录,目录,企业为什么要开展流程建设,杰成咨询简介,企业流程体系管理平台的重要选择,企业怎么开展流程建设,基于EPROS平台创建卓越流程体系,流程体系管理IT平台的价值,流程体系管理IT平台的价值体现于流程管理PDCA循环的各个环节：,一、企业流程架构的分层
8、、分级和可视化呈现，全方位展示企业价值创造的全过程；二、流程设计的专业化和标准化，统一企业流程设计的语言；三、流程在线审批、发布，统一流程贯彻和查询界面；四、流程建设过程管理，包括过程报表和绩效报告功能，实现流程开发过程监控和持续优化管理的常态化；五、流程执行与运营监控过程管理。,规划流程框架确定流程责任人设计流程内容设计模板设定流程绩效目标,Check,Do,Plan,Action,流程试运行培训流程执行人流程问题解决流程引导者例外管理,流程指标分析流程体系审核流程专项审计,流程改善提案流程改善活动流程成果发表流程优化激励,满足企业四类角色的需求,流程体系管理IT平台的价值,公司战略规划,流
9、程体系管理IT平台的价值之,企业持续流程变革的载体,1.流程规划,5.持续优化,2.流程设计,4.流程审计,3.流程运行,目标流程体系管理平台,流程体系管理IT平台的价值之,融合管理多张皮为一张皮,企业对流程体系管理IT平台的定位与选择,目录,目录,企业为什么要开展流程建设,杰成咨询简介,企业流程体系管理平台的重要选择,企业怎么开展流程建设,基于EPROS平台创建卓越流程体系,EPROS设计器,EPROS优秀的流程体系管理IT平台,EPROS流程管理平台是由杰成咨询下属杰成合力科技有限公司开发的一款专业流程体系管理平台，该平台基于业界领先的流程管理理念，并融入了杰成咨询丰富的流程管理实战经验。
10、EPROS目前的定位：专业的流程体系管理平台，聚焦于流程规划、设计/优化、审计和持续运行监控和维护等。,查询,设计/优化流程（流程拟制人）,查询学习流程（所有员工）,EPROS平台,EPROS流程体系管理平台解决流程建设中的三大通病,EPROS-流程体系管理平台六大核心功能,EPROS流程体系管理IT平台,一、流程体系系统构建，可视化,1、梳理并展现结构化、可视化的流程体系图，包括：LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2、LEVEL-3级视图;2、梳理并展现流程体系清单表。定义流程名称、边界和流程责任人，将各种制度和体系文件相互关联。,1、通过预设流程角色和流程活动，快速生成流程初图，
11、帮助设计人员快速和方便的去画流程图；,二、流程设计更简单/规范/高效,2、提供“角色移动”功能，用户在画流程图的时候，流程角色永远定位当前画图版，解决用户在画流程活动时候看不到流程角色的问题；,二、流程设计更简单/规范/高效,角色移动,3、提供“标尺”功能，用户在不影响流程图结构情况下可以快速插入流程角色或流程活动；,二、流程设计更简单/规范/高效,拖动“标尺”，图形整体移动，保持原有样式,垂直方向空间整体增大,4、流程角色关联HR岗位，实现责任到岗，最终责任到人；,二、流程设计更简单/规范/高效,5、流程活动嵌入工作模板、业务指导书等文件，提高流程活动的可操作性；,二、流程设计更简单/规范/
12、高效,6、集成了国际最佳实践的流程图元素，统一流程设计语言，以提升流程设计质量;,二、流程设计更简单/规范/高效,7、流程图自检功能来提升流程设计质量;,二、流程设计更简单/规范/高效,二、流程设计更简单/规范/高效,8、用户可以根据EPROS提供业界最佳流程文件模板和结合企业情况来自定义流程文件模板，规范流程文件；自动导出WORD格式流程文件，帮助用户实现流程文件规范化的管理；,二、流程设计更简单/规范/高效,9、流程文件自检功能来提升流程文件设计质量;,二、流程设计更简单/规范/高效,10、业界最佳流程设计向导，提高流程设计质量，帮助用户提升流程设计能力;,三、快捷查阅学习流程，好执行,1
13、、直接查询用户岗位相关流程、活动、工作模板以及接口流程;,三、快捷查阅学习流程，好执行,2、分层分级、可视化展现流程体系来帮助管理层了解整个公司的业务全貌及接口关系;,四、管理体系集成关联，一体化,1、共享一套流程体系，形成一张皮2、同一套流程可以根据各类管理体系（包括法规、标准、制度）的需求进行合规匹配。,四、管理体系集成关联，一体化,流程体系与制度、标准体系相关联并迅速查询。,五、实战知识库，助团队成长,1、集中上传文件，流程文件统一化管理；2、自动更新相关的流程文件，大大减少重复的工作量；3、文件版本控制功能，及历史文件可追溯；,六、生命周期管理，分析与改善,1、EPROS提供流程设计与
14、优化、流程审批、流程发布的功能，实现流程生命周期的管理;,六、生命周期管理，分析与改善,2、自动记录流程版本，支持下载历史版本的流程文件，实现流程规范化的管理；,六、生命周期管理，分析与改善,流程KPI,流程建设覆盖率,流程时效性,流程清单,3、按业务、部门来分析流程建设或审视优化的情况，为企业流程建设和优化提供数据依据；流程KPI数据导入和分析来判断流程运行情况。,六、生命周期管理，分析与改善,流程信息化分析,岗位执行各个类型的情况,4、按业务、部门来分析流程信息化程度，为企业信息化建设提供基础数据；分析岗位执行各个类型活动数量来判断岗位工作设置的合理性；,流程信息化的统计,六、生命周期管理
15、，分析与改善,角色分析,流程接口分析,5、从角色个数、活动个数、接口关系等多个维度统计分析来帮助企业建立更加规范的流程体系；,活动分析,方便（“我的流程”为员工提供了快捷准确的学习功能）,专业（流程设计器提供了向导功能）,直观（矩阵式流程图清晰展现了流程活动和组织岗位的关系）,易用（流程管理和流程设计用户可以快速掌握和应用系统主要功能）,EPROS流程体系管理平台突出特别之处,实施EPROS,实施EPROS前后对比,流程分散，版本混乱,流程集中管理（310个流程、920个模版）,流程和实际业务、组织结构高度匹配,流程不真实，滞后于业务发展,员工查询不方便，阅读不直观,员工拥有了直观便利的流程学
16、习平台，受到了各部门好评,典型案例：FH公司EPROS实施前后对比,FH公司用户体验感受-管理者的心声,我们访谈和调研了部分公司各层级部门的相关管理者，涉及公司副总裁、部门总经理、基层部门经理以及部分海外代表处和办事处代表等，了解并记录了他们对EPROS平台的真实感言，节选以下部分：“当时选这个EPROS平台的时候，我心里还是有点担忧，但事实证明，EPROS平台确实很好的匹配了我们公司目前的需求，很适用”；“EPROS将组织、岗位、流程、制度及认证体系在一个平台上展示和关联，可以快速的查阅到需要了解业务架构和业务流程,业务架构层级展示，为分析业务的战略方向提供一个清晰的界面”；“EPROS的邮
17、催审批功能很不错，EPROS平台将需要我审批的流程任务直接发到我邮箱，我打开邮件下面的EPROS任务链接就可以直接审批，非常方便”；“EPROS在标准化方面做的很好，我以前审批流程文件的时候很痛苦，员工递交的流程文件格式很不统一，有的用visio画，有的用word，还有的用ppt，现在好了，EPROS导出的流程图和流程说明文件格式标准、统一，我审核流程的时候效率高了许多”；我是从另外一个部门转到现在这个部门的，坦白说，我刚开始的时候对新部门业务不是很熟悉，但幸亏有了EPROS平台，流程全景图中分层分级展示了我现在所负责部门的流程架构，我只花了2天的时间就基本了解了我现在的部门主要业务工作和流程
18、；“EPROS平台对我们海外的员工帮助很大，海外一线的员工可以在任何有网络的地方登陆公司EPROS平台查阅与相关的流程文件，派往海外的员工很大一部分是新员工，更需要公司在流程方面的支持，EPROS平台对公司国际化战略起到了积极推动的作用”；,FH公司用户体验感受-流程管理者和设计者的心声,我们访谈和调研了部分业务部门的流程管理者，涉及SME（主体领域专家）、流程建设项目经理、流程监护人、流程专员等，了解并记录了他们对EPROS平台的真实感言，节选以下部分：流程设计更加简便了，EPROS平台上的流程设计元素都是标准、统一的，我不需要再调整元素的大小、颜色等了；以前写流程的时候，流程图、活动说明和
19、作业指导书、模板等都要分开存放，一个流程文件有很多文档。现在好了，有了EPROS后，所有流程相关的文档都嵌入流程图中，我需要查看某个模板，只需要点击该流程活动上的模板标识即可，非常强大；EPROS流程设计元素很专业，里面有很多我以前从来没有见过的流程符号，如XOR、OR、接口、协作框、KCP、KSF、PA等，在经过流程管理部的讲解后，了解到这些都是业界最佳标杆，感觉自己的流程专业水平得到了提升”；EPROS流程设计向导功能不错，我以前从来没写过流程，有了这个向导后，感觉自己都成流程管理专家了；我以前在建质量体系的时候也画流程，总觉得流程和质量体系应该有更好的融合和关联方式，EPROS可以将我们
20、目前的质量体系标准要求与流程进行对应，为流程和质量体系的融合提供了关键平台；公司前段时间进行内控体系建设的时候请了外部咨询顾问指导我们画内控流程，当这些外部咨询顾问登陆我们的EPROS平台后，感觉很震撼，觉得我们目前的流程成熟度远超他们的想象，我也自豪了一把;“我们部门的流程是我和其他几个专员在EPROS上画的，领导很认可，我们现在不仅是业务专家，也是流程管理专家了”；,FH公司用户体验感受-普通员工的心声,我们访谈和调研了部分公司普通员工，涉及研发、市场、制造、采购及职责部门的各类员工，了解并记录了他们对EPROS平台的真实感言，节选以下部分：长见识了，原来一个公司的运营是这样的啊，多亏了E
21、PROS平台，让我全面了解了公司的运营；我是个新人，刚进公司不到一个月，什么都不懂，导师太忙没时间带我就让我进EPROS平台学习，EPROS真是个百宝箱，里面不但有工作流程图和说明，还有很多很详细的工作模板和作业指导书，太强大了；我的工作变得更简单了，进入EPROS平台就可以直接看到我岗位对应的工作流程，我不需要每天侯在领导身边听指令了，只需要按照工作流程做即可；我所在部门是个支撑部门，平时时候总觉得自己的工作相比那些市场、研发部门来说没有什么价值，但在EPROS平台查看了公司流程全景图后，了解到公司价值创造离不开我们部门，我对我工作的价值更加自信了；以前想查个文件，得翻箱倒柜，现在好了，只需要用我的工号登陆EPROS平台，进去后就可以查看到我的个人信息和我岗位对应的流程；EPROS平台改变了很多人的工作思维，以往业务出现问题时，大家聚在一起讨论来讨论去也不知道原因出在哪。EPROS平台很好展现了流程的全过程，我们可以对着流程去找原因；,合作共赢,
