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1、心体验，享所愿,安全质量职责分工与合作,GE医疗集团客户服务部市场部 郑蔚巍,借他山之石:美国之经验借鉴尽我之全力:GE医疗的投入,美国医院外部质量管理公共资源,Hospital Patient Safety and Quality医疗质量和安全,Third party monitoring and ranking第三方监控和评级,与医疗质量相关法律和标准,法律法规：市，州立和联邦License 许可证，执照CON 配置证Water Quality 水质量Electricity Supply 电力供应HVAC 空调、通风系统Sterilization 杀菌，消毒FDA（美国）食品药品管理局 R
2、egisters,Recalls,Medical Device Safety 注册,记录,医疗设备安全,行业标准：专业和学术协会NFPA,ANSI,ASHRAE,ISO,AAMI,JC(JCI),ACR，AHA,Statutory 强制性要求,Constrained 限制性要求,Jan 2012 requirement 2012/01新要求MR,CT,Nuc,PET,Mammo 适用于MR,CT,Nuc,PET,MammoThree Areas 重点三个方面Equipment performance 设备性能Image quality control图像质量Personnel performa
3、nce操作规范,医院提高医疗服务质量资源和工具,Advisory Board Company管理咨询委员会,Institute for Healthcare Improvement医疗改进研究所,Hospital医院,Universal Healthcare Consortium全国医疗联盟集团,Healthcare IT:information technology and clinical database利用信息化管理以及临床数据库,Best practice sharing:experience from other hospitals吸收其他医院的先进经验分享,Education a
4、nd training:quality improvement training进行提升服务质量职业继续培训,Systematic monitoring and maintenance:hospital quality improvement and assets management tools医院系统质量提高以及资产管理工具,Quality Improvement and professional clinicalengineering team质量管理以及专业医工团队,医疗信息系统：临床数据库,成立医疗质量与病人安全委员会以及其他委员会,医院CEO直接管理和领导,根本原因分析,旨在对医疗
5、事故个案进行分析,分析和制作医院质量相关评估体系并收集临床数据,保证各种医疗服务和安全的计划都得到重视,培养重视医疗服务和安全的文化,医院内部保临床安全管理体系,对医院有关医疗服务和安全的综合和 个别服务领域进行监督,医院医疗质量考核指标,案例分享:Quality driven collaborative efforts以质量为中心的多方合作,案例背景,Key stakeholders came together to reduce medical device related injuries and death主要相关机构和企业一起携手控制医疗设备相关的受伤和死亡JCAHO：Sentine
6、l Event Alert February 26,2002JCAHO 要求医院向FDA提交医疗设备相关不良事件237 reports were found by 2004至2004年，237份事件报告Of 139 events that could be analyzed:139个事件分析58(42%)were related to operator education and training 58(42)与操作员的教育和培训有关67(48%)were related to work conditions or personal problems 67(48)与工作条件或个人问题有关,De
7、aths by Year,Deaths by Device,专业团队多方合作,Text in here,2004 became standard04年起成为医院认证标准,Focus on Human Factor加强人为因素监督,一切以病人为中心,Patient Provider Relationship医患关系,Govt regulations政府管制,医疗机构Providers,生产服务商OEM,Svc,专业协会Prof Asc.,研究认证机构Accrd,research,专业团队多方合作,我国与售后服务相关法律一览表,建立行之有效的执行机制,以完整规范的保障体系做后盾,引领创新的技术专业
8、严谨的培训完善合规的体系,分段培训模式,定期考核制度,合格授权认证,综合培养计划,专业优质工程师培养认证术业有专攻 技能时更新,专业的维护，质量的保障,规范的保养流程确保严谨的质量保障,良好的团队形象展示优异的服务价值,专业级的工程师提供最专业的保养维护,完善的记录保存提供最合规的法律文档,影像诊断设备质量控制,质量控制意义：保障机械安全：减少遗患风险 提高图像质量：减少误诊，提高医院诊断水平 降低射线剂量：保障病人和操作人员的安全,质量控制：通过对影像设备的性能和指标进行检测和维护，并对图像的形成过程进行全面的监测并校正从而保证影像质量的方法和手段，使影像设备处于安全、待用状态。,Black
9、berry智能派工零备件数字化管理：查询/识别/跟踪,InSiteTM 数字化远程故障筛排前瞻预警性OnWatchTM,800客户呼叫中心/用户自动识别实时派工可视化信息管理系统,无纸化操作：电子签收加快商务运营流程,数字化高科技支持平台,实时 远程 迅捷,临床操作和应用培训项目,培训对象：放射科医生、操作技师、介入及临床医生与业内权威专家教授互动探讨学术话题保障正确操作，准确诊断,教室培训名师主讲、重在交流不同设备，不同内容,进修培训实地观摩、全面体验他山之石、可以攻玉,现场培训定制服务、专业高效现场指导、专项解决,远程培训网络指导，便捷及时实时便捷，解后顾之忧,GE辅佐医院促进医疗服务质量提高,经验分享,继续培训教育,Hospital医院,医疗信息化建设,信息化管理临床数据库,区域性研讨会院长高峰论坛,技能培训临床培训管理培训,优化运营精益流程资产管理,质量管理和资产管理,医院方,政府,行业协会,服务供应方,独立监控方,以安全质量规范为核心,
