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1、志愿者工作的推进和典型事例,研究内容 1、中国志愿服务的发展模式 2、志愿者工作的推进方法 3、全国十大杰出志愿者 4、中国志愿服务项目奖,志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业，在促进社会安定、创造经济效益、保障弱势群体、推动精神文明建设与建立新型人际关系等方面发挥了极其重要的作用。志愿者是非营利组织的精神之所在，理性的、策略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力与凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会公益事业中来。志愿服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。中国志愿服务是一个从无到有、
2、从小到大、从弱变强的一个过程。,一、中国志愿服务的发展模式,中国志愿服务的发展模式并不是人们想象中的单一模式，而是多种模式共存。1、自下而上发起，自上而下推广；2、自上而下发起并推广；3、自下而上发起，自下而上发展；,1、自下而上发起，自上而下推广优点：中国社区层面的志愿服务及其发展。这种模式根植于中国的传统文化，具有较好的群众基础，社区志愿者的组织及网络没有青年志愿者规范和紧密，社区志愿者的特征主要体现在“自组织性强”，社区志愿服务更多地是自发性、个体性的，灵活而直接的。,缺点：一些地方的协会甚至与街道办事处或民政部门是一套人马两块牌子。由于不是群众自发组织起来的志愿服务，因此群众并没有被真
3、正动员起来，其结果是群众的自愿性不足、公众参与不够，一些地方的志愿组织与志愿服务甚至只是有名无实。值得注意的是，在通过政府的力量迅速建立社区志愿者组织之后，政府部门应逐步退出志愿者组织，要让志愿者自我管理、自我服务。,2、自上而下发起并推广。优点：这种模式的典型代表是青年志愿者及其志愿服务的发展。中国的青年志愿者活动是由共青团系统自上而下发起的，即使是早期深圳市的青年志愿者活动也是在团市委的发起与领导下推广的。青年志愿者协会就是在共青团的领导下开展工作的，甚至可以说青年志愿者协会是团委的一个特殊部门。青年志愿者服务的特点主要体现在“组织动员力量强”，它的号召力巨大，特别适合于服务国家政策支持的
4、大型项目。,缺点：这种模式虽然具有快速扩展的优点，但是它不是真正意义上的志愿者组织，而且与社区弱势群体的结合较为困难。在发展这种模式时，不仅要注重政府部门的逐步退出，而且志愿者组织本身要注重与基层弱势群体的密切结合。例如发挥青年志愿者在本地社区建设中的作用。,3、自下而上发起，自下而上发展。优点：这种模式的典型代表是一些草根组织，如“北京市红枫妇女心理咨询服务中心”。这种模式虽然接近于西方志愿服务的发展模式，,缺点：中国目前的条件下，这种模式很难在全国范围内迅速推广。发展这种模式则要注重法律、法规的完善，为自下而上的志愿者组织的建立和扩展提供更好的条件。,二、做好志愿者工作的方法：,1、建立系
5、统化的志愿活动流程；2、建立共同愿景，实现志愿者的“自我超越”；3、建立合情合理的激励机制；,1、建立系统化的志愿活动流程；志愿活动的流程可简要描述为:计划工作分析招募了解培训日常管理评估激励。,问题(1)需要设计和创造什么样的志愿工作机会和如何确定志愿者的责任？(2)志愿机构如何向志愿者解释和指导工作？(3)志愿者的招募类型？(4)评估志愿者的依据？,通过系统安排，使组织在发展志愿人员工作项目和职位时，应使他们与组织的使命直接相关，而且组织的使命也应反映出组织对志愿人员工作的承诺。关于各环节的具体做法建议如下:,（1）完善的项目规划 就需要考虑志愿者介入的问题，这样等招募志愿者的时候，就可以
6、分阶段性的招募，一批志愿者完成一个阶段的工作。志愿者招募通告中，明确指出项目具体时间、内容、需要的志愿者条件、工作阶段、工作量要求等，让大家能够清楚的选择是否加入或以怎样的角色加入，以吸进那些真正与机构诉求契合的志愿者。提高工作效率、适当建立雇佣制,（2）有效的招募和甄选 相关部门的需求量，需要多少人。组织和志愿者双方有直接沟通的机会,（3）全面的培训和实习 培训重点在于不断的提升其理念和能力。志愿服务活动可依志愿者兴趣和专长指派，或则采取小组方式，由几个人共同负责一项方案。管理人员对志愿者永远都要有期待，并不断的更新期待。要让志愿者感受到自己的重要性，志愿者的参与和贡献是有特殊意义的。,（4
7、）良好的督导制度 安排或调整适当的服务工作、时间和内容；发现、解决问题、克服挫折并予情感上的支持；落实考评和奖惩工作，使之更加客观公正。管理者在志工的使用过程中应起到考察、发掘和带领的作用。,（5）及时的考评及表扬 应做定期考评，评量的内容包括出席情形、服务量、参与团体事务及团队合作、进修及学习状况等，并依其服务成绩，予不同程度的鼓励或奖惩。对于表现优秀者，可安排表扬活动，表现中上者，可予以晋级等鼓励。至于表现不符要求者，除了解其原因外应要求其在时限内改进，并给予学习机会但表现实在太差或有重大违纪者，也需做除名处理。,2、建立共同愿景，实现志愿者的“自我超越”,首先充分沟通是建立“共同愿景”的
8、基础。第一次面谈中，志愿者管理人员就要准确、全面地向志愿者传达该组织的理念。应该对应征者的价值取向有所察觉，如果发现应征者的倾向与本组织有较大的差距，应该及时指出，让彼此有充分选择的机会。志愿者有很多，志愿者也是多种多样的，二者之间的默契选择是事业顺利开展的基础。,其次当一个新志愿者进入组织之后，他的个人价值取向和预期与组织的文化及管理运行机制间要经历一个磨合匹配的过程。志愿者入职后，志愿者要及时提供培训，让志愿者进一步理解、接受组织理念，同时对自身也要加深认识。最后，一个优秀的志愿者愿景不只停留在纸面上或口号宣誓上，在日常活动中，志愿者要不断把体现组织核心价值观的行为准则，向志愿者灌输。组织
9、文化鲜明的志愿者都明确地向员工和志愿者指出应该遵守的要则，并在行动中进一步明晰价值观，使志愿者产生内心的共鸣，把组织愿景转化为内心的信念。只有这样，他们才能对组织愿景的实质有全面而深刻的理解，积极地在工作中付诸实施。团队中成员必须互相沟通、以理说服或妥协让步，以求达成团体成员一致的行动。,3、建立合情合理的激励机制,在志愿者加入志愿者组织以后，组织进行志愿者管理的主要任务就是为他们提供良好环境，满足他们的各种需求，使他们以一种积极的心态提供志愿服务。,激励措施:1、给志愿者安排合适的工作 2、给予适当的培训，针对问题人员进行帮助 3、对志愿者的工作给予及时的回馈和肯定 4、建立终身学习的激励机
10、制，推动志愿者素质工程的进程 5、加强团队学习，改善志愿者管理主体的心智模式,（1）给志愿者安排合适的工作 心理学家麦格雷戈曾经提出过关于人性假设的Y理论，认为一般人并不是天性就不喜欢工作，工作可能是一种满足，如果能创造一个使人得以发挥才能的工作环境，让他担当具有挑战性的工作，担负和他的愿望相匹配的责任，则人更容易完成工作，从而促进组织目标的完成。志愿者加入志愿者组织，本来就是抱着提供志愿服务的目的，如果组织能够给他们安排合适的工作，他们就会以积极的态度去完成组织交给的任务，这样志愿者个人和组织的目标都会得以实现。,（2）给予适当的培训，针对问题人员进行帮助 许多志愿者满怀热情地加入志愿者组织
11、，准备贡献时间和精力来从事志愿服务，可事实上，很多志愿者虽然有提供志愿服务的热情，但却不一定能够胜任组织安排的工作。尤其是对于一些需要一定知识和技巧的工作，原来没有做过这项工作的志愿者难免会觉得生疏。比如提供心理咨询服务的志愿者在上岗之前可能对心理咨询的一些技巧和规则并不熟悉，这就需要组织专门对志愿者进行相关的培训和指导，使之能够圆满完成安排的工作。有不少志愿者都有坏习惯，严重制约了他们的工作绩效和个人发展。帮助他们克服坏习惯是管理者应该认真对待的问题。组织的管理者们都在摸索如何帮助志愿者认识自己的坏习惯，并进而改正坏习惯的行之有效的方法。结果证明:坏习惯的克服主要还是要靠沟通来实现。,具体方
12、法有:(l)帮助他们疏通各种关系，创造和谐的人际关系环境。(2)经常和他们谈心，了解其内心的想法。(3)尽量多地在集体场合表扬他们的优点，而对其不足一定在私下指出。(4)鼓励他们坚持自己的正确意见，不必过于顾及他人的看法。(5)必要时请心理顾问帮助他们解决某些问题。,（3）对志愿者的工作给予及时的回馈和肯定 志愿者提供服务，即使效果再好，如果得不到来自组织的回应，很可能会让他们觉得没有成就感或自己的努力未得到认可，久而久之，在某种程度上就会影响志愿者的工作热情和积极性。在企业管理中，对员工成绩的积极评价和相应奖赏已成为提高员工积极性、促进组织效率的重要手段。在志愿者组织中，虽然志愿者并不一定要
13、用物质奖励，但是利用其他手段对其工作进行肯定则是相当必要的，比如颁发证书、纪念品、举行表彰宴会等，或者是在日常工作中，关注志愿者的工作进展，这样都能使志愿者产生强烈的认同感，觉得自己的努力受到了组织的肯定从而以更大的热情投入到以后的工作中去。,（4）建立终身学习的激励机制，推动志愿者素质工程的进程 随着组织改革的深化，竞争上岗和岗位竞争越来越被大家所重视，人们深刻认识到，要充分实现自我价值，就必须不断提升自己的综合素质，只有通过不断学习才能实现，这是唯一的选择和途径。组织如何畅通志愿者终身学习的途径?我认为要抓好以下几点:,1）、要营造终身学习的良好氛围，加强志愿者素质工程的基础，营造终身学习
14、的良好氛围，要确立正确的方针目标。2）、营造终身学习的良好氛围，要发挥好组织优势。3）、创造终身学习的载体，保证志愿者素质工程的成效。4）、建立终身学习的激励机制，推进志愿者素质工程的进程。,5、加强团队学习，改善志愿者管理主体的心智模式 改善心智模式的方法:学会沟通，沟通的责任100%在于自己，放开心灵，理解他人的观点。就志愿者组织而言，形成一种有利于团队学习、深度汇谈的组织文化很重要，通过组织文化建设，实现组织内部互信、互动、互助和经常的沟通，以及民主、透明、公正的管理政策，激发志愿者士气、形成团队精神、统一价值观，可以不断开启和开发管理主体的心智模式。,为了便于团队学习的开展，我们可以把
15、它细化为随时掌握新知识和信息的能力、系统的思维方式和奋发向上的价值取向;健康的身体、稳定的情绪、自信、紧迫感、广博的知识、超人的观念化能力、脚踏实地的作风和客观的待人态度;勇于开拓、积极进取、诚实热情，勤奋好学等方面。各种非营利组织的人力资源部门在培训与开发、招聘与选拔管理者时应以此为参照系，这是形成良好心智模式的关键。,三、志愿服务典型人物及项目,中国十大杰出志愿者,中国十大杰出志愿者第一类：抗震救灾杰出志愿者第二类：生活中的杰出志愿者第三类：支援西部杰出志愿者,中国十大杰出志愿者第一类：抗震救灾杰出志愿者 陈岩、陈光标 尹春龙、郭昊冬,中国十大杰出志愿者陈岩,陈岩，四川成都东冠实业有限公司
16、经理，被称为“救人最多的志愿者”和国家救援队“编外人员”，从5月12日晚上8时起，他连续转战都江堰、绵竹、北川救灾现场。5天5夜，他从废墟里救出20多个孩子。在东汽中学的废墟上，他连续救援的时间超过60小时，和国家救援队一起救出了 10多个学生。“可乐男孩”薛枭就是他和国家救援队救出的孩子之一。“我只是一个志愿者，不是英雄。”是他对记者说的话。志愿者要做的就是竭尽全力拯救废墟下的每一条生命，帮助废墟上的每一名受灾群众。没有谁要求他们那么做，这是生命的感召，这是大爱的力量，这是社会的希望。,中国十大杰出志愿者韩伟,韩伟，身残志坚、12年来带动10万余人次的志愿者帮助近10万名困难群众的辽宁大连“
17、心连心志愿者工作站”创始人。从大连心连心志愿者协会组建之日起至今，已有2万多人加入到了他们的爱心传递行动中，并将这个最初十几个人组成的“学雷锋小组”发展成了活跃于民间的全国最大“爱心团队”。而它的创建人韩伟，这个曾因双腿残疾、一度万念俱灰，又在爱心的包围下转变成强者的坚强青年，也正在被自己的爱心事业改变着人生的命运。,中国十大杰出志愿者尹春龙,尹春龙，不畏艰险，第一时间前往灾区参与废墟救人、失事飞机搜寻的四川资阳青年农民。5月12日发生地震时，尹春龙正在双流县白家镇自家的种植点摘香菇。地震发生后，这个20岁的小伙子马上决定当一名志愿者，他搭车前往都江堰。“救人需能忍耐，就像摘香菇。”尹春龙解释
18、说，在家里摘香菇，需要弯腰操作，直起腰就会影响速度。尹春龙说，他能保持着一个姿态不停地摘香菇。一天后，他钻入废墟，保持着一个姿态，开始凿洞救人。救援现场的几乎所有人都知道，他真的是个神奇的小子。18日晚上，他忍住尸臭，成功救出了被困150小时的女子虞锦华,中国十大杰出志愿者郭昊东,郭昊东，奥运工地赶来的农民工志愿者汶川特大地震发生时，郭昊东刚刚完成奥林匹克国家会议中心外观装饰工程，准备转战天津滨海新区。5月16日，他带着公司25名宁夏籍农民工，揣上10万元现金，乘飞机赶赴四川参加志愿赈灾郭昊东在工程上损失了几十万元。对此，这个憨厚耿直的西北汉子说：“人一辈子不能只想着把自己的事业做大。让很多人
19、高兴，自己才能幸福。”,志愿者总是出现抗击自然灾害的最前线。在512汶川大地震是近几年我国遭受到的最大自然灾害，志愿者在抗震救灾中发挥了巨大作用，所以本次评选有四人入选。,特点：,中国十大杰出志愿者第二类：生活中的杰出志愿者 韩伟、袁日涉赵广军、夏米力夏克尔,中国十大杰出志愿者韩伟,韩伟，身残志坚、12年来带动10万余人次的志愿者帮助近10万名困难群众的辽宁大连“心连心志愿者工作站”创始人。从大连心连心志愿者协会组建之日起至今，已有2万多人加入到了他们的爱心传递行动中，并将这个最初十几个人组成的“学雷锋小组”发展成了活跃于民间的全国最大“爱心团队”。而它的创建人韩伟，这个曾因双腿残疾、一度万念
20、俱灰，又在爱心的包围下转变成强者的坚强青年，也正在被自己的爱心事业改变着人生的命运。,中国十大杰出志愿者袁日涉,袁日涉，从小热心环保公益活动并致力于环保发明创造、服务绿色奥运的北京市第六十五中学学生。年仅15岁的她，从事志愿服务活动已近10年，志愿服务时间累计超过5000小时。2001年年仅8岁的袁日涉建立了提倡节约用纸、废纸利用、双面用纸的“一张纸小队”。如今，在包头、重庆、上海、郑州、哈尔滨等城市都有了“一张纸小队”的身影。袁日涉对记者说她们的队伍正在不断壮大，现在在全国已经有136万的环保志愿者了。为迎接奥运，用废纸换树林的方式，在延庆井庄镇种植2008棵少年先锋树。,中国十大杰出志愿者
21、赵广军,赵广军，创办“赵广军生命热线”、常年热心帮助困难青少年的广州浚华物业公司房管员。10年间，他拿出13万元积蓄帮助孤寡老人、边缘少年和有自杀倾向的人，通过接听“生命热线”帮助200多名轻生者回归生命。在志愿服务的过程中，他找到了生命的意义、成长的快乐，并帮助弱者，为促进社会和谐做出了自己的努力。,中国十大杰出志愿者夏米力夏克尔,夏米力夏克尔，利用业余时间9年独自走边防、把歌声带进天山南北哨所的新疆军区政治部文工团演员。1997年至今，夏米力夏克尔为家庭经济困难的大学生、贫困中小学校、患病青少年组织公益性慈善演唱会、捐赠活动70多场次，已无参加各类社会公益活动100多场次，捐款捐物累计金额
22、超过100万元。2000年至今，夏米力夏克尔忠实履行自己制定的“十年走边防”计划，利用每年春节、全团休假的时间赴边防一线部队前哨班举办演唱会、座谈会、各类辅导班等活动。9年来，他行程4万多公里先后赴中巴、中吉、中塔、中俄、中哈、中蒙边境，为100多个边防连队和前哨班举办演唱会120余场次，座谈会60余场，赠送个人CD、VCD专辑两万多张。,特点：具有坚强的意志，多年如一日坚持志愿服务，最终为社会做出很大的贡献，实现了自我的价值。,中国十大杰出志愿者第三类：支援西部杰出志愿者 徐本禹、孙雅艳,中国十大杰出志愿者徐本禹,徐本禹出生于山东聊城的一个贫穷的农村家庭。1999年，徐本禹成为华中农业大学的
23、一名学生。2003年，徐本禹以372分的高分考取了华中农业大学农业经济管理专业的硕士研究生。然而，2003年4月16日，徐本禹却作出了让所有人大吃一惊的决定：放弃攻读研究生的机会，去贵州省大方县大水乡大石村支教。2005年，徐本禹返回华中农业大学读研。2007年1月，徐本禹响应团中央号召,作为国际志愿者前往津巴布韦教授中文1年。在徐本禹身上体现了当代大学生乐观向上、艰苦奋斗、自强不息的宝贵品质，在徐本禹身上显示了当代大学生关注社会、关爱民众、无私奉献的高尚情操。,中国十大杰出志愿者孙雅艳,从2001年开始就加入到青年志愿者的行列，她的累计志愿服务时间达2年以上。至今她已资助40多名家庭经济困难
24、学生，资助款物总价值十余万元，并且长期和受助学生通信交流，累计达2000多封。2007年，她主动报名参加中国扶贫接力计划，到广西百色市田阳县最偏远的山区坤平初中支教。她根据学校的实际情况，组建了学校广播台、合唱队和播音员培训站，开设阳光聊天室，丰富学生的课外生活。每到周末，她都要步行三四个小时的山路到学生家中家访，一年来，她走访学生300多名，写下了14万余字的支教心得和家访手记。2007年11月，她被广西百色市委、市政府评为“感动百色十大人物”。,特点：西部计划杰出志愿者，用自己的青春奉献西部，在最艰苦的环境中，克服一切困难，将自己的知识传承。体现了当代大学生乐观向上、艰苦奋斗、自强不息的宝
25、贵品质。,中国志愿服务项目奖,华中科技大学，“我们的公德长征”项目,“公德长征”系列活动是华科青年志愿者协会策划并自发组织开展的一项大型公益活动，于2006年9月18日正式启动，旨在提高人们的公德意识，引导公德行为，改善社会公德环境，为促进社会和谐贡献力量。活动启动至今在校园内外开展了一系列宣传和践行公德的活动，各个院系和志愿者组织都参与进来，引起了广泛的关注和反响。“公德长征”活动使公德意识在校园内重新焕发出生机与活力，并通过校园这个平台影响到整个社会。“公德长征”长征活动的特点是贴近生活中细节，注重生活环境和生活习惯，但是活动的面非常广，起到的效果很好，影响也很大，这是活动成果的原因。,典
26、型志愿服务项目武汉工业学院，“走进常青花园社区”志愿服务项目,科教文体法律卫生“四进社区”活动。学校每年都有数千人次学生参与社区志愿服务，充分发挥了志愿服务在精神文明建设中的辐射作用，扩大了教育面和影响力。志愿服务项目有：社区挂职志愿服务项目，医疗保健志愿服务项目，科技知识志愿服务，义务家教服务项目，敬老助老志愿服务，文体活动志愿服务。这个项目最大的特点是针对一点进行全方位的志愿服务，并且能够持之以恒，最终打造成一个品牌。项目中的服务形式都是很常见的，关键在于形成一个接力，下一届的学生能结果上一届的班，形成一个良性循环，自然而然形成一个品牌。,典型志愿服务项目银川市西夏区朔方路街道青年中心，“
27、春晖行动”社区义务补习计划,“春晖行动”社区义务补习计划由朔方路街道青年中心发起，朔方路街道民政、低保等部门参与协调，各社区居委会积极参与的一项行动。其宗旨是发挥青 年中心扶弱助残、服务社区建设的功能，充分发挥朔方路街道辖区大中专院校多，教育资源丰富的优势，为社区青少年教育提供全新的服务平台。该行动通过动员辖 区高校大学生青年志愿者，采取“结对帮扶”、“办补习班”、“入户补课”等形式，为辖区贫困、残疾青少年义务补课，促进这些青少年的身心得到全面发展。直接针对低保等弱势群体展开志愿服务，让弱势群体也能感受到社会的温暖。帮助弱势群体的同时也维护了社会稳定。,典型志愿服务项目政治与行政学院，“给盲人
28、讲电影”活动,政治与行政学院青年志愿者协会定期为社区盲人讲电影。在“给盲人讲电影”的活动中，青年志愿者们同样感受到了一次生命的洗礼。他们表示盲人的微笑是他们最大的收获。目前，“给盲人讲电影”活动已经成为政院青协的品牌项目之一。开启心灵的银幕，用声音描绘电影，让电影走进心灵，给盲人讲电影活动成为了增进残疾人与社会相互了解和交流的平台，有力地支持了残疾人事业，同样也实践了“奉献、互助、友爱、进步”的志愿者精神。,结语志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业，在促进社会安定、创造经济效益、保障弱势群体、推动精神文明建设与建立新型人际关系等方面发挥了极其重要的作用。平时应注重志愿理论学习，将各地、各人好的做法、好的思路，拿来己用。,Thank you！,
