《hao123社会化运营方案v.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《hao123社会化运营方案v.ppt（80页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,社会化运营方案,目录,Contents,Part 2:微信运营,Part 3:双微互动,Part 1:微博运营,企业微博运营管理的三大步骤,企业微博三大运营管理步骤,3.进行系统培训,2.组建运营管理团队,1.建立运营管理体系,建立规范、完整的微博运营管理体系，对现有微博进行充分现状分析；进行统一的视觉管理、内容管理、运营管理、协同管理、危机管理、以及目标管理等；,企业微博运营管理的内容和规划,商业目标营销目标目标受众,2.组建运营管理团队,建议微博运营管理团队架构：总负责人1人：受品牌总监领导，负责发布内容、微博行为的审核；内容编辑1-2人：内容规划、搜集、编撰；美工设计1人：微博图片处理
2、及企业版微博首页的设计；微博监测1人：微博平台有关“万达百货”信息的搜集筛选；微博客服1人：第一时间满足微博网友的客服需求；以上团队人员需严格遵守微博管理条例，并定期进行培训。,出于高效、专业的考虑，企业大多会选择聘请专业公关公司，组建高效微博运营管理团队，维护官方微博；,微博运营管理团队架构,微博客服人员的设置,微博客服人员，将实时与企业的客户进行沟通和互动，深度的交流，在互动中为客户提供产品服务，缩短了企业对客户需求的响应时间。更为重要的是，企业也在向外界传达一种真诚的态度，公司及时关注并处理了客户投诉。,微客服将接受极为专业的系统性培训，累积情景话束，对客户评论进行分析、判断，做出正确回
3、应；客户评论大概分为三类：正面、中性、负面；认真对待每一个评价、抱怨、投诉。若评价为正面/中性，适当放大或自然。若评价为负面，则负责维护微博的人要对投诉进行分级处理。一般性投诉，较棘手的投诉，顽固投诉分子。,微博客服人员服务规则,3.进行系统培训,企业微博运营，不仅只是微博运营团队的作业；上至企业CEO，下至每一名员工，都将参与其中，协同配合；因此进行微博运营管理的系统培训、员工的言论培训等都极为重要；,微博运营管理综合培训,定期（建议每季度一次）开展系统性培训；聘请行业及企业资深微博营销专家主讲，时刻更新理论及实战知识；建立培训考核机制，提升培训效果；,员工微博言论管理培训,新媒体环境下，任
4、何个体的言论都可能在互联网的角落，被无限放大扩展，甚至制造一场巨大的社会风暴；企业员工在微博平台上的言论不当，极可能对企业形象造成影响和伤害，因此未来对员工的微博言论管理也将展开培训。,真实：除涉密信息之外，所发布信息要做到真实、透明；谨慎：每句话都可能造成重大影响，要确保言论没有违反保密要求和法律专业：涉及专业问题时，发言应经过仔细斟酌，为网友提供最专业的建议真诚：以专业人士的谈话方式与网友真诚交流、进行探讨；价值：努力为人们带来价值的内容；责任：发布者要为自己发表的内容全权负责；分享：与所有人共同分享我们的知识和美好事业，并开辟渠道向他人学习担当：如果犯了错误，要真诚认错，并迅速改正。,“
5、你好”微营销,策略推导,创意与规划,微博运营,1,1,一幅图解读微博脉络,2013年，微博已进入后微博时代，“微营销”逐渐转型！,2013年之前企业微博现在的主要职能,后微博时代：企业微博未来实现的职能,后微博时代职能的转变,后微博时代营销特点,不在过分追求粉丝数量，而更加关注粉丝质量，吸引垂直用户、创客、达人类等粉丝关注更加重要。,实现与用户深度交流互动，产品从用户中来到用户中去，企业与用户形成利益共同体。,某种程度来说，官微树立品牌形象大于营销，成为企业信息官方发布的窗口。,希望借势社会热点、行业热点、用户关注热点带来眼球效应，提高微博活跃度。,20,后微博时代内容特征,体验分享,促销活动
6、,如 何 结 合？,微博内容,企业诉求点,产 品推 广品 牌传 播,关 系维 护,热点话题,企业动态,内容为王！,微博的“病毒式传播”更加要求企业的微博要以“内容 为王”，尤其是要求内容的独特性、互动性与可复制性！,后微博时代企业微博吸引粉丝的路径,后微博时代应该我们怎么做营销？,优秀案例或许可以看出端倪！,杜蕾斯传播6大要素,6月23日、北京暴雨下午，杜蕾斯官微转发一条微博并且评论到：“粉丝油菜花啊，大家赶紧学起来，有杜蕾斯回家不湿鞋！”疯狂转发与评论就此开始。7月底，仅原始微博就已被转发近9万次，还有一些草根大号又复制粘贴了图文内容发布出来，就传播图来看，转发层级达到19层，各类转发“大约
7、超过15万。,有幽默,有互动,有创意,有热点,有恶搞,有煽情,借助新闻时事传播示例,页面设计足够吸引眼球,回复互动示例,作业本：今晚一点前睡觉的人，怀孕！,有 我！没 事！/作 业 本：今 晚 一 点 前 睡 觉 的 人，怀 孕。,有 我！没 事！=转发（6394）|评论（2540）,借势网络热点示例,抓住私奔体,把作业本逗乐了,私奔需要准备3样东西：1、杜蕾斯 2、现金 3、一起私奔的他（她）,节日营销示例,七夕专题,【勃你一笑】：话说，关羽手臂被毒箭射中。华佗为其刮骨疗毒。关羽问华佗：“大夫，这点伤不会影响我的性生活吧？”华佗想了想，说：“这个嘛，要取决于你平时习惯用哪只手了。”,很多东西
8、长大了就再也找不回来了，还记得以前坐在你旁边的那个他吗？,恶搞 短文VS共鸣金句示例,总有一条让你苦笑不得,有些内容经久不衰,六类内容在微博上最受欢迎,内容开花，品牌结果,沉淀微博内容，深化品牌形象。,hao123微博现状分析新浪微博,1、微博数量与内容方面：发布数量平均每天达到10条，发布过于频繁、缺少行业性内容，与网站导航贴合度低。趣味性、互动性不足。2、发布时间：微博发布时间应尽量选择粉丝活跃度高的时间段。,hao123现有人物形象分析,Hao1男性年龄界定28岁特征：IT男爱资讯黑幽默,Hao2男性年龄界定24岁特征：冲动运动城市搞笑无厘头,Hao3女性年龄界定20岁特征：爱八卦爱做梦
9、爱星座,人物形象鲜明，时尚，符合hao123导航形象发展方向，但是现有内容需更加关联hao123导航本身，而不是一味发布与导航无关内容。,hao123微博运营思路？,可以确认粉丝已经对hao123三位微博形象人物有比较清晰的认知。那么运营重点？,加深记忆（Hao1、Hao2、Hao3）加强关联（最简单、最实用、最贴心的导航服务）情感升华（加深与粉丝的情感，更多的与粉丝互动）,打造hao123年轻、时尚、快乐的品牌形象,策略推导,创意与规划,微博运营,1,3,“你好”微营销,4月,5月,新媒体：主题微博、微信、热门话题、品牌、产品推广；日常新闻：网络新闻、平面报道、论坛、博文推广hao123相关
10、内容,常规维护,阶段目标,粉丝运营,hao123微博Q2运营规划,病毒创意,深化网民记忆，强化hao123品牌印记,营造hao123圈子文化，打造分享之家,1、对粉丝提问、转发、评论能够及时给与 深度沟通，2、加强微博用户黏性,1、行业名人、草根意见领袖转发2、借助名人效应提高微博影响力,6月,情感维系 深度交互,1、激发粉丝的二次传播意识和分 享的兴趣2.拉升粉丝传播品牌美誉度,1、#资讯早播报#2、#囧事一箩筐#3、#黑色幽默荟萃#,1、-#中国hao1黑#2、hao2叫兽追妹秘籍#3、-#男神现身，hao3呼唤#,1、时尚篇-#运动达人#2、随性篇-#爱你所爱#3、实用篇-#每日一鉴#,
11、1、#最爱职场八卦的星座#2、#星座密码#3、#星座传说#,1、-#上网都去哪儿了#2、你知道的hao有多好#3、#hao生活，随我控#,1、-#书写“hao”达人#2、hao1、2、3带你南“飞”世界杯3、升级风波,微博维护机制,09:00,10:00,11:00,12:00,13:00,14:00,15:00,16:00,17:00,微博发布,即时博友评论互动,信息搜集、积累素材,主动搜索热门内容,微博发布,微博发布,微博发布,即时博友评论互动,即时博友评论互动,即时博友评论互动,信息搜集、积累素材,主动搜索热门内容,18:00,微博发布,微博实时维护,话题标签设计hao1篇（上午发布）,
12、时尚篇-#运动达人#发布最新时尚前沿动态情况,随性篇-#爱你所爱#介绍那些的的经典你所爱的电影,情感篇-#温情故事#分享温情背后那些趣味花絮，感人情节，发展情况等,实用篇-#每日一鉴#介绍经典网站推荐情况,资讯篇#资讯早播报#,话题标签设计hao2篇（中午发布）,话题标签设计hao3篇（下午发布）,微博规划常规内容规划,星座篇#最爱职场八卦的星座#,传奇篇#星座传说#,成长篇#我的美丽成长记#,互动篇#星座密码#,搞笑篇#囧事一箩筐#,幽默篇黑色幽默荟萃,回顾篇#金色经典回顾#,第一阶段：加深记忆,病毒话题示例-#中国hao1黑#,创意点：结合hao123导航资讯的分类整理更新特性，凭借这个h
13、ao1IT男总是第一时间随时获得最新丰富资讯，却总是在众多少女面前展示一番赢得崇拜后，冷冷的甩下一句：效果达到，321，撤！示例：hao1IT哥疯狂开讲时刻。什么天文地理、国家政治、星座灵异、娱乐八卦、家长里短，hao1哥通通告诉你，听完请别张嘴。,病毒话题示例-#hao2叫兽追妹秘籍#,创意点：结合hao123搞笑等娱乐版块轻松享受特性，从这里边爱运动搞笑的hao2阳光男汲取了众多精华，追起妹子来一套一套的，虽冲动又带无厘头的他，各个圈子有他都欢乐多多。示例：重大爆料，hao123家的不二帅男，自称要挑战来自星星的都叫兽，惹得众多少女期待，hao2帅哥快快降临。,病毒话题示例-#男神现身，h
14、ao3呼唤#,创意点：hao3这个爱八卦爱做梦爱星座的女孩，深深陷进了hao123推荐的电视剧中，结合热播视频，hao3总是痴心于电视剧中的男神，为此整天幻想着男神的到来。最终却一直做梦期待着下一个又下一个男神。示例：来自星星的都叫兽，惹得hao3我小鹿乱撞了好多天，你这一去不知什么时候还会再次见到，留我伤心好多天。,第二阶段：营造hao123圈子文化，打 造分享之家,微博话题-#上网都去哪儿了#,创意点：结合春晚当红歌曲时间都去哪儿了抛出话题，看视频、玩游戏、听歌，无论你上网你干什么，我们只关心你从哪进去上网的。引网民热议，增加网民对hao123官微认知，还可从评论中挖掘用户使用习惯信息等。
15、示例：#上网都去哪儿了#万花缤纷迷人眼，网络提供了一个超级大的信息库让你有时不知选择。想一目十行迅速知道天下发生的热点大事，还想不费劳神点看精彩视频，却最后搞得杂乱纠结不知选择，你们上网都去哪儿呀？,微博话题-#你知道的hao有多好#,创意点：集合hao123导航自身产品特点，从布局、用户习惯、推荐、皮肤等等方面，抓住一点详细说明阐释，以此使网友直观认知，了解产品真正的实力及价值。示例：#你知道的hao有多好#巧克力、手机主题、电脑皮肤DIY了好多好多，展现自己的想法颇有成就感。Hao123更能DIY你想要的，新闻、电影,微博活动：#hao生活，随我控#创意点：通过微博标语“hao生活，随我控
16、”实行情感营销方式，征集用户好生活概念。活动示例：说出你眼中的hao生活，随你控，引起大家的情感方式的共鸣，打造用户眼中的hao生活，随心控，你眼中的hao生活是什么样子的？,第三阶段：情感交互,搭建粉丝互动体系-粉丝群体和非粉丝群体,1、-活动互动体系,2、-热点互动,常规活动互动（定期组织微博小活动）非常规活动互动（配合企业传播做大型微博活动）,关联热点互动（行业最新动态、签约明星动态等）社会热点互动（积极正面的社会话题、节日热点）,作为hao123的自媒体平台，保持微博的互动性能够获取粉丝的品牌好感。借助系列微博活动导流粉丝聚焦到微信平台，增加微信粉丝的互动参与量,-粉丝群体,-非粉丝群
17、体,MIS微系统精准互动（搜索西洋参关联微博用户，主动与其互动）互动量：每天约400条,内容互动发布粉丝兴趣话题（互相转发或评论彼此的微博）粉丝互动（与彼此微博的粉丝互动，强化粉丝对可穿戴智能设备的信心和认识）,微博活动-#书写“hao”达人#,创意点：结合“hao”字读音汉字，不借助任何工具，你能赤手写出又能写对多少，官微发起活动。对应“hao”读音进行对hao123导航的记忆。示例：#书写“hao”达人#现在听说没笔者了，用键盘的自称键人，用触摸屏的自称触生hao不敢想象。字漂不漂亮敢写就成。赤手写出“hao”读音的汉字，将你的笔迹拍照分享hao123及两位好友，就有机会赢得大奖哦！,策划
18、目标：只要是球迷，总会有心仪的球队，总会对自己熟悉的球队有独特的观点和评价。“hao1、2、3带你南“飞”世界杯”巧妙地找到了球迷与自己喜欢的球队之间的情感链接点，从4月26日开始，每天确定一个参赛球队的国家日，活动从北京出发（开球），每天经过一个参赛国家，经过32天的传递，最后把球踢到里约热内卢。网友每天针对主题国家队，利用微博上传相关图片，发表与这个国家队有关的观点和评论，就可以获得活动积分。在世界杯比赛开始前通过这个活动启动hao123贯穿全年的“我是体育迷”大型活动参与平台，让网友关注并参与这一平台上的相关活动。,世界杯微博专题：hao1、2、3带你南“飞”世界杯,执行过程：1、制作活
19、动专题阿拉丁，专题上的世界地图标注中国球迷从中国的心脏（北京）出发连续把球踢到南美世界杯心脏（里约热内卢主球场）的路线图。这条路线穿越本届世界杯32强球队国家，每天是1个国家队的国家日。2、建立官微，召集网友球迷组成微博国家队，号召网友每天针对主题国家队，利用微博上传相关图片，发表与这个国家队相关观点和评论，获得活动积分。网友登陆后，在“hao1、2、3带你南“飞”世界杯”首页和“主题国家队”页面上发布针对该队的微博。网友每增加一条微博，就相当于了中国人向南美多踢了一脚球。微博这种即时信息共享的传播形式非常适合世界杯相关话题的讨论，只要跟世界杯相关，任何话题都有可能引起网友的“围观”，话题是自
20、由和发散式的。而网友的评论和对评论信息的转发能起到病毒传播的效果，在传播的广度和深度上都能得到拓展。3、从4月26日活动开始后，每天产生一名幸运球迷，奖励运动T恤；每三天抽奖一次，共抽取11名幸运球迷组成“球迷国家队”，获得阿迪足球和运动T恤。再从“球迷国家队”中选取两人获得去南美现场看世界杯的资格。,微博病毒事件传播,升级风波,1、由科技小号发出消息，hao123网站可能要被百度出售2、官方微博转载这条消息，并未加评论，引起猜想无限3、行业人士热议，hao123的未来成迷4、hao123网站打不开了，似乎证实了此前猜想5、官方出面辟谣，说只是酝酿一次升级，只为实现完美客户体验,新浪微博,腾讯
21、微博,双博互通,实现新浪微博内容导入到腾讯微博，增加覆盖人群。,微信运营,微信PRAC运营法则,2,hao123官方微信运营规划,微信运营规划 1、P 平台建设 2、R 关系管理 3、A 内容管理 4、A 活动管理 5、C 危机处理与客服功能,品牌信息公告理念、价值传播重大活动与产品推广企业内部管理危机公关,Platform-定位/职能,企业官方的微信平台,层层渗透的微信营销体系充分发挥人的力量，渗透人际/朋友圈进行软性营销,hao123,hao123员工,公众平台,个人微信,Hao123粉丝,主阵地,核心层,渗透层,影响层,普通网友,Relationship-关系管理,Action-行为管理
22、,互动体验 主题活动,互动体验,大家找不同小游戏互动,做一款关于hao123导航的图片，发起活动，邀请粉丝参与找出两张图片的不同。,大家来找茬,参与有奖,HI亲爱的好友们，与众不好姐一起来玩大家来找茬游戏吧，找出图片中不同的地方，即可参与抽奖哦，快来吧,大家擦亮眼睛一起来玩吧!,主题活动话题,经济适用男大征婚,1,成长大作战,2,邻家女孩,3,#经济适用男大征婚#,创意解读：都28了，到了该谈婚论嫁的年纪了，再结合经济适用男的娶妻情结，喊出大龄男青年的心声。,内容示例：来北京打拼多年了，最近干起微博网编，有点小闷骚，但是很懂IT，虽不高薪，但经济适用，虽不爱说，但很幽默，虽不时尚，但很追随潮流
23、，恋旧，手机还是诺基亚，电脑还是用xp，网页还是默认hao123,这样的我，你愿意接受么？,#成长大作战#,创意解读：某男长成了帅小伙了，与之成长结合，回望hao123的成长历程，一样苦乐掺半，唤起人们的成长回忆。,内容示例：我可以拿着篮球往前冲，也可以肆无忌惮，但是，却再也不是那个傻瓜小子了，现在的我虽然无厘头，可我还是长大了。唯一不变的，是经历苦辣酸甜后，那颗依旧朴实的心，我是hao123，依然是那时的hao123。,只有hao123一直陪着我,创意点：发起让每个现在的大男人回忆起小时候和女神在一起的时光话题，也记忆起那时我们一起用过的hao123。,示例：#邻家女孩#每个男生的童年或许都
24、有一个邻家小女生，她任性，花痴，爱做梦，每天八卦明星和吐槽同学，告你的状，对你蛮横不讲理，你抄她的作业，一起聊qq，一起笨笨地用hao123查新闻，直到长大，但你就是忘不掉她你心中有这样一个女孩么？,#邻家女孩#,Crisis-风险管理,上午10点到12点：人工回复12点到次日10点：关键词自定义回复,hao123 上网从这里开始,自动回复加人工客服 处理产品投诉和危机事件,对话备忘 焦点提问 小好说点滴努力 热门问题1 小好话你知历史遗留问题 热门问题2 与小好之旅谣言与真相 热门问题3 好客服之旅,双微互动,3,微博好传播,微信更精准,信息聚合，传播面广,粉丝质量好，便于营销,中传双微平台
25、,双微互动,微博平台,微信平台,基于弱关系的对外传播平台适用品牌宣传、营销推广适合作为用户引流的入口,基于强关系的精准沟通平台适用用户沟通、客服工作适合作为深度服务的沟通平台,双微互动-品牌活动推广,转化激励,互动引流,信息打通,微博信息,微信账号,微信粉丝转化,微信深度互动,微信内容同步,黄V讨论,蓝V报道,大号转发,微博传播扩散双微信息同步,提高微信粉丝转化通过微信进行深度互动,双微互动-品牌活动推广,微博活动发布微信同步讯息,粉丝转化 深度互动 奖品激励,主题活动活动,1,2,“快乐漂流”,hao事成双,快乐漂流瓶,投放目的,媒介策略,投放执行,建立和提升目标用户对于hao123网站的认
26、知和忠诚度。吸引更多用户体验hao123网站。,立足hao123网站优势内容，并基于用户特性和使用习惯，为hao123制定了“导航站+客户端+社区”的组合广告媒介策略，力求实现从上网入口到社区分享到常用软件全方位覆盖用户。,广告投放分为三大阶段：引爆期、高潮期、巩固期,快乐漂流瓶执行规划,引爆期,在首页及论坛子页、官方微信平台投放“万元礼包”活动广告，主推hao123快乐分享频道，迅速掀起年轻用户对hao123关注。,高潮期,巩固期,网址导航多频道+深度内容合作导流，外加垂直社区矩阵式铺面宣传，大幅综合提升hao123品牌认知。,风行、酷狗两大多媒体客户端同步跟进，视频、动画、资讯多类型展现品
27、牌文化。,创意策略：在“hao事成双”的传播主题下，活动广告增加用户利益吸引用户点击，在微博平台发出提问、征集与粉丝活动，吸引用户登录hao123网页抢票，互动活动则以“纸飞机”设计作品的形式融合北欧的旅游产品和时尚元素，增进用户的品牌认知度和好感度。,“hao事成双“,策略解读：选择在微信公众平台上建立活动专栏，承载品牌和产品的相关信息，并通过站内兴趣关键词定向向目标用户推送活动及促销信息，吸引用户参与互动并增进品牌了解和偏好，通过系列活动向网站引流，最终在hao123网页赠予网友机票，完成活动。,hao事成双,一位用户，两边登陆,建立活动专栏,品牌,产品,关键字定位,活动,促销,在hao1
28、23网页赠予网友机票,导流,双微互动-产品推广,公告转化,活动转化,微博信息,微信账号,微信粉丝获取,产品推荐,客户咨询服务,查询功能会员服务优惠特权,微博通过活动激励和公告进行转化,微信实现产品推广与客服O2O,双微互动-产品推广,微信做用户沉淀与客服加入会员 会员服务,微博做用户引流,hao123公众微信号开通啦,欢迎大家关注可能过我官方平台申请成为hao123微信会员，届时将为大家推送相关信息及系列有奖活动，欢迎大家关注,马上动手开通hao123微信会员吧，会有惊喜等着你哦,双微互动-危机公关,微博,微信,官方告知,舆情引导,官方公告同步,粉丝答疑,媒体公关,信息扩散点对点沟通口碑护航,
29、危机公关活动,微信对内进行深度公关与实时答疑,微博对外进行公开宣传与舆情引导,资源,【微博层面】,1000多个草根大号合作,300多个媒体类大号,100多个机构/组织类账号,3000多个微博达人,1000多个微女郎成员,2000多个名人/明星资源,200多个政府/党政类人士,500多位企业高管类资源,上万水军,覆盖面,【微博层面】,优势资源,【微博层面】,强劲派别资源,售楼先生派,留几手派,1,2,售楼先生；happy张江苍南派；芒果宓；我朋友是个奇葩眼睛长在屁股上；夏正正谁允许你直视本蜀黍哈德门烟头；两色风景嘎重口味女青年；回忆专用小马甲夏目家的小诗哥；鞭鞭少将；番茄市长；触手蜀黍；渣蜀黍,留几手我的前任是极品极品霏,电商派,3,天才小熊猫,4,互联网那点事龚文祥鲁振旺王冠雄,罗永浩,5,罗辑思维,6,微博进入精英化账号时代，派系纷争，形成账号联盟。,【微信层面】,打通微博微信资源，形成资源联盟,涵盖搞笑类、时尚类、汽车类、娱乐类等各领域大号,自媒体类微信账号合作；自媒体个人合作（孕峰）,APP待开发微信游戏研发,5-6人的研发团队,微盟成员为我司顾问,【自媒体层面】,平台汇聚,社区传播,新闻策划,Weibo,问答百科,论坛传播,博客传播,视频传播,覆盖全网全平台的执行资源,盛琳兰互动,Thanks！,
