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1、ICT业务管理基础ICT业务知识篇,2,什么是ICT？ICT业务范围 开展ICT业务要素 ICT业务的市场分析 ICT业务经营模式和运作模式 ICT业务管理 ICT业务综合案例分析（讨论）,ICT业务管理基础基础知识,3,第一单元 ICT业务基础知识,开展ICT业务（企业转型）的意义,企业生存的需要,增加业务收入，提高非话收入占比。,深度挖掘大客户、商务客户的业务需求。有效抑制客户群的流失。,发挥网通公司优势（具有强大成熟的基础电信网络、大量专业维护人员），提高生产力的利用率。,4,一、什么是ICT？,Information and Communication Technology 信息 和
2、通信 技术 完整的信息系统模型：ICT业务至少包括除信息传输以外的其它部分。ICT业务是一个信息技术应用系统，所以又将ICT业务作为系统集成项目来对待。,信息采集(信源),信息传输(信道),信息存储、处理,信息输出(信宿),5,二、ICT业务范围（1）,根据集团公司的定义，ICT业务范围主要包括八大类。,系统集成是指依据用户需求，为达到用户要求的使用功能，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。,设备安装配置,工程实施,软件安装,网络调测,系统联调,系统设计,软件配置,开展系统集成服务要点：作为ICT业务的主要切入点之一 广域网建设服务为主，尽快渗透到局域网建设。积极参与智能大楼和综合布线
3、的设计、施工。有组建电话虚拟网需求的集团性大客户，优先推荐我公司广域虚拟网业务。,6,二、ICT业务范围（2）,客户需求,初步需求分析、设计及方案投标,方案设计,方案论证,解决方案,工程实施,专家、客户论证意见,方案修正,测试验收,系统维护与服务,项目终结,通过,检查错误,7,二、ICT业务范围（3）,办公自动化,技术开发是指：开发者接受他人委托，就新技术、新产品、新工艺或新材料及其系统进行研究开发。软件开发服务是指依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件，达到既定的功能和使用目的。,网络应用,企业信息化,通信系统业务,开展软件开发服务要点：为客户视频、语音等应用系
4、统的建设提供需求调研、软件设计调试等。利用“宽带商务”平台，向中小企业信息化提供一揽子解决方案。具有局域网的政府部门和企事业单位，是开展办公自动化、客户关系管理等应用的主要对象。开展以各类网站应用系统建设为核心内容的WEB应用解决方案（如网络游戏、IPTV视频直播等）。,8,二、ICT业务范围（4）,销售或代理与我们主营业务关系密切的产品。如广域网、局域网设备、仪器仪表等。,第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。(零售),代理业务是指中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件产品并向委托方收取代理费的业务。（批发）,9,二、ICT业务范围（5）,近期开展代维业务要点：
5、网络设备维护：光/电缆线路、路由器、交换机设备的维护和管理。初期可作为主要的切入点。主机维护服务：小型机、PC服务器、操作系统平台的维护和管理。网络应用维护服务：包括呼叫中心维护管理、视讯（会议、监控）系统维护管理等外包服务。,运维服务是指对用户的IT系统及各类网络系统综合业务平台提供的维护服务。,用户机房巡检,用户网络优化,用户网络运维报告,用户应用系统维护,其他维护服务,重要通信保障,维保期内网络维护,10,二、ICT业务范围（6）,咨询服务是指向用户提供课题研究开发服务，提供信息系统、通信系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试服务等。,项目管理咨询,系统解决方案,其他咨询,租赁业务是指
6、向用户提供网络、设备及应用系统租赁等的服务。,ICT业务租赁（会议电视、服务器、视频监控等）,ICT设备租赁（信息终端、网络设备等）,其他服务是指不包括在上述服务中的其他ICT服务业务。,11,三、开展ICT业务的要素（1）？,开展ICT业务要面对三个层面的问题,传输技术,网络管理,项目实施过程（管理）,产品技术,应用开发,商务竞争,用户需求,技,术,商 务,12,三、开展ICT业务的要素（2）？,掌握客户行业知识要以满足客户需求为根本出发点。侧重系统模式和技术解决方案不是简单的设备供货。了解产品技术 包括信息终端产品。具备项目管理知识包括：可行性分析、项目设计、安装调试、应用开发及相应的管理
7、性、商务性工作。服务延伸包括信息终端设备的软、硬件维护。,13,四、ICT业务的市场分析（1）,1、目标客户群以大客户和中高端商务客户为主。2、我们的优势网络、业务优势：利用公用通信网络平台，在CT专业特点明显的某些ICT类业务上，我公司具有独特优势。渠道优势：健全的营销体系。售中售后服务的全网体系：完善的售中、售后队伍。产业链的主导优势：我公司的品牌、实力对各类合作伙伴有强大吸引力，有实力作为产业主导角色。,14,四、ICT业务的市场分析（2）,3、我们的劣势IT方面专业性不强（人才奇缺）计算机软硬件开发、多媒体（音视频）采集处理等信息技术人才。具备项目管理技能和经验的人才。我们起步较晚资质
8、和业绩的不足行业知识不足市场份额减少,15,四、ICT业务的市场分析（3）,4、近期发展目标 近期发展应扬长避短，以渠道优势、网络优势为主。1）业 务 对 象：以政府、金融、教育部门及 中小企业为主。2）业务切入点：系统集成服务（广域网和局域网）、通 信设备代维、设备租赁、第三方产品销 售和代理入手。3）业 务 内 容：以行业信息化为主。4）主要项目来源：敏锐的市场意识、政府采购网。5）全力打造模范样板工程 5、远期发展目标 通过合作、整合、并购等方式，提高系统集成水平和软件开发能力，逐步提高行业IT服务及应用的提供能力，最终实现整体服务转型。,16,五、ICT业务经营模式和运作模式（1）,原
9、则：必须依托CT业务，以CT业务的经营优势开拓市场，发展客户。1、经营模式（1）平台租用：网通出资，客户租用方式。（2）专建服务：网通出资，通过业务收入分期付款。期满后资产归我公司的项目投资回收原则上不得高于4年。期满后资产归属客户的项目根据资产的剩余价值合理定价。（3）代建服务：客户出资，以系统集成、产品(代理)销售为主。系统集成类服务的毛利润率不得低于10%。第三方产品销售的毛利润率不得低于3%。2007年各市分公司第三方产品销售业务的整体发展规模原则上不得超过ICT业务总收入的30%。,17,五、ICT业务经营模式和运作模式（2）,（4）代维服务：替客户进行IT系统的维护工作。（5）咨询
10、服务：技术咨询服务，属于高利润服务。代维服务、咨询服务与系统集成和第三方产品销售业务不同。是以提供劳务为主的服务，其毛利润率较高。由于该业务可以为网通带来高利润率的收入，因此各市分公司应在结合自身运营优势、网络技术和经验的基础上，加大市场拓展力度，逐年提高该业务在ICT业务总体收入中的份额。,18,五、ICT业务经营模式和运作模式（3）,2、运作模式1）各市分公司运作方式,客户,各市分公司,市分公司自行核算，外部集成收入、成本纳入当地业绩考核。,系统集成分公司(IT),19,五、ICT业务经营模式和运作模式（4）,2）河南网通系统集成分公司运作方式3）各市分公司和河南网通系统集成分公司联合运作
11、方式,客户,系统集成分公司,集成分公司核算，外部集成收入、成本分摊纳入地市业绩考核。,客户,系统集成分公司(IT),集成分公司核算，外部集成收入、成本纳入当地业绩考核。,各市分公司(CT),市分公司自行核算，外部集成收入、成本纳入当地业绩考核。,20,五、ICT业务经营模式和运作模式（5）,4）与外部资源合作运作方式,客户,各市分公司,市分公司自行核算，外部集成收入、成本纳入当地业绩考核。,外部系统集成公司,21,六、ICT业务管理（）,1、ICT业务收入统计和考核ICT业务收入=8类ICT服务业务收入扣除CT业务收入（如ICT业务所产生的电路、电话费用等CT业务收入）之后的部分其他业务收入中
12、应计入ICT业务收入的部分如宽视界业务收入共由8部分构成，其中有4部分收入应计入ICT业务收入，如：终端设备租用费，计入 主营业务收入ICT服务业务收入租赁服务；终端设备代维费；计入 主营业务收入ICT服务业务收入运维服务 远程视频监控业务系统集成费 计入：主营业务收入ICT服务业务收入系统集成服务 远程视频监控系统代维：计入 主营业务收入ICT服务业务收入运维服务（备注：如果宽视界项目中有设备代购费，其还应计入 主营业务收入ICT服务业务收入第三方产品销售）,22,六、ICT业务管理（）,2、营销渠道的综合利用）要设立专门的ICT营销队伍（对现有的大客户、商务客户经理经再培训后组成。）大客户和商务客户经理负责客户ICT业务需求确认及营销推广。3）社区经理通常只负责ICT相关客户信息搜集。,23,七、ICT业务综合案例分析,讨论：以各地市分公司为小组，介绍一下宽带应用中心成立以来开展的最成功的（或不成功的）ICT业务，以及感想。项目名称：项目需求（目标）：项目规模形式：项目实施后盈利分析：,
