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1、,IPMP培训之四(第四部分项目计划与控制)(下),统计法：即对某一事件发生的次数进行记录的信息收集方法，主要用于：延误报告次数、无事故天数、运行故障次数等。原始数据记录法：这是对项目中实际资源投入量和项目产出技术指标进行统计。经验法：这类指标的定量或定级来源于人的主观意志。指标法：对一些较难或者甚至无法直接获得的对象的有关信息，寻找一种间接的度量或指标。口头测定方式：这种方式常用于测定队员的合作质量、队员士气高低、项目主和业主间合作程度等。,项目进展报告的内容,项目进展简介：列出有关重要事项。对每一个事项，叙述近期的成绩、完成的里程碑以及其它一些对项目有重大影响的事件（如采购、人事、业主等）
2、。项目近期趋势：叙述从现在到下次报告期间将要发生的事件。对每个将要发生的事件进行简单说明。并提供一份下一期的里程碑图表。预算情况：一般以清晰、直观的图表反映项目近期的预算情况，并对重大的偏差做出解释。困难与危机:困难是指你力所不能及的事情，危机是指对项目造成重大险情的事,同时可提出高层管理人员支持的要求。人、事表扬,项目进展报告的形式,日常报告：日常报告是为报告有规律的信息，按里程碑时间安排报告时间，有时根据资源利用期限发出日常报告，也有时每周甚至每日提供报告；例外报告：此种报告的方式用在为项目管理决策提供信息报告；特别分析报告：常用于宣传项目特别研究成果或是对项目实施中发生一些问题进行特别评
3、述。,各种项目进度控制报表项目关键点检查报告,项目执行状态报告,任务完成报告,重大突发性事件的报告,项目变更申请报告,项目进度报告(IBM),项目管理报告(IBM),项目进度控制总结,四、项目的费用管理,项目的费用管理主要是在批准的预算条件下确保项目的保质按期完成，其主要包括：资源计划 费用估计 费用安排 费用控制,1.资源计划,资源计划涉及到决定什么样的资源（人、设备、材料）以及多少资源将用于项目的每一工作的执行过程之中，因此它必然是与费用估计相对应起来的。,资源计划所依赖的数据,工作分解结构WBS项目工作进度计划历史信息：历史信息纪录了先前类似工作使用资源的需求情况，这些资料一般是可以获得
4、的。范围陈述：范围陈述包括了项目工作的说明和项目目标，这些应该在项目资源计划的编制过程中应特别考虑。资源安排描述：什么资源是可能获得的是项目资源计划所必须掌握的，特别的数量描述和资源水平对于资源安排描述是特别重要的。组织策略：在资源计划的过程中还必须考虑人事组织、所提供设备的租赁和购买策略。,资源计划的方法,专家判断：专家判断对于资源计划的制定是最为常用的，专家可以是任何具有特殊知识或经过特别培训的组织和个人，主要包括：在履行组织的其他单元；顾问；职业或技术协会；工业组织。选择确认：通过制定多种资源安排计划由专家选择，最常用的是头脑风暴法。数学模型：像网络计划中的资源分配模型和资源均衡模型等。
5、,资源计划的工具资源矩阵,资源数据表,时间(周),注:资源数据表中的数值是指工作的人周.,资源甘特图,方法学家明确需要设计课程评价设计测试课程课程专家明确需要定义要求设计课程评价设计开发科学课程开发数学课程测试课程印刷分销评估员评价设计测试课程科学专家设计课程开发科学课程数学专家设计课程开发数学课程印刷设备印刷分销计算机主机测试课程,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25,时间(周),人力资源负荷图(计划),人力资源负荷图(实际分配),资源负荷图(实际与计划),人力资源负荷图(偏差变化),资源计划的结果
6、,资源的需求计划各种资源需求及需求计划的描述具体工作的资源的需求安排以上结果主要用各种形式的表格予以反映,资源计划总结,案例讨论,人数/周,2.费用估计,费用估计指的是预估完成项目各工作所需资源（人、材料、设备等）的费用的近似值当项目在一定的约束条件下实施时价格的估计是一项重要的因素费用估计应该与工作质量的结果相联系。费用估计过程中，亦应该考虑各种形式的费用交换，比如：在多数情况下，延长工作的延续时间通常是与减少工作的直接费用相联系在一起的，相反，追加费用将缩短项目工作的延续时间。因此，在费用估计的过程之中必须考虑附加的工作对工程期望工期缩短的影响。,费用估计的主要依赖的资料,工作分解结构WB
7、S资源需求计划：即资源计划安排结果资源价格：为了计算项目各工作费用必须知道各种资源的单位价格，包括工时费、单位体积材料的费用等。如果某种资源的实际价格不知道，就应该给它的价格作出估计。工作的延续时间：工作的延续时间将直接影响到项目工作经费的估算，因为它将直接影响分配给它的资源数量。历史信息：同类项目的历史资料始终是项目执行过程中可以参考的最有价值的资料，包括项目文件、共用的项目费用估计数据库及项目工作组的知识等。会计表格：会计表格说明了各种费用信息项的代码结构，这对项目费用的估计应与正确的会计目录相对应很有帮助。,费用估计的工具和方法,类比估计法：通常是与原有的类似已执行项目进行类比以估计当期
8、项目的费用参数模型法：将项目的特征参数作为预测项目费用数学模型的基本参数。如果模型是依赖于历史信息、模型参数容易数量化，且模型应用仅是项目范围的大小，则它通常是可靠的。从下向上的估计法：这种技术通常首先估计各个独立工作的费用，然后再汇总从下往上估计出整个项目的总费用。从上往下估计法：同上述方法相反是从上往下逐步估计的，多在有类似项目已完成的情况下应用。计算工具的辅助：项目管理软件及电子表格软件辅助项目费用的估计。,从下向上的估计法(示意图),从上往下估计法(示意图),费用估计示例,费用估计的基本结果,项目的费用估计：描述完成项目所需的各种资源的费用，包括：劳动力、原材料、库存及各种特殊的费用项
9、如折扣、费用储备等的影响,其结果通常用劳动工时、工日、材料消耗量等表示。详细的说明：费用估计的详细说明应该包括：工作估计范围描述，通常是依赖于WBS作为参考 对于估计的基本说明，比如费用估计是如何实施的 各种所作假设的说明 指出估计结果的有效范围,费用估计总结,3.费用预算,费用预算包括给每一独立工作分配全部费用，以获得度量项目执行的费用基线(图示)费用预算可以分为以下三部分：直接人工费用预算 辅助服务费用预算 采购物品费用预算,累积费用曲线,总的计划支出,当日实际支出与计划支出之间的差异,费用支出,时间,(今天),实际支出,计划支出,费用预算,费用预算依赖的主要数据包括 费用估计 工作分解结
10、构 项目进度：费用的分配和安排应该是与进度计划相适应的。费用预算的技术和方法：类同于费用的估计。费用预算的结果：费用预算的主要结果是获得费用线，费用线将作为度量和监控项目实施过程中费用支出的依据，通常的费用曲线随时间的关系是一个S型曲线。,费用预算表,ABCDEF,月计累计,费用负荷曲线,费用累积负荷曲线(预算基准线),费用预算总结,单位时间费用支出,案例讨论：绘制费用负荷及累积曲线,费用负荷曲线,费用累积曲线,4.费用控制,费用管理不能脱离技术管理和进度管理独立存在，相反要在成本、技术、进度三者之间作综合平衡。及时、准确的成本、进度和技术跟踪报告，是项目经费管理和费用控制的依据。费用控制就是
11、要保证各项工作要在它们各自的预算范围内进行。费用控制的基础是事先就对项目进行的费用预算。费用控制的基本方法是规定各部门定期上报其费用报告，再由控制部门对其进行费用审核，以保证各种支出的合法性，然后再将已经发生的费用与预算相比较，分析其是否超支，并采取相应的措施加以弥补。,费用控制的内容,费用控制主要关心的是影响改变费用线的各种因素、确定费用线是否改变以及管理和调整实际的改变。费用控制包括：监控费用执行情况以确定与计划的偏差 确使所有发生的变化被准确记录在费用线上 避免不正确的、不合适的或者无效的变更反映在费用线上 股东权益改变的各种信息费用控制还应包括寻找费用向正反两方面变化的原因，同时还必须
12、考虑与其它控制过程（范围控制、进度控制、质量控制等）相协调，比如不合适的费用变更可能导致质量、进度方面的问题或者导致不可接受的项目风险。,费用控制的依据,费用线实施执行报告：这是费用控制的基础，实施执行报告通常包括了项目各工作的所有费用支出，同时也是发现问题的最基本依据。改变的请求：改变的请求可能是口头的也可能是书面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改变可能是请求增加预算，也可能是减少预算。,费用控制的方法与技术,费用控制改变系统：通常是说明费用线被改变的基本步骤，这包括文书工作、跟踪系统及调整系统，费用的改变应该与其它控制系统相协调。实施的度量：主要帮助分析各种
13、变化产生的原因，挣得值分析法是一种最为常用的分析方法。费用控制的一个重要工作是确定导致误差的原因以及如何弥补、纠正所出现的误差。附加的计划：很少有项目能够准确的按照期望的计划执行，不可预见的各种情况要求在项目实施过程中重新对项目的费用作出新的估计和修改。计算工具：通常是借助相关的项目管理软件和电子制表软件来跟踪计划费用、实际费用和预测费用改变的影响。,项目的费用控制图解,挣得值方法,挣得值方法是对项目进度和费用进行综合控制的一种有效方法。挣得值方法的三个基本参数计划工作量的预算费用(BCWS)，即(Budgeted Cost for Work Scheduled)。BCWS是指项目实施过程中某
14、阶段计划要求完成的工作量所需的预算工时(或费用)。计算公式为：BCWS=计划工作量预算定额。BCWS主要是反映进度计划应当完成的工作量而不是反映应消耗的工时(或费用)。,挣得值方法(续1),挣得值方法的三个基本参数已完成工作量的实际费用(ACWP)，即(Actual Cost for Work Performed)。ACWP是指项目实施过程中某阶段实际完成的工作量所消耗的工时(或费用)。ACWP主要是反映项目执行的实际消耗指标。,挣得值方法(续2),挣得值方法的三个基本参数已完工作量的预算成本(BCWP)，即(Budgeted Cost for Work Performed)。BCWP是指项目
15、实施过程中某阶段按实际完成工作量及按预算定额计算出来的工时(或费用)，即挣得值(Earned Value)。BCWP的计算公式为：=已完工作量预算定额。,挣得值方法(续3),挣得值方法的四个评价指标费用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指检查期间BCWP与ACWP之间的差异，计算公式为CV=BCWP-ACWP。当CV为负值时表示执行效果不佳，即实际消费人工(或费用)超过预算值即超支。反之当CV为正值时表示实际消耗人工(或费用)低于预算值，表示有节余或效率高。,挣得值方法(续4),挣得值方法的四个评价指标进度偏差(Schedule Variance-SV)：SV是指检查日期BCWP
16、与BCWS之间的差异。其计算公式为SV=BCWP-BCWS。当SV为正值时表示进度提前，SV为负值表示进度延误。,挣得值方法(续5),挣得值方法的四个评价指标费用执行指标(Cost Performed Index-CPI)：CPI是指预算费用与实际费用值之比(或工时值之比)。CPI=BCWPACWP当 CPI1表示低于预算 CPI1表示超出预算 CPI1表示实际费用与预算费用吻合,挣得值方法(续6),挣得值方法的四个评价指标进度执行指标(Schedule Performed Index-SPI)：SPI是指项目挣得值与计划值之比，即SPI=BCWPBCWS 当 SPI1表示进度提前 SPI1表
17、示进度延误 SPI1表示实际进度等于计划进度,BCWS:计划工程预算费用或计划工程投资额BCWP:完成工程预算费用或实现工程投资额ACWP:完成工作实际费用或消耗工程投资额BCWP-ACWP=费用偏差CVBCWP-BCWS=进度偏差SVBCWP/ACWP=CPI 费用业绩指标BCWP/BCWS=SPI 进度业绩指标,挣得值方法(续7),挣得值方法(续8),费用控制的结果,修订费用估计预算更新纠正活动估计EAC：按照完成情况估计在目前实施情况下完成项目所需的总费用EAC：EAC=实际支出按照实施情况对剩余预算所作的修改，这种方法通常用于当前的变化可以反映未来的变化时。EAC=实际支出对未来所有剩
18、余工作的新估计，这种方法通常用于当过去的执行情况显示了原有的估计假设条件基本失效的情况下或者由于条件的改变原有的假设不再适用。EAC=实际支出剩余的预算，适用于现在的变化仅是一种特殊的情况，项目经理认为未来的实施不会发生类似的变化。经验教训：以案例库的形式保存下来，作为以后的参考,费用分析实例BCWS曲线,ACWP曲线,BCWP曲线,挣得值分析,费用控制,案例讨论,计划费用/周(实际费用，完成百分比),费用预算负荷图,BCWS费用累积曲线,ACWP和BCWP,BCWS=210ACWP20+25+60+50+50+0=205BCWP20+20+60+45+40=185,项目完工费用估计,EAC=
19、实际费用(总预算成本BCWP)(ACWP/BCWP)EAC205+(340185)*205/185=376.75EAC=总预算成本(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=376.75,五、项目的质量管理,质量的定义项目的质量质量计划质量保证质量控制,1.质量的概念,质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明：明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力,项目的质量,质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性
20、；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。,项目的质量,项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。,工作质量项目质量的保证,工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度社会工作质量生产工作质量管理工作质量技术工作质量,
21、2.质量管理文件,质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括：质量保证大纲：质量工作计划技术文件质量成本,质量保证大纲,质量保证大纲的目标是：提高项目实施的适用性和任务完成率 降低项目对维修和后勤保障的要求 提供基本的质量信息 提高工程实施的经济效益 质量保证大纲的内容是：按项目特点和有关部门的要求，提出明确的质量指标要求 明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任 确定各实施阶段的工作目标 针对项目特点和实际实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价标准 对设计、工艺和项目质
22、量评审要有明确规定,质量工作计划,质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量工作计划的工作内容：实现的质量目标 应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等 在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等,技术文件,技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称，是项目实施的依据和凭证。全套技术文件应完整、准确、协调、一致；实际文件与项目技术文件状态一致；工艺文件与项目实施实际一致；研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件的完整性应根据项目和工作的
23、性质、复杂程度、研制阶段区别对待。为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件目录，并组织实施。,质量成本,质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。质量费用的归集：承制单位应严格遵守质量成本开支范围，根据审核无误的原始凭证，按质量成本核算对象及质量成本科目，分责任单位正确归集质量费用。质量费用的分配：属于现行项目开支范围内的质量费用，应分别在项目和工作中进行核算，不属于现行项目成本开支范围的质量费用，统计归集后直接
24、或分配计入完工项目和目前实施项目的质量成本。能够分清由哪个项目负担的费用直接计入该项目明细帐或成本质量费用统计表，不能分清的统计后，按工时分配计入。,3.质量计划,质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。,质量计划的依据,质量方针：质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。范围陈述：项目的范围陈述说明了投资者的需求以及项目的主要要求和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定的主要依据和基础。产品描述：尽
25、管产品描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产品的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用。标准和规则：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定。其它工作的输出：除了上述范围陈述、产品描述之外，其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理的计划。,质量计划制定的方法和技术,利益/成本分析：质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，满足质量需求的主要利益是减少重复性工作，这就意味着高的产出、低的支出及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用
26、是辅助项目质量管理活动的付出，其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。基准：基准主要是通过比较实际或计划项目的实施与其它同类项目的实施过程，为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。流程图：流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面：原因结果图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果。系统流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。试验设计：试验设计对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响的因素是很为有效的，但该方法的应用存在着费用进度交换的问题。,
27、原因结果图和系统流程图,质量计划的结果,质量管理计划：质量管理计划主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针。具体操作说明：对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对他们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量，项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明等类似情况。检查表格：检查表格是一种用于对项目执行情况进行分析的工具，其可能是简单的也可能是复杂的，通常的描述包括命令和询问两种形式。许多组织已经形成了标准的确保频繁执行的工作顺利执行的体系。其它过程的输入：质量计划过程也有助于对其
28、它领域工作的开展。,质量计划总结,4.质量保证,质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。,质量保证的依据,质量管理计划质量控制度量的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。操作说明,质量保证的工具和方法,质量计划工具和技术质量审核：质量审
29、核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻。通过质量审核：保证项目质量符合规定要求；保证设计、实施与组织过程符合规定要求；保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。质量审核的分类包括:质量体系审核 项目质量审核过程（工序）质量审核 监督审核内部质量审核 外部质量审核 质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。,质量保证的结果,质量改进：质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。,质量保证总结,5
30、.项目质量控制,质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚以下几个方面的不同：预防和检查 特征样本和随机样本特殊原因和随机原因 偏差和控制线,质量控制的依据,工作结果：包括实施结果和产品结果质量管理计划操作规范检查表格,质量控
31、制的方法和技术,检查：包括度量、考察和测试控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。(图例)统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。流图：通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是分析问题产生的原因及要素间的关系。趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控：技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正费用和进度参数：多少工作在规定的时间
32、内被按期完成,控制图示例,质量控制的结果,质量改进措施可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行重新工作：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。完成检查表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格。过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。,提高质量的途径,提高质量的途径的6个步骤1-建立目标2-建立诊断分析方法3-建立行动计划4-实施5-行动计划的后续措施6-定期审查和更新,提高质量的途径,这种途径的6个步骤,提高质量的途径,满足要求：-最终客户-直接过程客户-公司客户,目标1,诊断分析2,行动计划3,改
33、进4,后续措施5,定期审查6,再实现,提高质量的途径,过程控制保证质量1-风险控制2-过程评估3-10个标准4-预防5-监督,提高质量的途径,过程控制：两个领域,控制错误确定客户需求的风险在真正需求和参与者理解的需求之间的偏差或倾向 理解的需求真正需求,控制过程内错误作用的风险在理解的需求和产品之间的偏差或倾向产品理解的需求,提高质量的途径,风险控制,故障,任务2,故障,故障,故障,故障=未达到预期的结果,任务1,任务3,任务4,任务5,提高质量的途径,风险控制,临界状态,原因,原因,结果,故障,结果,结果,原因,客户,人力手段材料方法环境,提高质量的途径,行动1-选择被研究的过程。所有者。参
34、与者。2-过程的定义：范围和限制。3-客户：他们是谁？他们希望什么？4-故障的风险？5-预防措施。6-选择检验方式：检查、自查，等7-监督系统：结束：预防偏差确定监督方法8-资格方法+培训和参与者资格,提高质量的途径,10个标准,1 过程被确定，已知其界限，它的所有者、参与者和客户都被确定,2 客户的需求被详细说明，并且确定了主要特点,3 有一种方法用于测定需求的满意度,4 评估了故障的风险，以最少的成本控制它们的起因(预防措施),5 尽早地进行检查和检测，以补救残留的风险,6 参考文件中叙述了过程及其程序和指令,7 证据已经备案并可用于增强客户的信任,8 参与者了解并应用过程及其程序和指令,
35、9 对观察的故障采取补救和改进措施，所有的修改都由预防措施所补救,10 确定并使用监督系统,提高质量的途径,过程评估过程是按10个标准评估的未达到的标准使用质量管理方法和工具，按照未达到的标准进行调整注意：恰当地使用工具,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,提高质量的途径,补救措施：采取的措施是纠正不一致性或缺点，并恢复一致性需要：快速反应 对客户造成的后果最小 对公司造成的后果最小(特别是经济上),提高质量的途径,改进措施：“采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因，以防止再次发生”需要：优先处理 确保所采取措施的成果 使用合适的方法 涉及的参与者,提高质量的途径,
36、预防措施：“采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因”需要：一开始就采取行动 使用合适的方法(如：过程分析)涉及所有的参与者 确定合适的措施 将决定的措施正式化 有效的和系统的实施,提高质量的途径,预防行动按5点进行：-人力-手段-材料-方法-环境避免故障,提高质量的途径,预防人力方面的措施：-资格-培训-改进质量意识-证明书-等等,提高质量的途径,质量保证的工具团队工作一个团队的效率 个人效率之和供应者客户的关系各机构考虑其直接客户的需要统计过程控制(SPC)和检查卡此工具可监督一个过程的能力,提高质量的途径,质量保证的工具S.P.C：统计过程控制最终：检查偏差，防止出
37、现错误1-过程分析2-统计过程控制以排除故障原因 以预防偏差,!,!,提高质量的途径,质量保证的工具防错系统：避免诸如不正确安装、操作等错误的手段检查错误原因例如：使用工具之前进行检查经验计划确定和量化影响过程、减少检测次数及更好地估算每个参数的因素。,提高质量的途径,质量保证的工具经验计划最终：了解表示产品或过程特性的不同参数的影响，以便控制它们。原理：确定所要控制的最终特性列出有影响参数选择并建立测试方案性能测试分析测试结果控制不同参数的影响,提高质量的途径,质量保证的工具其它保证质量的手段，如：集思广益举足轻重的投票功能性分析，功能性工作规范条线图谁、什么、在哪里、什么时候、怎么样、为什么、多少等等被恰当地采用,提高质量的途径,质量审计原理：客户审计员审计对象,准备,开始,基线分析,搜集证据,分析和报告,阅读报告,结束会议：确定行动计划,后续措施,阅读报告,提高质量的途径,风险控制,临界状态,原因,原因,结果,故障,结果,结果,原因,客户,人力手段材料方法环境,质量控制总结,
